CRMIGv6 Planeacion

Microsoft Dynamics CRM 2013 Planning
Guide
Version 6.1.0
Este documento se proporciona "tal cual". La información y opiniones expresadas en este
documento, incluidas las direcciones URL y otras referencias a sitios web de Internet, podrían
cambiar sin previo aviso.
Algunos de los ejemplos incluidos aquí se proporcionan únicamente con fines ilustrativos y son
ficticios. No tienen asociación ni conexión alguna con la realidad.
Este documento no le proporciona ningún derecho legal sobre la propiedad intelectual de
ninguno de los productos de Microsoft. Puede copiar y usar este documento para su referencia
interna.
Los vídeos y los libros electrónicos solo están en inglés. Además, si hace clic en los vínculos, es
posible que se redirija a un sitio web de EE.UU. cuyo contenido está en inglés.
© 2014 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.
Microsoft, Active Directory, ActiveX, Azure, BizTalk, JScript, Microsoft Dynamics, Outlook,
SharePoint, SQL Server, Visual Basic, Visual Studio, Windows, Windows Server y Windows Vista
son marcas comerciales del grupo de compañías Microsoft. Todas las demás marcas
comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
Contenido
Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2013.......................................................13
En esta sección......................................................................................................................... 13
Vea también.............................................................................................................................. 13
Envíenos sus comentarios sobre este documento.......................................................................13
Planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online.................13

Recursos para planear Microsoft Dynamics CRM.....................................................................14
Microsoft Dynamics SureStep................................................................................................ 14
Administrar su suscripción a Microsoft Dynamics CRM Online..............................................14
Vea también.............................................................................................................................. 15
Licencias y ediciones de Microsoft Dynamics CRM......................................................................15

Ediciones y licencias para implementaciones locales...............................................................15
Licencias................................................................................................................................ 15
Tipos de licencia de acceso de cliente...................................................................................16
Licencias de Microsoft Dynamics CRM Online..........................................................................16
Vea también.............................................................................................................................. 16
What's new in Microsoft Dynamics CRM 2013 and Microsoft Dynamics CRM Online..................16
En esta sección......................................................................................................................... 17
Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 y Microsoft Dynamics CRM
Online Primavera 2014.......................................................................................................... 17
Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2013.........................................................................17
¿Qué ha cambiado en versión de Microsoft Dynamics CRM 2013?......................................17
Nuevas características de la aplicación Microsoft Dynamics CRM 2013...............................17
Nuevas características de implementación de Microsoft Dynamics CRM 2013 (local)..........18
Soporte del servicio de instantáneas de volumen (VSS)....................................................18
Sincronización del lado del servidor...................................................................................18
Analizador de procedimientos recomendados de Microsoft Dynamics CRM 2013.............18
Aplace la combinación de la tabla de base y de extensión como parte de la actualización18
Vea también.............................................................................................................................. 19
Requisitos del sistema y tecnologías necesarias de Microsoft Dynamics CRM 2013..................19

En esta sección...................................................................................................................... 20
Vea también.............................................................................................................................. 21
Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM Server 2013.............................................21

Vea también.............................................................................................................................. 22
Requisitos de hardware de Microsoft SQL Server para Microsoft Dynamics CRM Server 2013. .22
Vea también.............................................................................................................................. 23
Software requirements for Microsoft Dynamics CRM Server 2013...............................................23

En este tema............................................................................................................................. 23
Sistema operativo Windows Server...........................................................................................23
Ediciones compatibles de Windows Server 2012...................................................................24
Ediciones compatibles de Windows Server 2008...................................................................24
Virtualización de servidores....................................................................................................... 24
Modos de Active Directory......................................................................................................... 25
Internet Information Services (IIS)............................................................................................. 25
Ediciones de SQL Server.......................................................................................................... 25
Acceso a Microsoft Dynamics CRM desde Internet - Autenticación basada en notificaciones y
requisitos de IFD.................................................................................................................... 26
SQL Server Reporting Services.................................................................................................28
Requisitos previos de los componentes de software.................................................................29
Verificación de los requisitos previos......................................................................................... 30
Vea también.............................................................................................................................. 30
Microsoft Dynamics CRM 2013 Reporting Extensions requirements............................................31

En este tema............................................................................................................................. 31
Requisitos generales de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions............................31
Requisitos generales de Microsoft Dynamics CRM Reporting Authoring Extension..............32
Vea también.............................................................................................................................. 32
SharePoint Document Management software requirements for Microsoft Dynamics CRM 2013. 33
En este tema............................................................................................................................. 33
Utilizando administración de documentos en Microsoft Dynamics CRM 2013 local..................33
Utilizando administración de documentos en Microsoft Dynamics CRM Online........................34
Integración de SharePoint basada en servidor......................................................................34
Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft SharePoint................35
Vea también.............................................................................................................................. 36
Integración de Lync y Office Communications Server con Microsoft Dynamics CRM 2013..........36
En este tema............................................................................................................................. 36
Uso de Lync con Microsoft Dynamics CRM...............................................................................37
Exploradores web compatibles al usar Lync con Microsoft Dynamics CRM..........................37
Uso de Skype con Microsoft Dynamics CRM............................................................................37
Exploradores web compatibles al usar Skype con Microsoft Dynamics CRM........................38
Vea también.............................................................................................................................. 38
Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM 2013 E-Mail Router..................................38

Vea también.............................................................................................................................. 39
Requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM 2013 E-Mail Router....................................39

En este tema............................................................................................................................. 40
Exchange Server....................................................................................................................... 41
Protocolos de mensajería y transporte......................................................................................41
Exchange Online....................................................................................................................... 42
Requisitos adicionales de software para E-mail Router............................................................42
Vea también.............................................................................................................................. 42
Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Outlook....................................42

Vea también.............................................................................................................................. 43
Requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Outlook.....................................44

En este tema............................................................................................................................. 44
Requisitos previos de las características de software de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
............................................................................................................................................... 44
Requisitos adicionales de software de Microsoft Dynamics CRM para Outlook....................45
Ejecución de Microsoft Dynamics CRM para Outlook en equipos con varias versiones de
Outlook instaladas.............................................................................................................. 46
Vea también.............................................................................................................................. 46
Requisitos de la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM 2013.............................................47

En este tema............................................................................................................................. 47
Requisitos de hardware de la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM.............................47
Versiones de Internet Explorer admitidas..................................................................................48
Sistemas operativos admitidos con el uso de Internet Explorer.............................................48
Versiones de Internet Explorer admitidas...............................................................................48
Exploradores web compatibles distintos de Internet Explorer...................................................49
Versiones compatibles de Microsoft Office................................................................................49
Imprimir informes....................................................................................................................... 49
Vea también.............................................................................................................................. 49
Compatibilidad con dispositivos telefónicos y tabletas de Microsoft Dynamics CRM...................50

En este tema............................................................................................................................. 50
Windows 8.1 y Windows 8......................................................................................................... 50
Requisitos de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM......................................................51
Requisitos de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Windows 8............................51
Apple iPad................................................................................................................................. 52
Requisitos de Microsoft Dynamics CRM para iPad (iOS)......................................................52
Cómo averiguar la versión de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para iPad.............52
Android...................................................................................................................................... 52
Requisitos de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Android y del explorador web
............................................................................................................................................ 53
Compatibilidad de los exploradores web para tabletas..........................................................53
Vea también.............................................................................................................................. 53
Mobile phone support for Microsoft Dynamics CRM 2013 and Microsoft Dynamics CRM Online 54
En este tema............................................................................................................................. 54
Aplicaciones de teléfono para CRM..........................................................................................54
CRM para iPhone................................................................................................................... 54
CRM para Android.................................................................................................................. 54
CRM para Windows Phone 8................................................................................................. 55
BlackBerry.............................................................................................................................. 55
CRM para teléfonos................................................................................................................... 55
Vea también.............................................................................................................................. 56
Configuraciones compatibles de 64 bits para Microsoft Dynamics CRM 2013.............................56

Vea también.............................................................................................................................. 56
Compatibilidad de idioma de Microsoft Dynamics CRM 2013......................................................57

En este tema............................................................................................................................. 57
Requisitos de idioma de Microsoft Dynamics CRM Server....................................................57
Ejemplos de idioma de Microsoft Dynamics CRM Server......................................................58
Compatibilidad de idioma para aplicaciones de teléfono de CRM.........................................59
Vea también.............................................................................................................................. 60
Planning Deployment of Microsoft Dynamics CRM 2013..............................................................60

Vea también.............................................................................................................................. 61
Prerequisites and considerations for planning your deployment of Microsoft Dynamics CRM 2013
.................................................................................................................................................. 61
Vea también.............................................................................................................................. 62
Hardware requirements................................................................................................................ 62
Vea también.............................................................................................................................. 63
Requisitos de software.................................................................................................................. 63
Vea también.............................................................................................................................. 63
Requisitos de red y de Active Directory para Microsoft Dynamics CRM 2013..............................63

Compatibilidad con federación y autenticación basada en notificaciones.................................64
Servicios de federación de Active Directory..............................................................................64
Certificados digitales................................................................................................................. 64
Compatibilidad con IPv6............................................................................................................ 65
Vea también.............................................................................................................................. 66
SQL Server installation and configuration.....................................................................................66

En esta sección......................................................................................................................... 67
Vea también.............................................................................................................................. 67
Requisitos y recomendaciones de SQL Server para Microsoft Dynamics CRM...........................67

Vea también.............................................................................................................................. 69
Implementación de SQL Server.................................................................................................... 69

En este tema............................................................................................................................. 69
Consideraciones acerca de la implementación de SQL Server.................................................70
Idioma, configuración regional, intercalación y orden de clasificación.......................................71
Configuraciones de disco y ubicaciones de archivos................................................................71
Ubicación de los archivos de programa de SQL Server............................................................72
Ubicación de los archivos de datos de SQL Server...................................................................72
Especificación de rutas de acceso de archivos......................................................................74
Ruta de acceso de archivo de instancia predeterminada para archivos de programa y de
datos................................................................................................................................... 74
Consideraciones sobre cambio de nombres de la base de datos de Microsoft Dynamics CRM
............................................................................................................................................... 75
Nombres de bases de datos de organización........................................................................75
Cambio de nombre de las bases de datos de organización...................................................75
Cifrado de datos transparente de SQL Server..........................................................................76
Vea también.............................................................................................................................. 76
Additional resources for SQL Server.............................................................................................77

Vea también.............................................................................................................................. 77
Planning requirements for Microsoft SQL Server Reporting Services...........................................77

Requisitos de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions................................................79
Vea también.............................................................................................................................. 79
Planning messaging integration in Microsoft Dynamics CRM 2013..............................................79

In This Section........................................................................................................................... 80
Email message filtering and correlation........................................................................................80

