Teoría de la Organización

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•Introducción
– La Empresas en un entorno globalizado.
– El Entorno actual de las organizaciones.
Características.
– Administración: definición, funciones básicas.
– Habilidades administrativas. Desafíos y metas
de los administradores.
– Administración: ¿Ciencia o arte?
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Características del entorno actual
de las Organizaciones (Koontz Cáp.. 3)
• Aspectos del entorno relevantes para una
organización
– Externo
• Económico
• Tecnológico
• Social
• Político y Legal

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Ambiente Económico
• El ambiente económico es relevante:
– Tanto para negocios de producción y
distribución de bienes y servicios
– Como para actividades no económicas

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Insumos del medio económico:
Capital
• El conjunto de recursos materiales
disponibles que contribuyen a facilitar la
consecución de los objetivos. Debe
entenderse en función del objetivo de la
empresa.
• Todas las operaciones dependen de la:
– Disponibilidad
– Precios
de los bienes de capital.
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Insumos del medio económico:
Trabajo
• Es la dedicación humana en pro del logro de un
fin. También debe entenderse en función de un
objetivo.
• Por ello, toda operación depende de la
disponibilidad, calidad y precio de la fuerza
laboral.
• Un buen trabajador es un verdadero capital para
la empresa. Trabajo es la actividad que
desarrolla en un día laboral.

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Niveles de precios
• Los cambios en los niveles de precios
afectan en forma importante a una
empresa.
• La inflación no sólo afecta a las
actividades económicas, sino que al resto
también, por el efecto que tiene en los
costos.

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Políticas monetarias, fiscales y
tributarias
• Política monetaria:
– Afecta a la disponibilidad de créditos.
• Política fiscal y tributaria:
– Afecta los incentivos y costos de las diversas
actividades económicas.

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Clientes
• Todas las empresas, lucrativas o no,
tienen “clientes”.
• El cliente se caracteriza por sus deseos,
expectativas, actitudes y demandas.
Estos dependen de:
– Patrones culturales
– Ambiente social
– Factores económicos
El cliente tiende a maximizar su
satisfacción dentro de los recursos
impuestos por su disponibilidad.
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 Ambiente Tecnológico
• Tecnología es la suma total del conocimiento
que se tiene sobre las formas de hacer las
cosas.
• Beneficios:
– Productividad
– Mayor estándar de vida
– Tiempo para ocio
– Variedad de producto
• Perjuicios:
– Contaminación
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Categorías del cambio tecnológico
• Mayor dominio del tiempo y distancia.
• Capacidad de uso de energía.
• Variedad de materiales.
• Eficiencia de procesos productivos.
• Automatización del proceso de
información.
• Ampliación de los sentidos.
• Mayor conocimiento.
• Mejor salud.
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 Ambiente Social
• Son los deseos, actitudes, expectativas, grados de
inteligencia y educación, creencias y costumbres de las
personas de un grupo o sociedad determinados.
• Ambiente político y legal:
– Leyes, regulaciones, agencias gubernamentales y sus acciones
• Responsabilidad social:
– grado de consideración de las repercusiones de las acciones de los
agentes sobre la sociedad.
• Ambiente ético:
– Grupos de estándares de conducta personal general mente
aceptados o practicados.
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Actitudes sociales, creencias y
valores
• Yuppies
• Hippies
• Tendencia ecológica
• Espiritualismo
• Criterios familiares: Alemanes; Chinos

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Ambiente Político
• Revolución en libertad - 1960
• El gobierno del pueblo - 1970
• Reconstrucción Nacional - 1975
• Período de transición - 1990
Todos ellos distinguen períodos de distintos
enfoques gubernamentales frente a las
diversas actividades económicas.

