ESTUDIO DE CASOS

COMPETENCIA: ADMINISTRAR LA CARTERA DE CRÉDITO DE ACUERDO CON NORMAS

LEGALES, INSTITUCIONALES.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: ANALIZAR EL ESTADO DE LA CARTERA, APLICANDO LA
POLÍTICA INSTITUCIONAL DE CRÉDITO Y ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA SEGÚN
POLÍTICA INSTITUCIONAL

PROGRAMA: TECNICO EN RIESGO CREDITICIO Y SU ADMINISTRACION.

ESTUDIO DE CASOS

1. El señor Ricardo Pérez, está atrasado cuatro cuotas, que ascienden a un monto de
$800.000, el crédito que saco es un crédito de libre inversión a 5 años, ya el cancelo
puntualmente 35 cuotas, tiene a su esposa enferma de cáncer, tiene tres hijos en edad
escolar, tiene voluntad de pago.
2. Laura, saco a crédito un juego de sala, para cancelarlo a 36 cuotas mensuales, ha pasado
un año desde que saco el crédito y a la fecha no ha cancelado aun ni una sola cuota, las
cuotas ascienden a $700.000, ella es supervisora en almacenes Éxito, su sueldo es de
SMMLV, es una cliente renuente.
3. A Marcos se le ha llamado a cobrar dos cuotas atrasadas y el manifiesta, de forma enfática
que ya las cancelo.
4. Mariana, tiene una tarjeta de crédito, con 2 cuotas atrasadas, por valor de $230.000, está
desempleada, y tiene 3 deudas financieras más, recibe ayuda de su esposo que trabaja.
5. El Señor Ricardo Gonzales, tomo un crédito de un electrodoméstico, a 24 cuotas
mensuales, van cobradas a la fecha 12 cuotas de las cuales no ha cancelado 4, el cliente
manifiesta q no ha podido cancelar por problemas personales, siempre se hace negar por
familiares y amigos. Como lo localizarían, Que estrategia utilizaran para cobrarle.
6. Xiomara, es trabajadora de curtiembres búfalo, como inspectora, tiene una deuda con el
banco popular, de 10 cuotas con un saldo de $2300000, cuando se le llama dicen que se
mudó y vive fuera de la ciudad, Como procederías a cobrarle?
7. Este cliente Gonzalito vive en, El Banco, Magdalena; tiene un crédito de una motocicleta,
este crédito tiene una altura de 10 cuotas de las cuales 6 están en mora, el cliente
manifiesta que se separó y eso lo dejo en banca rota, él dice que quiere pagar pero no

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 tiene como, le quitaron la mitad de sus cosas en el divorcio además tiene un embargo de
alimentos?
8. Se le realiza gestión de cobro telefónica a Venezolana cliente renuente, que se encuentra
en cartera, jurídica esto no da resultado, se sabe que ella es comerciante en el miamisito
por tal se realiza el segundo paso, que es la visita domiciliaria, su hermano es agresivo y
descarado, la línea de crédito es un crédito hipotecario (debe 8 cuotas por un monto de
$16 millones de pesos). Como manejarían la situación que opción de normalización
utilizaría?
9. La deudora posee una mora de 60 días en su tarjeta de crédito, el banco se la bloqueo por
seguridad, ella se encuentra molesta porque considera esto un atropello, la suma de las
cuotas es de $500.000 de capital más $120.000 de intereses moratorios, como la podría
ayudar Ud.? Como manejaría las objeciones de esta? Este cliente siempre es acolitada por
sus compañeros de trabajo, utilizar los pasos de la llamada exitosa.
10. El señor Royman, tiene dos años sin pagar, tiene un crédito de un TV LCD, por valor de 2
millones de pesos, hoy su saldo es de $4.980.0000, incluyendo los intereses moratorios,
este vive en un barrio inseguro, el codeudor es su esposa, está siempre se niega y
manifiesta no ser ella. Como solucionaran este problema?

DESARROLLAR

a) De acuerdo a lo visto en el seminario, cual estrategia de normalización

recomendaría Ud. Justifique su respuesta.
b) Para dar una mejor respuesta, que información le faltaría.
c) Describa, como sería su proceso de cobro?

Duración: 6 hora.

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