How Microsoft Dynamics CRM 2013 uses tracking tokens.......................................................81
Tracking token structure......................................................................................................... 81
What is smart matching?........................................................................................................... 83
Vea también.............................................................................................................................. 83
Forward mailbox vs. individual mailboxes.....................................................................................84

Supervisión del buzón de enrutamiento....................................................................................85
Vea también.............................................................................................................................. 85
Messaging data synchronization................................................................................................... 85

Server-side synchronization...................................................................................................... 85
Server-side synchronization frequency..................................................................................87
Email Router synchronization.................................................................................................... 87
CRM for Outlook synchronization..............................................................................................87
CRM for Outlook synchronization concepts...........................................................................88
Vea también.............................................................................................................................. 89
Microsoft Dynamics CRM Email Router........................................................................................89

Sistemas de correo electrónico................................................................................................. 90
Topología de red y tráfico de correo electrónico........................................................................91
Evitar problemas de almacenamiento de buzones.................................................................91
Vea también.............................................................................................................................. 92
Additional resources for Exchange Server....................................................................................92
Vea también.............................................................................................................................. 92
Operating system and platform technology security considerations for Microsoft Dynamics CRM
2013.......................................................................................................................................... 93
En este tema............................................................................................................................. 93
Seguridad en Windows Server.................................................................................................. 93
Informe de errores de Windows.............................................................................................94
Virus, malware y protección de identidades...........................................................................94
Administración de actualizaciones......................................................................................... 94
Seguridad de SQL Server.......................................................................................................... 95
Seguridad en Exchange Server y Outlook.................................................................................95
Proteger los dispositivos móviles............................................................................................... 96
Vea también.............................................................................................................................. 97
Consideraciones de seguridad para Microsoft Dynamics CRM 2013...........................................97

En este tema............................................................................................................................. 97
¿Qué tipo de cuenta de servicio debo elegir?...........................................................................97
Permisos mínimos requeridos para la instalación y los servicios de Microsoft Dynamics CRM 98
Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server...............................................98
Permisos de identidad del grupo de aplicaciones de IIS y servicios de Microsoft Dynamics
CRM................................................................................................................................... 99
Servicio de procesamiento de espacios aislados de Microsoft Dynamics CRM.................99
Servicio de procesamiento asincrónico de Microsoft Dynamics CRM y Servicio de
procesamiento asincrónico de Microsoft Dynamics CRM (mantenimiento)...................100
Servicio de supervisión de Microsoft Dynamics CRM.......................................................100
Servicio VSS Writer de Microsoft Dynamics CRM............................................................101
Servicio web de implementación (identidad del grupo de aplicaciones
CRMDeploymentServiceAppPool)................................................................................101
Servicio de aplicación (identidad del grupo de aplicaciones CRMAppPool de IIS)...........101
Identidades de grupo de aplicaciones de ISS que se ejecutan con autenticación de modo
kernel y SPN................................................................................................................. 102
Archivos de instalación de Microsoft Dynamics CRM..............................................................102
Vea también............................................................................................................................ 102
Security best practices for Microsoft Dynamics CRM.................................................................103

Administración de nombres principales de servicio en Microsoft Dynamics CRM 2013..........104
Vea también............................................................................................................................ 105
Administration best practices for on-premises deployments of Microsoft Dynamics CRM..........105

Vea también............................................................................................................................ 106
Network ports for Microsoft Dynamics CRM...............................................................................106

En este tema........................................................................................................................... 106
Puertos de red para la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM......................................106
Puertos de red para los roles de servidor de Servicio asincrónico, Servidor de aplicaciones web
y Servicio de procesamiento de espacios aislados..............................................................108
Puertos de red para el rol de servidor del servicio web de implementación............................109
Puertos de red usados por el servidor SQL Server que ejecuta los roles de servidor de SQL
Server y Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions...................................................109
Vea también............................................................................................................................. 110
Known risks and vulnerabilities................................................................................................... 111

En este tema............................................................................................................................ 111
Riesgos cuando los usuarios se conectan con CRM a través de una red no segura..............111
Recomendaciones de seguridad para las implementaciones de roles de servidor..................111
Autenticación anónima............................................................................................................ 112
Aislar el rol Servidor de Ayuda para las implementaciones con conexión a Internet...............112
Problemas y limitaciones de la autenticación basada en notificaciones..................................113
Comprobar que el proveedor de identidad usa una directiva de contraseña segura............113
Las sesiones del servidor de federación de AD FS tienen una validez de hasta 8 horas
incluso para usuarios desactivados o eliminados.............................................................113
Proteja el archivo..................................................................................................................... 113
Las llamadas salientes por Internet desde código personalizado ejecutado por el Servicio de
procesamiento de espacios aislados están habilitadas........................................................114
Protección de la comunicación entre servidores......................................................................115
Ataques de reenlace DNS....................................................................................................... 115
Vea también............................................................................................................................. 115
Microsoft Dynamics CRM standards compliance and certification..............................................116

Security standards compliance................................................................................................ 116
FIPS 140-2 compliance........................................................................................................ 116
Certification.............................................................................................................................. 116
Vea también............................................................................................................................. 116
Configuraciones compatibles de Microsoft Dynamics CRM 2013...............................................116

Requisitos de Active Directory................................................................................................. 117
Implementación de un solo servidor........................................................................................ 118
Vea también............................................................................................................................. 118
Implementación multiservidor de Microsoft Dynamics CRM.......................................................118

Instalación de roles de servidor mediante la ejecución del programa de instalación de Microsoft
Dynamics CRM Server......................................................................................................... 119
Instalación de roles de servidor mediante la ejecución de Microsoft Dynamics CRM Server
2013 desde el símbolo del sistema...................................................................................119
Ubicación de Microsoft Dynamics CRM Server 2013..............................................................119
Ubicación del controlador de dominio de SQL Server y Active Directory.................................119
Vea también............................................................................................................................ 120
Roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 2013.................................................................120

En este tema........................................................................................................................... 121
Roles de servidor de grupo disponibles...................................................................................121
Roles de servidor individuales disponibles..............................................................................123
Definición del ámbito............................................................................................................... 127
Definición del método de instalación.......................................................................................127
Requisitos de roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM Server......................................127
Vea también............................................................................................................................ 130
Support for Microsoft Dynamics CRM multiple-server topologies...............................................130

En este tema........................................................................................................................... 130
Topología de cinco servidores................................................................................................. 130
Topología de varios bosques y dominios con Active Directory de acceso a Internet...............132
Vea también............................................................................................................................ 135
Upgrading from Microsoft Dynamics CRM 2011 and 2013.........................................................135

En este tema........................................................................................................................... 135
Pasos recomendados para la actualización............................................................................136
Opciones de actualización de Microsoft Dynamics CRM Server.............................................136
Versiones de Microsoft Dynamics CRM 2011 Server compatibles con la actualización..........137
Versiones de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook compatibles con la actualización 138
Software y componentes de Microsoft Dynamics CRM no compatibles con la actualización en
contexto............................................................................................................................... 138
Clave del producto de actualización........................................................................................ 138
Permisos y privilegios de usuario............................................................................................ 139
Uso compartido de un servidor SQL Server............................................................................139
Sugerencias para una actualización correcta..........................................................................139
No superar el número máximo de atributos.........................................................................139
Quite los objetos de base de datos personalizados.............................................................140
Quite la subclave del Registro ignorechecks........................................................................140
Compruebe los índices personalizados antes de actualizar................................................140
Considere reprogramar la combinación de tabla de base y de extensión............................140
Pasos siguientes..................................................................................................................... 140
Vea también............................................................................................................................ 141
Before you upgrade: issues and considerations.........................................................................141

En esta sección....................................................................................................................... 141
Actualización de Microsoft Dynamics CRM 2011 a Microsoft Dynamics CRM 2013...............141
Qué ha cambiado en productos y tecnologías admitidos.....................................................141
Final del soporte de las características anticuadas de programabilidad..............................142
Elimine las conexiones para habilitar el uso de los equipos de acceso...............................142
Cambios en la detección de duplicados...............................................................................142
La presencia de Microsoft Lync no es compatible en algunas áreas...................................143
Actualizar las personalizaciones de la nueva interfaz de usuario........................................143
Actualización de Microsoft Dynamics CRM 2013 al Service Pack 1 de Microsoft Dynamics
CRM 2013............................................................................................................................ 143
Vea también............................................................................................................................ 143
Upgrade the Microsoft Dynamics CRM Deployment...................................................................143
En este tema........................................................................................................................... 144
El proceso de actualización..................................................................................................... 144
Prepararse para actualizar...................................................................................................... 145
Establezca el entorno de prueba............................................................................................. 147
Actualice y valide el entorno de prueba...................................................................................149
¿Qué hacer cuando no se puede actualizar o migrar correctamente?....................................149
Upgrade Microsoft Dynamics CRM for Outlook..........................................................................150

En este tema........................................................................................................................... 150
Requisitos de actualización de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.................................150
Modo sin conexión: Microsoft Dynamics CRM 2013 para Outlook y Paquete de servicio 1 de
Microsoft Dynamics CRM 2013 Server o CRM Online Primavera 2014...............................153
Compatibilidad de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook con Microsoft Dynamics CRM
2013 Server.......................................................................................................................... 154
Actualización entre arquitecturas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.........................155
Vea también............................................................................................................................ 155
Planning Deployment of Microsoft Dynamics CRM 2013 Advanced Topics................................155

En esta sección....................................................................................................................... 156
Vea también............................................................................................................................ 156
Advanced deployment options for Microsoft Dynamics CRM Server 2013.................................156

Actualizar los archivos de instalación con un paquete local....................................................156
Agregar o quitar roles de servidor........................................................................................... 156
Usar Windows PowerShell para realizar tareas de implementación........................................157
En esta sección....................................................................................................................... 157
Vea también............................................................................................................................ 157
Configure a Microsoft Dynamics CRM Internet-facing deployment.............................................157

En este tema........................................................................................................................... 158
Acerca de la autenticación basada en notificaciones..............................................................158
Recomendaciones para servidores con conexión a Internet...................................................159
Implementar una directiva de contraseña segura................................................................159
Firewall de conexión a Internet............................................................................................159
Servidor proxy/firewall.......................................................................................................... 159
Configurar IFD......................................................................................................................... 159
Paso 1: Configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2013 para acceso desde Internet.....159
Paso 2: Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook para conectarse a Microsoft
Dynamics CRM Server 2013 a través de Internet.............................................................160
Vea también............................................................................................................................ 160
Key management in Microsoft Dynamics CRM...........................................................................160

