Teoría de Sistemas

FASE I - TEORIA DE SISTEMAS

Índice

1. Introducción .............................................................................................................................................................3

2. Definiciones ..............................................................................................................................................................5

2.1. Definición de Sistema..........................................................................................................................................5

2.2. Definición de Subsistema ....................................................................................................................................6
2.3. Definición de Suprasistema ................................................................................................................................6

3. Estructura de los Sistemas .....................................................................................................................................6

3.1. Naturaleza de la estructura de un Sistema ........................................................................................................6

3.2. Interacción entre los elementos ..........................................................................................................................6
3.3. Un modelo de Comunicación Humana ..............................................................................................................6
3.4. Complejidad de la estructura de un sistema......................................................................................................7
3.5. Dinamismo de la estructura de un sistema ........................................................................................................7

4. Clasificación de los Sistemas..................................................................................................................................7

4.1. Su Estructura:......................................................................................................................................................7
4.1.1. Simples: ....................................................................................................................................................8
4.1.2. Complejos:................................................................................................................................................8
4.1.3. Excesivamente complejos: ......................................................................................................................8
4.2. Su Funcionamiento:.............................................................................................................................................8
4.2.1. Deterministas: ..........................................................................................................................................8
4.2.2. Probabilistas .............................................................................................................................................8
4.3. Sus objetivos: ......................................................................................................................................................8
4.3.1. Abiertos: ...................................................................................................................................................9
4.3.2. Cerrados:...................................................................................................................................................9
4.4. Clases de sistemas fundamentados en los criterios anteriores.........................................................................9
4.4.1. Simple determinista: ..............................................................................................................................10
4.4.2. Simple Probabilista:...............................................................................................................................10
4.4.3. Complejo determinista:..........................................................................................................................10
4.4.4. Complejo Probabilista: ..........................................................................................................................10
4.4.5. Extremadamente Complejo Probabilista:.............................................................................................10

5. La Cibernética........................................................................................................................................................10
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5.1. Entropía..............................................................................................................................................................11
5.2. La regulación homeostática..............................................................................................................................11
5.3. Retroinformación...............................................................................................................................................11
5.4. Teleología...........................................................................................................................................................12

6. BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................................13

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FASE I - TEORÍA DE SISTEMAS

CONCEPTOS BASICOS

1. Introducción
Esta teoría permite describir el comportamiento de las organizaciones, tanto en su interior como en
su exterior.

Las sociedades crean organizaciones para que proporcione bienes y servicios, y evalúan esas
organizaciones de acuerdo con la manera en que se cumplan esas tareas a satisfacción. Es decir, las
sociedades cuentan que sus organizaciones se desempeñen eficazmente.

Pero ¿qué seria un desempeño eficaz? La eficacia es el grado en el cual las organizaciones
producen bienes y servicios con recursos limitados. La eficacia se mide en términos de “lograr
finalidades” con “recursos limitados”.

Al concepto de “ eficacia” debe agregarse el de “eficiencia”. La “eficiencia” se refiere al grado en

que la organización maximiza sus finalidades con empleo mínimo de recursos. Estos dos conceptos
aunque se encuentran relacionados, presentan algunas diferencias importantes.

Por ejemplo, el monopolio es una organización eficaz pero ineficiente. Es eficaz porque logra su
objetivo de utilidades máximas, pero es ineficiente desde el punto de vista de la sociedad por el uso
ineficiente de recursos.

El desempeño organizacional depende del desempeño individual y colectivo. Las organizaciones

se componen de personas que trabajan solas o en grupo. Para alcanzar altos grados de desempeño
de organización, los administradores deben lograr altos grados de desempeño por parte de las
personas que hay dentro de la organización. La sociedad evalúa el desempeño organizacional, pero
los administradores evalúan el trabajo individual. Son conceptos separados aunque relacionados.

El proceso real de evaluación del desempeño es muchísimo mas difícil de lo que se supone. Es
fácil decir que los administradores dirigieran las organizaciones de tal manera que se aumentara al
máximo los fines con el empleo eficiente de los recursos, pero hacerlo es mucho mas fácil.

Este problema administrativo puede comprenderse mejor mediante la teoría de los sistemas. En
este contexto de la teoría de los sistemas, la organización se considera como uno o varios
elementos que interactúan en mutua dependencia. El flujo de insumos y productos es el punto de
partida básico para describir la organización.

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En términos mas simples, la organización toma recursos (insumos) del sistema mas amplio
(medios técnicos), los procesa y los devuelve en otra forma (productos).

