ICOR_EA_U1_MEMH.

LIC. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYMES.

UNIDAD 1

DOCENTE: José Antonio Aguilera Cuevas.

ALUMNA: María Elena Mejía Hernández.

GRUPO: 006

PRINCIPIOS
DEL
COMPORTAM
IENTO
ORGANIZACI
ONAL
 ICOR_EA_U1_MEMH.

Indicaciones:

Principios del Comportamiento Organizacional.

Identifica los principios del C.O. y reconócelos dentro del ámbito empresarial.

1_ Analiza el caso práctico denominado el jefe infiltrado (caso 7 eleven)

https://www.youtube.com/watch?v=O7riyGiXyYM

2_ Identifica las principales problemáticas y áreas de oportunidad.

3_ Con lo anterior elabora un documento lo siguiente:
Realiza una descripción del caso, especifica las principales características de la empresa.
Menciona las áreas de oportunidad, que hayas encontrado en el caso presentado de 7
eleven.
Establece cómo se relacionan las distintas variables del comportamiento humano.
(Casual, implicado y resultante) en cada uno de los personajes involucrados en el caso
estudiado.
4_ Elabora una propuesta para mejorar las áreas de oportunidad.
Reflexiona lo siguiente_:
¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional en el contexto del funcionamiento de
una empresa?
¿Por qué es importante para los gerentes tener en cuenta y conocer las teorías de C.O.?
Fundamenta tus respuestas.

7 Eleven es una tienda multinacional de tiendas de convivencia, la sede se encuentra en

Texas. Estados Unidos. Fue fundada en 1927 en Dallas.
 ICOR_EA_U1_MEMH.

El dueño de 7 Eleven es el sr. Joe C. Thompson.

Dichas tiendas de convivencia se han modernizado cambiando el concepto de las
tienditas de antes, tratando de mejorar el servicio y nivel de satisfacción, de acuerdo a las
necesidades del cliente, adaptándose a las exigencias de mercado de la actualidad, estas
tiendas de convivencia son más profesionalizadas y menos personalizadas, llamándose
tiendas de emergencia, ofreciendo gran variedad de productos y servicios en horario de
24 horas durante todos los días del año.

Principales problemáticas y áreas de oportunidad.

Problemáticas:
Joe desconocía el comportamiento en cada una de las áreas en las que existe
desempeño de personal, de bajo nivel.
Descubrió las debilidades de las tiendas.
_ El mantenimiento de las tiendas. (Lámparas fundidas en la tienda y trastienda)
_ El Grifo en el área de cafés. (El tener instrumentos que faciliten el trabajo de los
empleados mejora la calidad y ahorra tiempo, tiempo vital para mejor atención a los
clientes)
_ El desperdicio que se realiza diariamente en primera línea, de alimentos perecederos,
cuando existen alberges u otras instituciones, que necesitan alimentos y con agrado
reciben estas donaciones.
_ Que los empleados crean que no hay oportunidad de crecimiento a futuro, no hay
opción de ser mejor o aspirar a un puesto más alto dentro de la empresa. (Esto es a la
mala comunicación que existe entre el jefe y los empleados.)
Áreas de mejora:
_ La estrategia como área de mejora de Joe es observar cómo se transmite la
comunicación desde el centro de apoyo en Dalas a la organización y por último como
llega esta comunicación a las tiendas.
_ El contar con personal lleno de buena energía, optimismo, entusiasmo, amables,
humildes y sobre todo que conocen a cada uno de los clientes como es el caso de
Dolores, Waqas, Phil, Igor. Merecen el apoyo para crecer, laboral y personalmente.
_ El observar con hechos reales las operaciones de cada tienda, permite observar las
fortalezas existentes, pero sobre todo conocer a fondo las debilidades, y buscar solución a
cada una de ellas, porque el cliente merece que todo esté en buenas condiciones. Esto
con el afán de mejorar sus negocios.
_ Mejoras económicas para los puestos bajos.
_ Reducir las jornadas laborales.
 ICOR_EA_U1_MEMH.

_ Buena remuneración para los empleados que han servido durante muchos años a esta
empresa.
Áreas de oportunidad:
En realidad para los puestos bajos no existe oportunidad de crecimiento, solo a nivel
gerencia.

Misión de la empresa 7 Eleven.

_ Mejorar la empresa.
_ Siempre tener el equipo funcionando para estar preparados para la misión
_ Ser prácticos.
_ Facilitar el servicio a los clientes. Mediante los dispensadores.
_ El trato de los empleados a los clientes hace la diferencia.
_ El observar las debilidades para fortalecerlas sin espera de tiempo.
_ Ofrecer calidad en sus productos.
_ Analizar a fondo los puestos más bajos dentro de cada tienda, con el fin de observar
áreas de mejora a nivel empresarial, el desarrollo de los empleados y el trato a los
clientes.
_ Interactuar con los clientes.
_ Analizar las estrategias de venta.
_ La ubicación de cada tienda, está diseñada al alcance de los clientes.

DESCRIPCIÓN DEL CASO ESPECIFÍCA, LAS PRINCIPALES CARACTERICAS DE LA

EMPRESA.
Tiene una amplia necesidad de satisfacción al cliente.
El manejo de la tecnología sobresale en el manejo de sus pedidos y que nunca falte
mercancía dentro de las tiendas.
La entrega de sus productos y marcas propia son entregados con rapidez.
El eficiente manejo de inventarios, ayuda a que las pérdidas sean en menor porcentaje.
Cuenta con programa para el apoyo de mercancía perecedera, destinada a asociaciones.
Aunque la tienda que visito no aplica.