En este tema........................................................................................................................... 160
Tipos de claves........................................................................................................................ 161
Regeneración y renovación de claves.....................................................................................161
Registro de administración de claves......................................................................................161
Almacenamiento de claves...................................................................................................... 161
Cómo cifrar las claves de Microsoft Dynamics CRM...............................................................161
Vea también............................................................................................................................ 162
Multi-organization deployment.................................................................................................... 162

Vea también............................................................................................................................ 162
Accesibilidad en Microsoft Dynamics CRM.................................................................................163

Características de accesibilidad de los exploradores..............................................................163
Vea también............................................................................................................................ 164
Manual de planeamiento de Microsoft
Dynamics CRM 2013
Los profesionales de TI y los administradores de CRM pueden usar los recursos y temas en este
manual como ayuda para planear una implementación local de Microsoft Dynamics CRM 2013 y
como ayuda para planear el uso de Microsoft Dynamics CRM Online.
En esta sección
Planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online
Licencias y ediciones de Microsoft Dynamics CRM
What's new in Microsoft Dynamics CRM 2013 and Microsoft Dynamics CRM Online
Requisitos del sistema y tecnologías necesarias de Microsoft Dynamics CRM 2013
Planning Deployment of Microsoft Dynamics CRM 2013
Planning Deployment of Microsoft Dynamics CRM 2013 Advanced Topics
Vea también
Manual de administración e implementación de Microsoft Dynamics CRM Online
Microsoft Dynamics CRM 2013 Installing Guide
Envíenos sus comentarios sobre este

documento
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este documento, haga clic para enviar un mensaje
de correo electrónico al equipo de contenido de Microsoft Dynamics CRM.
Si su pregunta se refiere a los productos de Microsoft Dynamics CRM en vez de al contenido de
este libro, busque en el Centro de ayuda y soporte técnico de Microsoft o en Microsoft
Knowledge Base.
Planeamiento de Microsoft Dynamics CRM

2013 y Microsoft Dynamics CRM Online
Para organizaciones de gran tamaño, el planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2013 o
Microsoft Dynamics CRM Online, como cualquier otro software de empresa, supone una tarea
significativa. Este manual se ha diseñado para el equipo responsable del planeamiento de
13
Microsoft Dynamics CRM y proporciona la información y las herramientas necesarias para
diseñar una implementación correcta. En organizaciones más pequeñas, una sola persona
podría asumir varios roles. En organizaciones de mayor envergadura, cada rol se reparte entre
varias personas. Estos roles incluyen lo siguiente:
 Directores generales. Responsables de determinar cómo se usará Microsoft Dynamics
CRM. Incluye la forma de asignar los procesos a Microsoft Dynamics CRM, decidir los
valores predeterminados e identificar las personalizaciones necesarias.
 Personal técnico de adaptación. Responsable de la implementación de las
personalizaciones previstas.
 Personal técnico de redes. Responsables de determinar cómo Microsoft Dynamics CRM se
implementará en la red y cómo tendrán acceso los usuarios al sistema.
 Jefe de proyecto. Responsable de la administración del proyecto de implementación en
toda la empresa.
Es posible que las organizaciones que implementen el software de Microsoft Dynamics CRM
usen los servicios de un fabricante independiente de software (ISV) o un revendedor de valor
añadido, un consultor u otra organización asociada con Microsoft que le ayudarán en la
implementación y el mantenimiento de la instalación de Microsoft Dynamics CRM. En
consecuencia, en el manual se puede hacer referencia a dichos "socios" que deben
proporcionarle los servicios.
Recursos para planear Microsoft Dynamics CRM

Estos recursos están disponibles para ayudarle a planear una implementación de Microsoft
Dynamics CRM 2013 o Microsoft Dynamics CRM Online.
Microsoft Dynamics SureStep

Microsoft Dynamics Sure Step es una metodología completa del ciclo de vida del cliente para
todas las soluciones de Microsoft Dynamics que proporciona al ecosistema de Microsoft una
orientación completa desde la venta hasta la entrega, alineación de la disciplina de
administración de proyectos y prácticas recomendadas según el campo. Microsoft Dynamics
Sure Step está diseñado para que los asociados de Microsoft Dynamics lleven a cabo los
proyectos del cliente de manera correcta y confiable dentro de los plazos y presupuestos. Más
información: Manual de Microsoft Dynamics CRM Sure Step
Administrar su suscripción a Microsoft Dynamics CRM Online

Si usted es un administrador que necesita planear e implementar Microsoft Dynamics CRM
Online en la organización, Administrar su suscripción a Microsoft Dynamics CRM Online está
diseñado para usted. El manual también ayuda a otros usuarios a dar un impulso con Microsoft
Dynamics CRM Online.
14
Vea también
Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2013
Licencias y ediciones de Microsoft Dynamics

CRM
Microsoft Dynamics CRM ofrece opciones de licencia que cubren implementaciones en
organizaciones pequeñas, medianas y grandes.
Ediciones y licencias para implementaciones

locales
 Microsoft Dynamics CRM Server 2013. Esta edición no tiene ningún límite en el número de
usuarios. Entre las características adicionales se incluyen la compatibilidad para varias
organizaciones, varias instancias de servidor y la instalación independiente de servicios
basados en roles. Los servicios basados en roles permiten aumentar el rendimiento
mediante la instalación de servicios de componentes en diferentes equipos. A los usuarios de
la edición Professional se les puede otorgar acceso completo a todas las características y
áreas de personalización.
 Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2013. Esta edición está limitada a cinco
usuarios o menos. Esta versión está limitada a una organización y a un equipo que ejecute
Microsoft Dynamics CRM 2013. Los usuarios de la edición Basic tienen el mismo acceso que
los de edición Essential y, además, se les puede conceder acceso a cuentas, contactos,
casos, clientes potenciales, informes, paneles personales y visualizaciones.
Licencias
Una implementación de Microsoft Dynamics CRM funciona con una única clave de producto. Sin
embargo, cada Microsoft Dynamics CRM Server en una implementación de Microsoft Dynamics
CRM 2013 requiere una licencia de servidor. Solo la edición de Microsoft Dynamics CRM Server
2013 tiene licencia para varios roles de servidor o servidores de Microsoft Dynamics CRM 2013
en una implementación. La edición de Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2013 está
limitada a ejecutarse en un servidor en una implementación.
Puede ver y actualizar una licencia en el Administrador de implementaciones. El Administrador
de implementaciones es un complemento de Consola de administración de Microsoft (MMC) que
los administradores del sistema pueden usar para administrar organizaciones, servidores y
licencias para implementaciones de Microsoft Dynamics CRM.
15
Tipos de licencia de acceso de cliente
Puede ver y modificar los tipos de licencia de acceso de cliente para cada usuario en el área
Usuarios del área Configuración del cliente web de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener
más información acerca de las licencias de Microsoft Dynamics CRM 2013, vea Cómo comprar
Microsoft Dynamics.
Puede ver y actualizar una licencia en el Administrador de implementaciones. El Administrador
de implementaciones es un complemento de Consola de administración de Microsoft (MMC) que
los administradores de implementaciones pueden usar para administrar organizaciones,
servidores y licencias para implementaciones de Microsoft Dynamics CRM.
Licencias de Microsoft Dynamics CRM Online

Con Microsoft Dynamics CRM Online, recibirá las eficaces capacidades y características de
CRM entregadas como servicio en la Nube desde Microsoft, proporcionando acceso inmediato y
cualquier lugar, y precios prepago y predecibles. Los planes de licencias para Microsoft
Dynamics CRM Online determinan la cantidad de características y funcionalidad que los usuarios
necesitan y se autorizan mediante suscripción.
 Microsoft Dynamics CRM Online Essential. A los usuarios que tienen la suscripción
Essential se les puede otorgar acceso a entidades del sistema, entidades personalizadas,
actividades, fuentes de actividades y el acceso mediante el uso de Microsoft
Dynamics CRM SDK.
 Microsoft Dynamics CRM Online Basic. Los usuarios que tienen una suscripción Basic
tienen el mismo acceso que los de Essential USL y, además, se les puede conceder acceso
a cuentas, contactos, casos, clientes potenciales, informes, paneles personales y
visualizaciones.
 Microsoft Dynamics CRM Online Professional. A los usuarios que tienen la suscripción
Professional se les puede otorgar acceso completo a todas las características y áreas de
personalización de Microsoft Dynamics CRM.
Para obtener más información, consulte Instrucciones para las licencias de Microsoft Dynamics
CRM Online.
Vea también
Planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online
What's new in Microsoft Dynamics CRM 2013

and Microsoft Dynamics CRM Online
Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online incluyen varias características
nuevas que ofrecen flexibilidad, escalabilidad y facilidad de uso.
16
En esta sección
Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 y Microsoft Dynamics CRM Online
Primavera 2014
Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2013

Service Pack 1 y Microsoft Dynamics CRM Online
Primavera 2014
¿Preparado para actualizarse a lo último? Este tema describe las novedades de Service Pack 1
de Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online Primavera 2014.
What's new for administrators in Microsoft Dynamics CRM 2013 and CRM Online

En este tema se proporciona la información que le ayudará a planear su actualización de
Microsoft Dynamics CRM 2011 a Microsoft Dynamics CRM 2013.
¿Qué ha cambiado en versión de Microsoft Dynamics CRM 2013?
Nuevas características de la aplicación Microsoft Dynamics CRM 2013
Nuevas características de implementación de Microsoft Dynamics CRM 2013 (local)
¿Qué ha cambiado en versión de Microsoft Dynamics CRM

2013?
En apoyo de las últimas tecnologías y en cumplimiento del ciclo de vida de soporte técnico de
Microsoft, las tecnologías y los productos de plataformas obsoletas ya no se admitirán en
Microsoft Dynamics CRM 2013. Más información: ¿Qué cambia en la próxima versión principal?
Nuevas características de la aplicación Microsoft Dynamics

CRM 2013
Estas son algunas características nuevas incluidas con Microsoft Dynamics CRM 2013.
 Interfaz de usuario mejorada . Gran parte de la interfaz de usuario se ha mejorado para
proporcionar una mejor compatibilidad con las funciones táctiles, mejorar la eficiencia y
reducir el número de ventanas emergentes.
 Cifrado de la base de datos. El cifrado de la base de datos de la organización se habilita
para un conjunto de atributos de entidad predeterminado que contiene información
confidencial, como los nombres de usuario y contraseñas de correo electrónico. Esta
característica puede ayudar a las organizaciones a mantener el cumplimiento de FIPS 140-2.
Las claves de cifrado se puede ver y modificar en Microsoft Dynamics CRM. Más
información: Data Encryption
17
 Aplicaciones móviles. Acceso a la información importante sobre clientes desde su teléfono
o tableta con las nuevas aplicaciones para smartphone y tableta. Para obtener más
información, consulte CRM para tabletas y teléfonos. Para compatibilidad con dispositivos,
consulte Mobile phone support for Microsoft Dynamics CRM 2013 and Microsoft Dynamics
CRM Online y Compatibilidad con dispositivos telefónicos y tabletas de Microsoft Dynamics
CRM.
Nuevas características de implementación de Microsoft

