PLANIFICANDO

ESTRATÉGICAMENTE

MOMENTO
ANALÍTICO
Víctor Manchego Enríquez DSc. MSc. MA.
Médico Familiar y Comunitario –
Gerente Público SERVIR
Gerente Red Asistencial Cusco Essalud
 3 MOMENTO
ANALÍTICO

• ANÁLISIS DEL ENTORNO

• ANÁLISIS DEL INTORNO
 MOMENTO
3 ANALÍTICO

• ANÁLISIS DEL ENTORNO

– ENTORNO
EPIDEMIOLÓGICO
– ENTORNO EMPRESARIAL
• EE Inmediato.
• EE mediato.
• ANÁLISIS DEL INTORNO
 MOMENTO
3 ANALÍTICO
• ANÁLISIS DEL ENTORNO
– ENTORNO
EPIDEMIOLÓGICO
Población a la que debemos atender. • Estructura poblacional, por
edad y por sexo. • Estructura de Morbilidad y Mortalidad local. •
Estructura de la demanda: Morbilidad en Consulta Externa, en
Hospitalización, en Emergencia. • Incidencias y prevalencias de los
daños y riesgos más frecuentes.• Identificación de los factores de
riesgo y de Riesgos Atribuibles en Población de los principales
problemas en salud
 MOMENTO
3 ANALÍTICO
• ANÁLISIS DEL ENTORNO
– ENTORNO ORGANIZACIONAL

Población a la que debemos atender. • Estructura poblacional, por

edad y por sexo. • Estructura de Morbilidad y Mortalidad local. •
Estructura de la demanda: Morbilidad en Consulta Externa, en
Hospitalización, en Emergencia. • Incidencias y prevalencias de los
daños y riesgos más frecuentes.• Identificación de los factores de
riesgo y de Riesgos Atribuibles en Población de los principales
problemas en salud
 MOMENTO
3 ANALÍTICO
• ANÁLISIS DEL ENTORNO
– ENTORNO
EPIDEMIOLÓGICO
Población a la que debemos atender. • Estructura
poblacional, por edad y por sexo. • Estructura de Morbilidad
y Mortalidad local. • Estructura de la demanda: Morbilidad
en Consulta Externa, en Hospitalización, en Emergencia. •
Incidencias y prevalencias de los daños y riesgos más
frecuentes.• Identificación de los factores de riesgo y de
Riesgos Atribuibles en Población de los principales
problemas en salud
 MOMENTO
• ANÁLISIS DEL ENTORNO
– ENTORNO ORGANIZACIONAL
3 ANALÍTICO
Inmediato.
 Identificación de los clientes
• Es aquel que tiene necesidad consciente de un determinado
producto (bien o servicio).
• El cual según sus prioridades, preferencias, disponibilidad de
recursos, accesibilidad geográfica (cercanía) o de recursos,
entre otras consideraciones, decidirá dónde lo consume.

Quien no acude a nosotros no es nuestro cliente

 Competidores (Actuales y Potenciales)
• Mismo servicio o un servicio sustituto del nuestro y
para el mismo segmento del mercado.
• Identificar si la competencia que existe es muy grande,
o de poca cuantía, si su conducta es de agresivo
mercadeo o al contrario es una competencia muy
pasiva. Es muy importante conocer muy bien a la
competencia, porque es casi seguro que ellos nos
conocen también muy bien.
• Un competidor es aquel que nos disputa un mercado,
 Aliados (Actuales y Potenciales)
• Agentes u organizaciones que comparten nuestros objetivos,
y que en función a dicha coincidencia establecen o pueden
establecer con nosotros relaciones de colaboración.
• Alianzas más que de las competencias, bajo una figura que
algunos autores han llamado de coo-petencia, o en inglés,
sur-petition.
 Proveedores (Actuales y Potenciales).
• Personas o instituciones que nos proporcionan insumos
(bienes o servicios) necesarios para que podamos desarrollar
nuestras actividades.
• Son los que desde fuera de la organización nos venden bienes
y servicios.
• Es valioso identificar cuál es la relación que mantenemos con
ellos. ¿Es una relación de mutua credibilidad?. O por el
contrario no confiamos en ellos. O peor aún, ellos no quieren
tratar con nosotros.
 Productos (o Servicios) Sustitutos
• Aquel que desde la perspectiva del usuario satisface sus
necesidades.
• Actor social puede atender parte de nuestros usuarios o
clientes. Vg. Parteras.
 MOMENTO
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ANÁLISIS DEL
ENTORNO
–ENTORNO • FACTORES SOCIALES
EMPRESARIAL • FACTORES
ECONÓMICOS
• EE mediato. • FACTORES POLÍTICOS
• FACTORES
TECNOLÓGICOS
 Factores Sociales
Aquellos factores que caracterizan a la población que
atendemos, en los diversos órdenes tales como lo cultural, lo
religioso, los hábitos y costumbres, lo organizacional, etc., así
como los de tipo ocupacional, la desocupación, la delincuencia,
la violencia (en todas sus variables: doméstica, urbana, etc.), la
presencia de drogas, prostitución, y todo aquello que sea
pertinente para nuestro análisis, que pueda influir en la oferta o
en la demanda de servicios.
 Factores Económicos.-

