El papel de las redes sociales en la crisis

Comunicación y gestión de crisis.

Resumen

Los medios sociales y las herramientas de medios sociales han mejorado rápidamente y han
comenzado a influir en la sociedad.

Especialmente en los últimos años. Esta influencia ha obligado a las empresas a revolucionar sus

Comunicación con el entorno externo. El hecho de que la web 2.0 influya en

el comportamiento del consumidor, y que hace que los consumidores sean más fuertes; Requiere
más rápido, más flexible y

Procesos de comunicación más sensibles en las empresas. Especialmente en tiempos de crisis, un

La comunicación empresarial con el entorno externo es bastante crítica. Por este motivo, el
camino.

La forma en que se gestiona la comunicación de crisis a través de las redes sociales es vital para las
empresas. En esto

artículo, las percepciones de cómo gestionar las empresas durante un momento de crisis para que
hagan

Pérdida mínima, se comparte.

Palabras clave: gestión de crisis, comunicación de crisis, redes sociales, redes sociales,

Desinformación

Clasificación JEL: M12, M14

Introducción

El hecho de que la información sea accesible en todas partes todo el tiempo y se pueda transmitir
gracias a

mejoras de las tecnologías y sistemas de comunicación, crea nuevas plataformas de comunicación

que causa transformaciones económicas, políticas, sociales y culturales de muchas maneras. Junto
con la web 2.0

Las tecnologías se han generalizado en Internet, especialmente en los últimos años, las redes
sociales han ganado
importancia extrema (Kulakli y Mahony, 2014). Plataformas de medios sociales y nuevas
herramientas de medios como el móvil.

aplicaciones que se formaron en estas redes, ha cambiado la iniciativa de difusión masiva que fue

Basado en medios tradicionales como prensa, radio y televisión; en individuos y público

y empresas privadas que no se centran en la radiodifusión; y esta emisión directa dio lugar a

Consecuencias individuales, sociales, económicas, culturales, políticas y legales (Scaglione,

Giovannetti, &

Hamoudia, 2015).

Estos avances de las redes sociales también influyen en las empresas. Hoy en día, los
consumidores que son usuarios de Internet son

Más exigente y más fuerte. Las acciones en redes sociales de los clientes incluyen hilos, así como

Oportunidades para los negocios. Especialmente en tiempos de crisis, aplicando estrategias de

comunicación correctas en

las redes sociales son cruciales para las empresas (Li, de Zubielqui, y O'Connor, 2015).

Marco conceptual

La base del marco conceptual de este estudio consiste en crisis, comunicación de crisis, crisis.

Gestión, redes sociales y desinformación.

Concepto de crisis

Hoy en día, las organizaciones operan en un entorno muy dinámico. Logro de sus objetivos y sus
supervivencias.

En su mayoría dependen de su adaptación al entorno. El entorno organizacional está en un cambio

constante,

Dejando a las organizaciones frente a muchas amenazas. La posibilidad de supervivencia de las

organizaciones que no pueden encontrar

soluciones apropiadas a estas amenazas a tiempo, ha ido disminuyendo (Simon-Elorz, Castillo-

Valero, &

Garcia-Cortijo, 2015).
Cuando examinamos las amenazas que amenazan la continuidad de las organizaciones; Se ve que
estos peligros.

tener una estructura muy ambigua; Los métodos convencionales y habituales son insuficientes
para eliminarlos.

Estos son los problemas que no pueden ser imprevisibles y difíciles de entender, que hacen que las
organizaciones se enfrenten.

Situaciones de crisis. En los últimos años, el número de crisis ha aumentado enormemente, y las
crisis han sido

convirtiéndose en una parte importante de la vida organizacional; Debido a ambas condiciones

ambientales negativas

ocurriendo fuera de su control y el fracaso de sus propias políticas de gestión (Tüz, Haşit, İpçioğlu,
& Suher,

2013; Villa & Rajwani, 2013).