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 Ambiente Legal
• Todo gerente está rodeado por una maraña de
reglamentos, leyes y jurisprudencia, no siempre
apropiados, a nivel:
– municipal
– estatal
– nacional
– internacional
• Regulan el comportamiento de los distintos actores:
– competidores
– clientes
– trabajadores
– administradores
– proveedores
– dueños
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Definición
• Es el proceso de diseñar y mantener un
ambiente en el que las personas,
trabajando en grupos, alcancen con
eficiencia, metas seleccionadas.
– diseñar y mantener un ambiente
– personas
– trabajando en grupos
– alcancen
– con eficiencia
– metas seleccionadas

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Conceptos complementarios
• Es aplicable a todo tipo de organizaciones
• Es aplicable a los administradores en
todos los niveles organizacionales.
• La meta de todos los administradores es
siempre la misma: Producir un
superávit.
• La administración se ocupa de la
productividad: Eficacia + eficiencia.

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 Funciones de Administración
• Planeación
• Organización
• Integración de Personal (Recursos Humanos)
• Dirección
• Control
• Coordinación

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Planeación
• La planificación incluye la selección de
misiones y objetivos, y las acciones para
lograrlos.
• No existe un plan hasta que se haya tomado
una decisión, un compromiso de recursos
humanos, materiales o reputación.
• Sin decisión sólo existe un estudio, análisis, una
propuesta.

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Organización
• La organización implica establecer una
estructura intencional de los papeles que
deben desempeñar las personas en una
empresa.
• El propósito es ayudar a crear un
ambiente propicio para la actividad
humana. Es una herramienta, no un fin.
• Debe considerarse las capacidades así
como las motivaciones personales.
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Integración de Personal
• Implica llenar y mantener ocupados los puestos
en la estructura organizacional.
– Reclutar
– Seleccionar
– Ubicar
– Evaluar
– Planear carreras
– Capacitar
– Ascender
– Remunerar
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Dirección
• Influir sobre las personas para que
contribuyan a la consecución de las metas
de la organización.
• Incluye: comunicación, motivación,
enfoques y estilos de liderazgo.

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Control
• Implica medir y corregir el desempeño
individual y organizacional para hacer que los
hechos se ajusten a los planes.
• Medios de control: Presupuesto de gastos,
registros de inspección.
• Implica identificar a las personas responsables
por aquellos resultados que no se ajustan a los
planes, y dar los pasos necesarios para mejorar
el desempeño.

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Coordinación

• Es la habilidad gerencial para armonizar

los esfuerzos individuales de modo que se
encaminen al cumplimiento de las metas
del grupo.

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Tiempo dedicado a desempeñar
las funciones

Ge-
rentes
de
alto nivel

Gerentes
de nivel medio

Supervisores

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Habilidades administrativas
• Habilidad técnica: conocimiento y pericia para
realizar actividades que incluyen métodos,
procesos y procedimientos.
• Habilidad humana: Capacidad para trabajar
con personas.
• Habilidad conceptual: capacidad para ver la
imagen de conjunto. De reconocer los
elementos relevantes en una situación y
comprender las relaciones entre ellos.
• Habilidad de diseño: capacidad para sintetizar
soluciones que beneficien a la empresa.
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Habilidades administrativas
según la jerarquía organizacional

Alta Gerencia Habilidades

Conceptuales y de
diseño

Mandos medios
Habilidades
Humanas

Supervisores
Habilidades
Técnicas

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 Metas de los administradores
• Características de las empresas excelentes:
– Se orientan hacia la acción.
– Investigan las necesidades de sus consumidores.
– Fomentan la autonomía administrativa y la habilidad
empresarial interna.
– Obtienen productividad al atender estrechamente la
necesidades de su personal.
– Tienen una filosofía basadas en valores
– Se concentran en los negocios que mejor conocen.
– Tienen una estructura organizacional sencilla y con
poco personal.
– Son centralizadas o descentralizadas, según fuese
necesario.
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Metas de los administradores
• Disposición a la acción: podría significar un
argumento contra la planificación.
• Cercanía del cliente: producir cualquier cosa
que éste desee, aún a gran costo
• Fomentar autonomía y habilidad: puede hacer
seguir nuevas ideas sin plan conjunto.
• Administración participativa: puede terminar
en gerentes demasiado involucrados en el
detalle.
• Adherirse a lo establecido: puede terminar en
anquilosamiento.
• Organización sencilla y personal reducido:
puede terminar en falta de planificación.
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Metas de los administradores
• Organización enfocada a los Clientes: Los
clientes son la razón de la existencia del
negocio.
– Ejemplo: General Motors con div. Cadillac
– Domino’s Pizza: concepto de cliente interno
– Land’s End: Confianza de los clientes
• Organización que trabaje duro.
• Organización que trabaje sostenidamente

