IMPLEMENTAR

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO MANYAPC

ARQUIMEDES CERQUERA CARVAJAL

JHOSTIN KIRMAN CHISABO GAMBA

CARLOS STEVEN MOLINA BERNAL

SENA

CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

FICHA: 1360170

BOGOTA D.C

2017
IMPLEMENTAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO MANYAPC

ARQUIMEDES CERQUERA CARVAJAL

JHOSTIN KIRMAN CHISABO GAMBA

CARLOS STEVEN MOLINA BERNAL

Proyecto SENA para obtener el título de Técnico en Mantenimiento de Equipos de

Computo

ASESOR

ING: HOLMAN RODRIGUEZ

Instructor Teleinformática

ING: MAURICIO SARASTY

Ingeniero Electrónico

SENA

CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

FICHA: 1360170

BOGOTA D.C
 2017

CONTENIDO

1. INTRODUCCION............................................................................................................5
1. RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................................5
Executive abstract............................................................................................................................5
3. FASE DE ANALISIS.................................................................................................................5
3.1 NOMBRE DEL PROYECTO............................................................................................5
3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................................5
3.3 JUSTIFICACION...............................................................................................................6
3.5. OBJETIVOS.............................................................................................................................6
3.5.1 OBJETIVO GENERAL......................................................................................................6
3.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..............................................................................................6
3.6 ALCANCE................................................................................................................................7
3.6.1 BENEFICIARIOS...............................................................................................................7
3.6.2. IMPACTOS.......................................................................................................................7
3.6.3. Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución............................................8
3.6.4. Productos o Resultados..................................................................................................8
3.6.5. Acotaciones........................................................................................................................9
3.7. LUGAR DE IMPLEMENTACION.........................................................................................9
3.8. MARCO REFERENCIAL........................................................................................................9
3.8.1. Marco Teórico....................................................................................................................9
3.8.2. Marco Legal.................................................................................................................10
3.9. ANALISIS DEL MERCADO.............................................................................................10
3.9.1. Producto y/o servicio.......................................................................................................11
3.9.2. Nicho De Mercado Definido............................................................................................11
3.9.3. Segmentación Del Mercado.............................................................................................11
3.9.4. Análisis De Demanda Y Oferta.......................................................................................11
3.9.5. Análisis De La Competencia........................................................................................11
3.10. PRESUPUESTO Y FUENTES DE FINANCIAMIENTO...............................................12
4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.................................................................................14
4.4. ORGANIZACIONAL..........................................................................................................19
4.4.1 Misión...............................................................................................................................19
4.4.4 logotipo.............................................................................................................................19
4.4.5 Slogan................................................................................................................................20
5. FASE DE EJECUCION............................................................................................................20
5.1. SOPORTE DE DOCUM ENTACION TECNICA DEL PRODUCTO..............................20
5.2. IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO............................................................................21
5.3. FICHA TECNICA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO....................................................23
5.4. VIDA ÚTIL DEL SERVICIO............................................................................................23
5.5. MANUAL TÉCNICO............................................................................................................24
 5.6. MANUAL DE USUARIO..................................................................................................24
6. FASE DE EVALUACION........................................................................................................24
6.1. INDICADORES (EJEMPLO ENCUESTAS)....................................................................24
6.2. RESULTADOS...................................................................................................................24
7. CONCLUSIONES.....................................................................................................................24
8. RECOMENDACIONES............................................................................................................24
9. BIBLIOGRAFIA Y/O WEBGRAFIA......................................................................................25
 1. INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe se va a plantear todo lo relacionado y el proceso del proyecto

1. RESUMEN EJECUTIVO

Este proyecto se basa en hacer mantenimiento preventivo y correctivo en la torre, se realizara la

limpieza y mantenimiento de la torre, para alargar la vida de uso de esta y de los componentes

electrónicos brindado una ayuda a la sociedad y a los clientes como también buscar una estrategia

de trabajo para que sea más rápido y eficiente .

EXECUTIVE ABSTRACT

This project is based on preventive and corrective maintenance in the Tower. It will take

place the cleaning and maintenance of the Tower to extend the life of use and electronic components

providing an aid to society and customers as also search a working strategy to make it faster and

more efficient.