Las crisis organizativas son situaciones derivadas de personas, estructura organizativa, economía o
nuevos

tecnologías; Influyendo en la sociedad. Las crisis pueden influir en la estructura financiera y en la

fama de las organizaciones.

negativamente. En periodos de crisis, el aumento del estrés organizacional afecta el clima

organizacional.

negativamente. La razón más importante del estrés de la organización que ocurre en las crisis es
que

las organizaciones están obligadas a cambiar sus objetivos, que se han estructurado de acuerdo
con sus

Estrategias de término. Además, dependiendo de la magnitud de las crisis, las estrategias

organizativas pueden necesitar

revisarse completamente (Parnell, 2015; Hermann, 1972).

Mientras que en algunos de los recursos en la literatura, el concepto de crisis se aborda como una
amenaza; en algunos

de los recursos se evalúa en el aspecto de las oportunidades que se derivan de la misma para la
organización.
Las organizaciones deben estar preparadas para que las crisis reduzcan los posibles daños que
pueden ocurrir en las crisis a

Mínimo, y también maximizar las oportunidades (Karake-Shalhoub, 1999). Las crisis en una
organización pueden

definirse como situaciones que pueden resultar en pérdidas organizacionales importantes donde
existe una presión de tiempo para

Tomar una decisión (Mikusova, 2014).

Las crisis también pueden definirse como entidades inesperadas con el potencial de crear
resultados negativos. Porque

su naturaleza inesperada, estar preparados para las crisis es difícil para las organizaciones; y las
crisis que ocurren

inesperadamente puede resultar en el deterioro de la estructura organizativa, junto con

resultados negativos en

Empleados, productos, servicios, estado financiero y fama organizacional. Estar listo para las crisis
requiere

Estar alerta a una crisis todo el tiempo, en lugar de estimar cuándo y cómo ocurrirá (Rosenthal y
Kouzmin,1993).

En las definiciones que prestan atención al aspecto de oportunidad de las crisis, el concepto de
crisis se declara como un

Entidad que tiene el potencial de beneficiar a la organización en caso de que se administre de la

manera correcta. Porque

durante una crisis, el radio de los problemas internos llegará a la cima; problemas cubiertos
existentes antes de la

Surgirá la crisis. Es por esto que el requisito previo para estar listo para una crisis, es tener una
organización saludable.

Estructura y una fuerte cultura organizacional (Sturges, 1994).

Una crisis pasa por cuatro fases diferentes. Estas fases se nombran usando términos médicos
(Kash y

Darling, 1998; Darling, Seristo, & Gabrielsson, 2005):

Etapa de crisis prodrómica

Etapa de crisis aguda

Etapa de crisis crónica

Etapa de resolución de crisis

La primera etapa de una crisis es la "ocurrencia de la crisis" o el "período prodrómico". En este

periodo, importantes pistas.

Sobre una crisis potencial comienzan a surgir. Estos mensajes de advertencia, cuando se notan,
presentan mensajes repetitivos.

a la organización, ayudando a eliminar la crisis o reducir los efectos potenciales de la crisis junto
con

pistas continuas. Las organizaciones que se mantienen alertas a las inclinaciones y avances en su
entorno son:

capaz de tener más suerte en detectar y prevenir la aparición de una crisis (Paraskevas y Altinay,

2013; Coombs W. T., 2015).

Gestión de crisis

La gestión de crisis, en caso de una posible situación de crisis, es un proceso que consiste en
actividades de evaluación.

de signos de crisis, tomando y aplicando las precauciones necesarias para recuperarse de la crisis
con un mínimo de

pérdida (simola, 2014). La gestión de crisis es un proceso que incluye un conjunto de actividades
como la estimación y

prevención de crisis, preparándose para ellos, determinando sus características, planificando la

recuperación y

Mecanismos de aprendizaje, reprogramación y aplicación (Tüz, Haşit, İpçioğlu, & Suher, 2013). De
acuerdo a

otra definición, la gestión de crisis es un conjunto de evaluaciones y auditorías interconectadas

que un

organización se ejecuta con el fin de prevenir las crisis que son capaces de crear amenazas graves
para la principal

