ACTIVIDAD 2: COMUNICACIÓN INTERNA

LEIDY MARIBEL CRUZ MARTINEZ

LILIANA DEL PILAR MÁRQUEZ DUARTE

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA – UNIPANAMERICANA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
BOGOTÁ – MAYO 2020
 Tabla de contenido

CONTEXTUALIZACIÓN……………………………………………………………………..3
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA........................................................................................4
RESEÑA HISTÓRICA (LÍNEA DE TIEMPO)………………………...……………………. 5
CUADRO COMPARATIVO........................................................................................................6
VISIÓN...........................................................................................................................................7
MISIÓN..........................................................................................................................................8
VALORES......................................................................................................................................9
ESTRATEGIA.............................................................................................................................10
COMUNICACIÓN INTERNA...................................................................................................13
COMUNICACIÓN ASCENDENTE......................................................................................12
COMUNICAION DESCENDENTE......................................................................................12
COMUNICACIÓN HORIZONTAL......................................................................................12
ENDOMARKETING..................................................................................................................15
STAKEHOLDERS......................................................................................................................16
BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................................17
CONTEXTUALIZACIÓN

En Audifarma existe un área de Comunicaciones que vela por mantener a sus funcionarios
informados día tras día, pero hoy en día se percibe insatisfacción con los medios de
comunicación existentes, este estudio de caso busca conocer el nivel de efectividad percibido por
los funcionarios de Audifarma y así mismo evaluar el proceso de comunicación del área.
Existen 6 medios de comunicación al interior de la organización en donde los funcionarios
pueden consultar información para el cumplimiento de sus labores, medios como el correo y las
reuniones son fundamentales para el funcionario, así mismo el boletín es otro medio que el
utilizado, pero lamentablemente no cuenta con una retroalimentación idónea donde el funcionario
pueda ser escuchados.
Existen otros medios como el grupo privado en Facebook, pero este no tiene muy buena acogida
por los funcionarios y por último están las carteleras institucionales enfocadas para todo el
personal que no cuenta con un computador.
Por otro lado, el área de comunicaciones hoy en día no es estratégica por eso sus procesos aún no
están alineados con el direccionamiento estratégico de la organización haciendo así más difícil la
transmisión de mensajes que ayuden al cumplimiento de objetivos de la organización.
 ACTIVIDAD

Cada grupo deberá seleccionar una empresa que tenga fácil acceso a la información (que genere
buenas prácticas de comunicación organizacional).

1. Hacer una breve presentación de la empresa y su reseña histórica (línea de tiempo).

AUDIFARMA
Audifarma es una empresa que nació hace 24 años en la ciudad de Pereira en el departamento de
Risaralda. Es una empresa dedicada al manejo de medicamentos.
Su fundador el Dr Giovanny Mesa nacido en Concordia, un pueblo de Antioquia, a quien la vida
lo había llevado a estudiar medicina en la Universidad Tecnológica de Pereira. Termino su año
rural (prácticas de medicina) y empezó a trabajar en la empresa Consalud, donde se desempeñaba
como auditor, allí se reencontró con otro médico el Dr William Salazar quien también laboraba
para la misma área, un día en su quehacer diario y con el tema de la Ley 100 donde se había
ampliado la cobertura de medicamentos para la población colombiana y vieron que este tema no
estaba siendo atendido por lo diferentes proveedores; por lo que les surgió la idea de hacer una
empresa que se dedicara al manejo de medicamentos, su propuesta para las EPS y las IPS fue
ofrecerles un modelo que les permitiera gestionar todo el proceso de entrega de medicamentos
que los médicos formulan a los pacientes, evitando fraudes y sobrecostos por errores de logística.
Se unieron varios profesionales en su mayoría médicos auditores, para estudiar el tema y arrancar
con el proyecto, de ahí se define el nombre de la empresa Audifarma “auditoria en el campo
farmacéutico”.
Audifarma S.A. nació el 26 de agosto de 1996 en la ciudad de Pereira ante la preocupación de un
equipo de profesionales por la eficiencia que debían tener las empresas prestadoras de la salud en
cuanto a la dispensación de medicamentos. Con ésta perspectiva se decidió evaluar las
condiciones del mercado de suministro de medicamentos ante el nuevo sector institucional y
ofrecer tanto el suministro como la asesoría en el manejo de medicamentos.
LINEA DE TIEMPO

