Unidad 2 Tema 2.2 Personalidad Actitudes y Emociones

Facultad de Ingeniería
Departamento de Ingeniería Industrial
UNIDAD 2
EL INDIVIDUO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.
Personalidad, actitudes y emociones.
Prof. Pierina Ruggeri G.

Psicóloga Organizacional.
1)Definición:
“Patrones de comportamiento, únicos y relativamente

estables de una persona”
2) Determinantes de la personalidad
Los factores hereditarios

Los factores ambientales
La situación

Relación entre personalidad y desempeño

Estabilidad Emocional (estable, seguro, efectivo)
Afabilidad (cálida, prudente, considerada)
Extraversión (enérgico, sociable)
Meticulosidad (cuidadoso, confiable, una meta)
Apertura (imaginación, creatividad)
Telefonista
Vendedor

ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD
1. Locus de control
2. El maquiavelismo
3. Autoestima
4.Tendencia a correr riesgos
5. Personalidad tipo A
6. Autoeficacia
7. Autocontrol

“Medida en que las personas piensan que pueden controlar
los hechos que las afectan”
Asociada al rasgo meticulosidad.
•L. Interno: persuaden a otros, no son fáciles de persuadir y se
orientan al logro.
•L. Externo: necesitan más dirección y supervisión (meticulosidad)
Resultado

2. MAQUIAVELISMO
“Grado en que un individuo es pragmático, mantiene una
distancia emocional y cree que los fines justifican los
medios”
Características de un alto grado:
o Manipulan más
o Ganan más
o Se les persuade menos
o Persuaden más
o Requiere habilidades de negociación

3. AUTOESTIMA
“Medida en que una persona se considera valiosa y
meritoria”.
Asociado al rasgo estabilidad emocional

Alta:
Asumen riesgos cuando eligen un empleo
Les atraen los puestos altos
Tienen más expectativas de éxito
Metas altas, desglosan funciones
Baja:
Vulnerables al estrés, al conflicto
Son influenciables por otros trabajadores
Dependen de la recepción de evaluaciones
positivas de otros.

4. Disposición para asumir riesgos
(tiempo-información)
o Los administradores con alta tendencia a

asumir riesgos toman decisiones más rápidas y
utilizan menos información y no varia la
precisión.
o En relación al puesto…

5. Personalidad Tipo A
“Involucramiento agresivo en una lucha crónica, incesante
por lograr más y más en menos tiempo y, si es necesario,
contra los esfuerzos de otras cosas u otras personas”.

Características Persona Tipo A:
o Están siempre moviéndose, caminando y comiendo
rápidamente
o Se sienten impacientes a la velocidad a la cual muchos
eventos marchan
o Tratan de pensar en dos o más cosas a la vez
o No están de acuerdo con el tiempo libre
o Están obsesionados con los números, miden su éxito en
términos de cuanto adquieren de cada cosa

Características Personas del Tipo B
o Nunca sufren de sentido de la urgencia del tiempo con

su acompañante impaciencia.
o No sienten la necesidad de mostrar o discutir ya sea
sus logros o éxitos a menos que tal exposición sea
demandada por la situación.
oJuegan por diversión, más que por exhibir su
superioridad
o Pueden relajarse sin culpa

6. Autoeficacia
“Creencia de que uno puede manejar adecuadamente
una situación (logros pasados y actuales, rendimiento
de los otros, estado emocional)”
Influye: en percepción, motivación, rendimiento.

7. Autocontrol
Rasgo de personalidad que mide la capacidad de un
individuo de ajustar su conducta a los factores
externos situacionales.

Mayor Autocontrol
o Mayor atención al comportamiento de los

demás (adaptación)
oCarrera más dinámica (probablemente)
oPuestos de mayor jerarquía
oQuizás tiene mejores resultados en gestión

Actitudes

“Afirmaciones o juicios de valor, más o menos duraderos,
acerca de personas, grupos, ideas, objetos específicos”.
Estables en el tiempo.
Mantienen actitudes que están dirigidas hacia algún
objeto, puesto, supervisor.
Influyen en el comportamiento cuando se comportan en
forma consistente con sus sentimientos.