Producto, servicio, proceso de producción, personal, medio ambiente y sociedad (Janis, 1989).
Hoy, los administradores deben considerar dónde, cuándo, cómo y de qué manera puede ocurrir
una crisis, quién y cómo

muchas personas pueden ser influenciadas; en lugar de pensar si la crisis influirá en el negocio o

no. Los administradores de empresas deben dedicar más tiempo a la práctica de gestión de crisis
para prevenir una crisis

Lo que puede ocurrir en cualquier momento y recuperarse de él con una pérdida mínima. En
resumen, las empresas deben comenzar

las prácticas de gestión de crisis antes de que ocurra una crisis (Huang y Su, 2009).

La gestión de crisis es un proceso de toma de decisiones. Siendo un tipo especial de gestión, tiene
similar

Características de los principios de gestión estratégica. La gestión de crisis tiene como objetivo
asegurar que las organizaciones

están listos para las crisis mientras toman las precauciones necesarias para recuperarse de ellas
con un costo mínimo y

máximo beneficio (Cesta, Cortellessa, y Benedictis, 2014).

Comunicacion de Crisis

Cada institución puede enfrentar una crisis como resultado de factores internos o externos. Estar
listo para una crisis

de antemano es muy importante para eliminar sus efectos negativos porque las crisis requieren
una inmediata

Intervención, y la presión del tiempo es bastante fuerte. Por este motivo, hoy todas las
instituciones y organizaciones deben

prepárate para las crisis. Las crisis pueden ocurrir en muchas dimensiones y formas diferentes,
pero todas ellas potencialmente

amenazar el sentimiento de confianza compartido entre la institución y su audiencia.

Determinando las razones

provocar crisis de antemano es bastante importante para desarrollar estrategias y planificar hacia
ellas.

Las crisis pueden ser el resultado de debilidades en la estructura institucional, junto con factores
internos o externos.
Hilos ambientales. Sobre la base de las diferencias de las organizaciones, se puede decir que las
razones y la

Los tipos de crisis pueden variar, pero la razón principal de las crisis es el fracaso de la integración
entre la institución y su

entorno externo (Nijkrake, Gosselt, & Gutteling, 2015).

En tiempos de crisis, la gestión de las relaciones públicas es extremadamente importante. Las

relaciones públicas son efectivas.

Factores de comunicación antes, durante y después de los períodos de crisis. Es por eso que las
empresas deben revisar y planificar

sus programas de relaciones públicas cuidadosamente. De esta manera, las empresas pueden
tener un plan antes de una crisis realmente

sucede, tenga la oportunidad de no ser tomado por sorpresa en caso de una crisis repentina,
obtenga el mínimo

daños por posibles opiniones públicas negativas y efectos negativos, y además, convierten la crisis
en un

oportunidad. Se considera que el proceso de comunicación de crisis y los programas de relaciones

públicas son los más

Factores importantes en los esfuerzos de gestión de crisis. Las organizaciones, cuando se

enfrentan a una crisis, están en el

posición de responder a la crisis rápidamente, ser honesto e informar a sus instituciones

regularmente (Edworthy,

Hellier, Newbold, & Titchener, 2015).

En períodos de crisis, las relaciones públicas tienen grandes responsabilidades en temas como la
creación de comunicación.

Planes, aportando información y evitando opiniones públicas negativas sobre la institución. En tres
periodos de

la crisis como antes, durante y después de la crisis; Los programas de relaciones públicas se
pueden examinar en dos etapas.

La primera etapa es aceptar la existencia de la crisis, obtener información sobre ella y movilizarla.

equipo directivo que se reunió en la preparación para una fase de crisis. Segunda fase es
informar al entorno organizativo sobre la crisis, informar a los empleados, informar a la audiencia
objetivo y

Informar a los medios de comunicación (Coombs W. T., 2015).

