Guía de Estudio Mobile Del Curso de Community Manager Essential 2019 PDF

Community Manager
«Essential»
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© 2019 Koosper, Inc.
 Contenido | Investigación, Curación, Creación

y Edición: Luis Moisés Escobar Bastidas
 Metodología Académica: Luis Moisés Escobar
Bastidas
 Diseño: Luis Moisés Escobar Bastidas
Community Manager: Essential

1ra EDICIÓN: Noviembre 2019
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internacional de Derecho de Autor, por lo que ninguna
parte del mismo, incluida la cubierta, puede ser
reproducido, trasmitido, almacenado o utilizado en
ninguna forma o por ningún medio gráfico, electrónico,
químico, mecánico u óptico sin la previa autorización por
escrito en papel firmado y sellado del editor.
Caracas, Venezuela.

“ Piensa en digital, crea en
digital y vive en digital.
MoisEscobar
Empresario Digital
”
#Digitalízalo

Luis Moisés Escobar Bastidas
Formación Académica
MoisEscobar
Empresario Digital
@moisescobar
Comunicador Social. Estudios en

Filosofía, Derecho y Computación.
Estudios en la UCV, UCSAR, IESA y
USB en Caracas, Venezuela.

Empresas
MoisEscobar
Empresario Digital
@moisescobar
El Universitario Grootsper Koosper

Explorador Académico Metodología Académica Tutor Académico
Mouthor MoisEscobar
Compra-Venta Motor Empresario Digital

Profesor
+5
Cursos
+1000
Láminas
+700
Alumnos
• Un (1) año de formaciones
• Sin contar los participantes en
conferencias

Koosper Tutor Académico
Especialistas en asesoramiento, orientación,

formación y entrenamiento en
competencias.
koosper.com

Community Manager
Inception
Essential
Multimedia
Grilla

Community Manager
Essential
Develar las competencias

esenciales del Community
Management en la gestión de los
social media considerándolos
como la expresión más fidedigna
de la comunicación y marketing
del siglo XXI.

Community Manager
Essential
GrOOtSPER
Metodología Académica

Community Manager
Essential
Environment
Brand
Profile
Growth
Content

Enviroment
Marketing Digital
Marketing Digital
Tipología
Social Media Marketing
Cuentas
Acciones Digitales

Community Manager
Competencias
Equipos
Aplicaciones y Servicios Esenciales
Site
Google
Facebook
Instagram
YouTube
WhatsApp
1
I
Enviroment
Digital
Marketing

Marketing Digital
Concepto
El Marketing Digital es el conjunto de

procesos de comunicación y mercadeo
en medios digitales que valiéndose de
las posibilidades y recursos del
Marketing de Afiliados, Buscadores,
Contenidos, Conversacionales, Móvil,
Permisivo, Relacional y, por último, el
Social Media Marketing es capaz de
convertir a los usuarios en
prosumidores de la marca*.
*Luis Moisés Escobar Bastidas, Empresario Digital.

Marketing Digital
Tipología
Marketing de Marketing de
BUSCADORES
AFILIADOS SEO & SEM
Marketing de
CONTENIDOS Marketing
Content CONVERSACIONAL
Marketing
Marketing
Marketing de
MÓVIL PERMISO
Mobile Marketing
Marketing SOCIAL
RELACIONAL MEDIA
Marketing de
Relaciones MARKETING

II
Enviroment
Social Media

Concepto
El Social Media Marketing (SMM) es el

conjunto de procesos de comunicación y
mercadeo –1.- Comunicación, 2.-
Relaciones Públicas y 3.- Atención al
Cliente y Ventas– que valiéndose de
contenidos, conversaciones e
interacciones de los perfiles de las marcas
con los usuarios crea asociaciones,
fidelidades y vínculos a través de
estrategias y técnicas de atracción,
captación, seducción y, esencialmente,
conducción de los mismos desde su
accionar de usuarios hasta su conversión
en activos prosumidores de la marca*.

Acciones Digitales
Administración
1
Atención al Cliente
Analytics y Ventas
6 2
Contenido
5 3
Microcontenido
4 Soporte Técnico
Relaciones Públicas

Community Manager
Concepto
Es un profesional con profundos

conocimientos y competencias en
comunicación y mercadeo en entornos
digitales y, a su vez, posee una
comprensión sin paragón de una persona,
organización y/o institución y los
Productos & Servicios. Estos recursos le
ofrecen la posibilidad de materializar la
estrategia de la marca en Social Media
Marketing*.