3. FASE DE ANÁLISIS

3.1 NOMBRE DEL PROYECTO

IMPLEMENTAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO EN MANYAPC

3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el lugar de implementación hay demasiado polvo en los equipos, como también los

equipos tienen falencias en actualizaciones y falta de partes de esta misma.

Como bien se observó en el lugar hay mucho polvo como también lo hay en los equipos, otro

problema que observamos es que hay computadores sin arreglo los cuales pueden servir como
repuestos para otras; al igual hay máquinas que tienen muchas fallas ya sea en actualizaciones o

virus como también computadoras que les faltan algunas partes como lo son teclas o mouse.

3.3 JUSTIFICACION

Se realizará un buen mantenimiento preventivo para solucionar el problema de polvo al igual

que Un mantenimiento correctivo para mejorar el rendimiento de los equipos y con los equipos que

Ya no tienen arreglo se plantea buscar soluciones como reutilizar o repuestos para los demás

equipos Y así satisfacer a los clientes y usuarios de este lugar.

3.4 ANTECEDENTES

Toma: Molina Toma:Molina Toma:Molina

Figura.- fotos antecedentes

3.5. OBJETIVOS

3.5.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo en la empresa MANYAPC.

 3.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Analizar el estado de los equipos en la empresa en la cual se llevará a cabo nuestro

proyecto.

2. Determinar el porcentaje de los equipos que están en buen o mal estado. Acompaña al

primer objetivo.

3. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo.

4. Tomar evidencia del trabajo realizado.

3.6 ALCANCE

3.6.1 BENEFICIARIOS

El proyecto se llevará a cabo hasta finales del 2018 se beneficiarán principalmente la

empresa Manyapc y sus clientes al igual que las personas interesadas con el servicio al realizar el

mantenimiento preventivo y correctivo.

3.6.2. IMPACTOS

3.6.2.1. Social

Las personas se enteren del proyecto y de nuestro modelo de trabajo para cuando necesiten de

nuestro servicio se sientan satisfechos y conozcan una nueva forma o estrategia para facilitarle un

buen servicio.

3.6.2.2. Económico

Los diferentes materiales o repuestos en diferentes partes y compararemos los precios o

costos y beneficios de estos mismos, como hacer buen manejo del dinero que se va a utilizar para

dichas actividades.
 3.6.2.3. Ambiental

Todo aquello que las personas pueden hacer y que directamente daña al planeta tendrá

obviamente un impacto ambiental negativo sobre la salud del mismo, entonces lo que el proyecto

quiere hacer es mejorar para bien y para que nuestro planeta y nuestro entorno este bien y fuera de

contaminación y peligros esto lo haremos reciclando y desechando nuestros envases químicos de la

mejor manera con ayuda de vigías ambientales y puntos de recolección o ecológicos.

3.6.2.4. Tecnológico

Busca innovar una nueva forma de trabajo al igual que un estudio para conocer las ventajas y

desventajas del mantenimiento como tal, y nosotros como participes de este proyecto buscaremos

darlo a reconocer a la sociedad.

3.6.3. Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución

 Lograr un acuerdo o permiso con una empresa para desarrollar las practicas del

proyecto

Solución: dirigirnos a las diferentes instalaciones para lograr el permiso en alguna de las

empresas.

 La competencia en el mercado

Solución: ser innovadores y ser mejores que las demás empresas

 Falta de presupuesto para el arreglo de los equipos

Solución: buscar alternativas como lo serian fondos familiares o del grupo

 Todavía no se posee el conocimientos necesario en algunas facetas

Solución: estudiar y profundizar en los respectivos temas necesarios

 Falta de herramienta necesaria para un trabajo o actividad

 Solución: adquirir la herramienta necesaria para el trabajo

3.6.4. Productos o Resultados

Se realizara el respectivo análisis y trabajo en el lugar de implementación y al finalizar se

hará entrega de los equipos ya en perfecto estado por ultimo daremos por finalizado nuestro proyecto

con un informe y con evidencias de que el proyecto se llevó a cabo y que el propietario y los clientes

quedaron satisfechos.

