Proyecto de Vinculación

Asignatura:
Sistemas Calidad y Metrología
Sección:
498
Catedrático:
Ing. Carmen Yolanda Ruiz Sevilla
Integrantes:
 Amy Gisselle Cabrera Ibarra 21651065
 Eileen Nohelia Pérez Andino 617111493
 Lissy Maryuri Girón Matute 61541632
 Yohely Marisol Ramírez Medina 21611275

18 de marzo del 2020

 Introducción
Liz’s Beauty Salon es una microempresa dedicada a brindar servicios y productos en el

ramo de la belleza, la calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce

satisfacción a sus clientes, empleados y socios o propietarios, y dota de herramientas prácticas

para una gestión integral. En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad

para poder competir en un mercado cada vez más exigente.

Es por ello que se eligió para brindar una mejora a partir del conocimiento adquirido en la

clase de Sistemas de Calidad Y Metrología a Liz’s Beauty Salon, se pretende implementar un

mejor control de calidad en sus servicios con la ayuda de dos herramientas; 5S y

Documentación de Procesos y Desarrollo de Procedimientos.

Buscamos mejorar la calidad de sus servicios para la satisfacción de sus clientes y a su vez

para beneficio de su propietaria la Sra. Marleny Matute, quien requiere mantener un nivel de

competencia alto en el mercado tan demandante en el que se encuentra, como lo es el rubro de

la belleza, implementando el control de calidad podrá obtener no solo clientes satisfecho, si

no, mejores ganancias.

 Diagnóstico Empresarial

Se visitó la micro empresa Liz’s Beauty Salón, durante la visita realizada se conversó con

la propietaria Marleny Matute, acerca de los principales problemas que se presentan en el

salón; uno de ellos fue mantener el orden en el área de los esmaltes para uñas, en el

almacenamiento de tintes para el cabello, en el área de secado y planchado, además de

mantener el orden en la estantería de productos.

Al igual se conversó sobre inconvenientes al momento de realizar ciertos procesos, se

presentan discrepancias entre las dos empleadas que tiene en el salón, cuando se realizan

algunos procedimientos; ya que cada una lo realiza de manera diferente y esto ocasiona

preferencias o disgustos para algunos clientes.

 Identificar el problema o área a investigar

Se conversó con el personal, para conocer la forma en que se realizan los procedimientos a

la hora de brindar un servicio al cliente, nos explicaron los procedimientos de: Pedicure,

Manicure, Aplicación de uñas, Aplicación de tratamientos para el cabello y las depilaciones;

ya que estas son sus principales asignaciones.

Efectivamente como se esperaba, ellas realizan los procedimientos con ciertas diferencias

una de la otra, tomamos nota de los procedimientos y luego nos reunimos nuevamente con la

propietaria para darle a conocer lo que se habló con sus empleadas y se le explico el

diagnóstico, de nuestra parte se le sugirió que se debe establecer una sola forma para realizar

los procedimientos y mantener una estandarización para satisfacer a sus clientes.

 Justificación de la herramienta de calidad a utilizar

La buena calidad es una condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor

rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para

cumplir con las necesidades y por ende satisfacción del cliente.

La mejora continua, la estandarización y el control de los procesos es lo que buscamos

mantener en Liz’s Beauty Salon es por ello que las herramientas que se seleccionaron para

aplicar son:

1. 5S: esta herramienta será implementada en el área de los esmaltes, tintes,

secado/planchado y estanterías; ya que es donde se nos indicó que había problemas de

orden y control, porque les dificulta encontrar los principales suministros a la hora de

realizar un procedimiento, afectando al cliente porque se genera una demora en el

servicio.

2. Documentación de Procesos y Desarrollo de Procedimientos: esta herramienta fue

seleccionada para aplicarla en las áreas de: Manicure/Pedicure, aplicación de uñas

acrílicas, shampoosera y depilaciones.

En estos procedimientos las dos empleadas actuales tienen diferentes formas de

realización por lo que se pretende llegar a una sola forma de realizar el procedimiento

estandarizándolo para brindarle un mejor servicio a los clientes del salón de belleza.
 Definición de la metodología 5S

La metodología 5S es una herramienta básica en la gestión de calidad, de los sistemas de

gestión tipo ISO9001, orientada a reducir los desperdicios, aumentar la productividad y la

motivación de las personas.