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Administración: ciencia o arte?
• Como actividad, y al igual que otras, es
un arte.
• Los administradores pueden trabajar
mejor utilizando el conocimiento
organizado sobre el tema.
• El conocimiento organizado de la
administración se constituye en una
ciencia.

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Enfoque científico de la
administración
• La base del enfoque científico son los
conceptos.
• Los conceptos se unen mediante relaciones
causales.
• Las hipótesis comprobadamente válidas se
denominan principios.
• Un agrupamiento sistemático y estructurado de
conceptos y principios que organizan un área
importante del conocimiento se denomina
teoría.

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Principios, técnicas, modas
• Principio, como definido, es una verdad fundamental.
– Ley de Parkinson.
– Ley de la unidad de mando.
• Técnicas administrativas: formas de hacer las cosas.
– Elaboración de presupuestos
– Contabilidad de costos
– PERT - CPM
• Modas: un interés o práctica administrativa seguida
con exagerado furor o recelo.
– Alianzas estratégicas
– Cultura corporativa
– Círculos de Calidad
– Reingeniería
– Intrapreneurismo
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Enfoque cibernético matemático
y sistémico (Chiavenato Parte 8).

• Repaso de teoría general de sistemas

• Teoría matemática de la administración
• Teoría de sistemas administrativos

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Pilares de las concepciones
clásica, neoclásica, humanista y de RRHH
• Reduccionismo: creencia que todo se puede
descomponer en sus partes más simples o
elementales.
• Pensamiento analítico: intento por comprender
las cosas en base a la segmentación.
• Mecanicismo: Visión causa-efecto, que
relaciona en forma determinística los
componentes elementales detectados con la
metodología anterior.

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Pilares del enfoque Cibernético

• Expansionismo: Creencia que todo fenómeno

es parte de un fenómeno mayor.
• Enfoque sintético: intento de comprender los
fenómenos en base a sus efectos en el contexto
total.
• Teleología: Principio según el cual la relación
causa-efecto no es determinística, sino
probabilística.

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Teoría Matemática de la
Administración
• Desplaza el énfasis desde la acción al proceso
decisorio previo.
• Apoya la toma de decisiones.

• Toma de decisiones:
– Etapas del proceso de toma de decisiones.

– Resultados del proceso de toma de decisiones.

• Investigación de operaciones

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Teoría de Sistemas de la
Administración
• Caracterización de los sistemas:
– Límites
– Variables relevantes
• Tipos de sistemas:
– Constitución:
• Físicos o concretos
• Abstractos
– Naturaleza:
• Abiertos
• Cerrados

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El sistema abierto
• Interacción con el ambiente.
• Capacidad de crecimiento, cambio,
adaptación, reproducción.
• Compite con otros.

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 Similitudes y diferencias entre
organizaciones y seres vivos
Similitudes Diferencias
• Ingestión • Ciclo vital
• Procesamiento - Nacimiento
• Reacción al ambiente - Muerte
• Nivel de concreción
• Logística interna
• Grado de compleción
• Regeneración parcial
• Defectos
• Organización
- Dolencia
- Problema
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 Las organizaciones como

Sistemas Abiertos
• Comportamiento probabilístico
• Son parte de una sociedad mayor
• Interdependencia de las partes
• Homeóstasis
• Frontera o límite
• Morfogénesis
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