Dynamics CRM 2013 (local)
En esta sección se muestran las nuevas características de implementación disponibles con
Microsoft Dynamics CRM 2013 (local).
Soporte del servicio de instantáneas de volumen (VSS)

El servicio de instantáneas de volumen VSS Writer proporciona soporte al Administrador de
protección de datos para simplificar la copia de seguridad y la recuperación de datos. Más
información: Microsoft Dynamics CRM 2013 VSS Writer
Sincronización del lado del servidor

La sincronización de servidor proporciona la sincronización entre servidores de mensajes de
correo electrónico, tareas, contactos y citas entre Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft
Exchange Server o sistemas de correo electrónico POP3/SMTP. Para usar esta funcionalidad no
se tiene que instalar y mantener una aplicación independiente. Más información: Introducing
Server-Side Synchronization
Analizador de procedimientos recomendados de Microsoft Dynamics CRM

2013
El analizador de procedimientos recomendados de Microsoft Dynamics CRM 2013 es una
herramienta de diagnóstico que recopila información de roles de servidor instalados de Microsoft
Dynamics CRM 2013 y genera un informe de procedimientos recomendados y soluciones
recomendadas basados en la implementación actual. Más información: Ejecute el Analizador
de procedimientos recomendados
Aplace la combinación de la tabla de base y de extensión como parte de la

actualización
Como parte de la actualización de Microsoft Dynamics CRM 2011 a Microsoft Dynamics CRM
2013, todas las bases de datos de la organización tendrán las tablas entitynameBase y
entitynameExtensionBase combinadas en una sola tabla entitynameBase. La reducción del
número de tablas en la base de datos de la organización puede mejorar el rendimiento general
de las operaciones transaccionales en CRM.
Sin embargo, para los clientes empresariales con bases de datos de la organización que tienen
personalizaciones o soluciones de envergadura o complejas, la combinación de tablas puede
tardar varias horas en completarse. Puede realizar la combinación como una operación
18
independiente para reducir el tiempo de inactividad de la aplicación causado por la actualización.
Más información: Run the Base and Extension table merge as a separate operation
Vea también
Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2013
What's new for administrators in Microsoft Dynamics CRM 2013 and CRM Online
What's new for customization
Requisitos del sistema y tecnologías

necesarias de Microsoft Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM Online reduce los requisitos del sistema para las implementaciones
locales tradicionales manejando todos los aspectos esenciales de la infraestructura y la
plataforma en la Nube. En resumen, los requisitos mínimos de software para usuarios y
administradores de Microsoft Dynamics CRM Online incluyen lo siguiente:
 Sistema operativo Windows cuando usa CRM para Outlook. Apple Mac, cuando ejecuta
Apple Safari, tableta compatible o dispositivo móvil.
 Explorador web compatible, como versiones posteriores Internet Explorer o las últimas
versiones de Apple Safari, de Google Chrome y de Mozilla Firefox.
 Microsoft Office Outlook (opcional).
Las versiones locales de Microsoft Dynamics CRM 2013 tienen un requisito mucho mayor para el
hardware y el software que Microsoft Dynamics CRM Online. Las versiones locales de Microsoft
Dynamics CRM 2013 requieren software indicado anteriormente más el software siguiente:
 Microsoft Windows Server
 Una infraestructura de Microsoft Windows Server Active Directory
 Un sitio web Internet Information Services (IIS)
 Microsoft SQL Server 2008 o Microsoft SQL Server 2012
 Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services o Microsoft SQL Server 2012 Reporting
Services
 Microsoft Exchange Server o acceso a un servidor de correo electrónico compatible con
POP3 (opcional)
 SharePoint Server (requerido para administrar documentos)
 Servicio de token de seguridad basado en notificaciones (requerido para implementaciones
con conexión a Internet)
 Sistema operativo Windows cuando usa CRM para Outlook. Apple Mac, cuando ejecuta
Apple Safari, tableta compatible o dispositivo móvil.
19
 Explorador web compatible, como versiones posteriores Internet Explorer o las últimas
versiones de Apple Safari, de Google Chrome y de Mozilla Firefox.
 Microsoft Office Outlook (opcional).
Nota
Para obtener información detallada sobre los requisitos de hardware y software o las
versiones de productos y niveles del Service Pack específicos que se admiten, vea los
vínculos de "En esta sección" más adelante en este tema.
Importante
Normalmente, las aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM admiten la última versión y
Service Pack (SP) de todos los componentes necesarios, como Windows Server,
Microsoft SQL Server y Microsoft Office. Sin embargo, para que la última versión de un
componente necesario sea completamente compatible, debe aplicar la última
actualización de Microsoft Dynamics CRM. Si desea más información sobre la
actualización más reciente, consulte las Revisiones y actualizaciones de Microsoft
Dynamics CRM 2013.
Para conocer el estado de compatibilidad de los componentes necesarios u opcionales
que se actualizan, vea Lista de compatibilidad de Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM 2013 coincide con la directiva de compatibilidad para todos los
productos y tecnologías dependientes, como Microsoft Office o Microsoft Exchange
Server. Por ejemplo, el soporte estándar de Microsoft Office 2010 finaliza el 13/10/2015;
por lo tanto, el soporte estándar de CRM para Outlook que se ejecuta en Microsoft Office
2010 también finaliza en esa fecha. Para obtener más información, vea Seleccionar un
producto para ver la información sobre el ciclo de vida.
Antes de instalar Microsoft Dynamics CRM 2013, revise los siguientes temas, que proporcionan
información detallada sobre los productos y las tecnologías requeridos u opcionales para
Microsoft Dynamics CRM 2013.
En esta sección
Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM Server 2013
Requisitos de hardware de Microsoft SQL Server para Microsoft Dynamics CRM Server 2013
Software requirements for Microsoft Dynamics CRM Server 2013
Microsoft Dynamics CRM 2013 Reporting Extensions requirements
SharePoint Document Management software requirements for Microsoft Dynamics CRM 2013
Integración de Lync y Office Communications Server con Microsoft Dynamics CRM 2013
Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM 2013 E-Mail Router
Requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM 2013 E-Mail Router
Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Outlook
Requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Outlook
Compatibilidad con dispositivos telefónicos y tabletas de Microsoft Dynamics CRM
20
Mobile phone support for Microsoft Dynamics CRM 2013 and Microsoft Dynamics CRM Online
Configuraciones compatibles de 64 bits para Microsoft Dynamics CRM 2013
Compatibilidad de idioma de Microsoft Dynamics CRM 2013
Vea también
Requisitos de hardware de Microsoft

Dynamics CRM Server 2013
La siguiente tabla muestra los requisitos de hardware mínimos y recomendados para Microsoft
Dynamics CRM Server 2013 ejecutándose en una configuración de servidor completo. Se
presupone que componentes adicionales como Microsoft SQL Server, Microsoft SQL Server
Reporting Services, SharePoint o Microsoft Exchange Server no están instalados ni en ejecución
en el sistema.
Componente *Mínimo *Recomendado
Procesador Procesador de 1,5 GHz de CPU de 2 GHz de arquitectura

arquitectura x64 o compatible, x64, cuatro núcleos o superior,
doble núcleo como los sistemas AMD
Opteron o Intel Xeon
Memoria 2 GB de RAM 8 GB de RAM o más
Disco duro 10 GB de espacio disponible en 40 GB o más de espacio
el disco duro disponible en el disco duro
Nota Nota
Los equipos con más Los equipos con más
de 16 GB de RAM de 16 GB de RAM
necesitarán más necesitarán más
espacio en el disco espacio en el disco
para paginación, para paginación,
hibernación y archivos hibernación y archivos
de volcado. de volcado.
* Los requisitos y la funcionalidad reales del producto pueden variar en función de la

configuración de su sistema y del sistema operativo.
Ejecutar Microsoft Dynamics CRM en un equipo que tenga menos que los requisitos mínimos
recomendados puede provocar un rendimiento inadecuado.
Los requisitos mínimos recomendados se basan en pruebas de simulación de carga de 320
usuarios.
21
Vea también
Requisitos de hardware de Microsoft SQL

Server para Microsoft Dynamics CRM Server
2013
El motor de base de datos de Microsoft SQL Server Reporting Services y Microsoft SQL Server
deben instalar y ejecutar versiones locales de Microsoft Dynamics CRM 2013. En la tabla
siguiente se enumeran los requisitos mínimos y recomendados de hardware para Microsoft SQL
Server. Se presupone que componentes adicionales como Microsoft Dynamics CRM 2013,
Microsoft SQL Server Reporting Services, SharePoint o Microsoft Exchange Server no están
instalados ni en ejecución en el sistema.
Procesador Procesador de 1,5 GHz de CPU de 2 GHz de arquitectura

arquitectura x64 o x64, cuatro núcleos o superior,
compatible, doble núcleo como los sistemas AMD
Opteron o Intel Xeon
Disco duro Matriz de discos duros SAS Matriz de discos duros SAS
RAID 5 o RAID 10 RAID 5 o RAID 10
* Los requisitos y la funcionalidad reales del producto pueden variar en función de la

El mantenimiento de bases de datos de Microsoft Dynamics CRM en un equipo que tenga menos
que los requisitos mínimos recomendados puede producir un rendimiento inadecuado.
Los requisitos mínimos recomendados se basan en pruebas de simulación de carga de 320
usuarios.
Vea también
22
Software requirements for Microsoft
En esta sección se enumeran los requisitos de software y de aplicaciones de Microsoft Dynamics
CRM Server 2013.
En este tema
Sistema operativo Windows Server
Ediciones compatibles de Windows Server 2012
Virtualización de servidores
Modos de Active Directory
Internet Information Services (IIS)
Ediciones de SQL Server
Acceso a Microsoft Dynamics CRM desde Internet - Autenticación basada en notificaciones y
requisitos de IFD
SQL Server Reporting Services
Requisitos previos de los componentes de software
Verificación de los requisitos previos
Sistema operativo Windows Server

Microsoft Dynamics CRM Server 2013 solo se puede instalar en equipos basados en Windows
Server 2008 o Windows Server 2012 de 64 bits. En las secciones siguientes se enumeran las
versiones y ediciones específicas de Windows Server que permiten instalar y ejecutar Microsoft
Dynamics CRM Server 2013.
Importante
Las versiones siguientes de Windows Server no son compatibles para instalar y ejecutar
Microsoft Dynamics CRM Server 2013:
 Ediciones de Windows Server 2012 R2 (paquete acumulativo de actualizaciones pendiente
de soporte)
 Windows Server 2012 Foundation
 Windows Server 2012 Essentials
 Ediciones de Microsoft Windows Small Business Server
 La familia de sistemas operativos Windows Server 2003
23
Las siguientes ediciones del sistema operativo Windows Server 2012 no admiten la instalación y
ejecución de Microsoft Dynamics CRM Server 2013:
 Windows Server 2012 Centro de datos
 Windows Server 2012 Estándar
Importante
Windows Server 2012 R2 no es compatible actualmente con esta versión de Microsoft
Dynamics CRM Server 2013.