Es una herramienta sencilla, la cual pretende facilitarles el trabajo a las personas y hacerle

su trabajo más atractivo. Esta herramienta propone cambios de conceptos y valores, a través

del uso eficiente del espacio, la reducción de fallos en el trabajo operativo, la colaboración y

la autogestión de los puestos de trabajos.

Lo interesante de esta metodología es que se orienta a mejorar la calidad desde cada puesto

de trabajo, en donde cada responsable de puesto, es el responsable de recomendar e

implementar mejoras en lo que hace. Busca que las personas que sean menos reactivas y más

proactivas, identificando problemas y soluciones en sus puestos de trabajos, esto se resumiría

en personas empoderadas de sus funciones y resultados eficientes.

Las cinco S vienen de las palabras japonesas:

1. Seiri: clasificar, organizar, arreglar apropiadamente

2. Seiton: orden

3. Seiso: limpieza

4. Seiketsu: estandarización

5. Shitsuke: disciplina
Seiri – desechar lo que no se necesita

Seiri o clasificar consiste en retirar del área o estación de trabajo todos aquellos elementos

que no son necesarios para realizar la labor, ya sea en áreas de producción o en áreas

administrativas.

Seiton – un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar

Seiton u orden significa más que apariencia. El orden empresarial dentro del concepto de

las 5S se podría definir como: la organización de los elementos necesarios de modo que

resulten de fácil uso y acceso, los cuales deberán estar, cada uno, etiquetados para que se

encuentren, retiren y devuelvan a su posición, fácilmente por los empleados. El orden se

aplica posterior a la clasificación y organización, si se clasifica y no se ordena difícilmente se

verán resultados. Se deben usar reglas sencillas como: lo que más se usa debe estar más cerca,

lo más pesado abajo lo liviano arriba, etc.

Seiso – limpiar el sitio de trabajo y los equipos y prevenir la suciedad y el desorden

Seiso o limpieza incluye, además de la actividad de limpiar las áreas de trabajo y los

equipos, el diseño de aplicaciones que permitan evitar o al menos disminuir la suciedad y

hacer más seguros los ambientes de trabajo. Sólo a través de la limpieza se pueden identificar

algunas fallas

Seiketsu – preservar altos niveles de organización, orden y limpieza

El Seiketsu o limpieza estandarizada pretende mantener el estado de limpieza y

organización alcanzado con la aplicación de las primeras tres S, el seiketsu solo se obtiene

cuando se trabajan continuamente los tres principios anteriores. En esta etapa o fase de

aplicación (que debe ser permanente), son los trabajadores quienes adelantan programas y
diseñan mecanismos que les permitan beneficiarse a sí mismos. Para generar esta cultura se

pueden utilizar diferentes herramientas.

Shitsuke – crear hábitos basados en las 4’s anteriores

Shitsuke o disciplina significa evitar que se rompan los procedimientos ya establecidos.

Solo si se implanta la disciplina y el cumplimiento de las normas y procedimientos ya

adoptados se podrá disfrutar de los beneficios que ellos brindan. El shitsuke es el canal entre

las 5S y el mejoramiento continuo. Shitsuke implica control periódico, visitas sorpresa,

autocontrol de los empleados, respeto por sí mismo y por los demás y mejor calidad de vida

laboral.

Ventajas:

 Reduce los accidentes de trabajo

 Facilita la búsqueda de cosas

 Permite identificarse los problemas y solucionarse con mayor facilidad (alertar de lo

que no funciona)

 Saca a relucir desperdicios que existen en el puesto de trabajo

 Oportunidad para trabajar en equipo

 Ayuda a las personas a adquirir auto disciplina[ CITATION YAN15 \l 18442 ]

Implementación metodología 5S

1. Seiri: clasificar, organizar, arreglar apropiadamente

La Clasificación en la primera área del salón de belleza fue en la de los esmaltes, en

nuestra primera visita al salón de belleza notamos que los esmaltes estaban todos sin una

clasificación ni orden en general en la estantería por lo que rápidamente asumimos que las
empleadas se demoran cierto tiempo en cuanto a la búsqueda del color escogido y puede

haber cierto descontento con el cliente.

Además del tiempo perdido en la búsqueda del color de esmalte también observamos

varios esmaltes que ya estaban caducados e inservibles y esto puede afectar al momento de

aplicárselo a una clienta ya que el producto se vuelve muy difícil de manejar y de aplicar ya

que tiene un tiempo limitado de uso.