En un momento de crisis, los comportamientos de una institución se evalúan junto con los
mensajes que envía. Es por eso

la gestión de estos mensajes es importante, y la gestión de los mensajes significa ejecutar

Comportamientos junto con la ejecución de la comunicación. Los empleados de relaciones

públicas se comunican con todos los relacionados.

ambiente interno y externo durante los esfuerzos para crear coherencia entre las expectativas de
los

La sociedad y los objetivos de la institución (Avnel & Laufer, 2015). La comunicación de crisis es la
gestión de

La comunicación con el entorno interno y externo que se establecerá en todas las etapas de una
crisis.

Se debe elegir el medio de comunicación más adecuado para transmitir los mensajes necesarios al

Entorno organizacional (Kadarovaa, et al, 2015).

En una comunicación efectiva de crisis, solo comunicarse con los medios no es suficiente. Al
mismo tiempo,

ser una relación también es necesario con varios otros grupos, como los ejecutivos del gobierno,

Empleados, en algunos casos familiares de los empleados, grupos financieros y consumidores.

Incluso si el

El tipo de comunicación para cada grupo difiere, la parte importante es ser compatible y
consistente con el

Mensajes que se envían a los grupos mencionados. Las instituciones son juzgadas por su actitud y
comportamiento.

Hacia la crisis, en lugar de los motivos de la crisis. Cuando una institución se prepara y planea una
posible

crisis, esto demuestra que su actitud será impresionante, moderada y consistente (Meer &
Verhoeven, 2014;Rutsaert y otros, 2014).
web 2.0

Los sitios web que colaboran con los usuarios, donde los usuarios son proveedores de contenido,
se denominan Web 2.0.

sitios web Este tipo de sitios web les brinda a sus usuarios la oportunidad de producir y compartir
contenido. El tiempo

Período entre 1990 y 2000 se denomina período Web 1.0. El período Web 1.0 es el período de los
sitios web estáticos.

Este tipo de sitios web interactúan con sus visitantes a un nivel muy bajo. El período de tiempo
entre 2000 y

2010 se nombra como período de la Web 2.0 (Kaplan y Haenlein, 2010).

Este período es el que alberga la aparición de los sitios web que colaboran con usuarios como
Wikipedia y

Gorjeo. La característica más importante de la web 2.0 es su estructura dinámica. Las

características dinámicas significan estar en una

Interacción con los usuarios. Los mejores ejemplos de transición de la Web 1.0 a la Web 2.0 son
compartir sitios web,

sitios web como Wikipedia donde los usuarios producen contenido, sitios web de redes sociales
como Facebook e Internet

Diarios llamados blogs (Civelek, 2009).

Desde la popularidad de los sitios web de la Web 2.0 en los inicios de los 2000, los consumidores
han sido más

Conocedor, consciente y exigente. El alto impacto de los comentarios y quejas de los

consumidores.

sobre productos y servicios en redes sociales, además de representar una amenaza para las
empresas, también crea

Oportunidades para que se destaquen entre sus rivales. Porque en los sistemas de participación,
solo una baja.

El porcentaje de usuarios hará el esfuerzo suficiente para agregar valor, estos sistemas se
fortalecen al aumentar
Número de usuarios. Sin embargo, un número cada vez mayor de usuarios dificulta el seguimiento
del contenido. Esta La situación surge como una desventaja para las aplicaciones Web 2.0. Es
extremadamente difícil confirmar la precisión

del contenido compartido en aplicaciones web 2.0. Es por eso que algunas personas afirman que
el contenido de la Web 2.0 es

poco profesional y débil, que daña la cultura creada por escritores educados al reemplazarla con

Cultura del usuario no profesional. Mezcla de contenido confiable y contenido no profesional no

confiable

trae consigo una terrible contaminación de la información. Como resultado, los contenidos
valiosos se vuelven difíciles de distinguir

por mezclarse con los invaluables. Esta situación conlleva el riesgo de hacer que todo el contenido
sea un

pila incontrolada e inestimable. Sin embargo, la transformación de los usuarios a creadores de

contenido es una

Avances importantes en términos de creación de conciencia colectiva y cultura de democracia

(Civelek, 2009).

