ESTUDIO DE CASO: MODALES TELEFÓNICOS APROPIADOS

APRENDIZ

NATALIA HENAO BUITRAGO

IDENTIFICACIÓN

1115193071

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

FECHA DE ELABORACIÓN

25/05/2019
CASO 2 ATENCIÓN DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.

-Asistencia técnica de Airplay me llamo Lorena que quiere

*Ehh si para informarle que llevo 3 días sin internet y no sé si sea por alguna
avería técnica o algún problema en el sistema que ustedes manejan

-Amm vamos a ver como es la vuelta me puede decir su nombre para dirigirme a
usted

* Ehh Ebeiro Patiño

-Listo Ebeiro la verdad es que no sé qué puede pasarle a su computador, nosotros

no tenemos ningún problema en la red puede ser porque ha contratado un servicio
muy barato, no le interesaría contratar otro servicio más completo

*No gracias lo que quiero es que le dé solución a mi problema porque es que

mi trabajo uso todos los días el internet.

-UMM bueno eso debe ser del stick o del Router o quizá de la configuración de la IP,
voy a averiguarle espere un toque y no me cuelgue…….

Perdón, perdón por el tiempo que le he hecho perder, el problema está en la

configuración de la cuenta en 5 minuto lo tendrá solucionado.
CASO 2 ATENCIÓN DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.

-Asistencia técnica Airplay buenos días me llamo Lorena Ramírez en que le puedo
ayudar.

*Ehh si para informarle que llevo 3 días sin internet y no sé si sea por alguna
avería técnica o algún problema en el sistema que ustedes manejan.

-Umm en este momento vamos a verificar cual es el inconveniente que se está

presentando, sería tan amable de indicarme su nombre.

*Ehh Ebeiro Patiño.

-Bueno Sr. Patiño en el momento no me registran ninguna avería en la línea pero si

gusta podría ofrecerle un mejor servicio de internet.

*No gracias lo que quiero es que le dé solución a mi problema porque es que

mi trabo uso todos los días el internet.

-Está bien Sr. Patiño vamos hacerle una avería al Router o a la configuración de la
cuenta para darle solución a su problema, permítame un momento no cuelgue por
favor…. Disculpe por el tiempo que lo hice esperar, ya verificamos y el problema se
encuentra en la configuración de la cuenta, en unos 5 minutos lo tendrá solucionado.
Sr. Patiño necesita que le colabore en algo más...

*No muchas gracias

-Bueno Sr. Patiño fue un gusto atenderlo recuerde que le hablo Lorena Ramírez que
tenga un excelente día.