Contexto e Integración de los Sistemas de

Gestión.
TEMA1 -TERMINO Y CONDICIONES

Que Es Gestión?
 Actividad coordinada para dirigir y controlar una organización ISO 9000:2015 3.3.3.

Que Es Sistema De Gestión?

 Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para
establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos. ISO 9000:2015 3.5.3

¿Qué Es Sistema De Gestión?

 Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para
establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos. ISO 9000:2015 3.5.3

Organización
 Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones para lograr sus objetivos. ISO 9000:2015 3.2.1 

Ambiente De Trabajo
 conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza un trabajo.

Política
 Intenciones y dirección de la organización como las expresa formalmente la alta
dirección. 

Requisito Reglamentario
 Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano
legislativo

Desempeño
 Resultado medible

Taller caso 1
Taller caso 2
Taller caso 3
 Taller caso 4

Contratar externamente: Respuesta la D

Misión: respuesta B

Visión: la respuesta es la A
Requisito reglamentario: respuesta la C

Mejora: respuesta la A

TEMA 2: ABC DE LA INTEGRACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION

¿Qué es la integración de sistemas de gestión?
 Es la acción y la consecuencia de unificar y fusionar los elementos comunes de gestión de
las diferentes normas de referencia empleadas en los sistemas que las organizaciones
tienen o desean implementar.

Comprenda y este convencido de los beneficios

De integrar un Sistema de gestión
Beneficios:  
 comparten herramientas, metodologías y espacios de capacitación y entrenamiento para
gestionar desde varias áreas el cumplimiento de los requisitos establecidos por las
distintas normas o modelos de gestión implementados en la Organización.
 Se optimizan y reducen recursos y tiempo empleado en la gestión del propio sistema.
 Incrementa la participación del personal.
 Fomenta la interacción con otras parte interesadas.
 Mejora el control de la organización.
 Se simplifica y reduce la documentación.
 Se evidencia una gestión más eficiente de los procesos de la organización.
 Se aprovecha la estructura de alto nivel de las normas ISO y su gestión a través del ciclo
PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).

Tome la decisión, con argumentos y asigne los recursos humanos, técnicos y

financieros.
Asigne:
 Asigne un presupuesto
 Consiga asesoría externa de ser necesario
 Capacite a su equipo integrador
 Comunique la decisión a todo el personal
 Genere expectativa
 Comparta logros.

Identifique todos los SG existentes en su organización y el estado de su

implementación
Identifique:
 Alcance de los SG
 Responsables
 Áreas involucradas
 Metodologías utilizadas
 Documentación generada y su repositorio
 Mecanismos de seguimiento y medición implementados
 Auditorías internas realizadas
 Acciones correctivas y de mejora en curso.
 Estrategias de sensibilización y gestión de cambio utilizadas
 Certificaciones obtenidas – vigencia y Ente certificador

Precise y defina el Alcance del SG

Alcance del sistema de gestión:

 Determinar límites y la aplicabilidad del sistema de gestión, considerando: cuestiones
externas e internas, requisitos legales y otros requisitos, actividades productos y servicios,
 límites físicos de la organización, actividades, productos y servicios bajo control o
influencia de la organización.

Asigne responsabilidades y equipo

De integración del Sistema.
Tenga en cuenta:
 Las competencias y conocimientos técnicos
 Involucrar siempre los líderes de los procesos
 La experiencia de los participantes en la implementación de los sistemas en la compañía
 Precisar con el equipo de integración el alcance del SIG, los objetivos y metas
pretendidos.
 a ex
 Capacitar al equipo en las metodologías necesarias para la eficaz integración de los
Sistemas de gestión.
 Busque apoyo externo de ser necesario.

Establezca un plan de trabajo

Defina:
 Cronograma de actividades
 Responsables
 Plazos
 Hitos
 Recursos

Establezca un plan de gestión

De cambio y comunicaciones
Establecer:
 Comunicaciones
 Plan de medios
 Estrategia de cambio
 Estrategia de generación de cultura

Establezca mecanismos de seguimiento,

Medición y mejora del SGI.
Mecanismos:
 Reuniones de la alta dirección
 Informes de avance
 Consulta con los líderes de proceso
 Reuniones de grupo primario
 Encuestas a partes interesadas
 Instrumentos de medición de adherencia al cambio
  Quejas y reclamos

Establezca mecanismos de seguimiento,

Medición y mejora del SGI
Seguimiento:
 Los cambios.
 La nueva estructura.
 Los beneficios.
 La documentación actualizada
 Las funciones asignadas.
 Los mecanismos de seguimiento y medición.
 El aporte de cada uno en el logro de los objetivos.
 Los avances, las dificultades

TEMA 3 – COMPONENTES DE UN SISTEMA DE GESTION

1. PROCESOS: Elementos de los sistemas de gestión

 Entradas => roles y responsabilidades => salidas

2. Productos y servicios:
 Son el resultado de los procesos que serán entregados a los clientes que los adquieran.
 Estos productos y servicios tiene una característica concretas, especificaciones, requisitos
de producto o servicio, atributos etc.
3. Clientes y partes interesadas:
Son quienes establecen directa o indirectamente las características que han de tener los
productos y servicios y son quienes reciben los productos y servicios demandados.
4. Recursos personas infraestructura:
 Se emplean en los procesos para la creación de los productos y servicios.
 Humanos, materiales => recursos => Financieros intangibles
5. Estructura Organizacional:
 Roles, responsabilidades y autoridades que las personas de la Organización   utilizan
internamente  para dirigir y coordinar el trabajo
6. Directrices generales de la organización:

 Importante identificar que tan explicitas y reconocibles son

Tenga en cuenta con respecto a los componentes

De un sistema

 Se encuentran interrelacionados entre sí y globalmente conforman el sistema de gestión

de la organización.
 El sistema de gestión es dinámico, cambia permanentemente, si uno de sus elementos
cambia, también lo hace el sistema.
 El funcionamiento del sistema de gestión es el resultado de la interacción de sus
elementos, que deben acoplarse unos a otros y adaptarse a las influencias internas y
externas que van apareciendo en el tiempo, y que marcan su comportamiento.
 Todas las normas destacan que en el establecimiento del sistema de gestión se tengan en
cuenta los procesos necesarios y sus interacciones.

