005-001 TENDENCIAS LOGISTICAS

Outsourcing
 Contenido
 Definiciones
 Historia
 Objetivos
 Contrato de Outsourcing
 Ventajas
 Desventajas
 Estrategias
 Tipos de Relaciones
 ¿Porqué contratar Outsourcing?
 Campo de aplicación
 ¿Qué delegar y qué no al Outsourcing?
 ¿Cómo saber si se requiere?
 Desarrollo e Implementación
 Outsourcing en Colombia
 Ejemplos de Outsourcers
 Caso real : Decisión de Tercerizacón
Situación : Industria metalmecánica, alrededor de finales de
los años 80, las plantas terminales de ensamblaje de
automóviles habían desaparecido y las plantas metalmecánicas
proveedoras de partes y piezas, habían quedado con exedente
de capacidad de planta ociosa y procesos sin posibilidad de
venta. Caso Empresa Metalmecánica “X”
Tarea : Proceso de zincado de 100 kilos de piezas metálicas, en (01) dÍa de trabajo
Costo energía (Rectificador), 43.33
trabajo de 24 horas, 300 amp.
Insumos, productos químicos 17.60
Mano de obra, maestro y 58.80
ayudante, jornada de 8 horas (
incluye beneficios sociales ) SERVICIO TERCERIZADO
Horas máquina utilizadas 28.96
Gastos de fabricación (38% costo 29.03
0.69 US$/KILO –
de mano de obra + insumos) s/. 2.50/KILO
Costo total (US$) 177.72 Nota : se requiere actualmente
Producción diaria ( 100 kilos) 100 KILOS menos de la décima parte del
Costo de Zincado por kilo (US$) 1.78 us$/KILO = 6.15 s/./KILO servicio de zincado = 8
kilos/día
COSTO DE PRODUCCION EN PLANTA
c-saavedra@esan.com.pe / 97901739
 Definiciones
Es un contrato
de resultados
Es cuando una que beneficia
organización a quienes lo
transfiere la suscriben.
Delegación a
largo plazo de propiedad de
uno o más un proceso de
Es el uso de
procesos no- negocio a un
recursos
críticos para un suplidor.
exteriores a la
empresa para negocio, a un
realizar algunas proveedor más
actividades capacitado.
comúnmente
ejecutadas por
personal tipo
operativo y de
Recursos
Humanos.
 Que es el
Outsourcing ?
 Historia
• Necesidad de disminuir la sobrecarga de trabajo producto
de las consecuencias devastadoras de la época de la post-
II Guerra
Mundial guerra.

• Énfasis en el manejo de información en empresas del

Años 70’s
campo tecnológico.

• Introducción del término «Outsourcing» como nueva

Años 80’s
tendencia de transferencia de procesos a terceros.

• Expansión del Outsourcing, abarcando cifras de más de

cien mil dólares a nivel mundial, creciendo de forma
Años 90’s exponencial día tras día.
Elementos del Sistema del
Outsourcing
 Objetivos
Eliminación de riesgos por
obsolescencia tecnológica.
Enfocar los recursos físicos y humanos
propios en asignar prioridad a satisfacer
las necesidades básicas del negocio
(Core Bussines).
Controlar los costos que se generan
por inversión y mantenimiento de
recursos informáticos.
Mejorar los niveles de servicio al
cliente, especialmente en posventa.
EXPERIENCIA EN INDUSTRIAS

Si hay más contacto con los contratistas

Mejora Reducción
eficiencia de gastos

Mejor aprovechamiento de la
utilización de la capacidad de planta
EXPERIENCIA EN INDUSTRIAS

El éxito futuro depende, entre otros factores, de :

Trabajar con
Concentrarse en
proveedores en
sus actividades
otras áreas:
principales
Desarrollo
Especialidades
funcionales donde se Producción
puede agregar valor
Marketing

Alternativa: Asociar al contratista en ciertas áreas

de fuerzas clave, para trabajar sinérgicamente.
 Contrato de Outsourcing
 El contrato de Outsourcing, es un modelo de
subcontratación de determinados servicios u obras,
también denominado «contrato de externalización»,
pero es más conocido en su terminología inglesa,
«Outsourcing» que consiste en la realización por parte
de una empresa o profesional de los trabajos y
funciones encomendados por la empresa que
contrata.
Outsourcing Contratación

La empresa que
brinda el servicio
determina qué
recursos usar y
≠ La empresa
contratada solo se
limita a ejecutar lo
que la empresa
contratante
cómo hacerlos
funcionar solicita
 Ventajas
 Ahorro en costos
 Mejoramiento de la calidad
 Protección legal
 Experiencia operativa y de
gestión
 Incremento de la capacidad en
la innovación
 Estandarización de procesos
 Beneficios en impuestos
 Una disminución del desperdicio
 La revalorización de los talentos
humanos
Ventajas
Ventajas
 Ejemplo de
Outsorcing
asociado, en
Colombia :
Servicopava?
 Desventajas
 Riesgos en la entrega de
productos o servicios con la
calidad requerida
 Opinión pública e imagen
institucional debilitada
 Alta rotación de personal
 «Outsourcers» con problemas
económicos y/o de recursos
pasado algún el tiempo
 Filtración de información
 Se puede convertir en el
camino directo al fracaso si se
elige una compañía de
Outsourcing no establecida
legalmente
Estrategias
Tipos de Relaciones
¿Porqué contratar Outsourcing?
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Reducción y
Control de Mejoramiento Recursos no
Costos del enfoque de Manejo libre
disponibles
operacionales la empresa internamente de recursos Acceso a
para otros usos mayores
capacidades
competitivas
 Campo de Aplicación