Afectivo, sentimientos/emociones, sensaciones y
estados de ánimo respecto a una idea, hecho, persona,
objeto.
Cognitivo, pensamiento, opinión, conocimiento,

información.
Conductual, predisposición a actuar, evaluación

favorable o desfavorable

Estímulo Actitudes Resultados
Respuestas:
•Tipo de trabajo
Componentes:
•Emocional:
•Estilo de dirección
Grado de satisfacción
•Políticas de la empresa
•Afecto
•Perceptual:
•Tecnología
•Cognición Grado de opinión
•Sueldo
•Conducta
•Acción:
•Beneficios marginales
Grado de conducta

ACTITUDES IMPORTANTES
oSatisfacción en el puesto (ausentismo, rotación)
oInvolucramiento con el puesto (ausentismo,

orotación)
oCompromiso organizacional (participación,

identificación)

Actitudes
Teoría de la disonancia cognitiva
Los individuos se esfuerzan por
mantener la consistencia entre sus
componentes de la actitudes, pero
suelen darse contradicciones e
inconsistencias que llevan a estados
de desequilibrio.

EMOCIONES Y
ESTADOS DE ANIMO

Emociones
Son respuestas en 3D
Área Mental: Sentimiento
Área Fisiológica (SNP)
Área Motora (SNC)

Emociones
Área Mental: Sentimiento
Corresponde a la vivencia / experiencia subjetiva de la respuesta emocional.
El sentimiento permite darnos cuenta y “etiquetar” lo que nos ocurre

emocionalmente.
Permite identificar la tonalidad afectiva de la emoción:

agrado-desagrado;
placer-displacer;
atracción-rechazo;
positiva-negativa.

Emociones
Área Fisiológica (SNA): Todos los ritmos fisiológicos salen
de sus niveles basales.
Ritmo cardiaco
Presión sanguínea
Respuesta galvánica de la piel
Ritmo respiratorio
Respuesta pupilar
Respuestas endocrinas
Secreción salival
Reacciones pilomotrices
Movilidad gastrointestinal

Emociones
Área Motora (SNC): la persona se pone en movimiento.
Ejemplo: caminar, saludar, reír, tomar, lanzar, etc

Emociones
Ninguna respuesta unidimensional es una emoción.
En la emoción concurren y covarían las 3 dimensiones

simultáneamente.
Cuando una persona se emociona nada en ella queda

intacto.

Los Caminos de la Emoción
Camino Alto
Camino Bajo
Camino Bajo.
•Estimulo emocional (serpiente)
•Receptor (ojo)
•Circuito: Tálamo Amígdala
•Respuesta corporal

Corteza
EL CAMINO BAJO
TÁLAMO AMIGDALA
Estímulo Emocional Respuesta Emocional
•Respuesta instantánea a una señal poco elaborada (atajo)
•Emoción pre - cognitiva

La Amígdala (memoria instintiva),
puede desencadenar una respuesta
emocional casi instantánea, antes de
que los centros corticales superiores
procesen con claridad que pasa.
Sin embargo, la mayoría de las

proyecciones sensoriales del tálamo van
hacia las áreas corticales.
Las áreas corticales están controladas

por los lóbulos prefrontales, el centro
ejecutivo del cerebro.
El lóbulo prefrontal izquierdo está

asociado con emociones positivas y el
lóbulo prefrontal derecho está
asociado con emociones negativas.

Camino Alto.
Estimulo emocional (serpiente)
Receptor (ojo)
Circuito: Tálamo, Centros Corticales,

Amígdala
Respuesta corporal

EL CAMINO ALTO
Corteza
TÁLAMO AMIGDALA
Estímulo Emocional Respuesta Emocional
•Respuesta reflexiva ante información elaborada
•Emoción cognitiva
•Existe la impresión errónea muy difundida que las emociones operan en
automático (Camino Bajo)
•Lo real es que los lóbulos prefrontales (Camino Alto) juegan un rol muy
importante en la modulación de las respuestas de la Amígdala.

Tipos de Emociones
Existen diversas clasificaciones según el criterio a
considerar:
Valencia afectiva:
•Negativas
•Positivas
Complejidad de la vivencia emocional:

•Básicas/Primarias
•Secundarias/Compuestas

Tipos de Emociones
Etapa de aparición:
•Innatas
•Autoconscientes
Como sistemas o estilo afectivo:

•Aproximación
•Evitación
Nivel de activación:
•Alta activación
•Baja activación

Expresión Emocional
•Hace referencia a cualquier
comportamiento verbal o no
verbal mediante el cual las
emociones se expresan o
comunican a los demás.
Importancia:
La comunicación emocional es
clave para una adecuada
interacción social.
La expresión emocional tiene

un valor informativo.

