Describir como aplicarían los ocho procesos estratégicos según el Global Supply Chain Forum

(GSCF).

el Global Supply Chain Forum (GSCF). Identifico 8 procesos claves que son el foco del Supply
Chain Management SCM.

1. Administraciones de las relaciones con el cliente

Teniendo en cuenta que toda empresa o negocio surge de la necesidad de satisfacción del cliente
y se trabaja y se mantiene con este mismo fin, motivo por el cual para toda empresa es muy
importante las relaciones que estable con este de manera que sean perdurables.

Para nuestra microempresa Confecciones Las Marías conservar las relaciones con sus clientes
realiza las siguientes actividades:

 la segmentación de los clientes: se realiza un estudio de los posibles clientes, cuáles son
sus requerimientos y posibles soluciones que se le pueden dar; una vez identificados y
caracterizados nuestros clientes y su necesidad, se elabora un diseño o muestra de dicho
producto que cumple con los requisitos de cierto grupo de clientes, hasta lograr los
diseños o muestras perfectas para cada cliente. Posterior a esto se realizan campañas de
publicidad y promoción con el fin de atraer mas clientes potenciales, generando
productos garantizados a precios asequibles.
 Relevancia: La Empresa, sabe de la importancia que para todo negocio o empresa hoy en
día tienen los clientes, es por esto que gira en torno a sus necesidades y requerimientos y
plantea soluciones para satisfacerlo. Generando criterios para categorizar sus clientes.
 Capacidad de respuesta: la empresa esta en la capacidad de plantear soluciones a nuevos
requerimientos, es decir a la necesidad de cada cliente.
Flexibilidad: la empresa actualmente trabaja para fortalecer su habilidad para adaptarse a
circunstancias operacionales no planeadas que se pueden llegar a presentar en la res de
negocios de la empresa, teniendo en cuenta que es una empresa pequeña pero que tiene
grandes proyecciones a futuro.

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2. Administración del servicio al cliente
Para confecciones las Marías al igual que para toda empresa el servicio al cliente es la
imagen de estas. Y sobre este recaen muchas responsabilidades y servicios, el servicio al
cliente es el medio que tienen nuestros clientes para conocer los productos, servicios,
políticas de la empresa y de envíos entre otros.
Motivo por el cual confecciones las Marías, selecciona de manera minuciosa a cada uno
de las personas que conforman parte de este equipo, igualmente los capacita con el fin de
siempre brindar la mejor atención de la mano con los mejores productos y servicios.

Plan de capacitación
A este equipo se brinda la capacitación e información adecuada y oportuna de todos los
procesos internos y externos de los productos que se comercializan, con el fin de
informar de manera adecuada al cliente cuando este lo requiera,
Confecciones Las Marías en este proceso de administración del servicio al cliente busca
implementar una metodología de coordinación entre su equipo de servicio al cliente, para
que sus productos se impongan en el mercado haciendo énfasis en nuestro punto de
contacto principal el cliente.