“METROBANK, EL BANCO MÁS CONVENIENTE DEL MUNDO”

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere que pueda
ser en los bancos o empresas de otro tipo)
Respuesta:
Si, se puede implementar modelo de servicio de Metro Bank en nuestro medio colombiano
tanto en bancos como en empresas de cualquier tipo, ya que este modelo se basa en la
calidad del servicio prestado a los clientes lo cual puede aplicarse en cualquier negocio en
donde se debería dar mucha importancia a como se sienten los clientes, preocuparse por
la comodidad dando como resultado una excelente experiencia, y por consiguiente atraer
más clientes.
¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?
Respuesta:
sería necesario evaluar y analizar la situación actual de la empresa, así como la
capacitación pertinente del personal, puesto que es muy importante invertir. También me
basaría en su estrategia de servicio, dándole total importancia a lo que se ofrece a los
clientes y consiguiendo que se sientan como en casa.
¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?
Respuesta:
yo implementaría los servicios como empleados sonrientes y dispuestos que serían
básicamente la cara de la empresa por lo que se hace realmente necesario este servicio,
poder ir al baño porque es una necesidad que muchas personas no pueden controlar, abrir
los 1 días de la semana es decir todos los días ya que a veces necesitamos retirar o
consignar o hacer cualquier actividad en el banco y no se puede porque por lo general aquí
en Colombia los bancos no trabajan los domingos y poseen un horario que algunas
personas no les favorece y sobre todo poder sacar una tarjeta en menos de 23min ya que
sabes que es un procedimiento un poco extenso, además incluiría poder realizar algunos
pagos en línea para evitar hacer filas y también amoblar el banco para que no tengan que
esperar de pie.
¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Respuesta
En el caso de Metroban podemos observar que a pesar que exista crisis o que existan
muchos negocios iguales, realmente lo importante es la visión, que tengamos claro que es
lo que en realidad hay que tener en cuenta y en estos casos lo único en lo que nos debemos
enfocar es en el cliente, en identificar que necesita y que quiere, hacerlos felices que si ellos
están felices van a preferirlos siempre y además de que si se logra identificar que no tienen
las otras empresas que el cliente desearía y se coloca en la empresa se obtiene un plus
ante las demás.
PRESENTADO POR: DANIELA LEÓN CÓRDOBA