Mecanismos de expresión emocional en
humanos.
Verbales:
•Se utilizan palabras
para comunicar lo que se
siente.
No verbales:
•Se comunica lo que se
siente a través de
gestos, postura corporal,
tono de voz, énfasis,
expresión facial.

¿Cómo se compone la Comunicación?

Expresión Emocional en Humanos.
•A diferencia de los animales, en los
humanos la mayoría de los recursos
expresivos están centrados en un solo
lugar: El Rostro.
•Son los indicadores emocionales más

obvios. Muchas EE son innatas. (niños
sordos y ciegos)
•Poseen una función biológica y social.

Algunas son más fáciles de expresar
que otras. (Thompson y Meltzer 1964)
•Tenemos casi 200 músculos

directamente adheridos a la piel.
(Goleman, D. Inteligencia social, 2006)

Expresión Facial de las emociones.
•Perspectiva evolucionaria
•(Darwin, “The expression of

emotions in man and animals”
1872)
•La expresión de las emociones

está genéticamente programada,
es innata y universal
(independiente de la cultura).
•Existe continuidad filogenética

en la expresión de las emociones.

•Perspectiva culturalista
•Mead, M. “Review of Darwin and

Facial Expression”, 1975.
•Las expresiones faciales están

determinadas por la cultura y no
por la naturaleza.
•“lo que se muestra en la cara

está escrito por la cultura”
(relativismo cultural)

Paul Ekman,
Ph.D. Adelphi University

Profesor de Psicología ®
Universidad de California
•El mayor referente contemporáneo en el estudio de la

expresión facial de las emociones.

•Las emociones básicas se expresan de la misma forma en todas las culturas.
(perspectiva darwiniana)
•La expresión facial de las emociones no sólo está compuesta por los gestos más
gruesos, mercados y evidentes, sino que por micro-expresiones involuntarias que
permanecen escasos segundos en el rostro.
•La habilidad para reconocer el estado emocional de los demás, a partir de las
micro-expresiones faciales (“empatía primaria”, Goleman, 2006) no es fácil, pero es
entrenable.

Neuronas Espejo.
Giacomo Rizzolatti
Director Departamento de
Neurociencias
Universidad de Parma
Estudio con Macacos.

1992.

Neuronas Espejo.
•En nuestro cerebro existen mecanismos neurológicos (mecanismos espejos) que nos
permiten comprender directamente el significado de las acciones y emociones de
otros.
•La observación de una acción produce en el observador la activación de la misma

red neuronal cortical que se activa durante su ejecución.
•La comprensión de las acciones no depende de la representación visual seguida de

su interpretación, sino de la “penetración” de la información visual acerca de la
“tercera persona” en la información experiencial del que observa (“primera
persona”)

Neuronas Espejo.
•Cuando observamos las
expresiones faciales de una
emoción, se activan en nuestro
cerebro los mismos circuitos que
cuando la experimentamos
directamente.
•Los aspectos básicos del

reconocimiento de las emociones
depende de la activación de las
estructuras neuronales
normalmente envueltas en nuestra
propia experiencia emocional.
•Base de la Empatía.

Bases Biológicas de la Empatía.
•El cableado de los músculos faciales asegura que nuestras
emociones sean exhibidas para que los demás las lean.
•Las neuronas espejo aseguran que cuando vemos una

emoción expresada en un rostro, de inmediato percibamos
ese mismo sentimiento.

Test de Reconocimiento de Emociones.
Jubilo, Miedo, Asco, Sorpresa, Enojo, Tristeza, Desdén
•Estas emociones se clasifican bajo el rubro de primarias y son exhibidas e

identificables por todas las personas.
•La expresión facial es el principal canal de su expresión y de su reconocimiento.
•Lo anterior ha sido probado por los investigadores norteamericanos Paul Ekman y
Wallace Friesen en numerosos estudios.
Tipos de Sonrisas.
Sonrisa Pan América. Sonrisa Duchenne.

•Es fina, no es de corazón, no es •Músculos de los ojos se contraen
sincera. involuntariamente.
•Su expresión involucra músculos •Envía una señal inequívoca de
de la boca y un poco más. genuina alegría.
Función de las Emociones.
Distintos puntos de vista:
Racionalista
Cromático
Evolucionario restringido
Motriz

Visión Racionalista.
•Las emociones perturban la razón, en consecuencia deben ser

controladas o suprimidas.
•Emociones = irracionales, pasiones.
•Sin emociones es imposible

tomar decisiones. (Damasio,
A.R. 1994)

Visión Cromática.
•Las emociones sirven para

“colorear” la vida.
•Sin las emociones la vida

sería plana.
¿No funcionaríamos mejor sin emociones?

