Alejandro Torres Contreras

18 de mayo de 2020 en 22:56

En el mismo foro, brinda una propuesta de solución al caso (una cuartilla).
Fundamenta tu solución con 1 referencia bibliográfica o contenidos del
curso.
Las problemáticas de este artículo se pueden llegar a dividir en dos partidas,
siendo estas:

1. Una de las problemáticas es que al cambiar de directrices, surgen

problemas, tales como, recorte de personal, reestructuración de posiciones,
inconformidades de trabajadores, así como filtración de información y pérdida
de clientes.
2. Que deberá de hacer el Lic. Esteban, una vez que le han dicho que en 3
meses liquidarán a su unidad de trabajo.
La empresa Wirkung, antes de haber implantado su estrategia de cambios y
reestructuración, debieron haber conocido bien cuál es el proceso de la operación
del negocio, así como entender cuál es la función de cada uno de los trabajadores
que laboran en dicha empresa. Para poder llegar a vender más, el cual era el
objetivo principal, se requiere invertir y capacitar a tu personal de ventas, invertir
en la mercadotécnica y no tratar de reducir costos a consta de recorte de personal,
ya que esto originó que los procesos de venta fueran más lentos y las personas
estuvieran más saturadas de trabajo y no les permitía enfocarse en las ventas.
La problemática número dos, el Lic. Esteban deberá información en el menor
tiempo posible a sus empleados como se trabajará los siguientes 3 meses, así
como planear los comunicados con sus clientes actuales y potenciales en conjunto
de los abogados para que puedan apoyar con la revisión de contratos.
Para el manejo de los datos de clientes, el Lic. Esteban deberá de entregar la
información que le solicitan, siempre y cuando cuente con la carta donde se
deslinda de la responsabilidad o le hagan llegar de manera formal donde la
empresa ha sido absorbida y comprada por completa por Bandor, así como
también, informar a los clientes que sus datos serán transferidos a Bandor,
empresa la cual cuenta con políticas de protección de datos, así como revisar con
los abogados si es necesario que los clientes firmen alguna carta donde ellos
aceptan dicho acuerdo.

Réplica con solución distinta:

Primeramente, no solamente la manera en que mencionas es posible llegar a
vender más y reducir costos. Claramente es la más ética, ya que preserva el
crecimiento laboral de cada trabajador y permite su desarrollo dentro de la
empresa, además de sentir un mayor sentimiento de apego y compromiso, pero
muchas veces no resulta tan factible, esto depende tanto del gerente en mando
como de la visión de la empresa.
Robbins (2017) menciona que una de las razones por la cual debe planear
un gerente es para evitar la duplicación de actividades, el cual era el caso de
JUNIPER. Es por ello que cuando compraron las acciones, le pidieron al CEO que
propusiera una estrategia que permitiera mayor facturación y evitar la duplicación
de unidades de trabajo, que fue cuando creó Wirkung, Inc., encabezada por
Faure. Tu respuesta va orientada más a lo que Robbins (2017) describe como una
estrategia de diferenciación donde se invierte en el personal para que brinde una
calidad excepcionalmente alta, un servicio extraordinario, capacitación
tecnológica. Claramente existen historias de éxito como lo es Apple, que su
diferenciación lo posicionó como una de las empresas más grandes
mundialmente. Sin embargo, esto puede tomar un mayor plazo del que tiene
planeado Wirkung, desajustándose de sus objetivos, por cual optaron por una
estrategia de renovación, más orientada hacia el recorte, la cual es mucho más
radical, definida por Robbins (2017) como “estrategia de corto plazo para corregir
errores de desempeño menores”. Aquí los gerentes deben ser firmes en recortar
costos, reestructurar las operaciones organizacionales.
Esto lo reafirman Hellriegel y Jackson (2009), quienes lo llaman downsizing,
la cual describen como una experiencia muy dolorosa, se utiliza para mejorar el
desempeño financiero en corto plazo. Las organizaciones buscan que se trabaje
con un mínimo de supervisión, tengan mayor iniciativa y resultados. En este caso,
la empresa pone los lineamientos y siendo la unidad de Esteban de outsourcing,
tuvo que adaptarse a la brevedad posible a los objetivos y al no lograrlo tuvo que
ser eliminada.
Para la solución que planteas a la problemática dos, efectivamente la
comunicación es esencial; Hellriegel & Jackson (2009) destacan que la
comunicación formal en este tipo de estrategia se volverá a nivel personal, para
resolver situaciones entre proveedores, colaboradores y clientes. La habilidad de
generación de consensos y compromisos van a ser de toda utilidad para la unidad
de esteban, sobre todo para poder arreglar disputas que surjan por la diferencia de
intereses.
No concuerdo con la idea que planteas de ceder “legalmente” los datos a
Bandor, cuando en el caso se afirma que en ningún momento se estipuló que la
unidad de Esteban tenía que brindarlos o compartirlos. Es una estrategia sin nada
de ética, ya que como quieren desintegrar la unidad o absorberla, todo el trabajo
realizado por la unidad y el esfuerzo de conseguir cada cliente o venta, no tendrá
importancia alguna. Hellriegel & Jackson (2009) afirman que, aunque las acciones
o decisiones fueran legales, no significa que sean éticas. Una de las
responsabilidades de Esteban como jefe de unidad es ser ético, lo cual significa
lealtad a sus clientes y unidad. Existen leyes que protegen a los clientes en cuanto
al acceso de su información personal y decidir en que forma el gobierno o
empleadores la pueden utilizar. Y con respecto a sus colaboradores, tienen la
capacidad de seguir operando ya que tienen más de diez años de experiencia, por
ello debe contar con la capacidad necesaria de terminar sus funciones y
compromisos en los 3 meses restantes con Bandor y ser capaz de reestructurar
un nuevo modelo de negocio para que su unidad siga en funcionamiento.
Efectivamente Bandor tiene que brindarle a la unidad de Esteban el papeleo de
necesario donde formalice su desaparición o su desintegración como mencionas.
Referencia:
Hellriegel, D., y Jakcson, S. (2009). Administración un enfoque basado en
competencias (11a ed.) México: Cegage Learning Editores, S. A., 113-115.
Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y
aplicaciones (10ª ed.). 
México: Pearson.
Iván Reyes Carrasco
25 de mayo en 16:08

Propuesta de Solución.
Entendiendo la línea del tiempo, de todo lo que se ha venido suscitando en la
empresa presentada en el caso Implementación de estrategias en una empresa
global, desde que le dieron la noticia al Lic. Esteban Flores que el departamento al
que él pertenece lo cerrarán en los próximos 3 meses, planteó diversas preguntas
de cómo seguir operando y analizó los elementos de la cultura organizacional,
para saber lo que tenía o no que hacer, debido a que la empresa Bandor le pedía
una base de datos sobre sus clientes y tomó la decisión de no dar los datos por la
incertidumbre de lo que dicha empresa haría con ellos y así mismo evita tener
sanciones si llega a surgir algún tema por la confidencialidad que manejaba con
sus clientes.

Para mi una clara propuesta de solución ante esta situación, es no compartir dicha
información que le pide la empresa Bardor hasta haber terminado totalmente las
labores en la empresa, debido a que es el consejo que el abogado de Wirkung le
dio ya que la base de datos es confidencial, aparte de que le dieron la noticia de
que será despedido en 3 meses, sería acreedor de problemas legales en un
futuro. Si bien asegurar brindar un resumen ejecutivo como parte del entregable
final una vez que concluyan los 3 meses y de manera profesional compartir todos
los datos relevantes relacionadas con dicha información, así como también, tomar
en cuenta a todo el equipo que trabaja con él. Si bien la empresa realmente desea
adquirir dicha base de datos lo que se puede hacer es llegar a un acuerdo en
donde se estipulan metas y objetivos a alcanzar por ambas partes, es decir un
plan de trabajo donde ambas partes se vean beneficiadas y no se ponga en riesgo
legal a ningún involucrada. Para este asesoramiento se pudiera utilizar el
asesoramiento legal del abogado de Wirkung que está al tanto de la situación. 
 
