Nombre de la materia

Estrategias de Negocios Electrónicos

Nombre del alumno

Julio Román Mosqueda Garduño

Nombre de la Tarea
Trabajo de aplicación

Unidad #
Unidad 1

Nombre del Profesor

Mtra. Roxana Villar Escamilla

Fecha
Septiembre 2019
 Trabajo de aplicación.
Estrategias de Negocios Electrónicos

Universidad Tecnológica Latinoamericana en Línea

Maestría en Administración de Tecnologías de la Información

TRABAJO DE APLICACIÓN

“Despegar.com”

PRESENTA

ING. JULIO ROMÁN MOSQUEDA GARDUÑO

CIUDAD DE MÉXICO, 2019.

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Estrategias de Negocios Electrónicos

Índice

1) Antecedentes…………………………………………………………………………………………………………3

2) Desarrollo……………………………………………………………………………………………………………..3

• 2.1) Cuadro comparativo………………………………………………………………………………………..3

• 2.2) Ejemplos de cada modelo…………………………………………………………………………………5
• 2.3) Identificación del modelo – Despegar.com………………………………………………………………7

3) Conclusión…………………………………………………………………………………………………………….8

4) Referencias…………………………………………………………………………………………………………...9

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Estrategias de Negocios Electrónicos

1) Antecedentes

Su historia comenzó en 1999, cuando Roberto Souvirón, con menos de 30 años, concibió la formación de una
compañía que vendiera vuelos a través de Internet. Por ese tiempo, el fundador de Despegar.com cursaba el
segundo año de su MBA en la Duke University, en plena efervescencia de las puntocom.

De regreso en Buenos Aires, compartió sus ideas a quienes se convertirían en cofundadores de la compañía,
todos "sub 30" como él: Martín Rastellino, Christian Vilate, Alejandro Tamer y Mariano Fiori dejaron sus trabajos
para unirse a la propuesta y así fue cómo, a fines de 1999, tras conseguir un millon de dólares de los primeros
inversores, Despegar.com inició sus operaciones en el país argentino.

Los servicios que brinda a millones de latinoamericanos es el acceso a más de 200,000 hoteles, 500 líneas
aéreas internacionales, 150 opciones de rutas de cruceros, 452 empresas de alquiler de autos y posibles
combinaciones de hasta 500,000 paquetes diarios. Hoy es la agencia con mayor presencia en la región y líder
en ventas.

Despegar es la empresa de viajes online líder en Latinoamérica. Con 20 años en el mercado, opera en 20 países
de la región acompañando a los latinoamericanos desde el momento en que sueñan con viajar hasta cuando
están compartiendo recuerdos. Gracias a la fuerte apuesta por desarrollo tecnológico Despegar ofrece una
experiencia personalizada para más de 18 millones de clientes. (Cita textual despegar.com – Web oficial).

2) Desarrollo

• 2.1) Cuadro comparativo:

VENTAJAS DESVENTAJAS

MODELOS

✓ Centralización de oferta y
 Dificultad al momento de
demanda.
B2B – BUSINESS TO BUSINESS los pagos.
✓ Reducción de costos.
(EMPRESA – EMPRESA)
✓ Permite el acceso a una
mayor cantidad y

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diversidad de productos y  Aumento de la

servicios. competencia con otras
✓ Información de empresas.
compradores, vendedores,  Problemas relacionados
productos y precios en un con la seguridad, por no
lugar común. saber con quienes estamos
negociando el producto o
servicio.
 El mercadeo se hace mas
difícil.

✓ Mayor comodidad para los  Bastantes reclamaciones

consumidores. por parte de los
✓ Las compras suelen ser consumidores.
más rápidas y cómodas.  Intentos de fraudes.
B2C – BUSINESS TO ✓ Reducción de precios.  Se pueden correr riesgos si
CUSTOMER (EMPRESA – ✓ Los centros de atención al no se cuenta con asesoría
CONSUMIDOR) cliente están integrados en especializada.
la página web.  Las comisiones suelen ser
altas con este tipo de
sistema de cobro.
✓ Integración más ágil del  Aparición de hackers.
profesionista dentro de la  Inversión de más
empresa. seguridad.
✓ Costos muy reducidos.  La comunicación se hace
B2E – BUSINESS TO
✓ Equipos de colaboración menor entre comunicador y
EMPLOYEE (EMPRESA –
en el entorno de la web. vendedor.
EMPLEADO)
✓ Mayor calidad de la  Egos y competencias entre
información interna. los equipos de
colaboración.

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✓ Prestación de mejores  La empresa depende de

servicios a los ciudadanos. una sola persona.
✓ El gobierno puede  Riesgo de adquirir
encontrar los mejores productos en mal estado.
B2G – BUSINESS TO precios y condiciones de  Miedo a que la tecnología
GOVERNMENT (EMPRESA – pago. signifique demasiado
GOBIERNO) ✓ Mayor transparencia de trabajo.
mercado.  Se tienen dificultades para
✓ Procesos simples y obtener créditos a largo
estandarizados. plazo.

• 2.2) Ejemplos de cada modelo:

B2B – BUSINESS TO BUSINESS (EMPRESA – EMPRESA).

