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Asignatura:

Legislación Comercial

Actividad 4 - Apoyo a temáticas

Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los

derechos de consumidores y usuarios con base a los

estatutos del consumidor

Presenta:

Adrián Salvador Urueña Lozano ID 716526

Docente:

Andrés Leonardo García

NRC: 18737

Lérida-Tolima 22, abril de 2020

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1. Teniendo en cuenta las facultades que nos brinda la ley 1480 de 2011 definimos
como objeto de caso el título v de la información y sus artículos 23 y 24.

Artículo 23. Información mínima y responsabilidad. Los proveedores y productores deberán

suministrar a los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable,
comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado
para los productos defectuosos, serán responsables de todo daño que sea consecuencia de la
inadecuada o insuficiente información. En todos los casos la información mínima debe estar en
castellano.
Parágrafo. Salvo aquellas transacciones y productos que estén sujetos a mediciones o
calibraciones obligatorias dispuestas por una norma legal o de regulación técnica metrológica,
respecto de la suficiencia o cantidad, se consideran admisibles las mermas en relación con el
peso o volumen informado en productos que por su naturaleza puedan sufrir dichas variaciones.
Cuando en los contratos de seguros la compañía aseguradora modifique el valor asegurado
contractualmente, de manera unilateral, tendrá que notificar al asegurado y proceder al reajuste
de la prima, dentro de los treinta (30) días siguientes.
Artículo 24. Contenido de la información. La información mínima comprenderá:
1. Sin perjuicio de las reglamentaciones especiales, como mínimo el productor debe suministrar
la siguiente información:
1,1. Las instrucciones para el correcto uso o consumo
1.2. Cantidad, peso o volumen, especificación de medida determinadas en la ley.
1.3. La fecha de vencimiento cuando ello fuere pertinente.
1.4. <Numeral exequible por el término de 2 años> Las especificaciones del bien o servicio.
Cuando la autoridad competente exija especificaciones técnicas particulares, estas deberán
contenerse en la información mínima.
2. Información que debe suministrar el proveedor:
2.1. La relativa a las garantías que asisten al consumidor o usuario;
2.2. El precio, atendiendo las disposiciones contenidas en esta ley.
En el caso de los subnumerales 1.1., 1.2. y 1.3 de este artículo, el proveedor está obligado a
verificar la existencia de los mismos al momento de poner en circulación los productos en el
mercado.
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PARÁGRAFO. El productor o el proveedor solo podrá exonerarse de responsabilidad cuando

demuestre fuerza
mayor, caso fortuito o que la información fue adulterada o suplantada sin que se hubiera podido
evitar la
adulteración o suplantación.
2. Responsabilidades frente a los perjuicios causados.
Como lo menciona el estatuto, ofrecer productos y servicios de calidad, idóneos y
seguros; entregar información completa, veraz, oportuna, verificable y comprensible; evitar
atraer clientes con publicidad engañosa; atender oportunamente sus reclamaciones; prestar
efectivamente las garantías y evitar el uso de cláusulas abusivas en sus contratos.
Artículo 16. Exoneración de responsabilidad de la garantía. El productor o proveedor se
exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto
proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. El hecho de un tercero.
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento
indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones
deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha
suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

3. Como daño, se entienden los siguientes:

Se entenderá que la información no definida de forma adecuada y comprensible por el
consumidor afectaría su salud y pondría en riesgo su integridad por el desconocimiento de la
información suministrada.
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4. Denuncia objeto de análisis de estudio.

Fuente: https://www.dinero.com/empresas/articulo/investigaciones-contra-cencosud-violar-estatuto-del-
consumidor-colombia/197617

5. Reflexión del caso

En el anterior caso se evidencia una vulneración de los derechos del consumidor en
cuanto se ve menoscabado su derecho a recibir información clara y concisa de los productos
ofertados a través de una línea de supermercados que pertenecen a la firma Cencosud, con el
anterior caso objeto de estudio para referenciarlo con la ley 1480 de 2011 no solo investigamos
lo referente en los artículos 23 y 24, sobre la información mínima y responsabilidad,
encontramos otra serie de artículos que se constituyen como mecanismo de defensa para la
protección de los derechos de los usuarios, en nuestro país a diario a las personas se nos vulneran
nuestros derechos como consumidores a través de los diferentes establecimientos de comercio
que ofrecen bienes y servicios, muchas veces no denunciamos o hacemos legitimar nuestros
derechos antes los organismos competentes de regulación que para este caso es la
superintendencia de industria y comercio por falta de conocimiento o sustentación legal, la ley
1480 es esa herramienta jurídica que nos permite conocer el marco legal que define la actuación
de las partes (proveedores y consumidores) en materia de oferta y demanda de productos bienes
y servicios, como futuros administradores de empresas es primordial conocer esta normatividad
debido a que como futuros administradores o compradores de productos es primordial saber que
ofrecemos, que compramos y bajo que parámetros regulativos.