26/Ago Se crea Audifarma para el manejo y dispensación de medicamentos

/1996

Inicia la prestación del servicio al Instituto de Seguros sociales

1997

Negociaciones con SaludCoop

1998 Apertura de los CAF

Negociaciones con Salud Total y apertura de sedes en donde esta EPS atendia pacientes
1999

Nuevos clientes y expansión a nivel nacional

2000

Crea grupo de investigación para desarrollar lineas en farmacoepidemiologia y farmacovogilancia

2002

Crea la unidad Hospitalaria: Objetivo dispensar medicamentos y dispositivos medicos a las instituciones (farmacias
2003 intrahospitalarias)

Certificación de la Unidad Ambulatoria (ISO 9001)

2004

El equipo de investigación es elegido como el mejor grupo de farmacovigilancia (V encuentro Internacional de esta disciplina)
2008

Crea la IPS Especializada buscando suplir las necesidades de clientes y usuarios garantizando la terapia de los pacientes de alto
2009 impacto (terapia oportuna, efectiva y monitoreada)

Recertificación Unidad Ambulatoria y por primera vez la certificación de Unidad Hospitalaria y central de adecuación de
2010 medicamentos (CAM).

El Ministerio de Salud y Protección Social, expidió una nueva política de regulación de precios de los medicamentos y dispositivos
2014 médicos. Este nuevo reto generó mayores controles y estrategias internas con las cuales se dio cumplimiento a la norma.

Crea Audifarma Drugstore en donde se venden productos con fórmula médica y de venta libre, además de artículos de cuidado
2015 personal y de belleza. También se abre el CAF VIP

Se cumplieron 20 años de Audifarma, esta celebración se llevó a cabo con la realización de una Jornada Nacional de Voluntariado
2016 en 20 ciudades, en las cuales se apoyaron iniciativas en pro de la comunidad vulnerable y el medio ambiente.

Fenalco entregó el premio Mercurio de Oro a Audifarma por sus 21 años de trayectoria, el Grupo de Investigación en Farmacología
y Farmacovigilancia logró más de 100 publicaciones en revistas especializadas nacionales e internacionales. Se implemento el
2017 aplicativo Audifarma APP

Nuevos mercados con su proyecto de venta cruzada. Se logra 9.000 descargas de la aplicación Audifarma APP.
2018 Gracias al grupo de investigación se lanzo Farmaco online
2. Identificar en un cuadro comparativo:
AUDIFARMA
Identidad de los miembros
Énfasis en el grupo
Enfoque hacia las personas
La integración en la Unidades
El perfil hacia los fines y los medios
El Talento Humano es uno de los activos
más valiosos de la organización, se
sustenta en el valor de la empatía, con el
cual se forman y se concientizan de las
necesidades que otras personas tienen y
para las cuales se trabaja por eso cada
miembro coloca su talento para ayudar a su
solución: “Empatía: Entendemos las
necesidades del otro y ayudamos en su
solución.”
Trabajo en equipo
Compromiso
Solución
Entrega oportuna
Ayudar a mejorar el bienestar y calidad de
vida de las personas trabajando en equipo
para lograr las metas propuestas
Cada unidad de negocio son el conjunto de
actividades que forman la organización y
con las cuales se da cumplimiento a las
estrategias y metas propuestas. Cada
unidad de negocio coloca su mejor
desempeño para alcanzar buenos resultados
ante los clientes y ante los usuarios.
Mejorar la satisfacción de los clientes y
usuarios sobre la calidad del servicio y
seguir siendo reconocidos como empresa
líder del sector farmacéutico
3. Mencionar la visión y analizar:

VISIÓN:

En 2023 nos mantendremos como líderes del sector, con modelos de negocio innovadores y
crecimiento sostenible a nivel nacional e internacional. Aumentaremos las experiencias positivas
de nuestros grupos de interés gracias a procesos ágiles y simples, la transformación digital una
cultura organizacional basada en valores

 ¿Si todo tuviera éxito, cómo sería la empresa dentro de tres o cinco años?
Rta: La empresa se mantendrá como líder del sector farmacéutico integral, con modelos de
negocio innovadores y crecimiento sostenible a nivel nacional e internacional.
 ¿Cómo queremos que sea percibida por el consumidor?
Rta: La empresa se verá ante el consumidor como la compañía que con su logística y
compromiso logra llevar los medicamentos y tecnologías requeridas por el paciente a cualquier
rincón del país y también con crecimiento en todas las unidades de negocio con presencia
internacional
¿Qué innovaciones podrían hacerse en los procesos empresariales?
Rta: Trabajar para que la aplicación Audifarma APP llegue a las personas que la necesiten y de
esta manera tener al cliente y al usuario más cerca y así lograr una comunicación más continuada
esto con el fin de cumplir con los objetivos estratégicos.
¿Qué avances tecnológicos podrían incorporarse?
Rta: seguir implementando y usando la tecnología para minimizar al máximo las barreras que se
presenten con los clientes y pacientes.
Con el avance tecnológico que la aplicación Audifarma APP desarrolle módulos donde el cliente,
el usuario y la organización tengan interacción continua y que todo esté a la mano solo al dar un
clic, haciendo más ameno el trabajo de cada uno de los miembros.
4. Mencionar la misión y analizar:

MISIÓN: Acompañamos a las personas en el camino hacia su bienestar, brindando esperanza de

vida, con un equipo humano altamente calificado y empático; a través de una gestión
farmacéutica integral, segura, ágil, oportuna y costo-efectiva; que constribuye a la sostenibilidad
del sistema de salud.
 ¿Quiénes somos? = identidad legitimidad –
Rta: Es un equipo humano altamente calificado y empatico
 ¿Qué buscamos? = propósitos –
Rta: Realizar una gestión farmacéutica integral, segura, ágil, oportuna y costo-efectiva

 ¿Qué hacer? = la tarea para lograr el propósito –

Rta: Realizar la gestión farmacéutica mediante la creación de soluciones integrales en el
suministro y administración de medicamentos y otras tecnologías en salud
 ¿Cómo hacerlo? la forma, el uso de los medios -
Rta: Desarrollando nuevas alternativas tecnológicas de comunicación y de interacción para con
los clientes , usuarios y trabajadores, la explosión de la tecnología en el siglo XXI ha hecho que
pasemos de un desplazamiento a solo dar un clic en la computadora o celular estando desde
cualquier lugar.
Por otra parte participar activamente en la gestión del riesgo en salud y agregan valor en
investigación e innovación, mediante el grupo de investigación propio; aumentando la
comunicación asertiva de manera que todos tengamos el mensaje claro de que es lo que se va a
ejecutar para el cumplimiento de propósitos
 ¿Quiénes lo hacemos? = responsables –
Rta: El gerente general y su grupo de trabajo coordinado y comprometido
 ¿Dónde? = ámbito de transformación
Rta: principalmente es brindar esperanza de vida y ayudar al bienestar de las personas que
requieren de un medicamento y/o tecnología para el manejo de su enfermedad.
5. Mencionar y analizar los valores:
 ¿Por qué lo hacemos? = valores principios, motivaciones
 ¿Para quienes trabajamos? = usuarios Cómo lo hacemos?