Las siguientes ediciones del sistema operativo Windows Server 2008 no admiten la instalación y
ejecución de Microsoft Dynamics CRM Server 2013:
 Windows Server 2008 Standard SP2 (versiones x64) o Windows Server 2008 Standard R2
SP1
 Windows Server 2008 Enterprise SP2 (versiones x64) o Windows Server 2008 Enterprise R2
SP1
 Windows Server 2008 Datacenter SP2 (versiones x64) o Windows Server 2008 Datacenter
R2 SP1
 Windows Web Server 2008 SP2 (versiones x64) o Windows Web Server 2008 R2 SP1
Importante
 Windows Server 2008 instalado a través de la opción de instalación Server Core no es
compatible para la instalación y ejecución de Microsoft Dynamics CRM 2013 Server.
 Windows Server 2008 para sistemas basados en Itanium no es compatible con la instalación
y ejecución de Microsoft Dynamics CRM Server 2013.
Virtualización de servidores
Para implementar servidores de Microsoft Dynamics CRM en un entorno virtualizado, se puede
usar Windows Server 2008 o Windows Server 2012 con Hyper-V o soluciones de virtualización
de proveedores que participan en el Programa de validación de virtualización del servidor
(SVVP) de Microsoft Windows. Asegúrese de comprender las limitaciones de la virtualización de
servidores, así como los procedimientos recomendados, antes de virtualizar la instalación de
Microsoft Dynamics CRM. Para obtener más información sobre Hyper-V, visite el sitio web
Virtualización de Microsoft.
Modos de Active Directory

El equipo en el que se ejecuta Microsoft Dynamics CRM Server 2013 debe ser miembro del
dominio que se está ejecutando en uno de los siguientes niveles funcionales de bosque y de
dominio del servicio de directorio Active Directory:
 Modo intermedio de Windows Server 2003
24
 Modo nativo de Windows Server 2003
 Windows Server 2012
Para obtener más información acerca de los niveles funcionales de dominio y bosque de Active
Directory, consulte la Ayuda del complemento Consola de administración de Microsoft (MMC) de
Dominios y confianzas de Active Directory.
Importante
 El equipo en el que se ejecuta Microsoft Dynamics CRM no debería funcionar como
controlador de dominio de Active Directory.
 Cuando use el Asistente para la adición de usuarios, solo se mostrarán los usuarios de
dominios de confianza del bosque actual. Los usuarios de bosques de confianza externos no
son compatibles y no aparecen en el asistente.
 No se admite la instalación de Microsoft Dynamics CRM 2013 Server en un directorio LDAP
que se ejecuta en modo Active Directory Application Mode (ADAM).
Internet Information Services (IIS)

Microsoft Dynamics CRM Server 2013 es compatible con Internet Information Services (IIS)
versiones 7, 7.5 y 8.0.
Se recomienda instalar y ejecutar IIS en modo nativo antes de instalar Microsoft Dynamics CRM
Server 2013. Sin embargo, si no se instala IIS y se necesita para un rol de servidor de Microsoft
Dynamics CRM, el Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server lo instalará.
Importante
Microsoft Dynamics CRM no puede usar un sitio web que tenga más de un enlace http o
https. Aunque IIS admite varios enlaces http y https, el uso de enlaces adicionales está
limitado con Windows Communication Foundation (WCF). Si usa CRM para Outlook, se
necesita WCF. Antes de instalar o actualizar, deberá quitar los enlaces adicionales del
sitio web usado para Microsoft Dynamics CRM o seleccionar un sitio web distinto.
Ediciones de SQL Server

Se necesita cualquiera de las ediciones de Microsoft SQL Server, que debe instalarse en una
versión de Windows Server 2008 (x64 SP2 o R2) o en equipos con Windows Server 2012 de 64
bits, que se ejecuten y estén disponibles para Microsoft Dynamics CRM:
 Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP3 o R2 SP2
 Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP3 o R2 SP2
 Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP3 o R2 SP2
 Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP3 o R2 SP2 (solo para entornos sin
producción)
 Microsoft SQL Server 2012, Enterprise, 64 bits SP1
25
 Microsoft SQL Server 2012, Business Intelligence, 64 bits SP1
 Microsoft SQL Server 2012, Standard, 64 bits SP1
Importante
 Las versiones de 32 bits del motor de bases de datos Microsoft SQL Server 2012 o Microsoft
SQL Server 2008 no son compatibles con esta versión de Microsoft Dynamics CRM.
 No se admiten las ediciones de Microsoft SQL Server 2008 Workgroup, Web, Compact o
Microsoft SQL Server 2008 Express Edition para usar con Microsoft Dynamics CRM 2013
Server.
 Para esta versión de Microsoft Dynamics CRM no se admiten las ediciones de Microsoft SQL
Server 2000 y Microsoft SQL Server 2005.
 La ejecución de versiones de 64 bits de Microsoft SQL Server 2008 para sistemas Itanium
(IA-64) junto con Microsoft Dynamics CRM recibirá un soporte comercialmente razonable. Se
define soporte comercialmente razonable como todo el trabajo de soporte que realice el
Soporte técnico de Microsoft que no requiera correcciones del código de Microsoft Dynamics
CRM. Microsoft Dynamics CRM 2013 admite una instancia con nombre de Microsoft SQL
Server para las bases de datos de configuración y organización.
Acceso a Microsoft Dynamics CRM desde Internet

- Autenticación basada en notificaciones y
requisitos de IFD
Es necesario o recomendable tener los siguientes elementos para Implementación con conexión
a Internet (IFD). En este tema se da por sentado que usará Servicios de federación de Active
Directory (AD FS) como servicio de token de seguridad (STS). Para obtener más información
acerca de la configuración de Microsoft Dynamics CRM para la autenticación basada en
notificaciones, descargue las notas del producto sobre la autenticación basada en notificaciones
del Centro de descarga de Microsoft.
Importante
No se admite la exposición del sitio web de Microsoft Dynamics CRM a Internet a menos
que se use la autenticación basada en notificaciones y que Microsoft Dynamics CRM
esté configurado para IFD.
De forma similar, no se admite Outlook en cualquier lugar (RPC sobre HTTP) como
solución para conectar CRM para Outlook a una implementación local de Microsoft
Dynamics CRM 2013 a través de Internet. La implementación local de Microsoft
Dynamics CRM 2013 se debe configurar para IFD como se describe en el tema
Configure a Microsoft Dynamics CRM Internet-facing deployment.
Para que Microsoft Dynamics CRM para tabletas se conecte correctamente a una nueva
implementación de Microsoft Dynamics CRM Server 2013, debe ejecutar la reparación
de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 en el servidor que ejecuta IIS donde se ha
instalado el rol de Servidor de aplicaciones web después de que el Asistente para
configuración de implementación con conexión a Internet se complete correctamente.
26
Para obtener instrucciones para la reparación, vea Uninstall, change, or repair
Microsoft Dynamics CRM Server 2013.
 El equipo donde está instalado Microsoft Dynamics CRM 2013 Server debe tener acceso a
un servicio servicio de token de seguridad (STS) como, por ejemplo, el servidor de
federación de Servicios de federación de Active Directory (AD FS). Microsoft Dynamics CRM
2013 Server es compatible con Servicios de federación de Active Directory (AD FS)
versiones 2.0, 2.1 y 2.2.
 Tenga en cuenta las siguientes condiciones para los componentes web antes de configurar
IFD:
 Si va a instalar Microsoft Dynamics CRM en una configuración de servidor único, tenga
en cuenta que Servicios de federación de Active Directory 2.0 se instala en el sitio web
predeterminado. Por lo tanto, debe crear un nuevo sitio web para Microsoft Dynamics
CRM.
 Al ejecutar el Asistente para configuración de implementación con conexión a Internet,
Microsoft Dynamics CRM 2013 Server debe estar en ejecución en un sitio web
configurado para usar Capa de sockets seguros (SSL). Programa de instalación de
Microsoft Dynamics CRM Server no configurará el sitio web para SSL.
 Se recomienda que el sitio web donde se instalará la aplicación web de Microsoft
Dynamics CRM 2013 tenga habilitada la opción “Requerir SSL” en IIS.
 El sitio web debe tener un solo enlace. Para ejecutar Microsoft Dynamics CRM no se
admiten enlaces múltiples de IIS, como un sitio web con un enlace HTTPS y otro HTTP,
o dos enlaces HTTPS o dos enlaces HTTP.
 Acceda al archivo de metadatos de federación de Servicios de federación de Active
Directory (AD FS) desde el equipo donde se ejecuta el Configure el Asistente para
autenticación basada en notificaciones. Tenga en cuenta lo siguiente:
 El extremo de los metadatos de federación debe usar el estándar de modelo de
confianza de servicios web (WS-Trust) 1.3. No se admiten extremos que usen un
estándar anterior, como el estándar WS-Trust 2005. En Servicios de federación de
Active Directory 2.0, todos los extremos WS-Trust 1.3 contienen /trust/13/ en la
dirección URL.
 Certificados de cifrado. Se necesitan los siguientes certificados de cifrado. Puede usar el
mismo certificado de cifrado con ambos fines, como cuando se usa un certificado
comodín:
Importante
Si usa un certificado que se crea mediante una solicitud de certificado
personalizada, la plantilla usada debe ser la plantilla Clave heredada . Las
solicitudes de certificado personalizadas creadas con la plantilla Clave CNG son
incompatibles con Microsoft Dynamics CRM. Para obtener más información
acerca de las plantillas de solicitud de certificado personalizada, vea Cree una
solicitud de certificado personalizada.
 Cifrado de notificaciones. La autenticación basada en notificaciones necesita
identidades para proporcionar un certificado de cifrado para la autenticación. Este
certificado debe ser de confianza para el equipo donde se instala Microsoft
Dynamics CRM 2013 Server, por lo que debe estar ubicado en el almacén local
27
Personal en el que se ejecuta el Configure el Asistente para autenticación basada en
notificaciones.
 Cifrado SSL (HTTPS). Los certificados para el cifrado SSL deben ser válidos para los
nombres de host similares a org.contoso.com, auth.contoso.com y dev.contoso.com.
Para satisfacer este requisito, puede usar un único certificado comodín
(*.contoso.com), un certificado que admita nombres alternativos de asunto o
certificados individuales para cada nombre. Los certificados individuales para cada
nombre de host solo son válidos si se usan diferentes servidores para cada rol de
servidor web. Para ejecutar Microsoft Dynamics CRM, no se admiten enlaces
múltiples de IIS como, por ejemplo, un sitio web con dos enlaces HTTPS o HTTP.
Para obtener más información sobre las opciones disponibles, póngase en contacto
con la compañía de servicios de la entidad de certificación o con el administrador de
la entidad de certificación.
 La cuenta CRMAppPool para cada sitio web de Microsoft Dynamics CRM debe tener
permisos de lectura para la clave privada del certificado de cifrado que se especifica al
configurar la autenticación basada en notificaciones. Puede usar el complemento de
certificados para editar permisos para el certificado de cifrado que se encuentra en el
almacén personal de la cuenta del equipo local.
SQL Server Reporting Services

