Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
CRM Mauricio Miranda Ramos
CRM Mauricio Miranda Ramos
Indice:
Índice……………………………………….……..……Pag.2
Introducción…………………………………………. Pag. 3
¿Qué es un CRM?..................................................Pag. 4
Procesos de implementación……………………….Pag. 8
Ventajas y desventajas………………….……….…..Pag. 13
Costes y costos………………………………….……Pag. 14
Ejemplos……………………………………..…………Pag. 15
3
Introducción
¿Qué es un CRM?
datos lo que se quiere es contener datos que son necesarios o útiles para una
organización es decir que se utiliza como un repositorio de datos para luego
transformarlos en información útil para la toma de decisiones de la empresa, debe
entregar información correcta, indicada en el momento optimo y en un formato
adecuado, el almacén de datos da respuesta a las necesidades de los usuarios
expertos, utilizando sistemas de soporte a decisiones, sistemas de información
ejecutiva o herramientas para hacer consultas o informes.
Procesos de implantación.
esta etapa se deberá hacer una prueba del CRM, el cómo trabajara, las
labores que realizara dentro de la empresa, dar una correcta capacitación a
los empleados, una vez hecha la prueba piloto se tendrá que analizar
cuáles son los ajustes necesarios para mejorar y asegurarnos el éxito del
CRM.
Para esta parte del trabajo me basare en empresas que trabajan con el
sistema TACTICA CRM y dicha información ha sido obtenida desde la pagina
http://www.tacticasoft.com, expondré los casos de Autosecurity, Eurolab y Pehuen