Redes y redes sociales

Las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación más efectivo en todo el mundo
en poco tiempo.

debido a la capacidad y el poder de sus redes compartidas para mantener a las masas informadas,
entretenidas e impresionadas. Esta

El interés en las redes sociales hizo que muchas agencias digitales nacieran, mientras tanto atraía
la atención de

Los medios tradicionales (Searson, Hancock, Soheil y Shepherd, 2015). La razón de la imagen
positiva de

Las redes sociales en las sociedades están enterradas en las características de las redes sociales.
Las características de las redes sociales son:

A continuación se enumeran (Odyakmaz, 2013):

• Interactividad: los entornos de comunicación virtual como MSN, Facebook, Twitter y MySpace
son
Entornos interactivos. Mientras que en los medios tradicionales, la comunicación es
unidireccional, y los mensajes son

producido por una fuente específica de acuerdo a reglas específicas; En las redes sociales, la
comunicación es en ambos sentidos.

Los individuos son productores y consumidores en todas las etapas de la comunicación.

• Instantaneidad: transfiriendo los mensajes que los medios tradicionales pueden lograr en un
instante.

De esta manera, es la principal característica de la comunicación a través de internet.

• No perseguir un objetivo de ganancia comercial: se implica que las personas que usan los medios
de comunicación para comunicarse

Los propósitos no persiguen un objetivo comercial. Por otro lado, cada entorno de redes sociales
ya está

construidos con fines comerciales; y los usuarios acuden a los anuncios en cada paso que dan.

• Sirviendo a individuos y masas: mientras que los medios tradicionales apuntan a las masas, y es
una vía única

comunicación; Los medios sociales apuntan a comunicarse tanto con las masas como con los
individuos.

• No se requiere profesionalidad: mientras que la producción y transferencia de mensajes

requiere profesionalidad en

Para los medios tradicionales, basta con ser un usuario de computadora para estos fines en las
redes sociales.

• No dar importancia a las relaciones jerárquicas o la falta de clase: en las redes sociales, un
sincero

la comunicación existe donde las relaciones jerárquicas pueden ser ignoradas. Sin embargo, esto
es aplicable cuando

Las identidades están ocultas. Cuando las identidades son visibles, no es posible llamar a alguien
que está en una clase alta

Nivel jerárquico en la sociedad, “tú”. Las redes sociales son un entorno donde personas de todas
las clases en un

La sociedad puede reunirse y hablar, sin prestar atención a la educación, el empleo, el género, los
criterios de ingresos.
• Estar más allá del espacio y el tiempo: especialmente después de las mejoras en las tecnologías
de comunicación móvil,

El tiempo y el lugar de la comunicación a través de las redes sociales ya no son importantes.

Todos, en todas partes,

siempre que lo deseen (siempre que estén en la zona de cobertura), pueden enviar y recibir
mensajes.

• Capacidad de cambio de los mensajes: en los medios tradicionales, no es posible deshacer o

cambiar un mensaje que

ha sido enviado. Sin embargo, en el entorno de los medios sociales, los mensajes que se han
enviado pueden deshacerse,

editado, cambiado

• Diferencia en la estructura de la propiedad: los medios sociales también son propiedad de una
persona o institución específica, como

medios de comunicación tradicionales. Sin embargo, la estructura de propiedad de las redes

sociales no afecta el contenido, en contraste con

medios de comunicación tradicionales. Los beneficios del jefe no son el interés principal de los
usuarios de las redes sociales. En este aspecto, puede ser

Afirmó que es más libre.

• Contaminación de la información: los medios sociales sirven para la creación de una sociedad de
la información que da la falsa

impresión de que "es muy fácil acceder a la información", como lo intenta exactamente el sistema
capitalista actual.

En una sociedad, se sabe que hay tres factores que afectan la forma en que se difunden las ideas
entre los individuos. El primero

de ellos es difundir un mensaje fácilmente de una manera simplificada. Internet y las redes
sociales juegan y

Papel importante de esta manera. El segundo factor es hacer que los mensajes sean fáciles de
entender. El tercero

El factor que afecta la forma en que las ideas se difunden en la sociedad es mencionar un mensaje
durante mucho tiempo en un polifónico.
camino. Las redes sociales juegan un papel importante para eso. Especialmente la aplicación #
(hashtag) en Twitter, haz un

Mensaje compartido por miles de personas. Noticias y mensajes negativos, irreales, distorsionados
y manipulables.

