INGENIERIA EN MANTENIMIENTO INDUSTRIAL EN

COMPETENCIAS PROFESIONALES

ASIGNATURA: DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Si quieres aprender, enseña (Cicerón)

Objetivo de aprendizaje: El alumno determinará las características, grado de

madurez y efectividad de los grupos de trabajo a través de un diagnóstico, para
capitalizar sus fortalezas y generar sinergias.

I.- Grupos y necesidades

Objetivo de la Unidad de Aprendizaje: El alumno determinará las

características de los grupos de trabajo a través de un análisis de roles, capacidades,
experiencias y actitudes de los integrantes para definir su grado de madurez y
efectividad

1.- Teorías de las Necesidades

Identificar los elementos básicos de las teorías de:

a) Condicionamiento operante de Skinner
b) Jerarquía de Necesidades de Maslow
c) "X" y "Y" de McGregor
d) Expectativas de Vroom
Factores higiénicos de Herzberg

2.- Teoría de grupos y comunicación

Describir la dinámica de grupos a partir de los elementos que lo integran:

a) Grupos formales, informales y equipos de trabajo

b) Características: tamaño, cohesión, estatutos, roles
c) Etapas de desarrollo de un grupo: incertidumbre, cuestionamiento, aceptación,
realización y desempeño
1.- Teorías de las Necesidades

a) El condicionamiento operante de Skinner

Aunque el condicionamiento instrumental u operante está forzosamente vinculado a la
figura de B. F. Skinner, sus principios fueron establecidos por Thorndike a comienzos del
siglo XX.
La ley del efecto de Thorndike

Edward Lee Thorndike (pr. [θ'oRn daik])

(Williamsburg, 31 de agosto de 1874-Montrose, 9 de agosto de 1949) fue un
psicólogo y pedagogo estadounidense, considerado un antecesor de la
psicología conductista estadounidense. Sus principales aportaciones fueron el
aprendizaje por ensayo/error y la ley del efecto.
Thorndike realizó experimentos con gatos a los que metía en el interior de una caja que
sólo se abría al accionar un resorte. Fuera de la caja ponía comida y los gatos intentaban
escapar para alcanzarla. Al principio su movimiento era aleatorio hasta que, por casualidad,
lograban salir. En los sucesivos intentos los gatos repetían acciones similares pero cada
vez encontraban más rápidamente la manera de conseguir su recompensa. Estas
observaciones le condujeron a enunciar la ley del efecto:
La conexión entre estímulo y respuesta se fortalece si va seguida de una consecuencia
placentera y se debilita si va seguida de una consecuencia desagradable.

Por tanto, los actos que tienen consecuencias satisfactorias tenderán a repetirse, lo
que constituye el principio fundamental del aprendizaje que sostiene la teoría del
condicionamiento operante que desarrolló Skinner.
B.F. Skinner: Teoría del Conductismo y Condicionamiento Operante. Burrhus
Frederic Skinner (1904-1990), más conocido como B. F. ... El conductismo supone
que todos los comportamientos son respuestas a ciertos estímulos en el ambiente, o
consecuencias de la historia del individuo.

El condicionamiento operante de Skinner

Para Skinner la conducta puede explicarse mediante las conexiones entre estímulos y
respuestas, sin necesidad de considerar los procesos mentales. Entiende que existe
una conducta respondiente, provocada por estímulos conocidos, que puede
comprenderse mediante el condicionamiento clásico, pero que la mayor parte de la
conducta humana es operante, es decir, que es emitida espontáneamente por el
organismo sin necesidad de recurrir a estímulos conocidos.
Skinner adoptó la ley del efecto de Thorndike y denominó refuerzo o reforzador a todo
estímulo que sigue a una respuesta y que incrementa la probabilidad de que ésta se
repita. Los estímulos que actúan como reforzadores pueden ser de dos tipos:
 Reforzadores positivos: cuando la consecuencia que fortalece la conducta es la
aparición de un estímulo (normalmente placentero).
 Reforzadores negativos: cuando lo que fortalece la conducta es la supresión de un
estímulo (normalmente aversivo o desagradable).
Así, el reforzamiento es el uso de determinados reforzadores para favorecer o fortalecer
una conducta y, como éstos, puede ser positivo o negativo. Ambos tienen el mismo efecto:
aumentar la probabilidad de la respuesta. Por ejemplo, se tiene un reforzamiento
positivo cuando una mujer recibe piropos al estrenar un vestido o un alumno chistoso
recibe halagos por sus gracias (véase que las conductas reforzadas no tienen por que ser
“positivas” en el sentido de beneficiosas). Por el contrario, un reforzamiento
negativo puede ser el molesto pitido del cinturón de seguridad del coche que no se
desactiva hasta que nos lo abrochamos (la desaparición del sonido refuerza nuestra
conducta).
 Es importante no confundir el reforzamiento negativo con el castigo, ya que el
reforzamiento, sea positivo o negativo, siempre implica el fortalecimiento de la conducta,
mientras que el castigo supone la disminución o supresión de un determinado
comportamiento. La misma distinción que se hace para los reforzadores se puede aplicar
a los castigos:
 Castigos positivos (o por presentación): cuando la consecuencia que debilita la
conducta es la aparición de un estímulo (en este caso, aversivo). No me puedo resistir a
poner como ejemplo la mítica escena de cierre de los Simpsons en la que Bart
está copiando repetidamente la misma frase después de clase.


