ENCUESTA DE SATISFACCION LABORAL

La siguiente encuesta tiene como objetivo medir su satisfacción en el trabajo, los datos
que usted entregue servirán para poder identificar variables que puedan afectar su labor y
su estado motivacional. Los resultados se utilizaran para generar algún plan de mejora en
dichas áreas.

Esta encuesta es totalmente anónima, por lo que se solicita la mayor transparencia de su

postura. Considere que si usted califica de forma exagerada podría afectar los resultados y
su futura intervención de mejora.

 Lea cuidadosamente cada una de las preguntas y marca con una X en la casilla
correspondiente la respuesta que mejor describa tu opinión. No debe quedar
ninguna pregunta en blanco. En el segundo ítem debe justificar sus respuestas
donde no esté de acuerdo

La escala utilizada es del 1 (totalmente de acuerdo) al 3 (En desacuerdo). Tienes la

opción de elegir N/A (no aplica) en los casos que así lo consideres.

1- Totalmente de acuerdo
2- Parcialmente de acuerdo
3- En desacuerdo
4- No Aplica ( N/A )

 En las preguntas indicadas en el segundo ítem si su respuesta es “En desacuerdo”

indique cuales son las razones.
 ITEM TOTAL ACUERDO ACUERDO DESACUERDO NO APLICA
PARCIAL
LIDERAZGO
1 Mi superior inmediato me da retroalimentación
positiva y negativa sobre el desempeño de mi
trabajo.
2 ¿Sientes que tu jefe es un apoyo en la labor que
realizas?
3 ¿El jefe cumple con sus responsabilidades
laborales adecuadamente?
4 ¿Recibe un buen trato de su jefatura?
5 ¿Considera usted que la jefatura actúa de forma
igualitaria?
6 Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo
de la manera que yo considere mejor
7 Mi superior inmediato toma acciones que
refuerzan el objetivo común de la empresa.
8 Mi superior inmediato pide mis opiniones para
ayudarle a tomar decisiones.
VALORES Y CULTURA CORPORATIVA
1 Los valores de la organización son congruentes
con mis propios valores
2 ¿Siente que usted ha adquirido sentido de
pertenencia dentro de la organización?
3 ¿Tiene conocimiento y comparte los valores de la
empresa?
4 Me siento orgulloso de trabajar para esta
organización.
5 En mi empresa existe un espíritu o mística de que
“estamos todos juntos en esto”.
HERRAMIENTAS Y RECURSOS
1 ¿Conoce los riesgos y medidas de prevención
relacionados con su puesto de trabajo?
2 ¿La organización le facilita equipos y herramientas
necesarias para llevar a cabo su trabajo?
3 ¿Cuenta con una infraestructura adecuada para un
buen desempeño?
4 ¿Ha recibido la capacitación necesaria para la
 ejecución de su trabajo?
5 En mi organización está claramente definida su
Misión y Visión.
6 Está conforme con la limpieza, higiene y
salubridad en su lugar de trabajo
7 Considero que necesito capacitación en alguna
área de mi interés y que forma parte importante
de mi desarrollo
8 Recibo en forma oportuna la información que

requiero para mi trabajo.

TRABAJO EN EQUIPO
1 ¿Se siente importante en su grupo de trabajo?
2 Siento que formo parte de un equipo que trabaja
hacia una meta en común.
3 ¿Siente que entre sus compañeros hay
cooperación y ayuda mutua?
4 ¿Se fomenta el trabajo en equipo dentro de la
organización?

5 ¿Se siente participe de los éxitos y fracasos de su

área de trabajo?
6 En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es
más importante que encontrar algún culpable.
COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA
1 ¿Sabe a quién acudir para solucionar imprevistos e
incertidumbre en su trabajo?
2 Cuando me dirijo a las autoridades de la empresa
la recepción es buena.
3 La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma
que se crea un sentido común de misión e
identidad entre sus miembros.
4 Cuento con una descripción de mi cargo por
escrito y actualizada.
5 Están establecidos los canales de comunicación
entre las diferentes áreas de la empresa.
MOTIVACION Y SATISFACCION
1 Siente apoyo y respaldo de sus líderes
2 El principal precursor motivacional en su
organización hace referencia exclusivamente al
salario obtenido.
3 Salgo del trabajo sintiendo satisfacción por lo que
he hecho
4 ¿Siente que con su trabajo marca una diferencia?
5 Si hay un nuevo Plan Estratégico, ¿estoy dispuesto
a servir de voluntario para iniciar los cambios?
6 Me siento como si nunca tuviese un día libre.
7 Muchos de los trabajadores de mi empresa en mi
nivel, sufren de un alto estrés, debido a la
exigencia de trabajo.
8 Me siento muy satisfecho con mi ambiente de
trabajo
9 Me gusta mi trabajo
10 En esta organización valoran mi trabajo
11 Estoy satisfecho con los beneficios que recibo
SERVICIO AL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO SEGÚN
APLIQUE)
1 ¿Se presenta una atención basada en respeto y
comprensión ante el cliente?
2 ¿Su organización está actualizada en relación a las
demandas del mercado y de sus clientes?
3 Recibo gratificaciones de mis clientes
4 Nuestro cliente está recibiendo el servicio que
demanda de nosotros
5 ¿Hay evidencia de que la falta de conocimiento
sobre las funciones de algún procedimiento ha
provocado quedar mal con el cliente?

II ARGUMENTE SU DESACUERDO

ITEM ARGUMENTO

LIDERAZGO
1 Mi superior inmediato me da retroalimentación
positiva y negativa sobre el desempeño de mi
trabajo.
2 ¿Sientes que tu jefe es un apoyo en la labor que
realizas?
3 ¿El jefe cumple con sus responsabilidades
laborales adecuadamente?
4 ¿Recibe un buen trato de su jefatura?
5 ¿Considera usted que la jefatura actúa de forma
igualitaria?
6 Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo
de la manera que yo considere mejor
7 Mi superior inmediato toma acciones que
refuerzan el objetivo común de la empresa.
8 Mi superior inmediato pide mis opiniones para
ayudarle a tomar decisiones.
VALORES Y CULTURA CORPORATIVA
1 Los valores de la organización son congruentes
con mis propios valores
2 ¿Siente que usted ha adquirido sentido de
pertenencia dentro de la organización?
4 Me siento orgulloso de trabajar para esta
organización.
HERRAMIENTAS Y RECURSOS
8 Recibo en forma oportuna la información que
requiero para mi trabajo.
TRABAJO EN EQUIPO
1 ¿Se siente importante en su grupo de trabajo?

4 ¿Se fomenta el trabajo en equipo dentro de la

organización?
5 ¿Se siente participe de los éxitos y fracasos de su
área de trabajo?
COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA
2 Cuando me dirijo a las autoridades de la empresa
la recepción es buena.
MOTIVACION Y SATISFACCION
2 El principal precursor motivacional en su
organización hace referencia exclusivamente al
salario obtenido.

3 Salgo del trabajo sintiendo satisfacción por lo que

he hecho
4 ¿Siente que con su trabajo marca una diferencia?

8 Me siento muy satisfecho con mi ambiente de

trabajo
9 Me gusta mi trabajo

10 En esta organización valoran mi trabajo

11 Estoy satisfecho con los beneficios que recibo

SERVICIO AL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO SEGÚN

APLIQUE)
1 ¿Se presenta una atención basada en respeto y
 comprensión ante el cliente?
2 ¿Su organización está actualizada en relación a las
demandas del mercado y de sus clientes?
4 Nuestro cliente está recibiendo el servicio que
demanda de nosotros

Muchas Gracias!!