CASO ALSA

La empresa de Automóviles Luarca, (ALSA) con más de 100 años de historias

ha sabido adaptarse a cada etapa de cambio convirtiéndose en el mayor grupo
español de transporte de viajeros para carretera y único presente en varios
continentes, en la actualidad está integrada a National Express.

MISION

La misión de ALSA es crear valor a largo plazo a sus accionista y sociedad a

través de servicios de movilidad segura, eficiente y de calidad en todos sus
ámbitos.

VISION

Conseguir la fidelidad de nuestros clientes proporcionándoles un excelente

servicio de transporte público en términos de seguridad, frecuencia y
comodidad.

VALORES

 Excelencia
 Seguridad
 Cliente como eje central
 Desarrollo de talento en sus trabajadores
 Actuación en la comunidad donde actúan para
generar beneficios económicos, sociales y medioambientales.
 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DAFO

El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)

consiste en una matriz donde en cada una de sus celdas se analizan los
puntos negativos y los puntos positivos que puedan influenciar tanto
interna como externamente del entorno empresarial de la empresa ALSA

DEBILIDADES

 Falta de planificación en viajes

 Mala atención al cliente
 La conservación de flotas poco modernas
 Fallos de logística en la venta de boletos por internet.
 Monopolio de transporte
 Publicidad engañosa

AMENAZAS

 Falta de priorización en la
planificación pública.
 Programas que identifiquen las
necesidades de la población en
el trasporte público.
 La amenaza de servicios
sustitutos.
 La congestion vehicular
 La contaminación.
 El ruido
 Accidentes y desastres naturales
 Faltas de políticas sostenibles
 Menor apoyo público en la inversión en las estaciones.
 Congestión en las carreteras
  Oferta ferroviaria de España

FORTALEZAS

 La cooperación ha sido el éxito para el crecimiento de la compañía.

 Participación en proyecto sociales.
 Modernidad de su infraestructura de proceso y sistema de gestión
 Alianzas con otras empresas para la venta de boletos por internet.
 Calidad y confort y modernidad de sus flotas.
 El Cliente es el centro del esfuerzo
empresarial de ALSA, que desarrolla su
actividad con criterios de Excelencia (calidad
e innovación).
 Posicionamiento en redes sociales.
 Apuestas por la innovación y tecnologías
 Mejores condiciones de seguridad de sus
clientes en viajes.
 Prestación de servicios de alta calidad.
 Compromiso con el medio ambiente al tener un combustible de calidad.
 Formación y sensibilización de sus conductores en diferentes campos.
OPORTUNIDADES

 Favorecimiento del transporte

público de modo efectivo evitando
siniestralidad en las carreteras
 Control a largo plazo de las
políticas de transportes y niveles
tarifarios.
 Apoyo de clientes, proveedores y
público en general
 Un buen proceso de coaching de
todos en la cadena jerárquica.
 Un viajero utilice el tiempo de transporte de manera productiva
 Apoyo del turismo en zonas de España

2. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

a. ¿Crees que el posicionamiento de ALSA en España con respecto a la

competencia es correcto en todos sus servicios? Argumenta tu respuesta
desde distintos ámbitos en
profundidad y teniendo en cuenta los
distintos posibles medios de
transporte.

ALSA ocupa una posición de liderazgo en

un sector en auge como es el del transporte
y la movilidad. La actividad está en
constante evolución fruto de la generación de nuevos patrones de conducta,
del cambio estructural en la economía y de la sobresaturación. Ante esta
perspectiva, ya no basta con ser un operador de transporte. Por este motivo, la
Compañía está sumida en un proceso de transición a gestor de la movilidad
capaz de dar respuesta a las necesidades de las personas.
ALSA ha logrado nuevas capacidades en cuanto a orientación a los grupos de
interés, definición de estrategia y objetivos, benchmarking, Innovación,
orientación a procesos, gestión de proyectos, organización de alianzas,
liderazgo y estrategia global de talento.

3. ESTRATEGIA INTERNACIONAL

a. Analiza en detalle la estrategia de marca y producto ALSA a nivel

internacional.

Garantizar la sostenibilidad de los resultados a largo plazo en este nuevo y cambiante

entorno, cumpliendo con la misión de ser un operador multimodal de movilidad,
involucrado con el desarrollo de la comunidad y el cuidado del medio ambiente.

Por medio de su estrategia internacional Alsa trata de incursionar deberá:

 Hacer de su servicio una solución única y óptima para las necesidades de

clientes.
 Ser una correa de trasmisión de la estrategia corporativa y de marketing
 Ser una inspiración fundamental para todas las acciones, comportamientos y
decisiones de ALSA.
 Dar respuesta a las necesidades de los consumidores a corto, medio y largo
plazo.
 Adaptarse continuamente a un entorno de cambios.

b. Expón claramente, al menos tres cambios que debería realizar en su

estrategia de Marketing actual, para penetrar en el mercado internacional
de Sudamérica con garantías.

El proceso de internacionalización abarca una amplia gama de formulas

contractuales y cooperativas de diversa naturaleza que difieren en función de
compromiso adquirido.

A medida que se analiza claramente los acuerdos de cooperación pueden tener

ene el proceso de crecimiento de internacionalización deberá fortalecer su
ingreso a Sudamérica mediante:
  Alianzas estratégicas que constituyen la mejor opción en cuanto su
dotación de recursos y conocimientos no resulta suficiente para acceder
con éxito a un nuevo mercado.
 Precios competitivos con pequeñas reducciones de precio que estén
por debajo de la competencia.
 Control de logística y activar las ventas postventa dando como resultado
ideas para mejorar el servicio a los clientes.

4. Analítica de Negocio

a. Expón claramente la diferencia entre BIG DATA Y BUSSINESS

INTELLIGENCE.

La diferencia es que el BIG DATA genera reportes con información histórica de

tal forma que se obtiene una radiografía de lo que había sucedido no de lo que
podría suceder; mientras que el BUSSINESS INTELLIGENCE como se puede
transformar las aplicaciones, la infraestructura y las herramientas, y las mejores
prácticas que permiten el acceso y el análisis de la información para mejorar y
optimizar las decisiones y rendimiento, para la toma de decisiones

b. ¿Qué indicadores claves pueden ayudar a los directivos de ALSA a

tomar decisiones sobre el funcionamiento actual de la compañía?

 Mejora de los índices de satisfacción al cliente , para poder brindar

mejores experiencias solo será posible mantener la rentabilidad del
tiempo, buscando la opinión del cliente continuamente y aceptar su feed
back como información útil para mejorar el servicio.
 Automatización de compromisos de excelencia , la automatización hace
posible que su desarrollo se encargue de las labores cotidianas
liberando espacio y recursos de la organización.
 Diversificación en la prestación de servicios , teniendo en cuenta el uso
en las vías ferroviarias.

c. Estos indicadores ¡se basarían en herramientas de BIG DATA o

BUSSIONESS INTELLIGENCE?

Los indicadores antes mencionados fueron basados en el BIG DATA, pues

permitirá mejorar los procesos e incrementará las capacidades exigentes a
nivel directivo e implementando una forma de gestionar la información y la toma
de decisiones.