Para la funcionalidad de creación de informes se usan ediciones específicas de Microsoft SQL
Server Reporting Services.
Se necesita cualquiera de las ediciones de Microsoft SQL Server, que debe instalarse en una
versión de Windows Server 2008 (x64 SP2 o R2) o en equipos con Windows Server 2012 de 64
bits, que se ejecuten y estén disponibles para Microsoft Dynamics CRM:
 Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP3 o R2 SP2
 Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP3 o R2 SP2
 Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP3 o R2 SP2
 Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP3 o R2 SP2 (solo para entornos sin
producción)
 Microsoft SQL Server 2012, Enterprise, 64 bits SP1
 Microsoft SQL Server 2012, Business Intelligence, 64 bits SP1
 Microsoft SQL Server 2012, Standard, 64 bits SP1
Importante
 Las versiones de 32 bits de Microsoft SQL Server 2008 o Microsoft SQL Server 2012
Reporting Services no son compatibles con esta versión de Microsoft Dynamics CRM.
 No se admiten las ediciones de Microsoft SQL Server 2008 Workgroup, Web, Compact o
Microsoft SQL Server 2008 Express Edition para usar con Microsoft Dynamics CRM 2013
Server.
 La ejecución de versiones de 64 bits de Microsoft SQL Server 2008 para sistemas Itanium
(IA-64) junto con Microsoft Dynamics CRM recibirá un soporte comercialmente razonable. Se
entiende como soporte comercialmente razonable todo el trabajo de soporte que realice el
28
Soporte técnico de Microsoft que no requiera correcciones del código de Microsoft Dynamics
CRM.
 Microsoft SQL Server 2008 Workgroup no permite la instalación y ejecución de las Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions. Esto se debe a que Microsoft SQL Server 2008
Workgroup no admite extensiones de datos personalizadas. Por lo tanto, características
como crear, ejecutar o programar informes basados en Fetch o en SQL no funcionarán.
 El uso de un servidor de Microsoft SQL Server 2012 Reporting Services que se ejecute en
modo de SharePoint no es compatible con Microsoft Dynamics CRM. Para obtener más
información acerca del modo de Microsoft SQL Server 2012 Reporting Services SharePoint,
vea Instalar el modo de SharePoint de Reporting Services como una única granja de
servidores.
Requisitos previos de los componentes de

software
Los siguientes componentes de SQL Server deben instalarse y ejecutarse en el equipo que esté
ejecutando SQL Server antes de instalar Microsoft Dynamics CRM 2013 Server:
 Separadores de palabras de SQL
Esto solo es necesario para las ediciones de idioma de Microsoft Dynamics CRM. Para
obtener más información acerca de las versiones de separadores de palabras para los
idiomas admitidos por SQL Server, vea Separadores de palabras y analizadores lingüísticos.
 Servicio Agente SQL Server
 Indización de texto de SQL Server
Los siguientes componentes deben instalarse y ejecutarse en el equipo donde se instalará
Microsoft Dynamics CRM 2013 Server:
 Servicios
 Servicios de Index Server
Para instalar este servicio, vea la documentación de Windows Server.
 Administración IIS
 Servicio de publicación World Wide Web
 Windows Data Access Components (MDAC) 6.0 (es la versión predeterminada de MDAC con
Windows Server 2008).
 Microsoft ASP.NET (debe estar registrado, aunque no es necesario que se esté ejecutando).
Verificación de los requisitos previos

Antes de instalar Microsoft Dynamics CRM 2013 Server, debe comprender lo siguiente:
 Microsoft SQL Server puede estar instalado, aunque no es necesario, en el mismo equipo
que Microsoft Dynamics CRM 2013 Server.
 Si Microsoft Dynamics CRM 2013 Server y Microsoft SQL Server están instalados en
equipos distintos, ambos equipos deben pertenecer al mismo dominio del servicio de
directorio Active Directory.
29
 Microsoft SQL Server puede instalarse mediante la Autenticación de Windows o la
autenticación de modo mixto. (Se recomienda la Autenticación de Windows para aumentar la
seguridad y Microsoft Dynamics CRM usará solamente la Autenticación de Windows).
 La cuenta de servicio que usa SQL Server para iniciar sesión en la red debe ser una cuenta
de usuario de dominio (recomendado) o una de las cuentas integradas del sistema
compatibles con SQL Server (Servicio de red, Servicio local o Sistema local). La instalación
de Microsoft Dynamics CRM generará errores si la cuenta de servicio de SQL Server es el
administrador local. La instalación de Microsoft Dynamics CRM no se realizará
correctamente si la cuenta de servicio de SQL Server es de administrador local.
 Debe iniciarse el servicio SQL Server; puede configurarse para que se inicie
automáticamente al iniciar el equipo.
 Debe iniciarse el servicio Microsoft SQL Server Reporting Services y configurarse para que
se inicie automáticamente al iniciar el equipo.
 Debe iniciarse el servicio Agente SQL Server. Este servicio se puede configurar para que se
inicie automáticamente al iniciar el equipo
 Aunque es opcional, se recomienda que se acepte la configuración predeterminada de SQL
Server para Designador de intercalación, Orden e Intercalación de SQL. Microsoft Dynamics
CRM admite la ordenación con y sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.
 El Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server requiere que se habilite al
menos un protocolo de red para autenticar mediante SQL Server. De forma predeterminada,
el protocolo TCP/IP se habilita cuando se instala SQL Server. Puede ver los protocolos de
red en Administrador de configuración de SQL Server.
Vea también
Microsoft Dynamics CRM 2013 Reporting

Extensions requirements
Las Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions son extensiones de procesamiento de datos
que se instalan en el servidor de Microsoft SQL Server Reporting Services. Microsoft Dynamics
CRM Reporting Extensions acepta la información de autenticación de Microsoft Dynamics CRM
Server 2013 y la pasa al servidor de Microsoft SQL Server Reporting Services.
El Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions incluye dos
extensiones de procesamiento de datos: Extensión de procesamiento de datos Fetch y Extensión
de procesamiento de datos SQL. Estas extensiones se instalan de forma predeterminada
durante Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
 La Extensión de procesamiento de datos Fetch se necesita para crear, ejecutar y programar
informes basados en Fetch.
30
 En , la Extensión de procesamiento de datos SQL se necesita para ejecutar y programar los
informes predeterminados (predefinidos) o los informes personalizados basados en SQL en
No es necesario que Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions ejecute Microsoft Dynamics
CRM 2013. Sin embargo, si desea crear, usar o programar informes en Microsoft Dynamics
CRM, deberá instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions. Además, deberá instalarlo
si desea crear una organización o importarla, por ejemplo, para migrar de Microsoft Dynamics
CRM 2011 a Microsoft Dynamics CRM 2013 mediante el Administrador de implementaciones.
En este tema
Requisitos generales de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Requisitos generales de Microsoft Dynamics CRM Reporting Authoring Extension
Requisitos generales de Microsoft Dynamics CRM Reporting

Extensions
Los requisitos generales del componente Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions son los
siguientes:
 Debe completar el Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server antes de
ejecutar el Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
 Puede instalar y ejecutar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions solo en una
instancia de Microsoft SQL Server Reporting Services en un equipo.
 Distintas implementaciones de Microsoft Dynamics CRM no pueden compartir un servidor de
Microsoft SQL Server Reporting Services. Sin embargo, una única implementación de
Microsoft Dynamics CRM que tenga varias organizaciones puede usar el mismo servidor de
Microsoft SQL Server Reporting Services.
 Debe ejecutar Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en
un equipo que tenga instalado Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services, Microsoft SQL
Server 2008 R2 Reporting Services o Microsoft SQL Server 2012 Reporting Services.
 Para conjuntos de datos más pequeños y menos usuarios, puede usar una implementación
de un solo servidor o de varios servidores. En el caso de conjuntos de datos más grandes o
más usuarios, el rendimiento disminuirá rápidamente cuando se ejecuten informes
complejos. Use una implementación de varios servidores con un equipo que ejecute SQL
Server para Microsoft Dynamics CRM, y otro servidor para Microsoft SQL Server Reporting
Services.
Requisitos generales de Microsoft Dynamics CRM Reporting

Authoring Extension
Los requisitos generales de Extensión de creación de informes de Microsoft Dynamics CRM son
los siguientes:
 Asegúrese de instalar Extensión de creación de informes de Microsoft Dynamics CRM en el
mismo equipo que tiene instalado Business Intelligence Development Studio .
31
 Si la organización usa Microsoft Office 365, asegúrese de que el equipo donde está instalada
Extensión de creación de informes de Microsoft Dynamics CRM también tenga instalado el
Ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services. Si el Ayudante para el inicio
de sesión de Microsoft Online Services ya está instalado, compruebe la clave del Registro
SOFTWARE\Microsoft\MSOIdentityCRL y asegúrese de que la clave del Registro TargetDir
de MSOIdentityCRL contenga msoidcli.dll.
Requisitos de software adicionales de Extensión de creación de informes de Microsoft
Dynamics CRM
Si faltan los siguientes componentes, el programa de instalación de Extensión de creación de
informes de Microsoft Dynamics CRM los instalará:
 Visual Studio 2008 Service Pack 2
 Business Intelligence Development Studio
Vea también
SharePoint Document Management software

requirements for Microsoft Dynamics CRM
2013
Si desea usar la funcionalidad de administración de documentos de Microsoft SharePoint con
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 o Microsoft Dynamics CRM Online, debe cumplir los
siguientes requisitos.
En este tema
Utilizando administración de documentos en Microsoft Dynamics CRM 2013 local
Utilizando administración de documentos en Microsoft Dynamics CRM Online
Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft SharePoint
Utilizando administración de documentos en