El concepto de la organización como sistema que se relaciona como uno mas amplio (la sociedad),
introduce la importancia de la retroalimentación. Como la organización depende del medio técnico,
no únicamente para sus insumos sino también para la aceptación de sus productos; resulta entonces
imperativo que la organización elabore los medios para ajustarse a las demandas ambientales. El
medio de ajuste los constituyen los canales de información que permiten a la organización
reconocer esas demandas. En las organizaciones comerciales, la investigación de mercados es un
importante mecanismo de retroalimentación.

En un sentido mas general, la retroalimentación es el proceso dinámico por el cual todo organismo
aprende gracias a las experiencias que tenga con su medio técnico. La retroalimentación es
importante para reforzar el aprendizaje y la evolución de la personalidad, el comportamiento
colectivo y el liderazgo.

En términos sencillos, la retroalimentación se refiere a la información que refleja los resultados de

una acción o una serie de acciones realizadas por un individuo, un grupo o una organización. La
teoría de los sistemas destaca la importancia de responder al contexto de la información que
proporciona la retroalimentación.

El concepto de los sistemas destaca dos importantes observaciones:

1- La supervivencia de la organización depende de su capacidad para “adaptarse” a las
demandas del medio técnico y,
2- Al satisfacer esas demandas “ el ciclo total de insumo producto debe constituirse el foco de
atención administrativa.

Los criterios de desempeño deben reflejar esas dos observaciones y de acuerdo con ellas se puede
definir la “eficacia”. El marco de los sistemas supone que hay que asignar ciertos medios a
funciones sin meta como actividades de servicio y custodia, incluso los medios empleados para el
mantenimiento mismo de la unidad (organización). En otras palabras, adaptar el medio técnico y
mantener el flujo insumo-producto exige que se asignen recursos y actividades que están
relacionadas solo indirectamente con la misión social de la organización.

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2. Definiciones

2.1. Definición de Sistema

Conjunto de elementos que están interrelacionados con diversos canales de comunicación y de
control para alcanzar objetivos claramente identificados.

Es un conjunto de objetos, junto con las relaciones entre ellos y entre sus atributos (Hal y Fagen,
1956).

Los "objetos" son las partes o componentes del sistema, limitados en su variedad.

Los "atributos" son las propiedades de los objetos y las "relaciones" son lo que enlaza el sistema en
su conjunto. Estas relaciones son las que dan idea de un sistema válido, constituyen su aspecto
fundamental. Un sistema tiene integridad tiene partes que están conectadas a cada una de las otras
de alguna forma; las partes pequeñas se pueden identificar; pero son las conexiones entre partes las
que dan forma al sistema.

Stanford Optner (1965), según él los OBJETOS son los parámetros de los sistemas: Entrada,
Proceso, Salida, Control, Feedback y Restricción. Cada parámetro del sistema puede tomar una
variedad de valores para describir un estado del sistema.

Los ATRIBUTOS son las propiedades de los parámetros objeto. Una propiedad es una
manifestación externa de la forma en que el objeto se conoce, observa o introduce en su proceso.
Los atributos de los objetos se pueden alterar como resultado de una operación en el sistema.

Las RELACIONES son los vínculos que enlazan objetos y atributos en el proceso del sistema. Se
postulan relaciones entre todos los elementos del sistema y subsistemas y entre dos o más
subsistemas.

La idea del sistema proviene de la ciencia biológica y de aquellos procesos electrónicos que
simularán la interacción entre órganos biológicos; el primer desarrollo del pensamiento del sistema
se asocia con el biólogo Ludwlg Yon Bertalanfly, especialmente con aquel de la teoría general de
sistemas, que es un campo lógico matemático cuyo principal objeto es la formulación y derivación
de aquellos principios que en general se conservan en los sistemas.

Existen unos principios generales que se mantienen para los sistemas de forma independiente de la
naturaleza de sus elementos componentes y de las relaciones o fuerzas entre ellos.
En general los principios que se conservan para los sistemas se pueden definir en lenguaje
matemático.
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2.2. Definición de Subsistema

Sistema que es parte integrante de otro sistema; es decir, elemento de un sistema que está
compuesto también por partes interrelacionados en función de un objetivo propio.

2.3. Definición de Suprasistema

Conjunto de sistemas cuya interacción y objetivos definen un nuevo sistema.

3. Estructura de los Sistemas

Esta definida por la manera en la cual los elementos de un sistema están interconectados. Se
representa por el plano creado por la colectividad dentro de la cual estén intercalados sus
elementos.

3.1. Naturaleza de la estructura de un Sistema

La naturaleza de la estructura de un sistema es de carácter comunicacional, y la clase de
comunicación está dada por la naturaleza de los elementos del sistema.

