La calidad a través del tiempo

Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a algo Superioridad o excelencia y que cumpla
con sus propósitos para el que fue hecho Grado de satisfacción que ofrecen
que permiten juzgar su valor las características al consumidor

El concepto más antiguo de la calidad se tiene

desde el código de Hammurabí

Etapa Control de
Etapa artesanal Control final Mejora continua Control de diseño
industrialización proceso
 Este concepto fue Ya no importaba la Se debe de dirigir Revisiones continuas Uso de
Suponía hacer
sustituido por el de cantidad, sino que el hacia la excelencia y desde las materias acciones
las cosas bien
producción, el cliente lo recibiera solo se consigue en primas hasta el correctivas y
a cualquier
fabricar cosas sin con susUniendo cada los
termino productos
varios o
científicos dieron producto terminado preventivas
costo
importar la calidad especificaciones su servicio
punto de brindado
vista
del producto final

1924. Walter A. Shewhart 1960 Armand V. 1989 E. W. Deming 19931996

J. M.P.Juran
Crosby
“padre del control Feigenbaum
estadístico”

La calidad es el grado Conjunto de

La calidad es predecible de Cumplimiento de
características que
Tenía un enfoque hacia determinada por el uniformidad y normas y
satisfacen las
las variaciones en la cliente y su fiabilidad a un bajo requerimientos además
necesidades de los
producción con el fin de satisfacción costo de ajuste de
clientes
evitar que los errores se especificaciones
repitieran

Calidad

Calidad clásica Calidad competitiva

Proporcionar de manera
eficiente productos y Capacidad de generar
servicios que cumplan las la mayor satisfacción
expectativas del cliente. de los consumidores
fijando un precio
 Como excelencia Como valor Como ajuste a Como respuesta a las
especificaciones expectativas de los clientes

Se refiere a que
Se refiere a la búsqueda de la la calidad es subjetiva Este enfoque responde al
Es el enfoque tradicional,
perfección. En muchos casos desde el punto de vista del análisis
desde el punto de vista de entre la expectativa
llega a ser abstracta y poco cliente. Lo que es ideal del ycliente
medición. Es objetivo se y su percepción
objetiva para algunos, no lo es ajusta a especificaciones del producto
para otros cuantificables

ISO 9001

Planificación y Requisitos para Diseño y Control de los Producción y Control de salidas

control los productos y desarrollo de procesos, productos y provisión del no conformes.
operacional. servicios. productos. servicios externos. servicio.

Vigente desde los años 80 y ha incorporado mejoras y avances en función

de las necesidades, sobre todo de la propia evolución del concepto de
calidad empresarial.