Nuestro primer trabajo a resolver de los inconvenientes mencionados anteriormente, fue

retirar todos los esmaltes de la estantería e inspeccionarlos uno por uno para clasificarlos,

primeramente, los buenos, los que ya están caducados y los botes vacíos. Cuando dimos por

terminado la clasificación notamos la gran cantidad de esmaltes caducados y los botes vacíos

que había en la estantería por lo cual esto provocaba una gran pérdida de tiempo para las

trabajadoras, pero además de eso hubo una reducción significante en el espacio la estantería.

Cuando fuimos al área de los tintes de inmediato notamos que se debía organizar muy

específicamente, ya que estos son productos que se deben ordenar de manera que estos estén

muy a la vista de la dependienta para que al momento de la aplicación no se comenta ningún

error.

Lo que hicimos fue de manera repetitiva como como en el proceso de los esmaltes retirar

todos los tintes y aplicar la organización en estos, en esta área de tintes notamos varias cajas

vacías que ocupan grandes espacios en la estantería. Hicimos el mismo procedimiento de

organización del área de esmaltes, pero la dueña del salón nos dio unas indicaciones acerca de

cómo se organización los tintes.

Para el área de secado y planchado no tuvimos muchos inconvenientes como en las áreas

anteriores ya que en el salón solo hay dos sillas de secado y planchado y de igual forma cada

carrito de organización le corresponde a cada una de las sillas.

 Los carritos que contienen los materiales de trabajo para el secado y planchado se organizó

por medio de los niveles de gaveta que tienen los carritos, los materiales se distribuyeron en

de la siguiente forma: primer nivel los materiales más usados y los que están accesible a

tomar, las secadores se enseñó a enroscar cada cable de forma correcta modo que no se

enrede y se pierda tiempo, en el segundo nivel organizamos los accesorios para el cabello y

las tijeras , en el tercer nivel el maquillaje a usar, cuarto nivel todos diferentes tipos de

cepillos y peines, quinto nivel las diferentes planchas enroscando el cable de igual forma que

la secadora y en el último nivel las toallas y los capotes para el corte de cabello.

Las estanterías de productos a la venta en el salón de belleza esta distribuidas de forma

separada cada una le corresponde a un producto en específico, pero el salón no había una

organización como era requerida y esto provoca que la clienta no tenga un bueno

entendimiento de los productos que están a la venta. Hicimos los siguiente; retiramos todos

los productos y los organizamos por medio de las líneas de productos para el cabello y para la

piel.

Esquema para clasificación de productos

 Clasificación en área de Esmaltes

Esmaltes en mal estado

Esmaltes en buen estado

Clasificación en área de tintes

Tintes clasificados por marcas, separando las cajas vacías

Con las que no han sido utilizadas.

Clasificación de área de secado y planchado

Organización de los niveles en los carritos.

Área de estanterías

Línea de productos para el cabello

Línea de productos para la piel

 2. Seiton: orden

Al momento de ordenar los esmaltes lo hicimos de forma que estén agrupados por marca y

de tonos claros a fuerte, de este modo las dependientas tendrán una mejor visualización de los

colores al momento de la búsqueda ya que sabrán donde está la marca y el color adecuado.

algo importante que implementamos fue la rotulación de cada marca, nombramos las filas de

acuerdo a la marca de cada esmalte de uña esto para que las dependientas vayan directo al

nombre de la marca.

La dueña del local nos indicó el modo correcto de ordenar los tintes, esto lo hicimos de

forma que va por orden numérico, apilados verticalmente, es decir uno sobre otro y los

numero con una distribución de menor a mayor.

el carrito para así la dependienta sepan y tengan conocimiento de donde este cada material

de uso.
 Las estanterías de producto están distribuidas por cada línea de productos, estas estaban

mezclados unos productos con otros lo que provocaba que estos no tuvieran una buena

presentación por los que nos dimos a la tarea de ordenar cada producto apilado en su

estantería correspondiente de forma que cada producto este junto, es decir el shampoo,

acondicionador, tratamiento y la crema para peinar con el objetivo de que las clientas tuvieran

un mejor conocimiento de cada producto.

Organización de Esmaltes
Orden en el área de Tintes
Distribución de estantería por línea de producto
 3. Seiso: limpieza

La limpieza la realizamos de forma general en todas las aras del salón de belleza, así

mismo para cada una al momento de retirar los productos desinfectamos y limpiamos cada

área deshaciendo el polvo que se encontraba.