TIC's
22% 28%
Recursos Humanos
9% Mercadeo y Ventas
11% 16%
15% Finanzas
Administración
Otros
Servicios de
Outsourcing?
¿Qué delegar y qué no al Outsourcing?
° Servicios especializados y
otros servicios de apoyo
(Mensajería, empaque,
transporte, publicidad, etc.)
° Aquello sujeto a un mercado
rápidamente cambiante y
donde es costoso reclutar,
capacitar y retener al personal
° Aquello con la tecnología
rápidamente cambiante, que
requiere una gran inversión
° Estrategias y calidad
° Finanzas corporativas
° Control de proveedores
° Normas ambientales y de
Seguridad
° La administración y dirección
empresarial
° El mantenimiento de las
competencias y el control
° La diferenciación con
respecto a los competidores
° El mantenimiento de la propia
identidad
¿Posibilidades del Outsourcing?
 ¿Cómo saber si se requiere?
El proceso o sistema, ¿es el núcleo del
negocio?
NO

¿Es factor de posible diferenciación frente

a la competencia?
NO

¿Se puede desarrollar de forma más

eficiente a como lo haría un especialista?
NO

Considerar el Outsourcing como

alternativa
¿Cómo saber si
se requiere
Outsourcing ?
Cuando subcontratar
Desarrollo e Implementación
Que pasa con la información
 Desarrollo e Implementación

FASE 0:
INICIO

¿Quién ¿Qué se
¿Qué hace? ¿Qué se
¿Cuánto participa? entrega?
Identificar el decide?
tiempo? El gerente Un documento
alcance de lo Examinar (o no)
De dos a cuatro ejecutivo o un que establece el
que se está los beneficios
semanas. miembro del alcance del
considerando estratégicos.
consejo que proyecto y las
para el
avale el estudio cuestiones
Outsourcing.
de factibilidad. administrativas.
Desarrollo e Implementación
•¿Qué hace? Examina la factibilidad del Outsourcing; define el
alcance y los límites del proyecto e informa en que grado el
proyecto satisfará los criterios establecidos.

•¿Cuánto tiempo? De cuatro a seis semanas.

•¿Quién participa? Un pequeño equipo liderado por el

patrocinador, por lo menos un gerente de una función básica,
que no se vea personalmente afectado por el resultado de la
evaluación.

•¿Qué se entrega? Un estudio de factibilidad o de otro tipo. Una

decisión acerca de si se debe o no proceder a la etapa de
planeación

•¿Qué se decide? Si se debe proceder o no.

FASE 1: Evaluación
 Desarrollo e Implementación
FASE 2: PLANEACIÓN
DETALLADA
¿Qué hace? Establece los criterios para
la licitación, define los detalles para los
requisitos y prepara una lista breve de
invitaciones para el concurso.

¿Cuánto tiempo? De
¿Quién participa? El equipo
ocho a diez semanas.
formado durante la fase 1, más un
miembro de contratos del
departamento jurídico y de recursos
humanos,
¿Qué se entrega? Un plan para el proceso de
licitación, (documentos, descripción y nivel
de los servicios), y una estrategia para las
negociaciones con los proveedores. ¿Qué se decide? A quién se
invita a conservar, bajo que
criterios y las medidas de
desempeño.
Desarrollo e Implementación

¿Qué hace? Selecciona a un

contratista preferido como ¿Cuánto tiempo?
resultado de un proceso de
licitación. Identifica a un De tres a cuatro meses.
proveedor de respaldo.

¿Quién participa? El equipo ¿Qué se entrega? Invitación a

central de la fase de concursar. Acuerdos de nivel de
planeación. Participarán servicios. Contratos. Plan para la
contratistas potenciales y sus transferencia del servicio al
socios. subcontratista.

¿Qué se decide? La concesión

del contrato. A quien, para que
servicio, durante cuanto tiempo,
con que criterios de medición.
Desarrollo e Implementación
•Establece los procedimientos para la administración de
¿Qué la función subcontratada. Transfiere la responsabilidad
hace? formal de las operaciones. Transfiere personal y activos
según se haya acordado.

¿Cuánto •De dos a tres meses.

Tiempo?

•El equipo central y el gerente de función de la función

¿Quién
subcontratada. Recursos humanos, usuarios, gerencia y
participa? personal del proveedor.

•Un plan de transición. Documentación de los

¿Qué se
procedimientos de administración y revisión. Entrega de
entrega? la responsabilidad formal al subcontratista.

¿Qué se Procedimientos de terminación. Fecha de entrega del

servicio.
decide?
 Desarrollo e Implementación
• Revisa el contrato en forma regular, comparándolo contra los niveles
¿Qué
de servicios acordados. Plantea las negociaciones para tomar en
hace? cuenta los cambios y requerimientos adicionales.

• De uno a cinco años, dependiendo de la duración del contrato.

¿Cuánto
tiempo?
Normalmente es de tres a cinco años.

• Representante del contratista responsable del servicio, representante

¿Quién
de la función del usuario, responsable de la administración del
Participa? contrato y del proveedor.

• Un servicio administrado. Revisiones regulares. Ausencia de sorpresas.

¿Qué se Verificación anual de la validez de la evaluación original.
entrega?

¿Qué se
• Decisión sobre la continuación del contrato.
decide?
 Outsourcing en Perú

Antecedentes Ventajas Oportunidades Necesidades Futuro

Ejemplos de Outsourcers
 Informe
Mundial del
Outsourcing
 … una
opinión
parcializada
del
Outsourcing