Community Manager
Competencias
1 Comunicación
Mercadeo
2
3 Diseño
Analytics
4
5 Medios/Formatos
Apps
6
7 Marca

Community Manager
Una familia de aplicaciones y

servicios esenciales para todos
los tipos de comunicación
entre las personas y las
empresas.
Google Facebook Twitter
Instagram YouTube WhatsApp

Brand
Perception
Denominación de Marca
Parámetros
Empresas 2019
Capitalización Bursátil
Facturación
Ganancias

Razón Social | Marca
Dominio
Tipología
Username
Caracteres Especiales
2
I
Brand
Denominación

Denominación de la Marca
Dominio & Username
Elegir un nombre en Internet para

emplear como dominio y username es
una labor creativa, parametrizada e
investigativa que puede determinar el
éxito o fracaso absoluto de nuestra
marca, porque la identificación
diferenciada es tan o más esencial que la
calidad del servicio online que está
brindándose.

Parámetros
Nombre Propio
Palabra
Extensión
Categorización

Parámetros
Conjugabilidad
Primera Letra
Disponibilidad
Marca

Dominio
Concepto
El dominio es el nombre de la dirección de

Internet a la que está asignado un site, es
decir, tecleado el subdominio www. se
coloca el nombre de dominio registrado
(…) y, por último, el dominio de nivel
superior seleccionado según las opciones
disponibles.

Dominio
Tipología
.COM .CO
Genéricos Territoriales
.com .ve
.co .co
.net .do
.org .eu
.NET .ORG
3er Nivel Especiales
.com.ve .shop
.co.ve .ninja
.net.ve
.org

Username
Concepto
El username es el equivalente digital a la

identificación nacional e internacional de
las personas mediante cédulas o
pasaportes que otorgan o, más
apropiadamente, reconocen la existencia
–en este caso digital– de una persona,
organización o institución*.

Username
Caracteres Especiales
. / _ # ¡! | n° 911 - ¿?
Puntos Números
Solamente Solamente
admitimos cuando admitimos cuando
se poseen son parte del
múltiples cuentas nombre de la
en ese social marca.
media.
Piso Otros
No admitidos bajo Debe evaluarse el
ningún concepto. caso específico,
pero
preferiblemente
deben evitarse.

Profile
Perception
Nombre Inteligente
Cuestionamiento
Experiences
Extensión
Términos de Búsquedas
Biografía

Personal
Organizacional
Conjunción Transcriptiva
Distribución
Experiences
3
I
Inteligente
Profile

Nombre Inteligente
Concepto
El Nombre Inteligente es la composición del

nombre de la marca –dominio & username–
con la actividad o productos y servicios más
destacados. Estos elementos son los
responsables de ofrecer a los usuarios del
site & social media una idea acerca de la
intención, propósito y visión de la persona,
organización o institución representada por
la marca.*

APÓYATE EN LA
CATEGORIZACIÓN
DE LA MARCA

Nombre Inteligente
Extensión
Nombre Inteligente –Nombre y

Dominio & Username– tienen
una extensión determinada
según las posibilidades y
limitaciones ofrecidas por los
social media.
CARACTERES Nombre
SITE Ilimitado
FACEBOOK 75
TWITTER 50
INSTAGRAM 30
RECOMENDADO 30

II
Biografía
Profile

Biografía o Descripción
Marca
Este es un espacio de trascendencia que

no debe emplearse para ofrecer
información acartonada, sino con la
intención de trascender lo evidente para
ofrecer una biografía o descripción desde
la perspectiva de la implicación de la
persona, organización e institución en la
vida de los usuarios y, a su vez, otorgando
preminencia al ámbito más cercano a la
experiencia de los mismos.

Personal
Currículo Vitae
Estas deben elaborarse atendiendo al

currículo vitae de la persona con
preminencia en las especificaciones o
particularidades que desean potenciarse
en su Marca Personal, es decir, desechar
lo superfluo e innecesario
concentrándose en maximizar los
aspectos verdaderamente relevantes en
la prospectiva de su vida.

