GUIA 20.

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS, IDENTIFICACIÓN

DEL MERCADO.

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL.

JUEGO DE ROLES:
Objetivo: Identificar los agentes del mercado y su comportamiento ante cambios
en los productos, en los precios, en los descuentos y promociones.
Escenario: Plaza de mercado.
 Dos Gaes asumen diferentes roles: uno es el vendedor y otro es el comprador
o el proveedor.
 Teniendo como escenario la plaza de mercado, deben hacer una simulación
del comportamiento del mercado.
Cada rol debe identificar los diferentes agentes del macro y del micro entorno y su
comportamiento de acuerdo a variaciones propuestas por el tutor en términos de
gustos, hábitos, preferencias, precios de compra, venta, distribución, etc.
 Luego de la actividad didáctica, tanto los observadores como quienes han
asumido los roles, socializan sobre los aspectos de la plaza de mercado a los
cuales se les debe hacer una investigación de mercado y las razones.

Rta. Por lo general se pretende que el comprador se sienta satisfecho con los
precios, con el tamaño y obviamente con la calidad. En donde el ofertante
implementa estrategias las cuales, maquillen y sobrepongan la realidad del
producto.

El demandante busca economía pero a su vez calidad. El cual busca rebajas para
poder satisfacer sus necesidades con el capital disponible que se tiene
 3.3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO
(CONCEPTUALIZACIÓN Y TEORIZACIÓN).

3.3.1 Realice lectura de las páginas 204 a la 218 titulado como PASO 3:
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN RELEVANTE del libro MARKETING, de los
autores KERIN –HARTLEY- Rudelius. Editorial Mc. Graw Hill.
 Con base a la anterior lectura, elabore un mapa cognitivo de Arcoiris, donde
describa los tipos de investigación de marketing, la diferencia entre datos
primarios y secundarios, las ventajas y desventajas de los datos secundarios
internos y externos.

Rta//

Rta. Tipos De Investigación

Datos Internos, Estudios Generalización de

Financieros, Informes de
ideas mediante
investigación archivos
costos de clientes
encuestas y guías
informe de llamado de de enfoque
ventas y lista de clientes.

Datos Externos Datos de deducción

*Informes de
se utiliza métodos
censo y revista mecánica y
comercial
electrónica.

Datos Segundarios Datos primarios

Hechos, Cifras, Registrados antes Hechos, Cifras recolectivas

3.3.2 Realice lectura del capítulo 9. MEDICION Y ELABORACION DE ESCALAS
Técnicas de escalas no comparativas, del libro INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Un enfoque aplicado. NARESH K, MALHOTRA. Cuarta edición. Ed. Pearson
Prentice Hall. Páginas 254 a la 275.
 Con base a la anterior lectura realice un cuadro sinóptico en el cual describa la
clase de preguntas para encuestas y los errores al formular las preguntas.

Rta.

3.3.4 Realice el taller asignado por su tutor en el cual cada GAES diseñará varios
cuestionarios o formatos que le puedan servir para analizar su unidad productiva y
los aplicará en el ambiente de formación como prueba piloto antes de llevarlo a
trabajo de campo en el sector real.

Rta. CUESTIONARIO #1: SATISFACCION DEL CLIENTE

Problema: Clientes insatisfechos por el mal servicio

Objetivos: Determinar las razones por las cuales el cliente se siente insatisfecho,
para darle así una solución oportuna.

1. ¿Qué tan importante es el conocimiento de la industria a la hora de elegir

entre diversas empresas como la nuestra?
 Extremadamente importante
 Muy importante
 Un poco importante
 Ligeramente importante
 Nada importante

2. ¿Qué tan importante es la antigüedad comercial a la hora de elegir entre

diversas empresas como la nuestra?
Extremadamente importante
 Muy importante
 Un poco importante
 Ligeramente importante
 Nada importante

3. ¿Qué tan importante es la capacidad de realizar consultas a la hora de elegir

entre diversas empresas como la nuestra?
 Extremadamente importante

 Muy importante

 Un poco importante

 Ligeramente importante

 Nada importante

4. ¿Qué tan importantes son las herramientas y la tecnología ofrecidas a la hora

de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
 Extremadamente importante

 Muy importante

 Un poco importante

 Ligeramente importante

 Nada importante

5. ¿Qué tan importantes son las referencias personales a la hora de elegir entre
diversas empresas como la nuestra?
 Extremadamente importante

 Muy importante
  Un poco importante

 Ligeramente importante

 Nada importante

6. ¿Qué tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas empresas

como la nuestra?
 Extremadamente importante

 Muy importante

 Un poco importante

 Ligeramente importante

 Nada importante

7. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios.

 Excelente

 Muy buena

 Buena

 Regular

 Pobre

8. Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades empresariales.

 Excelente

 Muy bueno

 Bueno

 Regular

 Pobre
 9. ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted?
 Extremadamente claras

 Muy claras

 Un poco clara

 Ligeramente claras

 Nada claras

10. ¿Qué tan informado sobre nuestro progreso lo mantuvimos?

 Extremadamente informa

 Muy informado

 Un poco informado

 Ligeramente informado

 Nada informado

CUESTIONARIO #2: PREFERENCIAS DE PRODUCTOS

Problema: Clientes inconformes con el producto
Objetivos: Mejorar en todos los aspectos que involucran el producto como tal para
la adquisición por parte del cliente.

1. En general, ¿cree que el precio de este producto es muy alto, bajo o

adecuado?
 Extremadamente alto

 Muy alto

 Algo alto

 Ni alto ni bajo

 Algo bajo

 Muy bajo
  Extremadamente bajo

2. En general, ¿con qué frecuencia utiliza este producto?

 Casi siempre

 Usualmente

 A veces

 Rara vez

 Casi nunca

3. En general, ¿cómo calificaría la calidad de este producto?

 Excelente

 Bueno

 Ni bueno ni malo

 Malo

 Malísimo

4. En general, ¿con cuánto dinero en MXN estaría dispuesto a pagar por este
producto?

______________________________

5. Principalmente, ¿por qué medio acostumbra hacer sus compras?

 Por internet

 En la tienda

 Por teléfono

 Por catálogo

 Otro (Por favor especificar

6. En general, ¿qué tan satisfecho está con este producto?
 Extremadamente satisfecho

 Muy satisfecho

 Moderadamente satisfecho

 Poco satisfecho

 Nada satisfecho

7. En general, ¿qué tan útil es este producto para usted?

 Extremadamente útil

 Muy útil

 Moderadamente útil

 Poco útil

 Nada útil

8. En general, ¿qué tan importante es el precio al momento de elegir este

producto?
 Extremadamente importante

 Muy importante

 Moderadamente importante

 Poco importante

 Nada importante

9. En general, ¿cuánta influencia tiene la calidad de este producto al momento

de elegirlo?
 Demasiada influencia

 Mucha influencia

 Suficiente influencia
  Poca influencia

 Nada de influencia

10. En general, ¿qué tanta influencia tiene la reputación de la empresa al

momento de elegir este producto?

 Demasiada influencia

 Mucha influencia

 Suficiente influencia

 Poca influencia

 Nada de influencia