También se comparte con el público de esta manera. Los estudios revelan que mientras más
personas comparten una información, un mensaje o

El rumor se propaga en las redes sociales, cuanto más acreditado se vuelve; y después de un cierto
umbral, es

Percibido como la verdad. Especialmente el conteo de retweets y la velocidad, el efecto de los

tweets de un tweet en Twitter, son

Factores importantes sobre qué tan extendido se hace un mensaje. Además, el contenido de un
mensaje en Twitter afecta

La velocidad de propagación de un mensaje (Fischer & Reuber, 2011).

Una de las características más importantes de las redes sociales es que crea oportunidades para la
información basada en el usuario.

producción. Esta función, que se explica más arriba, permite que las redes sociales produzcan y
compartan información no controlada.

e información sin censura. Otra característica que hace atractivo el uso de las redes sociales,
producido.

El mensaje y la información se transfieren a largas distancias y grandes multitudes de la manera

más económica. UNA

Los mensajes producidos o varios archivos, como una imagen, un video, etc., que se desea
compartir, pueden ser

transferidos a personas pertenecientes a todo tipo de grupo socioeconómico en varias partes del
mundo en un corto

hora. Esto faculta a los individuos y grupos que quieren ser escuchados a través de las redes
sociales (Wagner,

Vollmar, y Wagner, 2014).

Las personas que pierden el contacto con las personas que piensan por igual y que se pierden en la
espiral de mutismo creada
por el sistema a través de la comunicación unidireccional de los medios tradicionales; a través de
las redes sociales, descubre que

no están solos, y usan el poder de unir manos. Para entender el poder de las redes sociales,

es suficiente para observar que los eventos del Parque Gezi tuvieron lugar en Turquía en junio de
2014. Mientras que en el momento los eventos

Comenzó, había 1.8 millones de usuarios de Twitter; Después de unos días, el número de usuarios
llegó a 10 millones.

Turquía se convirtió en el principal tema de conversación en el mundo con 15 millones de accesos.

Número de activos

Los usuarios de Twitter fueron 1.8 millones el día de inicio de los eventos, que es el 29 de mayo de
2014, pero llegaron hasta

10 millones el 10 de junio de 2014 (Odyakmaz, 2013).

Hay elementos positivos y negativos de los nuevos medios. El aspecto positivo de los nuevos
medios es que

Crea conciencia colectiva y cultura de democracia. y el aspecto negativo de los nuevos medios es
el

difusión de la contaminación de la información en la sociedad general a través de la mezcla y la

indistinguibilidad de confianza

Y la información no confiable. La conciencia colectiva que crean las redes sociales, aporta.

Participación individual no solo para fines de noticias diarias, información y comunicación; pero
también casi

En todos los ámbitos políticos, ideológicos, financieros, culturales. Se ve que ahora los nuevos
medios tienen un barnburner y

estructura de rápida propagación. Los nuevos medios son un entorno donde los individuos son los
recursos de las noticias.

Y la autocensura no existe. Los nuevos medios son un movimiento de base (Kassam, 2013).

Redes sociales y desinformación

Dos características importantes de los nuevos medios, y las redes sociales, junto con ellos, que
atraen a las personas a lo sumo;
es que no requiere profesionalismo y la diferencia en su estructura de propiedad, también estos
dos

los canales lo convierten en una fuente de información no controlada donde esta información no
se puede verificar. A menudo

característica mencionada de los nuevos medios y especialmente de las redes sociales, "todos
pueden producir contenido", al principio

Parecía la libertad de hablar y una oportunidad para mejorar la democracia; Pero luego, con más.

contribución que aporta más información, esta situación se ha convertido en un obstáculo para
alcanzar la confianza.

información. El concepto de información cuestionable discutido para la información obtenida a

través del

Internet, hoy también es válido para redes sociales (Anouar, 2014).

