Liceo Canadiense Sede Bosque de San Nicolás

Jornada Matutina
Curso: Comercio Electrónico
Profesor: Marcos Estrada

APPS

Luis Miguel Aristondo Noj

6to Perito en Mercadotecnia y Publicidad
 ¿Qué es una APP?

El término “app” es la abreviatura de la palabra inglesa Application. La app, es una

aplicación de software diseñada para ejecutarse en los smartphones (teléfonos inteligentes),
tabletas y otros dispositivos móviles. Su origen más popular se remonta a 2008, cuando
empezó a dar los primeros coletazos. En 2010, el término “app” fue designada palabra del
año según la Sociedad Americana de Dialecto.
El objetivo de una app es facilitarnos en cualquier momento la resolución de una tarea
determinada o ayudarnos en operaciones y gestiones del día a día. Existen multitud de
aplicaciones para diferentes fines; para el transporte público, para leer noticias, para
comunicarte, para estar al día en las redes sociales, para promociones comerciales, para
jugar.
Existen grandes tiendas en Internet que disponen de numerosas aplicaciones para los
grandes sistemas actuales como son: Apple-iOs, Android, Windows y Blackberry.
Existen infinidad de tipos de aplicaciones: Apps de noticias (elmundo.es), juegos (CSR
Racing), herramientas de comunicación como Whatsapp, redes sociales como Google+,
apps para salir de fiesta (Liveclubs), promociones comerciales (McDonnalds), aplicaciones
para vender tus cosas usadas desde el móvil (YuMe)-etc, que nos pueden ayudar en el
trabajo o intentar hacernos el día más ameno.
Siendo una palabra de uso común en el mundo del software, el término App comenzó a
utilizarse especialmente para referirse a las aplicaciones para móviles en 2008, tras la
consecución de tres hitos importantes en la historia de las aplicaciones, el lanzamiento del
App Store de Apple , la publicación del primer SDK para Android y la posterior pero casi
inmediata inaguración del Android Market.
Las aplicaciones móviles y sitios web móviles son muy diferentes. Una aplicación móvil es
un programa que se descarga e instala en el dispositivo móvil de un usuario, mientras que un
sitio web para móviles no es más que una página web responsiva (una de las 4 características
básicas de un sitio web) a los formatos de tabletas y teléfonos inteligentes.

Una aplicación móvil tiene como principal objetivo el que los usuarios realicen una acción y
se mantiene en el teléfono inteligente del usuario, por lo tanto ideal para el uso frecuente y
repetido, además una app permite realizar numerosas funcionalidades impensables en una
página web como juegos complejos, servicios relacionados con GPS, etcétera.

Ventajas de una aplicación móvil

 Una aplicación ya descargada tiene una accesibilidad superior a la del sitio web móvil
 Ideal para sitios con usuarios frecuentes
 Ofrece una experiencia ágil, sencilla e inmediata.
 Da la facilidad de realizar acciones complejas o para empoderamiento de marca.

Desventajas de una aplicación móvil

 Su distribución depende de tiendas en línea (Apple Store, Play Store, etc)

 Debe ser descargada e instalada en los smartphones.
 Es necesario descargar las actualizaciones
 Una aplicación ocupa un espacio en tu dispositivo
 Requiere de mayor capital, humano y económico
 Las APPS como herramienta de Marketing

Mucho se ha hablado ya sobre las ventajas de incorporar la tecnología móvil a tu negocio,

seas del sector industrial, servicios, hostelería, comercial o cualquier otro.
Aprovechando la Expansión, en la cual varios pudieron particupar como expertos mobile en
el reportaje “Consiga más clientes con la mejor App”, se comentará y ampliará la idea de que
una App podría estar presente en todos y cada uno de los distintos niveles del embudo del
Marketing.
Si observamos el embudo de conversión que describe Steve Blank en su técnica del Customer
Development, podemos ver como las Apps pueden ser una herramienta de perfecto encaje en
las fases de captación, retención y ampliación como ahora veremos.

Fase de Captación: El objetivo de esta fase es conseguir la primera compra de un cliente.

Para ello, podemos utilizar estrategias de marketing de proximidad para generar esa primera
atención. A través de una serie de notificaciones según su proximidad a nuestro negocio
podemos llamar su primera atención. También podemos utilizar otras apps de terceros que le
ayuden a nuestros potenciales clientes a posicionarnos, como por ejemplo, Foursqare o el
propio Google Maps o Google Places.
Desde esta fase también podremos generar interés con descuentos especiales desde la App,
y reflexión con información en detalle desde la propia App, comparativas con otros productos
y tiendas, e incluso recomendaciones de clientes que ya hayan comprado. Todas estas
acciones pueden ser desarrolladas de distinta formas en una App.
Y porque no, finalmente la compra desde la propia App. Un sistema de compra desde la App
puede ser muy indicado para productos de compra impulsiva, aunque también puede ser que
nuestra estrategia en traerlos a la tienda física.
Fase de Retención: El objetivo de la fase de retención es fidelizar al cliente transmitiéndole
la importancia que tiene para nosotros. Para conseguir esto existen varias estrategias que
buscan mejorar la relación entre cliente y empresa, como por ejemplo, la creación de
comunidades.
A través de una App podemos desarrollar acciones de chat entre los clientes,
recomendaciones de los clientes hacia el negocio, estrategias de User Innovation para
hacerles partícipes de nuevos productos, o permitirles incluso la posibilidad de dejar
mensajes geolocalizados sobre su experiencia con nuestro producto para que otras personas
los puedan leer.
Fase de ampliación: Esta es una de las fases más interesantes que en gran cantidad de
ocasiones los emprendedores olvidan. Es mucho más barato conseguir que un cliente repita
compra, que captar un nuevo cliente, y de eso trata esta fase.
Gracias a una App podemos ofrecer cupones descuento en compra para que nos compren
más veces el mismo producto (Next-Selling), podemos hacer que un producto recomiende
otro producto de un nivel superior pero de la misma familia (Up-Selling), o un producto
relacionado (Cross-Selling). Y qué mejor que una App para generar referencias a través de
un modelo de afiliación, por ejemplo, viralizando contenido a través de redes sociales
generalistas.

¿Qué sabia sobre el tema?

Tenia poca información sobre el tema de las aplicaciones en cuanto a la gestión publicitaria,
sin embargo tenia conocimiento de las diferentes micro transacciones que pueden llegar a
existir en estas, también las diferentes capacidades que en estas podemos encontrar, con
capacidades me refiero a la cantidad de información que podemos recolectar de nuestros
posible clientes con una sola aplicación, por ejemplo un videojuego, en el cual al iniciar
podremos solicitar información como edad, genero, y nacionalidad, la nacionalidad podemos
deducirla por medio del servidor en el cual sean alojados esos usuarios ya que si son alojados
en servidores “Latam” tendremos conocimiento de que estos usuarios se encuentran en
Latinoamérica y así sucesivamente, tenemos una gran oportunidad de obtener tanto
información como muchas mejoras y micro transacciones en dichas aplicaciones.
¿Qué aprendí?
Aprendí de cierta forma la importancia que tienen las aplicaciones en la era actual, ya que a
medida que pasa el tiempo varias empresas están empezando a evolucionar en sus desarrollos
de aplicaciones para generar procesos mucho más rápidos y seguros, lo cual de cierta forma
cambiara la manera en cómo podemos ver y recrear tanto el comercio local como electrónico.