VARIABLES DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

 ICOR_EA_U1_MEMH.

(Casual, implicado y resultantes)

El jefe infiltrado como el caso de Joe, que se infiltro en las tiendas trabajando en
los puestos bajos.

Trabajo uno Danny

Tienda Shirley. N.Y.

Dolores trabajadora durante 18 años.

Interactúa con cada uno de los clientes, es humilde, trabajadora, optimista,

entusiasta, amable.

Su trato hacia los clientes hace la cantidad.

Danny queda sorprendido por la cantidad de café que se vende diariamente.

Dolores sufre de los riñones y es dializada dos veces por semana.

Para Danny es muy buena integrante de su empresa, Dolores es muy paciente con
Danny en su enseñanza.

Al final creo una fundación sobre la concienciación en la donación de órganos,

realizo una campaña en pro de la donación de órganos.

2 trabajo:

Bollería

Phil Jefe de formación.

Su trato hacia los empleados nuevos.

8 años de laborar.

Su enseñanza es sobresaliente, con experiencia, habilidad, talento y muy positivo.

Al final Danny decide cambiarlo al área de Marketing, promoción y publicidad, por

su desempeño artístico con humor en sus dibujos. Es un tipo con mucho talento.

3 Trabajo.
 ICOR_EA_U1_MEMH.

Medford. N.Y.

Servicio nocturno.

Waqas. Trabajador nocturno.

4 años laborando.

Trabaja de noche, estudia la licenciatura de día.

La enseñanza de Waqas hacia Danny es sonreír y saludar a todos los clientes. La

simpatía atrae clientes, a pesar de que el horario de noche es muy pesado y el
gran reto es mantener energía suficiente, pues igual tienen que dejar preparado
para el día siguiente.

Danny quedo un tanto intrigado con el comentario de Waqas, “No hay oportunidad
de crecimiento o futuro alguno”

Molesto con el desperdicio de los alimentos perecederos.

Joe decide apoyar las decisiones de Waquas y tratara que triunfe en 7eleven

4 Trabajo

Long Island. N.Y.

Lorye

La tienda no cumple con los requisitos.

Observo que no existe respuesta pronta del equipo de mantenimiento para

reparar las lámparas de la tienda y trastienda.

El reporte se realizó a tiempo y forma.

El servicio realiza visitas cada mes y había que esperar ese tiempo.

Danny decidió marcar directamente y decir quién era para que se le pusiera
atención al requerimiento.

El que las tiendas se encuentren con instalaciones adecuadas es vital para la

compañía, pues el cliente merece que todo esté en buenas condiciones, y las luces
en la trastienda es cuestión de seguridad.

Área de Distribución:
 ICOR_EA_U1_MEMH.

Igor

Ama su trabajo, es divertido, lo disfruta, realiza su trabajo muy bien, pues es

positivo y con mucha energía.

Para Danny ha sido un buen compañero, y es muy buen integrante de su empresa.

Joe decide mandar a Igor de vacaciones con su esposa.

Propuesta para mejorar las áreas de oportunidad.

_ Creo que dentro de estas franquicias no hay opción de crecimiento, y una de las
causas pudiera ser por el número de empleados que estas hay no supera más de
cinco trabajadores por turno.

_ Una de las áreas de mejora pudiera ser que los sueldos aumentaran en todos
los turnos pues el trabajo es mucho y es pesado.

_ Promover incentivos monetarios. Esto porque la mayoría de los empleados tiene

antigüedad o la está haciendo, creo que la fidelidad de los empleados merece un
buen estímulo y agradecimiento.

¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional en el contexto de

funcionamiento de una empresa?

Conocer las debilidades y fortalezas de una empresa es tarea de todos los dueños
y gerentes, porque conociendo cada parte permite descubrir los problemas
existentes dentro de los grupos y de esta manera crear opciones que determinen
soluciones.

¿Por qué es importante para los gerentes tener en cuenta y conocer las
teorías de comportamiento?

El gerente es el encargado de la contratación del personal y de igual manera debe

tener la capacidad de dar solución a los conflictos y problemáticas de manera
inmediata analizando el comportamiento de ambos lados que se encuentran en
conflicto, de ahí la importancia de conocer las teorías de comportamiento,
contando con normas dentro de la empresa a las cuales todos los integrantes
deben adaptarse.

Fundamenta tus respuestas.

 ICOR_EA_U1_MEMH.

Ser parte de una organización que tenga bien estructurada su cultura

Organizacional y complementarse con ella, desarrolla valores que impactan en el
desarrollo de los grupos de manera pacífica, obteniendo como resultados mejor
producción laboral, económica, ética, y en conjunto como empresa.

Fuente de consulta:

Caso proporcionado por UNADM

El jefe infiltrado (7 eleven)

https://www.youtube.com/watch?v=TDqy6DuMAJs

Angélica Vargas. (Abril del 2012). Ventajas competitivas. 7 de febrero del 2019, de
USMPLANEADO73 Sitio web: http://blog73n.blogspot.com/2012/04/ventajas-
competitivas-y-competidores-de.html

reflexiona y aprende. (febrero 2014). modelo organizacional. 7 de febrero del

2019, de reflexiona y aprende Sitio web: http://www.reflectlearn.org/es/discover/un-
modelo-causal-de-desempeno-y-cambio-organizacional-modelo-de-burke-y-litwin

Fuente: https://www.caracteristicas.co/empresa/#ixzz5etxTH2BK
ICOR_EA_U1_MEMH.