TALLER 2 IDENTIFICACIÓN Y TIPIFICACIÓN DE PROCESOS

A continuación, encontrarás la misión y visión de tres empresas de diferente actividad

económica. Diseña el mapa de procesos para cada organización, clasificando los procesos en
estratégicos, operativos y de apoyo.
Caso 1. Empresa botones y tijeras S.A .S
Misión
  Botones y tijeras S.A.S es una empresa textil dedicada a diseñar, producir y comercializar
encajes y artículos para decoración, trabajamos con dedicación y altos estándares de
calidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas.
Visión:
 Ser una empresa líder en el sector textil nacional e internacional, reconocida por su
innovación, calidad, cumplimiento y compromiso con el medio ambiente y la seguridad y
salud de sus trabajadores.

Caso 2. Empresa Mega construcciones S.A

 Misión:
Somos una empresa cuya misión es brindar servicios de ingeniería, construcción y
mantenimiento de infraestructura. Nuestro accionar promueve la calidad, la seguridad y la
preservación del medio ambiente, en armonía con las comunidades donde se desarrollan
nuestros proyectos; nuestros colaboradores aplican las mejores prácticas de trabajo en un
ambiente laboral favorable, logrando la satisfacción de todas las partes interesadas en
nuestra empresa.

Caso 3. Empresa Centro médico la esperanza de vivir

Misión:
 Contribuir al cuidado de la vida y la recuperación de la salud, mediante un servicio
integral, seguro, humanizado y diferenciado, contamos con personal idóneo y una
excelente infraestructura para asegurar la atención requerida y oportuna de sus pacientes
y el cumplimiento de las expectativas de las partes interesadas.

Servicios ofrecidos:
 Consulta externa, odontología, pediatría, radiología, urgencias médicas, urgencias
odontológicas.

TEMA 4 – ELEMENTOS SUSCEPTIBLES DE INTEGRACION

Consideraciones a la hora de integrar los sistemas de gestión:

 Siempre tenga presente el PHVA para la eficaz planeación y control del sistema
SGI y la comprensión de los requisitos de las normas internacionales tomadas
como referencia
 Gracias a la estructura de alto nivel adoptada por las ISO -9001; 14001 Y
45001 que comúnmente son referente para los sistemas de gestión, son
susceptibles de integración todos sus requisitos con algunas particularidades
según el enfoque normativo como lo veremos a continuación.

PHVA y su relación con los capítulos de las normas ISO

 Elementos (requisitos) de las normas ISO y su integración en los sistemas de
gestión

Liderazgo:
 Política del SG y su comunicación
 Roles responsabilidades y autoridades
 Consulta y participación de los trabajadores (Especifico ISO 45001)

Planificación:
 Planificar para alcanzar resultados prevenir efectos no deseados y lograr la mejora
continua.

Acciones para abordar riesgos y oportunidades:

De manera específica:
 ISO 4001 requiere que se identifiquen y evalúen los aspectos e impactos ambientales
asociados de la organización desde una perspectiva del ciclo de vida asi como
determinar requisitos legales y otros requisitos aplicables al medio ambiente.
 ISO 4001 requiere identificar los peligros y evaluar los riesgos y oportunidades
laborales, así como determinar requisitos leales y otros requisitos de aplicación
seguridad seguridad y salud en el trabajo

TEMA 5 – DESAFIOS DE LA INTEGRACION

Contexto e integración de sistema de gestión:

DESAFÍO DE LA INTEGRACIÓN

Como afrontarlos:
 Dirígete a la alta dirección.
 Habla de beneficios y resultados
 Habla de impacto financiero, reputación, operacional, etc.
 Infórmate de requisitos legales aplicables y otros.
 Preséntalo con valor agregado y entusiasmo.
 Busca asesoría.

¿Cómo afrontarlos?:
  Involucra a los líderes de los SG existentes.
 Involucra a los responsables de los procesos.
 Involucra de ser posible a personal de diferentes niveles en la organización.
 Identifica habilidades de cada uno y aprovéchalas.
 Asigna roles y responsabilidades específicas.
 No inicies de cero, ten en cuenta los avances.
 Sé respetuoso con lo implementado, sé constructivo.
 Construye conjuntamente el plan de trabajo y apruébalo antes de iniciar.

¿Cómo afrontarlos?:
 Realiza una evaluación inicial del estado de conocimiento y adherencia a los Sistemas de
gestión existentes en la organización en diferentes niveles.
 Identifica con los responsables de los SG y los procesos el Estado actual vs Estado
deseado y sus beneficios.
 Identifica qué va a cambiar y en qué se beneficia el cambio en la organización y para las
partes interesadas.
 Diseña un plan de gestión de comunicaciones y cúmplelo: qué quieres comunicar, a
quiénes, con qué frecuencia y con qué medios.
 Diseña un plan de gestión de cambio: identifica agentes de cambio, programa espacios
de comunicación de inicio, avances y cierre del proceso de integración de los sistemas de
gestión.
 Realiza una evaluación final del estado de conocimiento y adherencia a los cambios.