Es importante resaltar que la razón y/o los factores que influyen a que el Lic.
Esteban esté tomando dicha decisión de no pasar la información sin tener una
garantía que no habrá repercusiones en su contra, proviene de su ética al conocer
la intensidad del problema en el cual se pudiera llegar a involucrarse y así mismo
esto  es parte de sus característica individuales, al ser una persona que posee
principios morales firmes que le indican cuando una acción es correcta y cuando
no lo es, pero adicional sería parte de la negociación e información entregable al
momento de finalizar relación laboral.
 
Se podría llegar a un acuerdo mutuo, fijando objetivos, metas y principios
aceptada por todos sus integrantes de la misma compañía así mismo tener una
buena comunicación entre los altos mandos hasta los puestos más bajos para así
poder trabajar en conjunto. Así mismo como hemos visto a lo largo del caso el Lic.
Esteban es un líder, ya que busca las maneras de establecer sus metas y
objetivos, conoce las debilidades de su equipo así como las fortalezas las cuales
trata de aprovechar al máximo, por esto y mucho más es que Esteban ejerce un
liderazgo ético. De acuerdo a Moreno (2004) es necesario poseer las siete  C’s
para ejercer un pleno  liderazgo de este tipo, las C’s hacen alusión a: carácter,
coraje, credibilidad, comunicación, conocimiento, compromiso y comprensión.
Estos comportamientos los hemos visto reflejado en la conducta de Esteban a lo
largo del caso, de manera en que se iban presentando los imprevistos y
obstáculos puesto que, esto es lo que le permite tener una pasión equilibrada
entre las personas, que en este caso es todo su equipo por el cual ha luchado en
mantener unido y con todas las prestaciones posibles,  y la organización, la cual le
dio la oportunidad de crecer y desarrollarse como un profesionista sin embargo
esta parte está siendo afectada por todos los cambios que tuvo que atravesar en
los últimos 3 años y en donde la empresa no se muestra empatía ni comprensión
hacia su situación. 
 
El Lic. Esteban realmente se preocupaba por su equipo, lo ideal es avisarles de la
noticia con antelación para que se preparen, y así mismo prepararles una carta de
recomendación para futuros trabajos ya que es uno de los empresarios más
conocidos y sería de gran ayuda para que sus trabajadores puedan conseguir
trabajo de manera más fácil. Asimismo es necesario que le avise a sus clientes
con antelación para que estén al tanto de la situación actual de su departamento y
de esta manera se protege la imagen de la compañía, como la de su equipo y se
evitan malos entendidos.  Por último se puede agregar que este problema se
pudiera haber evitado si las acciones tomadas por Faure hubieran estado
orientadas a la implementación de una cultura organizacional donde la empresa y
sus diferentes divisiones estuvieran alineadas y compartiendo los mismos valores
y principios. Esto se tenía que haber demostrado desde el comportamiento de los
altos mandos  y líderes de división y unidades de negocio para que de esta
manera repercutirá de una manera positiva en todos los niveles de la organización
y no tener que disolver el área del Lic. Esteban y su equipo y evitarse toda la
transición de empresa a empresa y estilos de trabajo. Este es un caso donde se
evidencia el claro ejemplo de fallas en el estilo de liderazgo, el desapego de
valores que desenganchan a los colaboradores para dar la milla extra ero sobre
todo, deja bastante claro, que la cultura organizacional es un factor determinante
para cualquier organización.