¡Castigado después de clase!, un ejemplo de castigo “positivo”

 Castigos negativos (o por remoción): cuando lo que fortalece la conducta es la
supresión de un estímulo (en este caso, placentero). Muchas madres nos darías buenos
ejemplos de ellos: ¡castigado sin tele!, ¡castigado sin propina! o ¡castigado sin móvil!
En resumen:

Programas de reforzamiento
El uso de reforzadores permite fortalecer o fomentar una conducta, es decir, aumentar la
probabilidad de que se produzca una determinada respuesta. La efectividad de este
condicionamiento depende, sobre todo, del modo de efectuar ese reforzamiento.
La manera más sencilla es el reforzamiento continuo, que consiste en aplicar el
reforzador cada vez que se produce la respuesta deseada; con él se consigue un rápido
aprendizaje. Ahora bien, una vez que la respuesta operante ha sido condicionada éstas se
mantienen mejor cuando el reforzador no se aplica de forma continua sino de forma
 intermitente. Según Skinner, hay dos programas básicos de reforzamiento intermitente:
los programas de intervalo y los programas de razón.
Los programas de intervalo tienen como base el tiempo, es decir, el reforzador se aplica
después de un determinado periodo de tiempo, que puede ser fijo o variable:
 Los programas de intervalo fijo consisten en administrar el reforzador tras un periodo
o intervalo constante de tiempo, independientemente de las respuestas que emita el
sujeto. Con ellos, la frecuencia de respuestas aumenta según se aproxima el momento
del reforzamiento y luego disminuye. Tienen poca persistencia y la frecuencia de
respuestas decae rápidamente si cesa el reforzamiento.
 En los programas de intervalo variable el periodo de tiempo entre un reforzador y otro
varía aleatoriamente. Consigue una frecuencia de respuestas lenta y estable y una
mayor persistencia que el anterior.
Los programas de razón se basan en la respuesta del sujeto, esto es, el reforzador se
aplica después de que el sujeto emite un determinado número de respuestas, que también
puede ser fijo o variable:
 En los programas de razón fija el reforzador se administra tras la realización de un
número establecido de respuestas. Consigue una frecuencia de respuestas rápida pero
poco persistente cuando cesa el reforzador. Producen, según Skinner, una frecuencia
muy alta de respuestas siempre que la razón no sea demasiado alta.
 En los programas de razón variable el número de respuestas entre un reforzador y
otro varía aleatoriamente, de manera que el sujeto nunca sabe si su respuesta será
reforzada. Ofrece una frecuencia de respuestas muy alta y mayor persistencia que el
anterior.
Tanto el reforzamiento continuo como los dos programas fijos de reforzamiento intermitente
son bastante predecibles, por lo que su persistencia es menor: los programas variables
son los más apropiados para el mantenimiento de las respuestas.
Además, la velocidad de respuestas depende del control que se tenga sobre el
reforzamiento. En los programas de razón el individuo ofrece más rápidamente las
respuestas con el fin de conseguir el reforzamiento.
Al igual que ocurre en el condicionamiento clásico, la supresión del reforzamiento
conduce a la extinción, aunque el proceso puede tardar cierto tiempo.

Skinner y la enseñanza
En 1954 Skinner escribió un artículo, titulado La ciencia del aprendizaje y el arte de la
enseñanza, en el que hace un diagnóstico de los males de las escuelas y, al mismo
tiempo, aporta un conjunto de sugerencias para la enseñanza.
El principal problema que advirtió Skinner fue que el número de alumnos en un aula era
excesivo, por lo que éstos tenían pocas posibilidades de responder a las preguntas del
profesor y, cuando tenían esta oportunidad, el reforzamiento o castigo recibido se hacía
tras un intervalo de tiempo excesivamente largo, con lo que perdía toda su eficacia.
Las críticas de Skinner a la enseñanza tradicional se centraban en torno a cuatro puntos:
 En el aula la conducta está controlada generalmente por el estímulo aversivo (los
profesores tendían a hacer más uso del castigo que de la recompensa).
 Cuando se utilizaban recompensas, el tiempo que transcurre entre la respuesta y el
reforzamiento es excesivamente largo, por lo que pierden su eficacia.
 Ausencia de reforzamientos en serie (los programas educativos no estaban
organizados de una manera sistemática que permitiera avanzar a los estudiantes paso a
paso, a través de una serie de aproximaciones sucesivas, con reforzamientos
correspondientes, hasta llegar a la conducta final deseada).
 Poca frecuencia de reforzamiento (la cantidad total de recompensas administradas a
los estudiantes era extremadamente baja, por lo que no se aplicaba el reforzamiento
intermitente necesario para consolidar una respuesta).