 4. Seiketsu: estandarización

Algo importante que implementamos fue la rotulación de cada marca, nombramos las filas

de acuerdo a la marca de cada esmalte de uña esto para que las dependientas vayan directo al

nombre de la marca.

Instruimos a las empleadas del salón de belleza, así como a la dueña del salón a que

siguieran pasa a paso cada una de la metodología de las 5s, les informamos acerca de lo

importante de tienen una buena organización, orden y limpieza dentro del área de trabajo.

Como material de apoyo les sugerimos realizar un check-list, en el tendrán un mejor

control de cada una de las áreas problemáticas mencionadas anteriormente

Rotulación de esmaltes
Check – list (hoja de verificación)
Diligencia por
Fecha
Lugar
Hoja#
0 puntos No cumple
1 puntos Cumple con la observacion
2 puntos Cumple totalmente
Paso Concepto Puntos Observaciones
¿solo estan los objetos necesario
C en el area?
L ¿se tiene exceso o falta de
A
material?
S ¿existen equipos decompuestos?
I ¿se utiliza algo con el mateial
F antiguo o en desuo?
I ¿se encuntra equipo obsoleto o
C
inservible en alguan area?
A Puntaje total
R

O ¿las estanterias estan claramente

R Definidas?
D ¿las herramientas sin utilizar son
E
N debidamente guardadas?
¿se cuenta con producto de
A
R materia prima?
¿las herramientas y cables estan
 debidamente colocados?
¿las estanterias estan

identificadas y con letreros para

conocer los materiales que van

en ellas?
¿se cuenta con algún método de

identificación?

Puntaje total
Revisar los piso y pasos de

acceso que esten limpios

¿se encontraron manchas de

resoduos en las herramientas?

L ¿hay partes de herramientas
I
M sucias?
¿las superficies de los estante
P
I esta desinfectados y limpios?
E ¿se limpian las herramientas y
Z
areas de trabajo con
A
frecuencias?
¿existe alguna persona

responsable de la limpieza?
Puntaje total
E ¿se generan regularmente
S mejoras en la areas del salon?
T ¿se actua generalmente sobre las
A
N ideas de mejora?
¿existen procesedimientos
D
A ecritos estandar?
R ¿se utilizan con frecuncias lo
I
estandares dados?
Z ¿se mantiente las primeras 3s?
A
C Puntaje total
I
Ó
 N
¿se tiene algun control de

limpieza?
¿ esta todo el personal

capacitado para realizar los

D estandares de calidad?
I ¿las herramientas se almacenan
S correctamente?
C ¿se estan cumpliendo con las
I
P esepcificacion de revisones para
L cada area?
I ¿se esta cumpliendo con un
N
A invetario?
¿todas las actividades definidas

en las 5s se llevan a cabo?

y se realizan los seguimientos

definidos?
Puntaje total
Elaborado por:
Yohely Ramirez, Gisselle Cabrera, Lissy Giron,
Eileen Perez.
Metodología:
5s
Fecha:
marzo 08,2020

5. Shitsuke: disciplina

La disciplina es la más importante ya que esta depende de cuánto respeto le tenemos a la

metodología 5s y cuan involucrado queremos estar en cuanto a una buena organización en el

salón de belleza; por lo tanto, decidimos que tanto las dependientas como la dueña del salón

tenga una revisión en el área de esmaltes cada 15 días para así mantener el control en el área,

en los tintes se hará una revisión mensual de cada producto y en las demás áreas se tendrá

revisión una vez por semana tratando siempre de mantener ordenado y limpio cada una de las

áreas del salón de belleza.

 De igual forma como modo de disciplina nos interesa que el salón de belleza cumpla con

un inventario inicial y uno final para así mantener el control de cada uno de los productos en

las diferentes áreas, es de suma importancia que haya un chequeo y control de los productos

como método para mantener la organización y el orden.

Proceso de Pedicure

Descripción del Imagen

procedimiento PEDICURE

1. Pasar a la cliente a la silla de

Pedicure.

2. Preparar la tina de Pedicure;

colocarle bolsa desechable, agregar
agua tibia y
sales.
 3. Retirar el esmalte de las uñas de la
clienta.