3.2. Interacción entre los elementos

La interacción entre los elementos de un sistema humano se da a través de la comunicación oral o
escrita, en cualquiera de las formas que asume en un sistema de señales, convenciones y actitudes.
La comunicación es toda transmisión de un mensaje entre individuos, sistemas y organismos,
utilizando para ello los elementos que tienen en común.

3.3. Un modelo de Comunicación Humana

El Objeto está contenido en el mensaje que quiere transmitir el emisor. El Objeto es el contenido
final del mensaje que llega al receptor.
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El Objetivo es el fin que persigue el emisor con su mensaje, mientras que el efecto es lo que el
mensaje del emisor consigue en realidad respecto al receptor.
Por Canal se entiende el medio que recibe y transmite el mensaje y todas las codificaciones
(verbales, iconicas, etc.) cuando el mensaje emitido sucede una respuesta por parte del receptor
(que a su vez se convierte en emisor) estamos ante la retroinformación, la cual puede ser provocada
o espontánea, sin la cual la comunicación es unilateral o incompleta.

3.4. Complejidad de la estructura de un sistema

La complejidad de la estructura de un sistema hace relación al grado de dificultad para describirlo.
En función de:

• Número de elementos del sistema.

• Número de interrelaciones posibles.
• El número de elementos es del factor limitante de las líneas de interacción.

3.5. Dinamismo de la estructura de un sistema

Se dice que la estructura de un sistema es dinámica cuando las relaciones entre sus elementos
varían, no siendo siempre los mismos los que están activos.

4. Clasificación de los Sistemas

Los sistemas se clasifican de acuerdo con: Su estructura, su funcionamiento, sus objetivos.

4.1. Su Estructura:
El grado de complejidad de la misma permite alcanzar un grado de descripción según se conozcan
o no todos sus elementos e interrelaciones.

En razón de la estructura hay sistemas: Simples, Complejos y Excesivamente Complejos.

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4.1.1. Simples:
Los que teniendo pocos elementos e interrelaciones son posibles de describir fácilmente.

4.1.2. Complejos:
Los que son fáciles de describir dada la cantidad de elementos e interacciones pero con pericia y
tiempo es posible hacerlo.

4.1.3. Excesivamente complejos:

Los que no son posibles de describir en su totalidad por no conocerse todos sus elementos o
interrelaciones o ambos.

4.2. Su Funcionamiento:
La naturaleza de los elementos de un sistema puede determinar o no un único plano de
comunicación con los que se podrá predecir o no su funcionamiento. Según esta característica
habrá sistemas: Deterministas y Probabilistas.

4.2.1. Deterministas:
Cuando se puede predecir su funcionamiento

4.2.2. Probabilistas
Cuando no se puede predecir su funcionamiento

4.3. Sus objetivos:

La interdependencia de objetivos entre sistemas, subsistemas, o la autonomía en los objetivos de un
sistema permite clasificarlos en: Abiertos y Cerrados.

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4.3.1. Abiertos:
Cuando los objetivos se establecen en función de los del sistema jerárquicamente superior.

Un tipo de sistema abierto es el sistema de flujo estacionario en el que el gasto de cada corriente de
masa que entra en el sistema y sale de él, es constante y además no hay acumulación ni
disminución de energía dentro del sistema; el es do de la sustancia de trabajo en cualquier punto
del sistema, permanece constante.

Todo sistema abierto se ve modificado y tiene relación con su entorno. Gozan de flexibilidad y
capacidad de decisión.

4.3.2. Cerrados:
Cuando es autónomo en sus objetivos. Un sistema cerrado es aquel en el cual no hay intercambio
de materia con los medios circundantes (entorno); la casa no atraviesa sus limites, sin embargo
puede haber varias formas distintas de energías linternas en el sistema. La energía contenida o
almacenada dentro de un sistema consiste en energía interna molecular, energía cinética y energía
potencial.

Las propiedades de una sustancia particular pueden variar también con el tiempo, en este caso se
denomina Sistema Transitorio, en el que cambia la energía total almacenada.

Un sistema cerrado en el que no haya flujo, se denomina sistema no fuente o sin corriente. En estos
sistemas la energía total es igual a la energía molecular interna.

El sistema cerrado tiene que ver con la tendencia que éste posee de moverse a un equilibrio estático
y entropía. Es la tendencia de cualquier sistema cerrado de moverse hacia un estado caótico o
impredecible, en el cual no existe potencial adicional de transformación de energía o trabajo.

El análisis de los sistemas cerrados es relativamente simple, ya que solo necesitamos considerar los
estados final o inicial después de alcanzado el equilibrio.