Todos los días, los datos cargados en Internet para diversos fines, se guardan en bases de datos
con facilidad y se guardan.

en el uso de los motores de búsqueda. El aumento de la información a la que se puede acceder en

Internet ha

dificultó el acceso a información verdadera, consistente y confiable (Fırat & Kurt, 2015).

Mientras que los medios sociales y las herramientas de medios sociales son considerados como
lugares donde las personas pueden expresar

libremente, la incontrolabilidad y las brechas legales hicieron de las redes sociales un canal
adecuado para la desinformación.

La manipulación, que es uno de los problemas más importantes en la era digital, se utiliza con
bastante frecuencia en el ámbito social.

medios de comunicación; ya veces conscientemente, a veces sin verificar la fuente y la

confiabilidad de

millones de usuarios comparten información falsa, y varios contenidos falsos en las redes sociales
(Lysenko y Desouza,

2012).

Ejemplos de crisis en las redes sociales

Crisis de las redes sociales de Onur Air

El 25 de octubre de 2011, Onur Air inició una campaña en su página de Facebook. Mientras
anuncian

Donar dinero a las personas que sufrieron daños durante el terremoto en Van, Onur Air declaró
que lo harán.

Done 0.5 TRY por cada nuevo suscriptor de Facebook, con un total de 250000 TRY de donación.

Unas horas después del terremoto, Onur Air publicó un mensaje en sus páginas de Twitter y
Facebook diciendo:

"Deseamos salud para todos los ciudadanos influenciados por el desastre ocurrido en Van y
nuestras condolencias son para

Las personas que perdieron la vida y la de sus familiares ". Y este post fue apreciado por 389
personas. Entonces social

Los usuarios de los medios empezaron a reaccionar seriamente. Los usuarios que culpan a Onur
Air por esta campaña, crearon un

Presión en Onur Air expresando que requieren ser un suscriptor a su página como un requisito
previo,

mientras que una donación debe ser complementaria. Los usuarios, recordándoles que muchas
empresas y

Las instituciones hacen donaciones complementarias a Van, y culparon a Onur Air por su propia
búsqueda. Onur aire comenzó a

borrar los comentarios negativos aunque no pudieron inhibir las reacciones; y recibieron aún más

reacciones Entonces, Onur Air anunció que la campaña ha terminado de manera áspera. Este agrio

La manera de hacer a los seguidores aún más enojados. Así que Onur Air publicó una copia del
recibo bancario de su donación;

y como tercer anuncio, se disculpó por los malentendidos (Bat & Yurtsever, 2014).
Crisis del Golfo de México de BP

Al 20 de abril de 2010, se produjo una explosión en un pozo operado por BP en el Golfo de México,
y 38 horas después de la

Explosión, el petróleo comenzó a brotar en el mar. Se anunció que un litoral de 200 km de largo
fue afectado por

El aceite y 15 millones de litros de gasolina cruda salían al mar diariamente. Se anunció que este
número tendrá

Alcanzó hasta 800 millones de litros para cuando el pozo esté cerrado. Junto a este desastre, más
de 400 animales y

especies de plantas se pusieron en peligro. En el accidente, 11 trabajadores murieron y 17

trabajadores resultaron heridos. Después

El accidente, hubo muchas reacciones en las cuentas de las redes sociales. Greenpeace organizó
un premio logo.

La competencia por BP.

Debido a que BP no tenía un plan de manejo de crisis para este accidente, y debido a los anuncios

del administrador de BP, Tony Hayward, quien dijo que “hay otros que contaminan el medio
ambiente más que

Nosotros sí ”o“ No tenemos suficiente equipo para este asunto ”, causamos que las reacciones
aumenten. Creciente

Las reacciones en las redes sociales y las páginas anti-BP ponen a la empresa en una posición aún
más difícil. Además,

saliendo del número de fugas falsas anunciado al público y las fotografías con Photoshop ponen el

Empresa en una situación aún más difícil. BP asumió la responsabilidad sólo después de semanas.
Todos los esfuerzos para cerrar el

Bueno y limpio el golfo se publicaron con todo detalle. Se compró un canal de YouTube, y todas las
operaciones.

