Como vender por Internet y no morir en el

intento
| Competir | 13.Febrero.01 |

En un momento en que las empresas "punto com" tienen problemas para sobrevivir y cada vez
más las viejas compañías de "brick & mortar" asumen un papel de salvataje del mundo virtual es
interesante destacar que éste es el modelo que pareciera prevalecer hacia el futuro: no se puede vivir
solamente de negocios virtuales, pero nadie puede dejar de integrar las nuevas tecnologías.

Aquí se muestran las reglas más importantes para que las Pymes tengan un site que realmente les
permita generar ingresos.

Actualmente el mundo de los negocios es cada vez más competitivo, precisamente la globalización
(que en realidad existe desde que comenzó el capitalismo, pero que cada vez se profundiza más) y las
nuevas tecnologías no hacen más que eliminar barreras (arancelarias, políticas, espaciales) para que
todos compitamos en una carrera con cada vez más participantes. Es por ello que se deben extremar
todas las medidas, calcular puntualmente las acciones y buscar la excelencia en casi todos los aspectos
que hacen a una empresa.

Este es el caso del márketing y las comunicaciones, donde todo cuenta, desde la voz de las chicas que
atienden el teléfono, hasta la fachada del edificio, pasando obviamente por los mensajes controlados de
la publicidad.

Todo comunica y hace a la imagen y al prestigio que los consumidores tienen de la marca en su mente.
De allí que hay que cuidar lo que se muestra hacia los clientes y que una mala presentación puede
constituir un serio perjuicio para la empresa. De allí que la puesta en el aire de una página Web es algo
muy importante que puede hacer subir muy fuerte nuestra rentabilidad como causar ( en el caso de
cometer errores, que en su mayoría son fácilmente evitables) graves daños.

Breve guía de cómo elaborar una buena página web para una
pyme
En primer lugar existen dos variables fundamentales que hacen al medio (soporte) y esto es que sea
sencilla de seguir y veloz en la navegación (ya que si es muy pesada se hace lenta y el usuario se cansa
y se va). Para esto tiene que ser blanco el fondo, con poco texto y pocas imágenes. Además tiene que
ser atractiva (recordar que Internet es un medio audiovisual) y seguir un criterio comercial ( no todo es
diseño).

Otra recomendación importante es que la dirección o dominio de la página sea idéntica (o muy
próxima) al nombre de la compañía, pues genera confianza en los consumidores. Lo que sucede
muchas veces, como contraparte, es que la mayoría de los nombres ya están registrados, generalmente
por individuos que quisieron especular con su venta posterior. En algunos países ( Argentina por
ejemplo) se han llevado a juicio estos casos. Pero la recomendación de los expertos es, que en caso de
que el nombre esté registrado, negociar con el poseedor, y llegar a un acuerdo. Es la solución más
eficaz.

Otro dato importante para tener en cuenta y que puede evitar grandes dolores de cabeza es que no hay
que abusar de la tecnología, es decir que el sitio debe estar preparado para que clientes potenciales que
no tienen los últimos programas igual puedan acceder a navegar el sitio. También deben estar
contempladas todas las formas de pago de los productos y sus respectivas opciones de compra. Por
último recuerde una de las principales leyes del marketing que dice que el objetivo final de toda acción
es la satisfacción del consumidor. Esto se traduce en que debe dejarse siempre un link para que el
visitante opine sobre su empresa y los productos. Esto constituye una información muy valiosa que de
saber aprovecharla es una clave muy importante del éxito empresarial.

Cabe aclarar, por su parte, que debido a la todavía baja penetración de Internet en todos los países de
América Latina, este medio constituye aún un elemento que complementa los canales tradicionales de
venta y marketing. Pero progresivamente se volverá cada vez más importante y tenderá a remplazar a
los otros. Y los que mejor interpreten esta tecnología estarán más cerca de triunfar en la difícil arena de
los negocios.

Finalmente podemos decir que las PyMEs en Argentina, con una facturación de 180.000 millones de
dólares contribuyen (según cifras del Indec) con el 53% del PBI. En este momento, según la mayoría
de las encuestas gubernamentales, su situación poco venturosa se debe a la depresión del mercado
interno; sin embargo su infraestructura de comunicaciones está relativamente bien desarrollada y cada
vez más se encuentra en condiciones de competir en el mercado global. Es cuestión tan solo de seguir
mejorando.