La capacidad económica de la población objetivo, las

actividades económicas primordiales y su tendencia
expansiva o de retracción, la situación de estabilidad o
de inestabilidad monetaria, los ingresos promedios por
grupos de población de interés, etc
 Factores Políticos
• Aspectos legales que rigen a los servicios del Sector en general y a los de
nuestro tipo en particular. Tener en cuenta los instrumentos legales como
la Constitución Política, la Ley General de Salud, los Lineamientos de
Política del Sector, la Ley de Modernización de la Seguridad Social, entre
otros, lo que dictaminan y cómo influye ello en nuestra organización.
• Es necesario evaluar las tendencias que en la esfera política nacional (e
incluso global, como en el caso de Reforma Sectorial) se van dando y que
pueden reafirmar o modificar las condiciones en las que actualmente
funcionamos.
• Hay que considerar si existe en el entorno estabilidad o turbulencia
política, y si ello influye en nuestra organización.
 Factores Tecnológicos.-
• Aquellas bondades que ofrece la tecnología y que sería necesario
para hacer mejor nuestro trabajo. Debe considerarse si lo que
necesitamos de la tecnología existe, si está disponible en el
mercado, y si es asequible en términos económicos para nosotros.
• No consiste en hacer un listado de lo que tenemos (eso sería el
interior de la organización), sino identificar lo que siendo
necesario, la tecnología nos lo puede proporcionar.
• Debería incluir aquello de la tecnología que los competidores ya
disponen y que nos ponen en desventaja para competir.
 ACTIVIDAD
• Aplicando los conceptos anteriores desarrolle la siguiente
matriz. En Factores Identificados debe colocar a aquellos que
detecte, en Comportamiento deberá consignar lo que
caracteriza a ese factor identificado, y a la derecha calificará
según le parezca como Oportunidad o como Amenaza a cada
uno de ellos.
 3 MOMENTO
ANALÍTICO
• ANÁLISIS DEL INTORNO
–ESTRUCTURA
–PROCESOS
–RESULTADOS
 Estructura
• Infraestructura.
• Equipamiento.
• Recursos Humanos.
• Recursos Financieros.

La infraestructura, los equipos, las horas hombre que

contamos con el personal, los servicios, los insumos,
etc., son los recursos financieros con los que
disponemos para hacer funcionar nuestra UPSS
 Procesos
• Procesos Técnico Asistenciales: Protocolos
• Procesos Técnico Administrativos: Reglamento de
Organización y Funciones (incluido los Organigramas),
los Manuales de Organizaciones y Funciones, los
Manuales de Normas y Procedimientos.
• Procesos de los Sistemas Administrativos: sistemas de
Personal, de Logística, de Economía, e incluso al Sistema
de Información y el Sistema de Control Interno y/o
Auditoría. política de Recursos Humanos?. Sistema de
 PROCESOS
• Cultura Organizacional:
Conjunto de conductas, sentimientos, actitudes del grueso del personal,
que pese a no estar formalizado en ningún documento, está
fuertemente
EJM: cultura del chisme, una cultura de los rumores, la cultura de la
desconfianza, o por el contrario puede haber culturas más positivas,
como la cultura del buen desempeño, del trabajo en equipo, de la
identificación institucional, de la superación, etc arraigado y es difícil
(pero no imposible) modificar
 PROCESOS
• Clientes Internos: aquellas instancias que en esta relación
solicitan, necesitan o requieren de otras para realizar su trabajo.
¿los tratamos adecuadamente, que nos interesa atenderlos con
prontitud, procurando satisfacerlos?
• Proveedores Internos: la instancia a la que se le requiere algo es
el proveedor interno.
EJM.
Si Estadística solicita las Hojas HIS llenas a los Consultorios Externos,
el cliente interno es Estadística y el proveedor interno son los
Consultorio
 Resultados
Todo lo que se hace se puede Medir,
sólo si se mide se puede Controlar,
sólo si se controla se puede Dirigir,
y sólo si se dirige se puede Mejorar.
 RESULTADOS
• La Calidad de nuestros Productos
• El Cumplimiento de las Metas,
• El Porcentaje de Ejecución Presupuestal,
• El Monto de Ingresos Propios Generados.
• Los Indicadores de Productividad,
• Los Indicadores de Eficacia, Eficiencia, Efectividad, de
Equidad.
• Satisfacción del Usuario.
 ACTIVIDAD
• Aplicando los conceptos anteriores desarrolle la siguiente
matriz. En Factores Identificados debe colocar a aquellos que
detecte, en Comportamiento deberá consignar lo que
caracteriza a ese factor identificado, y a la derecha calificará
según le parezca como Fortaleza o como Debilidad a cada
uno de ellos.
 MOMENTO
3 ANALÍTICO
RESULTADOS DEL MOMENTO ANALÍTICO

1. IDENTIFICAR EN EL ENTORNO:
– OPORTUNIDADES
– AMENAZAS o RIESGOS.
2. IDENTIFICAR EN EL INTORNO:
– FORTALEZAS
– DEBILIDADES.