Se compartieron con el público diariamente. Aunque llegaron tarde, BP comenzó a transmitir las
operaciones en vivo.

(SlideShare, 2015).

Conclusión
Hay muchos estudios en la literatura que muestran que la gestión de la comunicación es la más
importante.

elemento de gestión de crisis (Coombs W. T., 2015; Avnel & Laufer, 2015; Cesta, Cortellessa, &

Benedictis, 2014; Edworthy, et al, 2015). Hoy en día, el canal de comunicación más importante es
Internet.

Junto con las mejoras de las tecnologías Web 2.0 en Internet, los sitios web de redes sociales han
llegado

en prominencia desde la década de 2000. La conciencia colectiva creada por los consumidores en
las redes sociales fue

no despreciables para las empresas en su comunicación con su entorno (Kadarovaa, Mihalcovab,

Kadarc, & Vidad, 2015; Fischer & Reuber, 2011; Kassam, 2013). Por lo tanto, la comunicación en
las redes sociales tiene

convertirse en una de las herramientas más importantes en la gestión de crisis (Wagner, et al.
2014; Bat & Yurtsever,2014).

Hay tres etapas en la gestión de crisis en las empresas. La primera de estas etapas es, antes de la
crisis.

período; el segundo es el período de crisis; y el tercero es el período posterior a la crisis. En las tres
etapas, hay

estrategias que las empresas deben desarrollar (Edworthy, et al. 2015; Hermann, 1972; Kadarovaa,
et al. 2015).

Usar las redes sociales como herramienta de comunicación es importante para ser efectivo con
estas estrategias (Kash

& Darling, 1998; Parnell, 2015).

El poder y la eficacia de las redes sociales en las empresas y los consumidores obliga a las
empresas a pensar

Con cuidado y estratégicamente más que nunca (Cesta, et al., 2014; Villa & Rajwani, 2013).
Gestión de crisis

comienza antes de que ocurra un entorno de crisis real y una buena gestión de crisis continúa con

estar distante a una crisis. Estar alejado de una crisis requiere detectar los factores que pueden
conducir a una crisis,
y desarrollando estrategias para prevenir estos factores. Así, al menos las empresas pueden
eliminar lo interno.

Factores de crisis. Sin embargo, hay factores externos que también pueden llevar a una crisis. Los
estudios en el

La literatura expresa que las empresas casi no tienen ningún control sobre los factores externos,
pero las estrategias

Desarrollado para hacer frente a la crisis de antemano es importante. Porque el daño que una
empresa recibe de una crisis.

no es lo mismo para un negocio con un escenario de crisis y un negocio sin un escenario de crisis y
una crisis

estrategia. Hay muchos estudios que muestran que las empresas con un escenario de crisis
reciben un daño mínimo de

crisis que se produce debido a razones externas (Avnel y Laufer, 2015; Coombs., 2015 (Edworthy,
et al.2015).

El comportamiento más importante que deben adoptar las empresas en caso de una crisis
resultante de

Factores externos, es la comunicación con los consumidores a través del canal más rápido y más
apropiado.

(Rutsaert & et al., 2014; Sturges, 1994). Porque las redes sociales son un entorno donde la
desinformación.

Ocurre a menudo, y la respuesta rápida a la comunicación entre consumidores en las redes

sociales impide

desinformación. Si bien es necesario utilizar este canal de comunicación de manera efectiva,

muchas empresas

No se puede usar este canal de comunicación correctamente. En este artículo, ejemplos de uso del
nuevo.

se mencionan los canales de comunicación; y se enfatiza su importancia en la gestión de crisis.

La limitación más importante de esta investigación es la falta de análisis empírico. Porque el

objetivo principal.

De esta investigación se pretende construir una base para los futuros estudios. Como una base
bibliográfica detallada, este documento aclara
La relación entre la gestión de crisis y el uso de las redes sociales en un nuevo entorno
empresarial. por

Investigaciones futuras de esta relación serían estudiadas empíricamente.