3.6.5. Acotaciones

El proyecto pretende llegar hasta tal punto el cual es hasta que se logre cumplir por su

totalidad y con la mayor eficiencia posible, aunque luego de cumplir esta meta se van a dar muchas

más ya que al llegar a este punto podemos decidir sobre lo de más que podremos lograr a futuro o

más adelante y ya hablando a futuro este proyecto nos ayudara y facilitara crecer como empresa y

como una ayuda para la sociedad. Los equipos en total a desarrollar son 20 y equipos por aprendiz

serán aproximadamente 6.

3.7. LUGAR DE IMPLEMENTACION.

El lugar de implementación será en una de las instalaciones de la empresa ¡MANYAPC

 Figura.-2 grafica mapa

3.8. MARCO REFERENCIAL.

3.8.1. Marco Teórico

Monitor

Es el canal o medio por el cual la computadora se comunica con nosotros, es decir, el medio

por el cual visualizamos lo que hace la computadora, y también lo que nosotros le ordenamos. Es un

dispositivo de salida de la información. Podemos encontrar dos tipos: Matriz inactiva: la

visualización depende de las condiciones de iluminación del lugar donde se esté usando y también

del ángulo desde donde lo estamos observando. Matriz Activa: permite una visualización perfecta

sean cuales sean las condiciones de iluminación exteriores y los ángulos desde donde lo estamos

observando.

CPU: Es el cerebro de la computadora, sin ésta no es posible llevar a cabo ningún proceso

lógico. La palabra CPU significa "Unidad Central de procesamiento", Esta unidad se comunica con

otros dispositivos dentro de la computadora, y a menudo controla su operación. Los principios del
diseño y operación de una CPU son independientes de su posición en un sistema de computadora.

Este trabajo estará dedicado a la organización del hardware que permite a una CPU realizar su

función principal: traer instrucciones desde la memoria y ejecutarlas. La razón por la cual nuestra

computadora puede proveernos de un entorno cómodo para trabajar o jugar es que los programas y el

hardware “entienden” esos números y pueden hacer que la CPU realice ciertas acciones llamadas

instrucciones.

3.8.2. Marco Legal.

RESOLUCIÓN 164 DE 1998

La Ley 87 de 1993 estableció, entre los objetivos del Control Interno el de proteger los

recursos de la organización, buscando su adecuada administración ante posibles riesgos que lo

afectan y aplicar medidas para prevenirlos.

 3.9. ANALISIS DEL MERCADO

3.9.1. Producto y/o servicio

Limpieza en equipos de cómputo

Evitar daños en los componentes electrónicos en la torre

3.9.2. Nicho De Mercado Definido

Facilitar el mantenimiento en la empresa Manyapc

3.9.3. Segmentación Del Mercado

El servicio va hacia hogares locales, empresas, colegios etc.

3.9.4. Análisis De Demanda Y Oferta

La demanda de son las personas que están especializados o relacionados con el

mantenimiento preventivo y correctivo de la torre

3.9.5. Análisis De La Competencia

La competencia son las personas que también están realizando mantenimiento preventivo y

correctivo de la torre en locales empresas o colegios.

3.9.6. DOFA
 DEBILIDADES Fortalezas
*No poder realizar el mantenimiento *El cumplimiento al arreglar un equipo.
adecuado. *Realizar el número de mantenimientos
*El mantenimiento no sea efectivo. correspondientes.

DOFA
Oportunidades
Amenazas *Realizar el mantenimiento en una
*Los contratiempos, la competitividad empresa o lugar donde se necesite el
servicio.

Figura.-3 grafica dofa

3.10. PRESUPUESTO Y FUENTES DE FINANCIAMIENTO

Presupuesto y fuentes de financiamiento

El centro de apoyo para desarrollar este proyecto económicamente es con el financiamiento

de nuestros padres o familiares como también de parte nuestra y para lo del presupuesto vamos

hacer buen manejo del dinero para poder lograr nuestros alcances económicamente.