Menos violencia, menos problemas emocionales, menos sufrimiento.

Visión Evolucionaria
Restringida.
•Son respuesta frente a

emergencias.
•Hace sentido con el miedo, la

rabia, el asco.
¿qué emergencias permiten enfrentar las emociones positivas?

Visión Motriz.
Emociones:Personas = Motor:Auto
•Constituyen el sistema primario y central de motivación (Tomkins, S. e

Izard, C. E., 1970)
•Son los programas mentales de orden superior que aseguran que todos los
demás operen con alta eficacia, coordinación y armonía (Cosmides y Tooby,
2000)
•Las emociones mueven, impulsan, aportan fuerza y energía a las

personas.

•Desde la perspectiva funcional no existen las emociones positivas o
emociones negativas.
•Cada emoción cumple una función especial tal como lo hacen las distintas
marchas en un vehículo.
•Las ideas mueven al mundo, pero no antes de transformarse en

sentimientos (Gustave le Bon, psicólogo social francés)
•La inteligencia emocional es saber manejar nuestro motor interno para que
nos movilice hacia nuestros objetivos.

Se producen cada vez que
experimentamos una interrupción
en el fluir de la vida.
Se pueden identificar los

EMOCIONES acontecimientos que las generan.
Son específicas
y reactivas.

No se pueden relacionar con
acontecimientos determinados.
ESTADOS Existe una estrecha relación entre

emociones y estados de ánimo.
DE ÁNIMO
Si una emoción permanece en el

tiempo lo suficiente …

Desconfianza
Resignación Desesperanza
Estados de Ánimo
que cierran posibilidades Agobio
Temor
Resentimiento Arrogancia
Confusión

Aceptación
Serenidad
Ambición
Asombro
Estados de Ánimo
Resolución
que abren posibilidades
Confianza Seguridad
Perplejidad

¿Cómo me siento en algunas
situaciones?
Frente al rechazo de otros
Frente al éxito en la universidad
Frente al término de una relación
Cuando me dan una noticia que considero negativa
Cuando no dispongo de dinero para algo


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Prof. Pierina Ruggeri G.

“Patrones de comportamiento, únicos y relativamente

Los factores hereditarios

Prof. Pierina Ruggeri G.

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Características de un alto grado:

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Asociado al rasgo estabilidad emocional

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o Los administradores con alta tendencia a

Prof. Pierina Ruggeri G.

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o Nunca sufren de sentido de la urgencia del tiempo con

Prof. Pierina Ruggeri G.

Influye: en percepción, motivación, rendimiento.

Prof. Pierina Ruggeri G.

Prof. Pierina Ruggeri G.

o Mayor atención al comportamiento de los

Prof. Pierina Ruggeri G.

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Cognitivo, pensamiento, opinión, conocimiento,

Conductual, predisposición a actuar, evaluación

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oSatisfacción en el puesto (ausentismo, rotación)

oInvolucramiento con el puesto (ausentismo,

oCompromiso organizacional (participación,

Prof. Pierina Ruggeri G.

Prof. Pierina Ruggeri G.

Prof. Pierina Ruggeri G.

Área Mental: Sentimiento

Área Fisiológica (SNP)

Área Motora (SNC)

Prof. Pierina Ruggeri G.

Área Mental: Sentimiento

Corresponde a la vivencia / experiencia subjetiva de la respuesta emocional.

El sentimiento permite darnos cuenta y “etiquetar” lo que nos ocurre

Permite identificar la tonalidad afectiva de la emoción:

Prof. Pierina Ruggeri G.

Prof. Pierina Ruggeri G.

Área Motora (SNC): la persona se pone en movimiento.

Ejemplo: caminar, saludar, reír, tomar, lanzar, etc

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En la emoción concurren y covarían las 3 dimensiones

Cuando una persona se emociona nada en ella queda

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•Estimulo emocional (serpiente)

•Circuito: Tálamo Amígdala

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Estímulo Emocional Respuesta Emocional

•Respuesta instantánea a una señal poco elaborada (atajo)

•Emoción pre - cognitiva

Sin embargo, la mayoría de las

Las áreas corticales están controladas