4. Cortar y/o Limar uñas.

5. Agregar removedor
de cutícula en las uñas.

6. Pedir a la clienta
que sumerja los pies en
la tina.

7. Desinfectar las herramientas a

utilizar.

8. Comenzar a trabajar un pie:

remover cutícula con el empujador
de cutícula y eliminar la piel muerta
con el alicate.

9. Volver a sumergir el pie en el

agua y trabajar el siguiente.
10. Al terminar con el retirado de
piel muerta, se procede a limar el
talón y los callos de los pies con una
paleta; se utiliza primero la parte de la
lima gruesa y luego se sella con la
parte de la lima fina.

11. Realizar un masaje con scrub.

12. Retirar el scrub con agua.

13. Secar bien los pies y entre

los dedos.

14.Realizar un masaje con

crema hidratante
15. Limpiar las uñas para retirar
la crema hidratante.

16. Poner separadores entre los

dedos.

17. Aplicar esmaltado de pre base

de vitamina en la uña.

18. Consultar a la clienta si desea

esmaltado permanente o normal y
si desea colores de esmalte fuertes
o claros, mostrar los colores de
esmalte fuertes o claros.

19. Aplicar esmaltado de color a

las uñas.
20. Aplicar brillo en esmalte a las
uñas

21. Aplicar secador de esmaltado

en las uñas.
 Proceso de Manicure

Descripción del
procedimiento de Imagen del proceso
manicure

1. Pasar a la cliente a la silla

de manicure.

2. Preparar la tina de
manicure; agua tibia y
sales.

3. Retirar el esmalte de uñas de

la cliente.
 4. Cortar y/o limar uñas

5. Agregar removedor de cuticula

a la uña.

6. Pedir a la clienta que sumerja

las manos en el recipiente de
manicre.
7. Desinfectar las herramientas
a utilizar

8. Comenzar a trabajar en una

mano: remover la cuticula con el
removedor de cuticulay eliminar
la
piel muerta con el alicate.

9. Volver a sumergir el agua

en la mano y trabajar en
la
siguiente.
10. Realizar un mensaje con
scrub.

11. Retirar el scrub con agua

12. Secar bien las manos y entre

los dedos
13. Realizar un masaje con
crema hidratante

14. Limpiar las uñas para retirar

la crema hidratante

15. Aplicar esmaltado de pre

base de vitamina en la
uña
 16. Consultar a la clienta si
desea esmaltado permanente o
normal y si desea colores fuertes
o suaves

17. Mostrar los colores de

esmaltes fuertes y
claros

18. Aplicar esmaltado de color

de uñas
 19. Aplicar brillo en esmalte
de uñas

20. Aplicar secador de

esmlatado en las
uñas
 Aplicación de uñas acrílicas

Descripción de procedimiento Imag

en

1) Pasar a la cliente a la silla de Manicure.

2) Consutar a la clienta que diseño de uña prefiere

3) Eliminar el esmalte antiguo de las uñas, ya que se

aplicará acrílico, por lo tanto, las uñas deben estar
limpias.

4) Cortar o limar uñas, esto para obtener una buena

base para las uñas acrílicas, se debe cortar o limar las
uñas hasta llegar a un tamaño corto, parejo y manejable.
5) Limar la superficie de las uñas, utilizar una esmeril
para dejar la superficie de las uñas un poco áspera y
menos brillante, así se obtendrá una mejor superficie para
que se pegue el acrílico

6) preparar la uña aplicando líquido anti hongos y líquido

deshidratante

7) Realizar uñas acrílicas con pincel.

8) Trabajar en la otra mano, mientas se seca la que ya se

trabajó.

9) volver con la mano que ya está seca, y con el esmeril

reomver el exceso de acrílico, terminando de darle forma
a la uña, limando las orillas y el largo de la uña
10) limpiar el exceso de polvo con una brocha, sumergir
las manos en agua con secar las uñas con una toalla.

11) aplicar brillo en gel permanente, secar durante 30

segundos, realizar este paso en ambas manos

12) Consultar a la clienta si desea esmaltado permanente

o normal y si desea colores de esmalte fuertes o claro, o si
solo prefiere quedarse con el brillo anterior, si decide
aplicar color, mostrar los colores de esmalte fuertes o
claros.

13) Aplicar esmaltado de color a las uñas.

