CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PREGRADO A DISTANCIA

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

VII SEMESTRE

GRUPO: SD1

ASIGNATURA:

TOMA DE DECISIONES

TEMA:

APLICACIÓN DE LA TEORIA DE LA DECISION

INTEGRANTES:

BEATRIZ MEDINA GÓMEZ

MARGIE MERCADO BROCHADO

SANDRA NAVAS ESCORCIA

RITA PÉREZ CABALLERO

INSTRUCTOR:

LUIS EDUARDO MANOTAS CABARCAS

BARRANQUILLA 2020
 Teoría de decisión

La toma de decisión no es fácil cada día nos enfrentamos a situaciones que

debemos ejercer la toma de decisión esta puede ser buena o mala y por eso debemos
tener mucho cuidado al decidir revisemos algunos conceptos por algunos autores acerca
de la toma de decisión:

Freemont E. Kast: la toma de decisiones es fundamental para el organismo la

conducta de la organización. La toma de decisión suministra los medios para el control
y permite la coherencia en los sistemas. (KAST, 1979).

Moody, es una acción que debe tomarse cuando ya no hay más tiempo para
recoger información.

Leon Blan Buris define que una decisión es una elección que se hace entre varias
alterativas.

Le Moigne define el termino decidir como identificar y resolver los problemas

que se le presenta a toda organización. Por tanto, el desencadenante del proceso de
toma de decisiones es la existencia de un problema, pero ¿cuando existe un problema?
Para Huber existirá un problema cuando hay diferencia entre la situación real y la
situación deseada. La solución del problema puede consistir en modificar una u otra
situación, por ello se puede definir como el proceso consciente de reducir la diferencia
entre ambas situaciones.

Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale

esencialmente a la resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de
problemas, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de una
decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y resolución
de problemas.

En lo referente a las técnicas tendremos en cuenta el modelo desarrollado por

Simón para la descripción del proceso de toma de decisiones, y el cual es la base de
todos los modelos realizados al respecto. El mismo consta de tres fases principales:
 Investigación (inteligencia) exploración del ambiente sobre las condiciones que
requieren las decisiones. Los datos de entrada se obtiene, se procesan y se examina en
busca de indicios que pueden identificar problemas u oportunidades.

Diseño. Invención, desarrollo y análisis de los posibles cursos de acción. Esto

involucra los procesos para entender el problema, para generar las soluciones y para
probar las soluciones según su factibilidad

Elección. Selección de una alternativa o curso de acción entre aquella que están
disponibles. Se hace una selección y se implementa.

Problemática empresa de claro

La problemática identificada en esta empresa es la mala atención al cliente al

momento de resolver las peticiones quejas y reclamos de los usuarios.

Tip para resolver la problemática de la empresa:

1. Revisar porque los usuarios de la empresa han abandonado los servicios.

2. Revisar el personal que desempeña esta labor.
3. Realizar seguimiento a la atención al cliente con encuestas.
4. Capacitar al personal para que pueda suministrar la información correcta y
resolver inconvenientes de los usuarios.
5. Mantener satisfecho a nuestros empleados para que presten un excelente
servicio.
 BIBLIOGRAFÍA

 https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?
docID=3220166&ppg=8
 https://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-toma-de-decisiones-definicion-etapas-y-
tipos/