* Exxon Mobil Corp.- El trabajo de eCommerce de Exxon está basado en una alianza con Hybris, con
el objetivo de, posiblemente, crear una red de comercio electrónico a nivel global. Entre las
características que maneja el sitio de Exxon está:
-Flujo de trabajo aprobado por el cliente.
-Reordenes automáticas.
-Precio por cantidades.
-Chat en vivo.

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B2C – BUSINESS TO CUSTOMER (EMPRESA – CONSUMIDOR).

* Tommy Hilfiger.- Desde sus inicios en 1985, el grupo Tommy Hilfiger se ha convertido en una empresa
minorista en la industria de la moda de 4,6 mil millones de dólares, ofreciendo a los consumidores una
variedad de productos de alta calidad, maravillosamente diseñados que incluyen prendas de vestir para
mujeres, hombres y niños, prendas deportivas, jeans y una gama de productos licenciados como
accesorios, fragancias y muebles para el hogar.

B2E – BUSINESS TO EMPLOYEE (EMPRESA – EMPLEADO).

*Volaris.- La Aerolinea Volaris, en cada semana vacacional, ha lanzado en su intranet, una serie de
vuelos vacacionales para sus empleados, con los cuales se ofrece un 80% de descuento en viajes
turisticos y un 75% de descuento en viajes a las mejores playas del mundo. De esta forma los
trabajadores de volaris, podrán disfrutar de ofertas irresistibles que solamente por ser empleados,
podrán tener acceso a ellos.

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B2G – BUSINESS TO GOVERNMENT (EMPRESA – GOBIERNO).

*CompraNet.- El sistema electrónico de información pública gubernamental (compranet.gob.mx) es un
claro ejemplo que consiste en realizar transacciones con el gobierno, es un sistema electrónico
desarrollado por la Secretaría de la Función Publica con el objetivo de simplificar, transparentar,
modernizar y establecer un adecuado proceso de contratación de servicios, bienes, arrendamientos y
obra publica de las dependencias y entidades de la Administración Publica Federal. Este sistema
transaccional propicia la operación de los procedimientos de contratación con transparencia y agilidad,
asimismo permite darles seguimiento desde la publicación de la convocatoria hasta el fallo
correspondiente.

• 2.3) Identificación del modelo – Despegar.com:

La agencia online especialista en hoteles, vuelos y paquetes líder en Latinoamérica se considera un
comercio electrónico tipo B2C, en base a los siguientes fundamentos:
I. Es un comercio que trabaja a través de internet en donde venden y brindan servicio a los
consumidores.
II. Realizan una presentación detallada de información acerca de sus servicios con una interfaz
sencilla e intuitiva.
III. El cliente paga hasta que esta satisfecho con el servicio o paquete que conformo.
IV. Ofrece servicios de valor agregado al cliente.

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V. Hace posible la personalización de comunicación para cada cliente.

VI. Ofrece ofertas y precios actualizados.
VII. Son pioneros en implementar el E-ticket.
VIII. Compras seguras con SSL. (Secure Socket Layer)
IX. Despegar.com es conocido como un one-stop-shop de viajes turísticos.
X. Realiza sus servicios de la manera más sencilla, debido a que el cliente desde la comodidad de
su casa u oficina, a través de www.despegar.com puede acceder a más de 500 aerolíneas, 70
agencias de alquiler de vehículos y miles de paquetes turísticos en todo el mundo.

3) Conclusión

El Comercio electrónico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a

través de internet. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por
proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden
resultar atractivas por la facilidad y comodidad para realizarlas.

Sin duda alguna, el comercio electrónico a ninguno de nosotros nos parece ajeno, la tecnología y sus vertientes
nos afectan a todos de manera indirecta o directamente. En sí, el comercio electrónico favorece a la reducción
de costos, tiempo y servicios, así como permite encontrar nuevos clientes y otorgar ciertos servicios.

Estamos en la era de la informática digital, es un medio de comunicación indispensable en la actualidad y nos

permite la posibilidad de realizar comercio a través de internet y de una manera muy fácil, sencilla y dinámica
entre la empresa al vendedor o del vendedor al consumidor, sin embargo, hay que tomar medidas de seguridad
para evitar ser extorsionados de alguna manera por los famosos hackers informáticos, para que dichas
negociaciones se realicen de una manera tranquila.

Hay que saber a quien le estamos comprando, debemos conocer a la empresa o vendedor, ya que no todo lo
que esta en internet es real, hay que tener en cuenta eso para no dejarse engañar. En mi opinión el comercio
electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías
de la información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la
particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y cuándo se pretenda. Es toda forma
de transacción comercial o intercambio de información, por medio de internet a todo el mundo.

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4) Referencias bibliográficas, hemerográficas, estadísticas y/o documentales

-DESPEGAR. (2019). Información de la empresa. Página web oficial despegar.com. Obtenido desde:
https://www.despegar.com/media-kit/#/category/business

-Laudon, K. (2013). E-commerce. Ed. Pearson. México. Pp 19-30. ISBN: 9786074428896

-Martínez, C. (2019). Una oportunidad de billones e dolares en internet. Todo sobre E-Commerce B2B y B2C.
E-book BlackSip. Obtenido desde: http://content.blacksip.com/ejemplos-de-ecommerce-b2b-mas-exitosos.

-Procuraduría Federal del Consumidor PROFECO. Comercio Electrónico. Obtenido desde:

http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp (Consultado el 20 de septiembre del 2019).

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