ACTIVIDAD 1

PROPUESTA:

Nosotros como líderes del plan de recuperación de cartera tenemos una gran

responsabilidad al momento de dicha recuperación, al tener ese contacto tan importante

con el cliente y es que al final de ese contacto directo hayamos logrado que este sea

consciente de que debe llevar a cabalidad su compromiso con aquella entidad a la cual

estamos representando y que se haya comprometido de buena forma a saldar su deuda.

Para ello es necesario de la elaboración de mejoras en nuestro sistema siempre

partiendo de las metodologías y las prácticas que actualmente se manejan.

Los procesos que se pueden utilizar para realizar estas mejoras en el sistema de

recuperación de cartera son los siguientes:

- Hacer que ese primer llamado sea tomado por el cliente como una invitación a

dialogar y que no sienta presión, ya que esto hace que se generen reacciones

no deseadas por parte del cliente.

- Hablarle de forma tranquila al cliente informándole la situación actual que tiene

con la entidad con fin de que sienta que le es mejor solucionarla.

- Explicarle de forma detallada las opciones que la entidad ofrece para que se

ponga al día con la obligación que actualmente tiene.

- Dejar que el cliente decida cuál es la que más se le facilita económicamente

para llevar a cabo los pagos de su obligación.

- Debemos recordar que el propósito de estas conciliaciones es hacer que el

cliente asuma la obligación de saldar su deuda.

 - Según el estado económico que el cliente manifieste conciliar el tiempo en el

cual se va a llevar a cabo el pago de la deuda.

Así, después de este proceso hemos terminado nuestra intervención con el cliente

satisfactoriamente.

EJEMPLO DE APLICACIÓN DE LA PROPUESTA

La entidad tiene en su base datos al siguiente cliente:

Nombre del cliente: Elber Gómez Torba

Monto del crédito: 1.000.000.

Estado del cliente con la entidad: Moroso.

Se logra evidenciar que el cliente lleva tres meses sin cumplir con su obligación, por tal motivo

se realizará la gestión de contactarlo por parte de recuperación y cartera.

Contacto vía telefónica.

Se realiza el contacto con el cliente, explicándole el motivo de la llamada, la cual atiende con

respeto y disponibilidad. Se le informa el estado de su deuda con la entidad y reconoce la falta

de pago, explica los motivos por los cuales dejo de pagar su obligación.

Manifiesta que desde el tiempo que dejó de pagar se quedó sin empleo y que tiene una familia

que alimentar y por eso le fue muy difícil volver a pagar. Se le informan las opciones que la

entidad le facilita para que se motive a ponerse al día con la deuda, se le pregunta que monto

podría pagar mensualmente sin que le afecte su situación y con tal monto se realiza la

conciliación con la cual el cliente se compromete a saldar su deuda.

Este acuerdo ha beneficiado al cliente y a la entidad ya que este podrá salir de su deuda y esta

podrá recuperar el dinero que le prestó a este.