Describir los sistemas de información que utiliza, ventajas, desventajas y principales

problemáticas enfrentadas en su uso.

 Customer Relationship Management (CRM): Administración de las Relaciones con el

Cliente.

Provee la estructura de como las relaciones con el cliente son desarrolladas y mantenidas. En
ARGOS estamos comprometidos a coordinar todos los procesos de su administración, para
asegurar el mejor uso de los recursos y materiales en el tiempo adecuado por el menor costo
posible, con el mayor retorno y todo orientado a mejorar la satisfacción del cliente. Ser el mejor
socio comercial para los clientes, porque entregamos servicios y productos de calidad que
cumple con estándares nacionales e internacionales y que hacen parte de una cadena
productiva responsable con la sociedad y el medio ambiente.

Gracias a su compromiso con la innovación, la sostenibilidad y su conocimiento del mercado,

Argos ofrece productos y soluciones diferenciales para sus clientes.

Conoce todas las razones que hacen de Cementos Argos la empresa líder del mercado
colombiano y el mejor aliado para sacar adelante cualquier proyecto.
 Excelencia en el servicio
 Asesoría comercial especializada para crecer y rentabilizar tu negocio.
 Área de servicio al cliente disponible para resolver cualquier solicitud de información.
 Procesos y equipos de calidad capacitados y certificados para garantizar siempre mayor
confiabilidad en el suministro de nuestros productos.

Amplio portafolio de productos

Completo portafolio de cemento, concreto y agregados, siendo la variedad y la innovación
características constantes que permiten satisfacer los requerimientos de tu negocio o proyecto de
construcción.   

Financiamiento
Construya es el programa de financiación para el mejoramiento de tu vivienda o negocio, ya que
permite a personas no bancarizadas acceder a crédito para compra de materiales o herramientas
de construcción.

Transferencia de conocimiento
Acceso  a capacitaciones, programas de formación y acompañamiento por parte del equipo
técnico de Argos, de acuerdo con las necesidades de tu negocio o proyecto.  

Soluciones operativas y logísticas

 Amplia red logística que asegura una mayor cobertura en el territorio nacional para
atender oportunamente tus solicitudes de productos y servicios.
 Diseño de soluciones que favorecen la productividad y el crecimiento de tu negocio
 Red de aliados estratégicos para responder a las expectativas técnicas de cada proyecto
con la mejor solución.
 MATRIZ DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS
1.    Evaluación de los posibles impactos
1.   Eventos de seguridad física
ambientales
2.    Baja calidad del producto en casa 2.    Implementa actividades de prevención
3.    Guerra de precios 3.    Cumplimiento de la Normatividad
4.    No auto-gestión del riesgo por parte de los 4.    Los estándares de calidad nacionales e
empleados internacionales
5.    Reducción de las emisiones de gases
5.   Ambiente de trabajo saludable, seguro
de efecto invernadero
6.    Cadena de abastecimiento 6.    Protección y Bienestar de los empleados
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.    Gestión Social 1.    Efectos ambientales desfavorables
2.    El nombre ARGOS cuenta con Reconocimiento y
2.    Pérdida de licencias o títulos.
prestigio, social y funcional.
3.    Mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes 3.    Para los accionistas resulta riesgoso o poco
cercanos rentable tener RSE
4.    Beneficios que obtienen las personas que
4.    Desarrollo constante del talento humano,
están fuera de la compañía
5.    Conoce los riesgos de los procesos
5.    Cambios en la normatividad.
asociados
6.    Cuenta con estabilidad de la firma de funcionarios y
6.    Fraude, corrupción y LAFT.
madurez profesional.
GRUPO DE INTERES VENTAJAS DESVENTAJAS
MEDIO AMBIENTE El Desarrollo Sostenible, en lo relacionado Los efectos ambientales como
con la evaluación de los posibles impactos agentes contaminantes, cambios
ambientales de los proyectos, obras o climáticos y desastres naturales
actividades, para implementar medidas podrían poner en desventaja las
que prevengan, mitiguen, corrijan o operaciones normales de la
compensen la contaminación. empresa.
AUTORIDADES Actualmente la compañía implementa
actividades de prevención que puedan
surgir en contra de la ley y las normas de
seguridad.
El Permanente Cumplimiento de la
Normatividad, y al código de Buen
Gobierno.
CLIENTES Y La Satisfacción del Cliente, mediante la Pérdida de la confidencialidad de la
PROVEEDORES entrega de productos y servicios que información de la empresa y
cumplen con los estándares de calidad competencia.
nacionales e internacionales.
Promueven el desarrollo de relaciones
comerciales con los proveedores
nacionales entendiendo su desarrollo
como una ventaja competitiva.
COLABORADORES La Protección y Bienestar de los Que se puedan presentar eventos
empleados, proporcionando un ambiente de seguridad física del equipo de
de trabajo saludable, seguro, previniendo trabajo, en salud ocupacional.
lesiones de salud, accidentes que se
originen durante el trabajo y minimizando
las causas de riesgos.
Tiene una política enfocada en la
promoción de planes que contribuyen al
mejoramiento de las condiciones de
trabajo en la organización, al desarrollo
profesional y a mantener un buen clima
laboral.
COMUNIDADES La Gestión Social, trabajando con Que haya interacción con las
comunidades de influencia de negocio a comunidades en sitios de influencia
través de proyectos educativos, presentes en las comunidades o
comunitarios y de vivienda que permiten regiones donde opera la compañía.
un mejoramiento de la calidad de vida de
los habitantes y generan lazos entre la
compañía y la misma comunidad.
ACCIONISTAS El mejoramiento continúo de procesos y Para los accionistas resulta riesgoso
una sana competitividad, con un desarrollo o poco rentable el hecho de que la
constante del talento humano, agregando compañía invierta tiempo, esfuerzo
valor en la rentabilidad a los accionistas. y dinero en el modelo RSE, para los
accionistas. Debido a que los
beneficios los obtienen las personas
que están fuera de la compañía y
esto no genera mayores ingresos.
 Innovación en el modelo de negocio.
Este aspecto se refiere a nuestra capacidad para innovar en la forma en la que creamos,
comunicamos, entregamos y capturamos valor, para mantener nuestra competitividad en el
mercado, ser altamente rentables y líderes en productividad, con el fin de expandirnos
selectivamente en el largo plazo.