Microsoft Dynamics CRM 2013 local
Una de las siguientes versiones de Microsoft SharePoint debe estar disponible.
 Microsoft SharePoint 2013 o Microsoft SharePoint 2013 SP1
 Microsoft SharePoint 2010 SP1 o SP2
 Microsoft SharePoint Online
32
Una colección de sitios de SharePoint. También tiene que tener al menos una colección de
sitios configurada y disponible para Microsoft Dynamics CRM.
Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM 2013. Para que los documentos de
Microsoft Dynamics CRM almacenados en SharePoint aparezcan en un formato con el aspecto
de Microsoft Dynamics CRM, y tengan creación automática de carpetas en SharePoint, el
componente de lista de Microsoft Dynamics CRM 2013, una solución de SharePoint, debe estar
instalado en la colección de sitios de SharePoint. Más información: Componente de lista de
Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft SharePoint
Importante
Las versiones de SharePoint Foundation no se admiten para usar con administración de
documentos de Microsoft Dynamics CRM.
No puede usar Internet Explorer 7 con las implementaciones de administración de
documentos de Microsoft Dynamics CRM (local) que usan SharePoint 2013. Para
obtener más información, consulte Planear la compatibilidad con exploradores en
SharePoint 2013.
Actualmente no se admite Integración de SharePoint basada en servidor con Microsoft
Dynamics CRM (local).
Los usuarios que acceden a SharePoint desde CRM deben disponer de permisos adecuados
para la colección de sitios de SharePoint en la que están instalados los componentes de
administración de documentos. Para obtener más información sobre la concesión de pertenencia
a una colección de sitios, consulte la Ayuda de SharePoint.
Utilizando administración de documentos en

Microsoft Dynamics CRM Online
Una de las siguientes versiones de Microsoft SharePoint debe estar disponible.
 Microsoft SharePoint 2013 o Microsoft SharePoint 2013 SP1
 Microsoft SharePoint 2010 SP1 o SP2
 Microsoft SharePoint Online
Una colección de sitios de SharePoint. También tiene que tener al menos una colección de
sitios configurada y disponible para Microsoft Dynamics CRM.
El componente de lista no se requiere si usa la integración de SharePoint basada en servidor.
Aunque Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM sea la opción de configuración
predeterminada de administración de documentos, se recomienda habilitar la integración de
SharePoint basada en servidor, una característica que está disponible en Microsoft Dynamics
CRM Online Primavera 2014. Más información: Integración de SharePoint basada en servidor
Importante
Las versiones locales de SharePoint requieren Componente de lista de Microsoft
Dynamics CRM, y no son compatibles actualmente para la integración de SharePoint
basada en servidor.
33
Las versiones de SharePoint Foundation no se admiten para usar con administración de
documentos de Microsoft Dynamics CRM.
No puede usar Internet Explorer 7 con las implementaciones de administración de
documentos de Microsoft Dynamics CRM (local) que usan SharePoint Online. Para
obtener más información, consulte Planear la compatibilidad con exploradores en
SharePoint 2013.
Los usuarios que acceden a SharePoint desde CRM deben disponer de permisos adecuados
para la colección de sitios de SharePoint en la que están instalados los componentes de
administración de documentos. Para obtener más información sobre la concesión de pertenencia
a una colección de sitios, consulte la Ayuda de SharePoint.
Integración de SharePoint basada en servidor

Las versiones anteriores de administración de documentos de CRM usan una estrategia cliente-
servidor para autenticar y transmitir datos de Microsoft Dynamics CRM a SharePoint. Para el
lanzamiento de Microsoft Dynamics CRM Online Primavera 2014, los administradores del
sistema pueden habilitar la integración de SharePoint basada en servidor (mediante la
autenticación entre servidores) que ofrece las siguientes ventajas.
 Interfaz de usuario que es coherente con la interfaz de usuario recién actualizada de
Microsoft Dynamics CRM.
 Para configurar y usar administración de documentos, no es necesario que haya iniciado
sesión en Microsoft Dynamics CRM y SharePoint.
 Ya no necesita instalar o seguir usando la solución de Componente de lista de Microsoft
Dynamics CRM. Observe que las estrategias de autenticación cliente-servidor que requieren
espacio seguro de servidor de SharePoint Online pueden dejar de utilizarse pronto.
Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM necesita esta funcionalidad.
Compatibilidad para el método de autenticación de SharePoint
Versión de SharePoint Compatibilidad para Compatibilidad para

componentes de lista integración de SharePoint
basada en servidor
Microsoft SharePoint Sí No
OnlineMicrosoft SharePoint
2013 o Microsoft SharePoint
2013 SP1
Microsoft SharePoint 2010 Sí No
SP1 o SP2
Microsoft SharePoint Online Sí Sí
Nota
Puede crear y ver carpetas utilizando el Componente de lista de Microsoft Dynamics
CRM. Esto no está disponible en la integración de SharePoint basada en servidor.
34
Para obtener más información sobre cómo habilitar la integración de SharePoint basada en
servidor, consulte Habilitar la integración de SharePoint basada en servidor.
Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM

2013 para Microsoft SharePoint
El Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft SharePoint hace que
sus documentos de Microsoft Dynamics CRM almacenados en SharePoint estén a su disposición
en un formato con el aspecto de Microsoft Dynamics CRM. Esta característica también permite a
Microsoft Dynamics CRM crear automáticamente carpetas que se usarán para almacenar
documentos relacionados con registros de CRM en SharePoint.
El Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM tiene los siguientes beneficios:
 Los usuarios pueden crear y ver las carpetas con administración de documentos en Microsoft
Dynamics CRM.
 Los usuarios pueden crear tipos de contenido personalizados, por ejemplo, un tipo de
contenido Contrato de ventas.
Cuando se usa la característica de integración de servidor SharePoint basada en servidor de
administración de documentos de Microsoft Dynamics CRM Online con SharePoint Online, no se
necesita el Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM para mostrar una vista de la lista o
para crear carpetas automáticamente en SharePoint.
Sin embargo, para todas las demás configuraciones de Microsoft Dynamics CRM y SharePoint,
para la funcionalidad de administración de documentos completa en Microsoft SharePoint 2010 o
Microsoft SharePoint 2013, debe instalar el Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM.
Importante
 El Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM no se requiere cuando utiliza la
característica de administración de documentos de Microsoft Dynamics CRM Online con
SharePoint Online.
 Hay dos versiones de Componente de lista de CRM 2013 para SharePoint:
 Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft SharePoint
Server 2013. Esta versión no funciona con SharePoint 2010.
 Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft SharePoint
Server 2010. Esta versión no funciona con SharePoint 2013.
Para obtener instrucciones de configuración de administración de documentos, consulte
Install the Microsoft Dynamics CRM List component.
Vea también
Descarga: Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft SharePoint
Server 2010 y Microsoft SharePoint Server 2013
35
Integración de Lync y Office
Communications Server con Microsoft
Dynamics CRM 2013
Si su organización usa Microsoft Lync o Skype, puede aprovechar características de conectividad
como "hacer clic para llamar" o comprobar la disponibilidad del usuario en Microsoft Dynamics
CRM o CRM para Outlook.
En este tema
Uso de Lync con Microsoft Dynamics CRM
Uso de Skype con Microsoft Dynamics CRM
Uso de Lync con Microsoft Dynamics CRM

Cuando usa Lync y Microsoft Dynamics CRM juntos, puede usar la presencia y "hacer clic para
llamar" de Lync desde Microsoft Dynamics CRM.
Su organización debe tener uno de los siguientes productos o suscripciones:
 Lync Online
 Microsoft Lync Server 2013
 Microsoft Lync Server 2010
 Microsoft Office Communications Server 2007 y Microsoft Office Communications Server
2007 R2
Requisitos y Microsoft Dynamics CRM configuración del cliente
 Para usar "clic para llamar", Lync debe estar seleccionado como proveedor de telefonía en
Microsoft Dynamics CRM. Puede configurar esto en la pestaña General en Configuración >
Administración > Configuración del sistema.
 De forma predeterminada, la presencia de Lync está habilitada en Microsoft Dynamics CRM.
Los administradores del sistema pueden habilitar o deshabilitar la presencia en Microsoft
Dynamics CRM. Para ello, haga clic en Configuración > Administración > Configuración del
sistema y en la pestaña General, Establecer opción de presencia de MI como Sí o No.
 Cada usuario debe tener el cliente de Lync instalado y ejecutándose en su PC.
 Para la presencia de Lync, los usuarios de Microsoft Dynamics CRM Online deben tener
https://*.dynamics.com agregado a la lista de sitios de confianza del explorador web en
Opciones de Internet en Internet Explorer.
Exploradores web compatibles al usar Lync con Microsoft

Dynamics CRM
36
Explorador web "Clic para llamar" de Lync Presencia de Lync
Internet Explorer Sí Sí
Google Chrome Sí No
Mozilla Firefox Sí No
Apple Safari Sí No
Uso de Skype con Microsoft Dynamics CRM

Cuando usa Skype y Microsoft Dynamics CRM juntos, puede usar "hacer clic para llamar" de
Skype desde Microsoft Dynamics CRM.
Requisitos y Microsoft Dynamics CRM configuración del cliente
 Cada usuario debe tener cliente de escritorio de Skype para Windows o la aplicación de
Skype para Windows 8 instalada y ejecutándose en su PC o dispositivo Windows 8.
 Skype debe estar seleccionado como proveedor telefonía en Microsoft Dynamics CRM.
Puede configurar esto en la pestaña General en Configuración > Administración >
Configuración del sistema.
Exploradores web compatibles al usar Skype con Microsoft

Dynamics CRM
Explorador web "Clic para llamar" de Skype
Internet Explorer Sí
Google Chrome Sí*
Mozilla Firefox Sí**
Apple Safari Sí
* El complemento "clic para llamar" de Skype debe estar instalado en el explorador de Chrome y
habilitado. Más información: ¿Cómo habilito "clic para llamar" de Skype en Chrome?
**Aparece un mensaje.
Además, "clic para llamar" de Skype es compatible con Microsoft Dynamics CRM para Windows
8 y CRM para Windows 8.1.
Vea también
37
Dynamics CRM 2013 E-Mail Router
Esta sección se aplica a Microsoft Dynamics CRM Online y a las versiones locales de Microsoft
Dynamics CRM 2013. En la tabla siguiente se enumeran los requisitos mínimos y recomendados
de hardware para Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router.
Procesador (32 bits) CPU a 750 MHz o CPU multinúcleo a 1,8 GHz o

comparable superior
Procesador (64 bits) Procesador de 1,5 GHz de CPU a 2 GHz de arquitectura
arquitectura x64 o compatible x64 multinúcleo o superior
como sistemas AMD Opteron o
Intel Xeon
Disco duro 100 MB de espacio disponible 100 MB de espacio disponible
en el disco duro en el disco duro
*Los requisitos y la funcionalidad reales del producto pueden variar en función de la

