Primera entrega - Semana 3

Cristian Barreto

Sebastián Bernal

Sebastian Betancourth

Arnold Chirivi

Cristian Gustin

Julio Montoya

Luisa Fernanda Oviedo

Politécnico Grancolombiano

Facultad de ingeniería, Diseño e innovación

Ingeniería de software
 Tabla de contenido

Problemática.............................................................................................................4

Planteamiento del problema y justificación...........................................................5

Objetivo general.......................................................................................................7

Objetivos específicos................................................................................................7

Bibliografía...............................................................................................................8
 Problemática

Una de las dificultades presentes en las medianas y grandes empresas es el no

contar con un sistema de información que ayude a la gestión del mantenimiento preventivo de

equipamiento e infraestructura, lo cual genera averías constantes en éstos. Adicional a lo

anterior, en muchas ocasiones el llevar a mantenimientos correctivos genera traumatismos en

muchas empresas, puesto que la planeación, seguimiento y ejecución del mantenimiento

requiere un nivel de organización muy alto, dedicación completa al soporte de los equipos e

infraestructura y al llevar a cabo mantenimientos correctivos incluso se presentan paradas en

la plata y producción.
 Planteamiento del problema y justificación

Según la investigación realizada por la revista Marca en el año 2017 en 3 países de

Latinoamérica incluyendo Colombia las empresas que no cuentan con un adecuado sistema

de gestión de mantenimientos hace que su presupuesto destinado para tal fin se incremente

entre un 10 a 15 por ciento, lo anterior sumado a que grandes empresas con un volumen

considerable de inventarios en ocasiones no cuenta con un sistema efectivo de planeación de

mantenimientos preventivos, hacen que su productividad se vea afectada en gran medida.

Mediante la investigación de proyectos relacionados para dar solución a esta

problemática en internet no se encontró una que proporcionara una solución eficaz, rentable y

que incorpore en una sola plataforma el sistema de gestión de mantenimientos tanto para

tecnología (equipamiento) e infraestructura, más por el contrario se observó que los softwares

actuales solo actúan en sectores del IT, como son el Helpdesk y Zenkdesk especializados en

mesa de ayuda. Aunque en estos hay presente e incluye una de las actividades planteadas en

el software que se pretende desarrollar, no presentan una forma concreta de solución de

problemas en infraestructura y mesa de ayuda de una forma unificada.

El sistema de información permitirá llevar un control y planeación eficiente del

mantenimiento de equipos e infraestructura de las diferentes empresas las cuales cuenten con

un inventario superior a 500 millones de pesos en activos y que deseen tener control sobre los

mismos, impactando de modo positivo en la parte económica de las empresas ya que al

minimizar las pérdidas y gastos producidos por los mantenimientos correctivos, se

incrementa el profit, productividad y competitividad de las mismas, avanzando hacia el

desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo del equipamiento e infraestructura de la

empresa, bajando los costos de los mantenimientos correctivos para evitar pérdidas parciales
o totales de los implementos, incluso reduciendo los desechos de equipos generando así un

menor impacto ambiental por desperdicios electrónicos.

El componente de innovación se ve reflejado en la fusión de los servicios de help

desk para equipamiento y de servicios generales de infraestructura en un solo sistema dando

respuesta a una problemática de las empresas en el control, gestión y administración de

soporte de sus inventarios.

 Objetivo general

Desarrollar un sistema de información que permita mejorar los procesos prestados

por los ServiceDesk y Servicios Generales, bajo un control de inventarios y cronogramas de

mantenimiento preventivo.

Objetivos específicos

1. Analizar los requerimientos específicos solicitados por el cliente.

2. Determinar que sistemas de mesa de ayuda y servicios generales que existen en el

mercado.

3. Idear un sistema que integre los sistemas de mesa de ayuda y servicios generales.

4. Crear un sistema de información que permita integrar los sistemas de mesa de ayuda y

servicios generales.

5. Incorporar los estándares de calidad ISO 9001 (organización internacional de

normalización).

6. Crear la fidelización de nuestros clientes a través del soporte del sistema de

información.
 Bibliografía.

• Roger S Pressman. (2012). Ingenieria de Software. USA: Mc Graw Hill.

• Robert Sedgewick. (2016). Algorithms. Princeton University: Princeton University.

• Ivar Jacobson (2013). The Essense Of Software Engineering. USA: Mc Graw Hill.

• Help Desk ¿Cómo mejorar los niveles de desempeño? Recuperado de

www.emb.cl/gerencia//articulo.mvc?xid=3304

• E-Informático. (02 Mayo 2017). "la suciedad en un ordenador también afecta a la

velocidad de procesamiento". Recuperado de
http://www.eleinformatico.es/hardware/como-mejorar-rendimiento-de-mi-pc