Réplica con solución similar:

Eligiendo la solución de Iván como la más similar a mi solución, se puede describir
la primera parte como la protección de los datos de los clientes y el uso de la
intuición para saber qué tipo de información debe compartir, apegándose
completamente a lo legal. Basándonos en lo que Robbins (2017) presenta como la
toma intuitiva de decisiones, donde se menciona que un gerente que ha tenido
experiencia con problemas similares (como lo es el Lic. Esteban en el primer
intento de liquidación de su unidad) suele actuar rápidamente por la experiencia
previa adquirida, logrando un mejor desempeño, al entender los sentimientos tanto
de él, como de sus colaboradores al momento de tomar las decisiones. Como
menciona Iván, su objetivo principal es proteger los datos de los clientes. En su
solución agrega acertadamente, que la sanción legal que puede ocurrir en contra y
la desconfianza laboral que puede surgir con sus clientes es alta. Estudios indican
que las decisiones y comportamientos éticos de un administrador como Esteban
son importantes para la efectividad. Una organización ética permite que exista una
mayor lealtad y compromiso de los empleados y clientes, donde una acción
desacertada y carente de ética puede manchar la reputación de la empresa
completa. Resaltando el principio de confiabilidad, se deben respetar los contratos
tal y como se estipularon, estén contenidos o no con fuerza legal, un punto claro
que resalta Iván, donde nunca se estipuló el compartimiento de datos en ningún
contrato. Claro que esto puede causar conflictos de interés, pero Hellriegel y
Jackson (2009) resaltan que estos no deben chocar con la posibilidad de alcanzar
las metas de la organización. Aportando a la idea de Iván, se debe agregar que el
enfoque que debe utilizar el Lic. Esteban debe ser utilitario, ya que apoya los
valores, las capacidades y logros, el sacrificio y el trabajo duro que ha logrado su
unidad a lo largo de estos años. Recordando que la privacidad es un derecho
moral y manipular la información tiene sus límites en cada país y existen leyes que
protegen a los clientes. Es decir que las principales de razones por las cuales no
se deben compartir los datos son primeramente, la razón ética, la cual se resalta el
esfuerzo de la unidad y el derecho a conservar su información por si se desea una
continuidad externa cuente con su lista de clientes; y segunda, que mientras no
exista un documento legal u oficial que proteja a la unidad de Esteban de que al
compartir los datos, no estén involucrados en algún problema legal, no tienen
porque ser compartidos.

Otro punto importante que destaca es llegar a un acuerdo mutuo, y lograr

una buena comunicación. Esto es necesario para la solución; Hellriegel & Jackson
(2009) destacan que la comunicación formal es esencial y que en este tipo de
estrategia se volverá a nivel personal, para resolver situaciones entre
proveedores, colaboradores y clientes. La habilidad de generación de consensos y
compromisos van a ser de toda utilidad para la unidad de esteban, sobre todo para
poder arreglar disputas que surjan por la diferencia de intereses.
Concuerdo totalmente en que la estrategia de Faure fue errónea, ya que se
desorientó al decir que iba a aplicar de búsqueda de rendimientos, a una
totalmente de cambio radical, desintegrando unidades y despidiendo personal que
no cumpliera sus objetivos. Su gran autoritarismo y falta de liderazgo desembocó
en la desafiliación voluntaria de muchos miembros y la pérdida de elementos de
mucho valor. Si se hubiese llegado a un mutuo acuerdo de crecimiento laboral y
lograr que el compromiso de cada miembro fuera mayor hacia la empresa, se
hubiera evitado la transición de la unidad. Por último, preparar a sus empleados
con recomendaciones para futuros trabajos puede ser una excelente opción, pero
contando ya con excelente equipo de trabajo y recordando que es una empresa
que outsourcing, consideró que puede seguir en funcionamiento si se propone una
estrategia estructurada para laborar externamente. (Robbins,2017)

Referencia:
Hellriegel, D., y Jakcson, S. (2009). Administración un enfoque basado en competencias (11 a ed.)
México: Cegage Learning Editores, S. A., 113-115.

Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª ed.). 

México: Pearson.