14) Aplicar brillo en esmalte a las uñas

15) Aplicar secador de esmaltado en las uñas.
 Proceso de depilación

Descripcion del procedimiento

Depilacion Imag
en

1. llevar al cliente al area de depilacion

2. consultar al cliente el area a depilar

3.Preparar el area a depilar limpiando

con toalla humeda cualquier exceso de
quimicos.

4. Cortar la manta según el area a

depilar.
 Tratamiento cuatro pasos de Joico

Paso Explicación Instrucciones Imag

s en
Shampoo clarificante, lavar 1. Distribuir sobre
el el
Paso cabello con el shampoo cabello mojado.
1 clarificante para eliminar 2. Lavar
los restos de minerales, durante 5
cloro y otros productos. minutos.
3. Retirar
1. Distribuir sobre
el
Sellador de cutícula, este cabello húmedo.
paso suaviza y cierra la 2. Dejarla actuar
Paso
cutícula reduciendo la por 5
2
hinchazón del pelo por minutos.
químicos. 3. Retirar
4. Secar con una
toalla.
1. Distribuir sobre
Reconstrucción de
el cabello
penetración profunda, este
previamente
Paso es un reconstructor de
escurrido.
3 proteínas intensivo,
2. dejar actuar por
reconstruye y mejora la
5 minutos.
estructura del cabello.
3. Retirar
Hidratante intensivo, este es 1. Aplíquelo sobre
un hidratante intensivo, el cabello
humecta el cabello seco y limpio y
Paso dañado, sella la cutícula, húmedo. 2. Déjelo
4
coloca brillo y mejora la actuar de
elasticidad. 3-5
minutos.
3. Retirar
 Beneficio Económico

El beneficio económico que traería el implementar estas técnicas al salón sería que, creando

una buena planeación en el inventario y siguiendo los pasos de las 5S, la dueña del salón sabrá

cuánto comprar de cada producto; de esa forma se evita comprar de más o menos, ya que, si

compra menos puede correr el riesgo de perder a algún cliente, y si compra de más se

sobrepasaría de inventario, teniendo producto innecesario que puede caducar y de esa forma es

una pérdida para el salón, y a su vez mantendrá todos los productos en orden, haciendo más fácil

la planeación de inventario. También, con la documentación de procesos, se llevarían a cabo

todas las operaciones dentro del salón de la misma manera, de esta forma se ahorrarían tiempo y

se podrían atender a más clientas en un día, sin mencionar que habría más orden en los procesos,

ya que, las empleadas seguirían una serie de pasos ya establecidos para realizar cada

procedimiento y no los harían cada quien a su manera.

 Conclusiones

 Liz’s Beauty Salon requiere de herramientas para mantener el orden de sus

suministros tales, como; Esmaltes y Tintes que son utilizado para ofrecer los servicios

que brinda el salón y además productos que se le venden al cliente final.

 Liz’s Beauty Salon no cuenta con procedimientos estandarizados lo cual crea

discrepancias a la hora de brindarle servicios a sus clientes y estos presentan reclamos

por la diferente forma en que son atendidos o preferencias con una de las dos

empleadas con las que cuenta la propietaria, lo cual crea desequilibrio en la demanda

de trabajo de cada empleada según las asignaciones que se les ha indicado; además y

lo más importante que se pretende descartar son clientes insatisfechos.

 Recomendaciones

 Se le recomienda a la propietaria de Liz’s Beauty Salon, implementar la herramienta de

las 5S, ya que de esta forma tendrán un mejor control de los productos que maneja,

reduce el riesgo de aplicarles a las clientas producto caducado, ya que si no se tiene un

orden de los productos separando los que están caducados con los que se si están en buen

estado aumenta el riesgo de que esto suceda, de igual forma la implementación de esta

herramienta ayudara a reducir el tiempo de espera de las clientas mientras las

empleadas buscan el material a utilizar, será más fácil para ellas encontrar lo que

necesitan.

 Con la implementación de documentación de procesos y el desarrollo de procedimientos

el salón tendrá mayor productividad, es recomendable, debido a que las empleadas que

laboran en el Salon trabajan de forma diferente y esto forma cierta discrepancia en las

clientas ya que ellas quieren ser atendidas de la misma manera, esta herramienta ayuda a

reducir el tiempo de producción ya que hemos documentado la forma de realizar cada

proceso de forma eficaz, reduciendo el tiempo del proceso cabe la probabilidad de

atender más clientas en el día generando una ganancia para el salón .

Anexos