Organizacional
Implicación Humana
Esta debe elaborarse atendiendo al

cuestionamiento sobre cómo es percibida
la organización e institución por los
prosumidores, no a cómo creen serlo o
cómo quisieran serlo. Además,
incorporan el factor humano mediante la
implicación que la misma tiene en su
vida, es decir, se trata de cómo es
percibida y cómo afecta o participa en la
vida de los prosumidores.

Trascendental y Descriptivo
Es la conjunción del elemento

trascendental, frase u oración de creación
propia que expresa con grandilocuencia el
propósito existencial de la persona,
organización o institución, y,
posteriormente, aterriza estos elementos
con puntualizaciones o descripciones
específicas acerca de su quehacer o labor.

Trascendental y Descriptivo
Distribución de los Elementos

de la Biografía o Descripción
Trascendental
Emojis
Descriptivo
Biografía o Descripción
Personal u Organizacional
Biografías o Descripciones tienen

que tener una extensión
específica que cumpla con las
posibilidades y limitaciones
ofrecidas por los social media.
CARACTERES Descripción
SITE Ilimitado
FACEBOOK 160
TWITTER 160
INSTAGRAM 150
RECOMENDADO 150

Growth
Social Media Strategies
Follow & Unfollow

Prelación
Step by Step
Audiencias o Públicos Similares
Comparación
Seguidos

Follow Masivo
Máximo de Seguidos
Unfollow Masivo
Seguidores
4
I
Growth
Follow & Unfollow

Follow & Unfollow
Instagram
Incrementar los «Seguidores» en un 20 a

30% por cada 300 o 500 «Seguidos» a
través de Social Media Marketing en
Instagram en los próximos cuatro (4)
meses. La proyección de implementar
Follow & Unfollow es conseguir de 5.000 a
10.000 seguidores en el tiempo
estipulado.

Follow & Unfollow
Prelación
 Buyer Persona
 Marca
 Perfil de Marca
 Content & Microcontent
Estrategias que deben implementarse

antes de aplicar Follow & Unfollow.

El Universitario Explorador Académico, C.A. RIF.: J-411561630
MALA PRÁCTICA
PENALIZADA

Content
Content Marketing
Post
Características
Encapsulación
Estrategias
Tipo de Contenido
Edades
Aplicaciones o Servicios Esenciales
Tipología

Frases
Máximas
CTA
Oración | Párrafo
Estructura
Clave
Stories
Storytelling
Estructura
Final
5
Personal de Vero Ruiz del Vizo

Content
Concepto
Es el conjunto de conocimientos, formas y

saberes culturales que se presentan en
formatos como texto, gráfico, fotos y
vídeos a los usuarios con la intención de
crear un proceso de asimilación y
apropiación que se considera
indispensable en el proceso de conversión
de un usuario en consumidor o, más
apropiadamente, prosumidor de la
marca*.

Content
Importancia
“ ” El contenido
es el Rey.
Bill Gates
Cofundador de Microsoft

I
Post
Content

Post
Concepto
El Post es la entrada en forma de artículo

o publicación que valiéndose de una
multiplicidad de recursos como texto,
imagen (fotografía, diseño, emojis &
stickers), hipervínculos, animación, código
de programación, audio o vídeo es capaz
de transmitir un mensaje empleando los
recursos mediáticos disponibles en
Internet*.

Post
Características
Multimedia
Imagen, hipervínculos, animación, código, audio y vídeo
Post
2
Texto o Copy
Texto Creativo

Post
Características
MULTIMEDIA
50%
TEXTO
50%
Encapsulación
Concepto
La cápsula no es otra cosa que la

consideración de que la creación de
contenido debe atender a las exigencias
de forma y fondo acordes al medio en el
que se desplegará, por lo que el Site,
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube,
entre otros; son recursos que deben
trabajarse de forma diferenciada
considerando sus particularidades
intrínsecas y la disposición que tienen
cada uno de los usuarios de esos recursos
para consumir el contenido en sus
diferentes medios*.

Frases
Máximas y CTA

Frases
Concepto
Las frases son breves y/o concisas estrofas

que encierran una reflexión profunda
acerca de los temas que competen a la
vida y, a su vez, dejan en el que la
pronuncia o escucha la sensación de
poseer un conocimiento o sapiencia
necesarios para el desarrollo de la misma.

