INFORME AUDITORIA TALENTO HUMANO

C.O&O ASOCIADOS S.A.S.

“AUDITORÍA Y ASESORÍA CON CALIDAD”

FLORENCIA, 20 DE FEBRERO DE 2020

Ref.: INFORME DE AUDITORIA EN TALENTO HUMANO

A continuación se dará a conocer los hallazgos encontrados en el área de Talento Humano

del Almacén Éxito Florencia del Centro Comercial Gran Plaza Florencia, donde se evalúa
mediante la observación directa por parte del auditor el nivel conocimiento y capacitación
en su respectiva área de trabajo y el correcto desarrollo de sus funciones como la calidad en
la atención de los clientes.
Se tuvieron en cuenta los siguientes objetivos específicos para realizar esta auditoria:

- Evidenciar que cada área del Almacén Éxito tenga el personal mínimo para atender a
los clientes.
- Verificar que las condiciones del área de trabajo sean las óptimas para desarrollar su
actividad.
- Verificar que el Personal use la dotación necesaria en su área respectiva.
- Verificar el nivel de capacitación adecuada en su respectiva área de trabajo y calidad
de atención al cliente.
- Identificar factores de riesgo en las diferentes áreas.

Para llevar a cabo esta auditoria se hace la aplicación de una lista de chequeo para todas las
áreas en donde hay atención de clientes, para lo cual se detectaron estos tres hallazgos en
el talento humano.

1. Falta de atención a los clientes: se están generando filas extensas en ciertos momentos
del día provocado por la falta de cajeros para facturar las compras de los clientes, a
pesar de que este Éxito cuenta con más de 10 cajas registradoras solo 4 de ellas están
activas para la facturación de los productos de los clientes, no hay agilidad en este
proceso y se produce una aglomeración de clientes, produciendo molestias para los
mismos, de igual manera en el punto de información solo una persona se encuentra
LIDERES EN SERVICOS DE AUDITORIA Y ASESORIA CON CALDIAD
B/ La Primavera, Diagonal 4A #6A Bis 18
Tel.: (8) 436 2823– Cel.: 305 411 9178
Florencia - Caquetá
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resolviendo las inquietudes y brindando servicios a los clientes, y en ciertos momentos

también se acumulan muchos clientes y a veces estos también suelen irse sin
solucionar su requerimiento.
2. Áreas de trabajo con defectos: en este hallazgo se hace referencia al área de expendio
de carnes en la cual una panorámica de carnes tiene un vidrio dañado, para solucionar
esto han puesto un papel film pero también se encuentra roto pudiendo generar una
pérdida de temperatura en este sector afectando la carne aquí ubicada.
3. Mal uso de la dotación: se observó personal del área de expendio de carnes con el uso
incorrecto del tapabocas y algunos sin usar tapabocas y guantes en el expendio de
carnes y en la manipulación de los productos cárnicos, corriendo el riesgo de poder
generar una infección microbiológica como los menciona el Ministerio de Salud en el
comunicado que obliga en uso de tapabocas y guantes para la manipulación de
alimentos.

Informe elaborado por:

DANIEL ANDRES ORTIZ SANCHEZ

Auditor de TALENTO HUMANO

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