Presupuesto
Figura.-4 tabla de presupuesto

4. FASE DE PLANEACION
 4.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

FASE ACTIVIDA TIEMPO DE EJECUCION (POR SEMANA) RE

DES SPONSAB

LE
ABRIL MJUNIO JULI AGOST SEPTIE OCTUB

MAY O O MBRE RE

O
ANALISIS Se 14/4/17 Arquímede

buscan s

opciones de Carlos
proyectos a
Jhostin
trabajar

Inves 21/4/17 Arquímede

tigación de s

todo lo Carlos
relacionado
Jhostin
con

proyecto
Se 1 Arquímede

desarrollan 9/5/17 s

correcciones Carlos
sobre el
Jhostin
proyecto
 Se 2 Arquímede

expone el 7/5/17 s

proyecto Carlos
ante los
Jhostin
jurados

Se 3 Arquímede

hacen las 1/5/17 s

correcciones Carlos
correspondie
Jhostin
ntes

PLANEACI Se 9 Arquímede

ON presentan las /6/17 s

correcciones Carlos
al instructor
Jhostin
Sena

Se 1 Arquímede

busca el 4/6/17 s

lugar de Carlos
implementac
Jhostin
ión

Se 1 Arquímede
 investiga el 9/7/1 s

costo y las 7 Carlos

herramientas
Jhostin
necesarias

Se 1/9/17 Arquímede

lleva al día s

el proyecto Carlos

Jhostin

Se 29/9/17 Arquímede

presenta el s

proyecto por Carlos

segunda vez
Jhostin
ante el

jurado Sena
Se 6/10/17 Arquímede

corrige el s

proyecto Carlos
para pasar a
Jhostin
la otra fase

EJECUCION Prese 22/9/17 Arquímede

ntación de s
 cartas de Carlos

permiso para Jhostin

ejecución

del proyecto
Se 13/10/1 Arquímede

sube el 7 s

proyecto a la Carlos
plataforma
Jhostin

Evaluación Se realizan 08/09/18 Jhostin

las encuestas Chisabo

Carlos

molina
Se presentan 27/09/18 Carlos

los molina

resultados de Jhostin

las encuestas Chisabo

Arquímedes

Cerquera
 4.2. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y/O TÉCNICA DEL PROYECTO

DIAGRAMA DE FLUJO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE UN

COMPUTADOR

Alistar las herramientas INICIO Llegar a la hora para

para el mantenimiento
poder
del día

Mantenimiento preventivo a
una pc

No si
Enciend
Detectar fallas que e el
deban corregirse equipo?

Desconectar
Colocarse una Organizar todo los tornillos todos los
manilla antiestática que se quitan dispositivos de
potencia

Retirar las Retirar los cables de Retirar las unidades

tarjetas de alimentación de la de disco flexible y
sonido, video, fuente ATX disco duro
etc.

Retirar la CPU
Limpiar las tarjetas con limpiarla y aplicarle
un borrador de lápiz crema lubricante

Limpiar la unidad de
Limpiar la fuente disco con alcohol
de poder con un isopropilico y copitos de
Limpiar con un blower las
blower algodón
partes de la tarjeta madre
DIAGRAMA DE FLUJO PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE UN

COMPUTADOR
INICIO

Mirar que se va a hacer en

el día

Alistar todas las Llegar puntual a la

herramientas para hacer hora de realizar el
el mantenimiento del día mantenimiento

¿Prendió NO
el
equipo? Diagnosticar la falla
SI

Tener cuidado a la
Desconectar todo del
hora de empezar a
sistema eléctrico nacional
desensamblar

Colocarse la manilla Revisar todos los Retirar la fuente

antiestática periféricos ATX

Empezar a Retirar las

desconectar todos unidades de disco Quitar las tapas
los cables o flexible y disco de la torre
conectores de la duro
motherboard

Limpiar la tarjeta
madre con una
brocha, limpiador
de equipos
electrónicos y aire
comprimido
 Limpiar o lavar la
Limpiar el placa base con
procesador y el alcohol isopropilico 1
disipador con
4.3. PLAN DE MANTENIMIENTO y unDEL
cepillo de
PRODUCTO Y/O SERVICIO
alcohol isopropilico plástico, nailon y
poliéster

Fi

gura.-6 plan de mantenimiento

 Figura.-7 cronograma mantenimiento

4.4. ORGANIZACIONAL

4.4.1 Misión

MANYAPC Empresa de servicio dedicada a satisfacer las necesidades de soporte técnico y

mantenimiento que el cliente requiera en su torre o equipo, elevando así el rendimiento en sus

equipos de cómputo de una manera rápida y eficiente, en el municipio de Soacha.

