Un autolavado de autos puede atender un auto cada 5 minutos con una tasa media de llegadas de

9 autos/hora y una desviación estándar = 2minutos, obtenga las medidas de desempeño del
sistema. 1 𝜇 = 5 𝜇 = 0,2 𝜎 = 2 𝜆 = 9 60 = 0,15 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 𝑝 = 0.15 0.2 = 0.75 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒
𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝐿𝑞 = 0.152 ∗ 2 2 + 0.752 2(1 − 0.75) = 1.305 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑓𝑖𝑙𝑎 𝐿 = 1.305 +
0.75 = 2.055 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑊𝑞 = 1.305 0.15 = 8.7 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑓𝑖𝑙𝑎 𝑊 = 2.055 0.15 = 13.7 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑢𝑡𝑜 𝑙𝑎𝑣𝑎𝑑𝑜 7.
Western National Bank está pensando en abrir un servicio para que los clientes paguen desde su
automóvil. La gerencia estima que los clientes llegarán a un ritmo de 15 por hora. El cajero que
trabajará en la ventanilla puede servir a los clientes a un ritmo de uno cada tres minutos. Obtenga
las medidas de desempeño.

𝜇 = 60 3 = 20 𝜆 = 15 𝐿 = 𝜆 𝜇 − 𝜆 = 15 20 − 15 = 3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑊 = 1 𝜇 − 𝜆 = 1

20 − 15 = 1 5 ℎ𝑜𝑟𝑎 ó 12 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝐿𝑞 = 𝜆 2 𝜇(𝜇 − 𝜆) = 152 20(20 − 15) = 2.25
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑓𝑖𝑙𝑎 𝑊𝑞 = 𝜆 𝜇(𝜇 − 𝜆) = 15 20(20 − 15) = 3 20 ℎ𝑜𝑟𝑎 ó 9 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝 = 𝜆 𝜇 = 15 20 = 0.75 𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒 𝑒𝑙 𝑐𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜 𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜
𝑝0 = 1 − 𝜆 𝜇 = 1 − 15 20 = 0.25 𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒 𝑒𝑙 𝑐𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜 𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑠𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜}

. Las franquicias de Robot Company son una combinación de gasolinera y servicio de lavado de
automóviles a lo largo y ancho de Estados Unidos. Robot lava un auto gratis cuando éste llena su
tanque de gasolina y sólo lava el automóvil por 0.50 dólares. La experiencia del pasado arroja que
el número de clientes que piden que se lave su automóvil después de llenar el tanque es más o
menos igual al de los que sólo piden un lavado. La utilidad promedio de un tanque lleno de
gasolina es alrededor de 0.70 dólares y el costo de un lavado de auto para Robot es de 0.10
dólares. Robot está abierto 14 horas al día. Robot tiene tres unidades eléctricas y piezas de
movimiento y el franquiciatario debe elegir la unidad que prefiere. La unidad I lava un auto cada
cinco minutos y su renta cuesta 12 dólares al día. La unidad II, una unidad más grande, lava un
auto cada cuatro minutos, pero cuesta 16 dólares por día. La unidad III, la más grande, cuesta 22
dólares por día, y puede lavar un auto en tres minutos. El franquiciatario estima que los clientes no
esperarán más de cinco minutos en una línea para lavar su auto. Una espera más larga provocará
que Robot pierda ventas de gasolina y también de lavado de automóviles. Si el cálculo de las
llegadas de clientes que terminan en lavados es de diez por hora, ¿qué unidad de lavado debe
escoger? UNIDAD I Esta unidad es de un solo canal población infinita pero el patrón de servicio es
constante y no exponencial.

𝜆 = 10 𝑙𝑙𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝜇 = 𝑆𝑒 𝑎𝑡𝑖𝑒𝑛𝑑𝑒𝑛 12 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝐿𝑞 = 102 2 ∗ 12(12 − 10)
= 2.0833 𝑊𝑞 = 2.0833 10 = 0.2083 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ó 12.5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 UNIDAD II Esta unidad es de un solo
canal población infinita pero el patrón de servicio es constante y no exponencial. 𝜆 = 10 𝑙𝑙𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑑𝑒 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝜇 = 𝑆𝑒 𝑎𝑡𝑖𝑒𝑛𝑑𝑒𝑛 15 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝐿𝑞 = 102 2 ∗ 15(15 − 10) = 0.6666 𝑊𝑞 =
0.6666 10 = 0.0666 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ó 4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 Como el cliente solo puede esperar como máximo un
tiempo de 5 minutos o 1/12 hora podríamos sacar λ para poder ver el ritmo de llegadas de los
clientes y así diferenciar la utilidad entre las dos unidades. UNIDAD I 𝜆 = 2 ( 1 12) (12) 2 1 + 2 ( 1
12) (12) = 8 ℎ𝑜𝑟𝑎 UNIDAD II 𝜆 = 2 ( 1 12) (15) 2 1 + 2 ( 1 12) (15) = 10.714 ℎ𝑜𝑟𝑎 Dado que la llegada
de los autos en el problema es de 10 autos por hora, como podemos ver en la primera unidad
perderíamos 2 clientes que en utilidad equivale a: 2 ∗ 14 ∗ 1 2 ∗ (0.70 + 0.40) = 15.4 𝑑𝑜𝑙𝑎𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑙
𝑑𝑖𝑎