Ffase 3: Identificar herramientas de planeación estratégica

Juan Camilo León Hernández

Código; 1006822770

Tutora: Irma Gaitán

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)

Programa Administración de Empresas

Acacías - Meta

2020
 Introducción

La planificación estratégica busca mejorar las competencias de las empresas,

agregando y combinando valores, para con esto ser más competitivos.

1. ¿Qué es un mapa estratégico?

Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una organización,

describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre

los objetivos de las cuatro perspectivas del BSC.

2. ¿Que contiene un mapa estratégico, cuales sus partes?

Proporciona un marco para ilustrar la forma en que la estrategia vincula los activos

intangibles con los procesos de creación de valor.

 Perspectiva financiera:

La perspectiva financiera del BSC es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de

negocio con la estrategia organizacional, es decir la meta final que se persigue en la empresa,

generar utilidad. [ CITATION RKa08 \l 9226 ]

 Perspectiva del cliente:

Permite definir las estrategias necesarias para seleccionar, conseguir, satisfacer y

retener a los futuros o existentes clientes que sostienen la razón de ser de la empresa u

organización.

 Perspectiva del proceso interno:

En esta perspectiva es necesario asegurar la ejecución exitosa de los procesos clave de la

organización, esto con el fin de cubrir los objetivos y expectativas de los accionistas

(indicadores financieros) y de los clientes (indicadores de clientes).

Estos procesos son:

 El proceso de gestión de las operaciones

 El proceso de gestión de clientes

 El proceso de innovación

 El proceso social y regulatorio

 Perspectiva de capacidades estratégicas:

Se refiere a la capacidad de una empresa para implementar con éxito las estrategias

competitivas que le permiten sobrevivir y aumentar su valor con el tiempo .[ CITATION mar05

\l 9226 ]

3. ¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa estratégico?

Lo más recomendable es que una sola persona se haga cargo de organizar y

administrar el mapa estratégico.[ CITATION Gab18 \l 9226 ]

4. ¿Cuál es el objetivo de un mapa estratégico?

En las perspectivas antes dichas, también delimita las Líneas Estratégicas en que se

moverán: Estrategias de Crecimiento/Revitalización o Rentabilidad/Optimización,

recordando las tipologías de M. E. Porter (1985) o R. E. Miles y C. C. Snow (1978), son las

opciones más socorridas pero la idea es que los objetivos deben responder, ante todo y en

todas sus perspectivas, a la estrategia por la que se ha optado.

 Gráfico de un Mapa estratégico

PERPECTIVA Aumentar las Diversificación

FINANCIERA utilidades de ingresos

PERPECTIVA DEL
Disminución en los
CLIENTE Productos Fidelización de los
diferenciados de tiempos de
clientes
alta calidad atención

Optimización del
APRENDIZAJE Y Optimizar los Calidad de procesos y
procesos servicio
CRECIMIENTO productos

PERPESTIVA Capacitación Motivación Fomentar

PROCESOS INTERNOS la
 Conclusión

Un mapa estratégico ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estratégico,

siendo innovaciones en gerencia, priorizan estos, así como valora la importancia de cada

objetivo estratégico.
 BIBLIOGRAFIA

Koontz, y otros (2001) ADMINISTRACIÓN Una Perspectiva Global y Empresarial.

Enciclopedia Administrativa Océano 2002.Grupo Océano. Barcelona-España.

TAYLOR, Bernad, HARRISO, Jhon. Planeación Estratégica Exitosa. Legis Editores S.A.
Bogotá. Colombia.

Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado de  http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
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Prieto, H. J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.). Formulación,
implementación y evaluación de estrategias. Pag. 117-189. Recuperado
de  http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
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