4.4.2 Visión

En 2019 ser una empresa líder en el mercado nacional, brindando servicios de mantenimiento

preventivo y correctivo con calidad y prestigio.

 4.4.4 logotipo

Figura.-8 logo

4.4.5 Slogan

Rápido y seguro reparamos tu maquina sin ningún apuro.

5. FASE DE EJECUCION

5.1. SOPORTE DE DOCUM ENTACION TECNICA DEL PRODUCTO

NUMERO NOMBRE ANEXO

ENTREGABLE
1 PRESUPUESTO F:\anexos\TABLA PRESUPUESTO.xlsx
2 CRONOGRAMA F:\CRONOGRAMA.docx
3 PERMISO DE F:\CD\ANEXOS_DOCUMENTOS_1360170_#4\CARTA

NUESTROS JHOSTIN.docx

PADRES ..\ANEXOS_DOCUMENTOS_1360170_#4\CARTA_PRENDIZ_MOLI

NA_.docx

..\ANEXOS_DOCUMENTOS_1360170_#4\CARTA

ARQUIMEDES.docx
4 LISTAS DE ..\..\escaneo

CHEQUEO
Figura.-9 soporte documentación técnica

5.2. IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO

Antes Durante Después

Antes Durante Después
Antes
Durante Después
Antes Durante
Después
5.3. FICHA TECNICA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO
 FICHA TECNICA
PRIMARIO Ayudar a las demás personas que

tienen poco conocimiento de la

PRODUCTO
tecnología y ayudarles a hacerle

mantenimiento al equipo de

cómputo.
SECUNDARI el apoyo la

O especializado de disponibilidad

un técnico en el del técnico

mantenimiento del para realizar

equipo de computo el servicio

Mantenimiento preventivo y correctivo
TIPO DE PRODUCTO
la realización de La se ofrece el

la disponibilidad servicio a los

CARACTERISTICAS
implementación de los técnicos clientes a

en el menor para realizar el domicilio

tiempo posible mantenimiento

para que al en cualquier

cliente le sea lugar

axecible el

servicio
Al pedir el servicio por medio de redes sociales
PRESENTACIONES
la atención al cliente y la la manera de

realización del servicio implementar el servicio

ATRIBUTOS DIFERENCIADORES
y la realización de este
5.4. VIDA ÚTIL DEL SERVICIO

El proyecto tiene una vida útil de 8 meses, ya que en este tiempo se ejecutara en el laboratorio

de MANYAPC, la desventaja es que la tecnología va avanzando rápidamente, pero al igual que ella

debemos avanzar, este mantenimiento se divide en cuatro fases en los cuales brindaremos el soporte

técnico, la vida útil del proyecto y de los equipos de cómputo va a depender de nosotros ya que si

ocurre un error no habrán resultados positivos tanto para la empresa como para el proyecto.

5.5. MANUAL TÉCNICO

MANUAL_TECNICO_MANYAPC.docx

5.6. MANUAL DE USUARIO

MANUAL_USUARIO_MANYAPC_.pdf

6. FASE DE EVALUACION

6.1. INDICADORES (EJEMPLO ENCUESTAS)

https://www.onlineencuesta.com/s/f376135

6.2. RESULTADOS

..\ANEXOS_1360170_#4\resultado encuestas.pdf

7. CONCLUSIONES

 Se concluye que la empresa necesita urgente un mantenimiento preventivo y

correctivo al 50% de los equipos de cómputo que llegan al laboratorio.

  Se concluye que en el laboratorio donde se realizara el mantenimiento está organizado

y hay buen espacio.

 En las visitas realizadas al lugar de implementación se ha evidenciado como los

clientes quedan satisfechos con el trabajo desarrollado

8. RECOMENDACIONES

 Se le recomienda que las personas a las que se le realiza el mantenimiento estén

dispuestas al tiempo de trabajo

 En el lugar al cual se le realiza el mantenimiento debe ser un lugar amplio para poder

prestar nuestro servicio

9. BIBLIOGRAFIA Y/O WEBGRAFIA

- http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=559

http://www.bdigital.unal.edu.co/794/3/163_-_2_Capi_1.pdf

http://www.renovetec.com/mantenimientoindustrial-vol4-correctivo.pdf