Máximas
Concepto
Las máximas son frases que expresan una

enseñanza o pensamiento moral
ofreciendo una idea o perspectiva de
fundamento ideológico, doctrinario,
científico o filosófico. Parece afirmar lo
más grande e importante de su género,
sin dejar lugar a dudas y estableciendo
una regla o forma de ser o hacer.

CTA
Concepto
Es una frase que invita a la realización

de una acción que se encuentra en
estricta correspondencia con los
productos y/o servicios de la marca.
Esto quiere decir que la misma es una
invitación a la adquisición o consumo
de los mismos, pero que no dice de
forma explícita adquiérelo, cómpralo
o disfrútalo.

Oración | Párrafo
Reflexión o Meditación

Oración | Párrafo
Concepto
Esta es una estrategia de escritura en la

que se expresa de forma concisa una
información que resulta complementaria
a la que está brindándose a través de
imágenes y vídeos, pero no se trata de
una mera repetición ni de una nota sin el
sentido o sabor adecuado para captar la
atención de la audiencia. Por el contrario,
se trata de un complemento vivaz con la
capacidad de incentivar innumerables
interacciones del más alto valor:
comentarios.

Oración | Párrafo
Estructura
Narrativa
30%
Información 30%
Desarrollo 30%
Adicionales 10%

CLAVE DE LOS
COMENTARIOS
NARRATIVA
E INTERIORIDAD

Content
Contexto
“Si el contenido es el Rey,

el contexto es Dios.
Gary Vaynerchuk
Emprendedor Digital
”
II
Stories
Content

Stories
Concepto
Stories –Snaps o Estados– es un formato

de publicación en social media que
permite compartir momentos
personalizados con texto, imagen
(fotografía, diseño, emojis & stickers),
hipervínculos, animación, audio o vídeo
en formato "presentación de diapositivas"
con una duración de 24 horas tras las
cuales desaparece*.

STORIES ESTÁN
PENSADOS PARA
STORYTELLING

Storytelling
Concepto
El storytelling –cuentacuentos o narración

de historias– es el acto de trasmitir un
relato mediante la palabra, hablada o
escrita, gestos, expresiones e imágenes
capaces de trasmitir experiencias,
emociones, sensaciones e ideas. Este
recurso es más antiguo que la escritura,
porque se remonta a las sociedades
primitivas que empleaban símbolos y
expresiones para trasmitir a sus
semejantes los conocimientos culturales
alcanzados*.

Storytelling
Estructura
La estructura es una selección de

acontecimientos extraídos de las
narraciones de las vidas de los personajes,
que se componen para crear una
secuencia estratégica que produzca
emociones específicas y expresen su
visión concreta del mundo.

EXTENSOS | ABUNDANTES | DILATADOS
CLÍMAX
Estructura
Storytelling
Incidente Incitador Complicaciones Progresivas Crisis

Clímax
(+) (+) (+) (+)
(-) Cambios (-) Punto de (-) Momento (.)

INICIO (.) Planteamiento Quiebre Cumbre
del conflicto Explicación Explicación Explicación Resolución
CORTOS | ESCASOS | PRECISOS

Storytelling
Final
“ Toda historia debe

crear una acción final
más allá de la cual el
público no pueda
imaginar otra.
Robert Mckee
Guionista
”
Storytelling
Audiencia
“ Tu audiencia se
identifica contigo
cuando eres capaz de
contar historias.
”
moisescobar.com
m@moisescobar.com
+58 (414) 122 4322

Community Manager
«Essential»
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El Marketing Digital es el conjunto de

*Luis Moisés Escobar Bastidas, Empresario Digital.

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El Social Media Marketing (SMM) es el

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Es un profesional con profundos

*Luis Moisés Escobar Bastidas, Empresario Digital.

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Una familia de aplicaciones y

Google Facebook Twitter

Instagram YouTube WhatsApp

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Elegir un nombre en Internet para

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El username es el equivalente digital a la

*Luis Moisés Escobar Bastidas, Empresario Digital.

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El Nombre Inteligente es la composición del

*Luis Moisés Escobar Bastidas, Empresario Digital.

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