4.4. Clases de sistemas fundamentados en los criterios anteriores

La combinación de los diferentes criterios para clasificar los sistemas permite establecer las clases
de sistemas, debido a que la gran mayoría de los sistemas son abiertos, no consideramos la
clasificación según objetivos para definir las siguientes clases: Simple determinista, Simple
Probabilista, Complejo determinista, Complejo Probabilista, Extremadamente Complejo
Probabilista
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4.4.1. Simple determinista:

Fácil de describir y se puede predecir su funcionamiento.

4.4.2. Simple Probabilista:

Fácil de describir pero no se puede predecir su funcionamiento.

4.4.3. Complejo determinista:

Se puede describir con alguna dificultad y se puede predecir su funcionamiento.

4.4.4. Complejo Probabilista:

Se puede describir con alguna dificultad pero no se puede predecir su funcionamiento.

4.4.5. Extremadamente Complejo Probabilista:

No se puede describir completamente y no se puede predecir su funcionamiento.

Los conceptos presentados hasta el momento permiten conocer un sistema y describirlo, pero no
mejorar su funcionamiento. Para esto se puede hacer uso de la cibernética y de los conceptos que la
desarrollan.

5. La Cibernética
La ciencia de la comunicación y el control bien sea en el hombre, en el animal o en la máquina.
Algunos de los conceptos relacionados con la Cibernética son: Entropía, Regulación homeostática,
Retroinformación y Teleología.

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5.1. Entropía
Debido a que tanto los sistemas Probabilistas como los deterministas tienden a perder su estado de
equilibrio, los unos porque buscan su estado más probable (el del desorden que el del orden) y los
otros por deterioro en sus elementos o en sus interrelaciones, el cual se da con el tiempo, los
sistemas tienden a perder eficacia. Esto se denomina tendencia a ganar entropía.

La entropía es pues la energía eficaz o energía atrofiada. En los sistemas de trabajo humanos es la
cantidad de esfuerzos que no conducen a resultados.

El hecho de que todos los sistemas tiendan a ganar entropía es lo que justifica realmente la
cibernética, cuya función es entonces la de contribuir al buen funcionamiento de los sistemas.
Los fenómenos de regulación hemostática, retro información y teleología, permiten desarrollar esta
función.

5.2. La regulación homeostática

El estado de entropía de un sistema no siempre es el mismo, ya que si bien una de las
características de los sistemas es tender su estado de equilibrio, otra vez tratar de buscar
nuevamente este equilibrio. Este es un proceso homeostático, en el que se trata de mantener dentro
de ciertas condiciones el estado del sistema.

La regulación homeostática trata de mantener dentro de ciertos rangos los valores de las variables
indicadoras del funcionamiento del sistema. Para esto utiliza las variables de MEDICION que
permiten detectar el estado del sistema y las variables COMPENSATORIAS que permiten
mediante la modificación de sus valores, volver el sistema al nivel deseado.

5.3. Retroinformación
El proceso de utilizar el resultado o producto de un sistema como condicionador del estado de las
variables que s1rven de entrada al mismo, se denomina retro información. La regulación
homeostática se vale del proceso de retroinformación para realizar su función. Esto no significa
que toda retroinformación sea un proceso de regulación homeostática.

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5.4. Teleología
La Teleología, etimológicamente la ciencia del fin, se refiere al hecho de que un sistema tenga un
objetivo o un propósito.

Este elemento hace que los sistemas no sean estáticos en sus objetivos, puesto que el
comportamiento teleológico de los mismos permitir estar adecuando el sistema a las necesidades
del suprasistema, mediante el análisis de lo que "debe ser" y lo "es" el sistema y la reducción
permanente de la diferencia entre los dos.

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6. BIBLIOGRAFIA

Gordon B, Davis, M:H Olson. Sistemas de Información Gerencial. Editorial McGraw Hill. 1991.

Fremont E. Kast- James E: Rosemberg. Administración de las Organizaciones de sistemas.

Editorial McGraw Hill. 1990.

John Burch_Felix Strater. Sistemas de información - Teoría y Practica. Editorial McGraw Hill.
1992.

Robert G. Murdick - John R. Ross. Sistemas de información basados en computadores para la

administración moderna. Editorial Diana. 1986.

Parra, Parra Orlando- Sistemas de información financiera organización y métodos. Urpa

Editores. 1994.

Parra, Parra Orlando. Sistemas contables. Universidad de Santo Tomas. 1982

Articulo “La teoría de los Sistemas” de la revista Síntesis Económica, Febrero 11 de 1991

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