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sector-salud/

¿Cómo medir la productividad en el

sector salud?
Por Ricardo Aliaga Gastelumendi el 10 de Abril 2018 12:44 PM
Aunque la productividad es un indicador clave para medir la competitividad de un
trabajador, es necesario evaluar su aplicación en los servicios de salud. ¿Qué otros
parámetros se deben analizar para conocer el valor que genera el personal de salud a
la organización?
En todas las instituciones, incluso las del sector salud, es clave evaluar la forma en que los
trabajadores generan valor a la organización. Un artículo publicado en el Journal of Health
Services Research & Policy (2016) revela que la productividad es un indicador clave de la
eficiencia y la competitividad. Este no debe faltar en el análisis estratégico y la elaboración
del cuadro de mando integral. No existe otro indicador más objetivo o riguroso para medir
la evolución de la competitividad, el desarrollo sostenido y el grado de acercamiento al
éxito (Villajuana, 2013). 

¿Qué es la productividad?
Es un término muy usado en círculos académicos y organizacionales, pero rara vez se
define de forma adecuada (Prasad, Jha & Prakash, 2015). De hecho, no existe una
definición uniforme de "productividad" en la literatura científica (Kämäräinen, Peltokorpi,
Torkki & Tallbacka, 2016). A menudo se confunde y se considera intercambiable junto a
términos como "eficiencia", "eficacia" o "rentabilidad" (Tangen, 2005). 
Por tradición, en la manufactura de productos y la prestación de servicios, se define como
"productividad" a la relación entre elementos de salida y de entrada (Kämäräinen et al.,
2016). En esa misma línea, Hernández, Camargo y Martínez (2015), señalan que la
productividad vendría a ser la relación entre elementos producidos y horas trabajadas.

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La productividad es un indicador clave de la eficiencia y la competitividad.

Este no debe faltar en el análisis estratégico y la elaboración del cuadro de
mando integral.
Para evaluar la "productividad" de una persona que limpia automóviles, este concepto se
entendería como la cantidad de vehículos que ha limpiado entre el total de horas trabajadas.
De esta manera, la persona que más automóviles limpie en un determinado tiempo será la
más productiva. 

Una evaluación a la medida

A modo de ilustración, si aplicamos la misma fórmula en el sector salud para medir la
productividad en el servicio de cirugía, el cirujano más productivo sería aquel que más
pacientes opere en determinado tiempo. ¿Tendrá sentido evaluar la productividad de un
médico sobre los mismos parámetros? ¿De qué sirve operar a muchos pacientes si al final
no les soluciona el problema quirúrgico de salud? 
Más que la cantidad de pacientes operados, ¿no sería mejor considerar otros parámetros
para evaluar la productividad del médico? En efecto, al medir la productividad no debemos
olvidar la función esencial de un médico en el servicio de cirugía, que viene a ser la forma
fundamental en la que su trabajo genera valor para el paciente y la organización.
Finalmente, un aspecto clave es dar a conocer los resultados de la productividad de cada
trabajador. Blanes y Nossol (2011), como se cita en O'Connell (2013), encontraron en su
investigación científica que, al informarse de manera privada los resultados de
remuneración y desempeño a un trabajador, con relación a sus compañeros, la
productividad promedio de todos se incrementó en 6.8 %. 
¿De qué manera se mide la productividad de los trabajadores en su organización?
 
_______________
BIBLIOGRAFÍA 
Hernández Lamprea, E. J., Camargo Carreño, Z. M., & Martínez Sánchez, P. T.
(2015). Impact of 5S on productivity, quality, organizational climate and industrial safety in
Caucho Metal Ltda. INGENIARE-Revista Chilena de Ingeniería, 23(1), pp. 107-117. 
Kämäräinen, V. J., Peltokorpi, A., Torkki, P., & Tallbacka, K. (2016). Measuring
healthcare productivity-from unit to system level. International Journal of Health Care
Quality Assurance, 29(3), pp. 288-299. 
Measuring and improving performance. (2016). Journal of Health Services Research &
Policy, 21(2), pp. 118-125. 
O'Connell, A. (2013). Stats & curiosities from Harvard Business Review. Boston,
Massachusetts, USA: Harvard Business School Publishing. 
Prasad, K. D., Jha, S. K., & Prakash, A. (2015). Quality, productivity and business
performance in home based brassware manufacturing units. International Journal of
Productivity and Performance Management, 64(2), p. 270. 
Tangen, S. (2005). Professional practice demystifying productivity and performance.
International Journal of Productivity and Performance Management, 54(1), pp. 34-46. 
Villajuana, C. (2013). Estratejiendo-Plan Estratégico y Balanced Scorecard. Lima, Perú:
Esan Ediciones.
Sobre el autor

Ricardo Aliaga Gastelumendi

Candidato a Doctor en Administración con mención en Dirección Estratégica (Universidad
San Ignacio de Loyola). Master of Business Administration - MBA (Universidad San
Ignacio de Loyola - School of Business California State University Fullerton).
Especialización en medición del impacto y rentabilidad de los programas de aprendizaje en
las organizaciones - ROI Methodology (ROI Institute Inc. - Birmingham USA) y en
Customer Insights (Yale School of Management).
Ricardo Aliaga Gastelumendi es profesor en Gestión del potencial humano por indicadores
del PEE de ESAN 
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