Los valores corporativos en Audifarma Son:

Empatía: Entendemos las necesidades del otro y ayudamos en su solución

Responsabilidad social: Contribuimos de manera activa y voluntaria al desarrollo sostenible.
Trabajo en Equipo: Valoramos e integramos la diversidad de nuestros talentos
Innovación: Ofrecemos proactivamente soluciones novedosas, agregando valor con nuestros
productos y servicios.
Excelencia: Mejoramos continuamente nuestros procesos con altos estándares de calidad.
6. Analice la estrategia de la empresa con respecto al branding corporativo (marca).

Prioridades estratégicas y temas clave a corto y medio plazo relativos a la sostenibilidad,

incluidos el cumplimiento de los estándares reconocidos a nivel internacional y su relación con el
éxito y estrategia de la organización a largo plazo.
En Audifarma el plan anual de responsabilidad social, se basa en los 17 objetivos de desarrollo
sostenible aborda los principales grupos de interés: Medio ambiente, colaboradores, proveedores,
comunidad, usuarios y clientes.

el mejor gestor farmacéutico integral,

Audifarma como branding corporativo está reconocida a nivel nacional por ser una empresa que
le brinda a sus usuario calidad de vida, llegamos a tiempo para cubrir las necesidades de nuestros
clientes brindando un enfoque a la satisfacción, prescripción y dispensación segura, promoción
de hábitos saludables, recomendación para el uso correcto de los medicamento con respectos con
sus colaboradores es reconocida por propiciar la felicidad en el trabajo por apoyar a sus
colaboradores. Además está comprometida con el desarrollo sostenible con actividades que
ayudan al medio ambiente.
7. Realice un diagnóstico de las estrategias que desarrolla la empresa actualmente, teniendo en
cuenta:

 Comunicación Interna: (Descendente, ascendente y horizontal) DETERMINE CON

CLARIDAD LA APLICACIÓN DE CADA UNA DE ESTAS ESTRATEGIAS.
 Qué canales de comunicación tienen actualmente (realizase una breve explicación de cada uno).
 Exponga qué estrategia de endomarketing desarrolla en la actualidad.

El equipo de comunicaciones está conformado de la siguiente manera:

COMUNICACIÓN INTERNA AUDIFARMA

COMUNICACIÓN ASCEDENTE
COMUNICACIÓN DESCEDENTE
• Intranet: Sima web y Escuela virtual
• Manual del empleado
Audifarma
• Boletín institucional
• Correo electrónico
mensual
• Reuniones periódicas
• Reuniones Informativas y
• Buzón de sugerencias
comités primarios
semanales.
• Circulares a diario a través
de correo y spark

COMUNCIACION HORIZONTAL

• Spark
• Sima web
• Correo Corporativo
• Boletín informativo
• Cartas al personal
CANALES DE COMUNICACIÓN

Los principales medios de la organización son:

Página web - Intranet: Está diseñada en una plataforma llamada CSM Admin y se actualiza
semanalmente las noticias, banner y campañas organizacionales. El público objetivo son todos
los funcionarios de Audifarma.
Boletín informativo: Este boletín es el medio principal de la organización, su público son los
funcionarios y allí se consolida la información a nivel general, esta información es enviada por
las diferentes áreas y su actualización es semanal.
Carteleras Organizacionales: son un medio “Call to action” y su actualización es en conjunto
con la publicación del boletín, allí se publica una edición impresa del boletín y se refuerzan temas
específicos de la organización tales como: clima organizacional, actividades de responsabilidad
social, concursos internos, entre otros. Su público son los cargos que no tienen un computador a
la mano como por ejemplo: Personal de servicios generales, personal de bodega y mensajeros.
Mensajería instantánea (Spark): estos mensajes de difusión también son “Call To Action” son
enviados diariamente a todo el personal de la organización y se hacen para fortalecer algunas
noticias de mayor impacto.
Redes Sociales: (Facebook – Twitter – Youtube – linked in) Estos medios se actualiza
diariamente y su público son los usuarios de Audifarma, allí se publican noticias de interés de
salud, días especiales y temas de tendencia en redes sociales. Además de contar con un grupo
cerrado en Facebook llamado “Familia Audifarma” allí se replica toda la información del boletín
informativo.
La Matriz de Comunicaciones: Es una herramienta que se maneja para vigilar todas las
reuniones que se realizan en la organización. Estas reuniones se deben realizar trimestralmente y
los encargados deben diligenciar un acta y registrar los temas tratados como: Mensajes
gerenciales, temas de clima organizacional y Empatía, adicional a las responsabilidades asignadas
y temas del área en general.
Correo Electrónico: Es una herramienta con la que cuentan todos los funcionarios de
Audifarma, cada funcionario es libre de usarlo, el equipo de comunicaciones valida su buen
funcionamiento con el apoyo de GTIC.
 Exponga qué estrategia de endomarketing desarrolla en la actualidad.
Audifarma establece varias estrategias de endomarketing con sus colaboradores entre estas
están:
-Voluntariado se realiza cada 1, 3 o 6 meses el cual se benefician muchas personas
vulnerables, ayudan al cuidado de la fauna y ecosistemas a través de siembras de árboles
además se promueve el ejercicio a través de ciclo paseos con funcionarios y sus familiares.
Además, se promueve con las diferentes redes sociales él tenga más like dependiendo de su
voluntariado beneficios económicos.
-El día de cumpleaños del funcionario no pasa desapercibido, por lo tanto la empresa
permite al funcionario tomarse todo el día libre de su cumpleaños. Y si este cae en fin de
semana el funcionario tiene derecho a escoger o el día hábil antes o el día hábil después.
-Cada año laborado en la empresa tomando como referencia la fecha de ingreso y cuando
este se cumple se denomina “Feliz Farmiaños” como premio de haber cumplido un año más
en la organización, la empresa otorga un beneficio económico.
-Se brindan capacitaciones continuas para el desarrollo profesional y humano del empleado.
Anexo 1
Actividad de Aprendizaje
 Realice una propuesta de mínimo 3 estrategias y 4 tácticas por estrategia para establecer
mejoras en el desarrollo del endomarketing.

*Participación en eventos: Participar en diferentes eventos donde se pueda instruir al

funcionario y que este los represente:
Mensualmente a congresos relacionados con medicamentos
Actuar como conferencista en un evento específico para que represente la marca
Mas participaciones en eventos directamente de la empresa
Mas charlas y eventos motivacionales entre los trabajadores

*Ambiente inspirador: Un ambiente de trabajo agradable ayuda a una mayor productividad:

Mejoras en el espacio de trabajo, sea más amplio, con una decoración acogedora con más
capacidad para que todos los funcionarios puedan estar.
La creación de salas de juegos para recreación en pausas activas.
Lugares para intercambiar ideas.

*Divulga buenos ejemplos:

Mostrar los buenos resultados alcanzados por los colaboradores, que se esforzaron más
superando limitaciones a través del boletín
Mostrar Practicas innovadoras de los colaboradores
Mostrar los resultados no tan superiores y manejar la política de superación
Verificar la competencia sana entre sus colaboradores.
Explique cuáles son los stakeholders de la empresa, argumente la función de cada uno.

CLIENTES: son la base

principal los encargados
de adquirir los
productoos

COLABORADORES: Son los

trabajadores que adiario
AUDIFARM PROVEEDORES: Se
encargan de
trabajan para sacar la
empresa adelante
A brindarnos todo el
producto que se
necesita

ORGANIZACIONES :
diferentes empresas o
fundaciones que se ven
benieficiciad por nuestos
aportes
Referencias

http://blogs.portafolio.co/negocios-e-inspiracion/audifarma-simbolo-de-saber-leer-las-
oportunidades/
https://www.audifarma.com.co/
https://mvallsa.wordpress.com/2014/08/14/los-stakeholder-en-el-plan-de-comunicacion/
http://comunicaorganiz.blogspot.com/2018/11/comunicacion-ascendente-y-
descendente.html