1.

Percepción de la situación-problema de manera no estructurada

Analizando el funcionamiento de la cadena de supermercados DISTRIBUCIONES

TOWERS, podemos encontrar varias situaciones problemáticas que se generan es este;
Tales como:
- Mejorar la atención a sus clientes mayoristas y minoristas
- En varias oportunidades las solicitudes de los supermercados no llegan
oportunamente a la sede principal
- Aglomeración de ciertos productos y no cuenta con el suficiente espacio para
organizar la bodega.
- Clientes manifiestan demoras en la atención para el pago de los productos no se
encuentran registrados en el software.
- Facturan a los clientes determinados productos, pero no se encuentran registrados o
no existe la cantidad necesaria en bodega.
Pero voy a enfocarme en la situación problema de la atención al cliente, ya que, de las
anteriores situaciones podemos encontrar en común la atención al cliente, esta es una
problemática muy importante en el funcionamiento y la existencia de la cadena de
supermercados (Distribuciones towers).
El servicio al cliente es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio. Puede
ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores. El servicio al
cliente siempre será la primera cara de toda empresa u organización, puesto que es el
primer contacto con el cliente.

2. Percepción de la situación problemática de manera estructurada

3.Definiciones básicas a raíz de CATOWE

Voy a enfocarme del punto de vista del gerente general de la cadena de supermercados
DITRIBUCIONES TOWERS, el cual tenemos la definición de un sistema donde se
pueda dar manejo y solución a la problemática de la atención al cliente.

C: Clientes
A: sector de ventas y sector de depósito de la empresa.
 T:
ENTRADA PROCESO
Mejorar la atención al Registrar todos los
cliente. productos de la empresa
en un software confiable y
contar con la cantidad de
los productos pedidos y
facturados por los clientes.
SALIDA
Rápida atención en el
proceso de pago por parte
de los clientes y poder
encontrar la cantidad
necesaria.

O: Proporcionar a los clientes una entrega efectiva de sus productos ayudando así un
excelente margen de ganancias y atrayendo a más clientes
W: gerente general de distribuciones towers.
E: Ventas, compras y depósito.

4. Modelos conceptuales