Nuestra competitividad parte de un adecuado entendimiento de los mercados y una efectiva

segmentación de nuestros clientes mediante propuestas de valor diferenciadas, apalancados en
nuestras grandes capacidades y en los sistemas de gestión organizacionales.

 Valor agregado a la sociedad.

Gracias a nuestras soluciones innovadoras maximizamos el valor entregado a nuestros clientes,

satisfacemos sus necesidades específicas e incrementamos su productividad. Asimismo,
fomentamos el desarrollo de altos estándares y el uso de productos innovadores en la industria
de la construcción.

 Valor agregado a la compañía

Nuestra capacidad de innovar y responder efectivamente a las necesidades de los clientes nos
permite capturar un mayor valor de los mercados en los que operamos, lo que asegura nuestra
sostenibilidad económica en el tiempo.

ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION.

CEMENTOS ARGOS cuenta con sistema de información ERP implementados hace más de un
año, donde integran información de proveedores y clientes para una mejor operatividad.
Cuenta con capacidad de simulación en sus sistemas para planear nuevos lanzamientos de
productos. Existe una responsabilidad y apropiación del modelo SCM, actualizando sus
lineamientos y cambios, el cual se ve reflejado en los sistemas de información. Se cuenta con
información que puede ser consultada por los usuarios a través de la red, la información es
manejada por un sistema confiable que tiene un excelente soporte y hay integración de la
información.

A continuación fueron tomados los resultados de los (5) gráficos de radar resultantes en el
aplicativo BENCHMARK_FL para la empresa Argos.
 FLUJO DE INFORMACION DE LA EMPRESA CEMENTOS ARGOS.

Algunos sistemas de información son los siguientes:

 Transacciones.

Cuenta con sistema ERP, desarrollado profesionalmente. Tienen integración a lo largo de la

cadena de abasto EXTENDIDA (Proveedores y clientes). Tiene información en línea de cualquier
transacción. Esta implementada por más de un año.

 Planeación:

Cuenta con sistemas integrales para Planear Nuevos Lanzamientos, Demanda, Distribución,
Transporte, Producción, Materiales dependientes e interconectados entre sí con capacidades de
simulación, fue implementada por solo unos meses.

 DSS Decisión Support System:

Se cuenta con una Web Publisher con accesos controlados. Explota datos de Datawarehouse y
es posible adecuar reportes por el mismo usuario. Se cuenta con cualquier información del
negocio y existen filtros o vistas para información relevante. Son exportables a otras
plataformas (Excel). Es la única fuente de información para toda la compañía. Se tiene
implementado por más de un año.

 Actualización/automatización inf.

No se generan batches de información en ninguna parte del proceso de suministro. Se utilizan

tecnologías de actualización por cambio neto, disparo por excepción, mecanismos como códigos
de barras, radio frecuencias, GPS, EDI, etc. Lo cual permite que no exista un retraso mayor al
mínimo requerido (turno, día, semana); hay integración de la información. Esto se tiene
implementado por más de un año.