La ejecución de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router en un equipo que tenga menos que los
requisitos recomendados puede provocar un rendimiento inadecuado.
Vea también
Requisitos de software de Microsoft

Dynamics CRM 2013 E-Mail Router
Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router y Microsoft Dynamics CRM Online
Dynamics CRM 2013. En esta sección se enumeran los requisitos de software y de aplicaciones
de Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router.
El Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Email Router consta de dos
componentes principales: E-mail Router y Asistente para implementación de reglas. El
38
componente E-mail Router instala el servicio E-mail Router y el Administrador de configuración
de Email Router. El Administrador de configuración de Email Router se usa para configurar E-
mail Router. El componente Asistente para implementación de reglas implementa las reglas que
habilitan el seguimiento de los mensajes de correo electrónico recibidos.
Importante
A menos que se especifique lo contrario, dentro de la directiva de ciclo de vida de
soporte técnico de Microsoft Dynamics CRM 2013, las aplicaciones de Microsoft
Dynamics CRM son compatibles con la última versión y el último Service Pack (SP) de
todos los componentes necesarios, como Windows Server, SQL Server, Microsoft Office,
Internet Explorer y Exchange Server. Sin embargo, para que la última versión de un
componente necesario sea completamente compatible, debe aplicar la última
actualización de Microsoft Dynamics CRM.
Puede instalar E-mail Router y el Asistente para implementación de reglas en cualquier equipo
que ejecute uno de los siguientes sistemas operativos y que tenga acceso de red tanto a
Microsoft Dynamics CRM como al servidor de correo electrónico:
 Windows 7 ediciones de 32 y 64 bits
 Windows Server 2008 (versiones x64) o Windows Server 2008 R2
 Windows Server 2012 (vea los requisitos a continuación)
Importante
 Una vez terminada la Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server, aplique
el último paquete acumulativo de actualizaciones, si lo hay.
 No se permite la ejecución de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router ni del Administrador
de configuración de Email Router (32 bits) en el sistema operativo de 64 bits Windows Server
en el modo Windows-On-Windows (WOW). Instale y ejecute la versión de 64 bits de
Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.
El Asistente para implementación de reglas requiere MAPI
El Asistente para implementación de reglas requiere las bibliotecas en tiempo de ejecución del
cliente Microsoft Exchange Server Messaging API (MAPI). Para instalar las bibliotecas en tiempo
de ejecución del cliente MAPI, vea el tema sobre el cliente MAPI de Microsoft Exchange Server y
Objetos para colaboración de datos 1.2.1.
Importante
No es posible instalar y ejecutar Asistente para implementación de reglas en un equipo
que tenga instalado Microsoft Office Outlook. Ambas aplicaciones usan versiones
distintas de MAPI que son incompatibles.
Nota
Las versiones de MAPI 6.5.8147 (o posteriores) son compatibles con Microsoft
Exchange Server 2010.
Si ya tiene instalada una versión de MAPI, deberá desinstalarla antes de instalar la
nueva versión.
39
Si está instalando el Asistente para implementación de reglas en un sistema que usa Microsoft
Exchange Server 2010 como servidor de correo electrónico, también deberá instalar el Paquete
acumulativo de actualizaciones 2 (o posterior) de Microsoft Exchange Server 2010. Para obtener
más información, consulte el tema Paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Exchange
Server 2010 (KB979611).
En este tema
Exchange Server
Protocolos de mensajería y transporte
Exchange Online
Requisitos adicionales de software para E-mail Router
Exchange Server
Microsoft Exchange Server solo se necesita si se desea usar E-mail Router para conectarse a un
sistema de mensajería de correo electrónico de Exchange Server. Para ello, puede instalar E-
mail Router en cualquiera de los sistemas operativos Windows o Windows Server admitidos que
tenga una conexión con Exchange Server. E-mail Router es compatible con las siguientes
versiones de Exchange Server:
 Exchange Server 2007 Standard Edition
 Exchange Server 2007 Enterprise Edition
 Exchange Server 2010 Standard Edition
 Exchange Server 2010 Enterprise Edition
 Microsoft Exchange Online
Importante
Las ediciones de Microsoft Exchange 2000 Server no son compatibles con estas
versiones de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y Asistente para implementación
de reglas.
En el caso de que falte, el Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Email
Router instalará Microsoft .NET Framework 4 en el equipo donde instale E-mail Router.
El componente Asistente para implementación de reglas debe instalarse en un equipo
donde se ejecute cualquiera de los sistemas operativos Windows o Windows Server
admitidos y que tenga instaladas las bibliotecas en tiempo de ejecución del cliente MAPI.
Descargue las bibliotecas en tiempo de ejecución del cliente MAPI desde el Centro de
descarga de Microsoft.
Protocolos de mensajería y transporte

Microsoft Dynamics CRM E-mail Router admite diferentes opciones de mensajería de correo
electrónico y transporte.
40
POP3
Se admiten sistemas de correo electrónico compatibles con POP3 para enrutar los mensajes de
correo electrónico.
Importante
Cuando se usa la opción Buzón de enrutamiento en el formulario Usuario, el servidor
de correo electrónico POP3 debe permitir que se envíe un mensaje de correo electrónico
como datos adjuntos de otro mensaje de correo electrónico.
Si configura Microsoft Dynamics CRM E-mail Router para que se conecte con el servidor de
correo electrónico compatible con POP3, el servidor debe admitir RFC 1939.
Protocolos de transporte
Tanto SMTP como Exchange Online con Servicios Web Exchange (EWS) son protocolos de
transporte de mensajería admitidos para enrutar los mensajes salientes de correo electrónico.
Si configura Microsoft Dynamics CRM E-mail Router para utilizar un servicio de transporte
compatible con SMTP, el servidor debe ser admitir RFC 2821 y RFC 2822.
Exchange Online
Microsoft Exchange Online es un servicio de mensajería empresarial hospedado de Microsoft.
Proporciona las eficaces capacidades de Microsoft Exchange Server como servicio basado en la
nube. Para obtener más información, consulte Exchange Online.
Requisitos adicionales de software para E-mail

Router
Si faltan los siguientes componentes, el Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM
Email Router los instalará:
 Microsoft .NET Framework 4
 Redistribuible de Microsoft Visual C++
 Informes de errores de aplicaciones de Microsoft
 Windows Identity Framework (WIF)
 Ayudante para el inicio de sesión 6.5 de Windows Live ID
 Ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services (Requerido para Microsoft
Dynamics CRM Online cuando se suscribe a través de Microsoft Office 365).
Vea también
41
Dynamics CRM 2013 para Outlook
La tabla siguiente enumera los requisitos mínimos recomendados de hardware al ejecutar
Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook en los modos de solo con conexión
o habilitado sin conexión.
Componente Modo de solo con conexión Modo habilitado sin conexión
Procesador Procesador de 86 o 64 bits de Procesador de 86 o 64 bits de

doble núcleo de 1,9 doble núcleo de 1,9
gigahercios (GHz) o más con gigahercios (GHz) o más con
el conjunto de instrucciones el conjunto de instrucciones
SSE2 SSE2
Memoria 2 GB de RAM o más 4 GB de RAM o más
Disco duro 1,5 GB de espacio disponible 2 GB de espacio disponible en
en el disco duro el disco duro
7200 RPM o más
Mostrar Súper VGA con una Súper VGA con una
resolución de 1024 x 768 resolución superior a 1024 x
768
Nota
Los requisitos y la funcionalidad reales del producto pueden variar en función de la
Si ejecuta Microsoft Dynamics CRM en un equipo que tenga menos que los requisitos
mínimos recomendados puede producirse un rendimiento inadecuado. Para el máximo
rendimiento, es recomendable la ejecución de versiones de 64 bits de Microsoft
Windows, Microsoft Office, y CRM para Outlook.
Requisitos de red
Microsoft Dynamics CRM está diseñado para funcionar mejor en redes que tienen los siguientes
elementos:
 Ancho de banda superior a 50 kbps
 Latencia inferior a 150 ms
Estos valores son recomendaciones y no garantizan un rendimiento satisfactorio.
Nota
Para realizar una instalación de red correcta de CRM para Outlook, es necesaria una red
confiable y de alto rendimiento. De lo contrario, podría producirse un error de instalación.
El ancho de banda mínimo recomendado de la conexión de red es de 300 Kbps.
42
Vea también
Requisitos de software de Microsoft

Dynamics CRM 2013 para Outlook
CRM para Outlook funciona según sus necesidades gracias a una perfecta combinación de
características de Microsoft Dynamics CRM en el entorno familiar de Microsoft Outlook. En esta
sección se enumeran el software y los requisitos de software de CRM para Outlook y Microsoft
Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con acceso sin conexión.
Se requiere uno de los sistemas operativos siguientes:
 Windows 8 (versiones de 64 bits y de 32 bits)
 Windows 7 (versiones de 64 bits y 32 bits)
 Windows Vista SP2 (versiones de 6 bits y 32 bits)
 Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2008 cuando se ejecuta
como aplicación de Servicios de Escritorio remoto.
Importante
Las ediciones de Windows XP no son compatibles para instalar ni ejecutar CRM 2013
para Outlook.
Las ediciones de Windows Server 2003 no admiten la instalación y la ejecución de
Servicios de Escritorio remoto como aplicación de CRM 2013 para Outlook.
En este tema
Requisitos previos de las características de software de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Requisitos adicionales de software de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Ejecución de Microsoft Dynamics CRM para Outlook en equipos con varias versiones de Outlook
instaladas
Requisitos previos de las características de

software de Microsoft Dynamics CRM para
Outlook
El software siguiente debe instalarse y ejecutarse en el equipo antes de ejecutar el Programa de
instalación de Microsoft Dynamics CRM para Outlook:
Explorador web. Uno de los siguientes:
43
 Versiones de Internet Explorer admitidas
 Exploradores web compatibles distintos de Internet Explorer
Importante
No se admiten Internet Explorer 7 ni versiones anteriores para uso con Microsoft
Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook.
Microsoft Office. Uno de los siguientes:
 Microsoft Office 2013
Importante
Las versiones de Outlook 2003 no son compatibles para instalar ni ejecutar CRM 2013
para Outlook.
Para instalar y ejecutar la versión de 64 bits de CRM para Outlook, es necesaria una
versión de 64 bits de Microsoft Office.
Antes de ejecutar el Asistente para configuración para configurar CRM para Outlook,
debe existir un perfil de Microsoft Office Outlook del usuario. Por lo tanto, Microsoft
Outlook debe ejecutarse al menos una vez para crear el perfil de Microsoft Outlook del
usuario.
Tanto la aplicación web como CRM para Outlook requieren JavaScript habilitado para
determinadas características, como fuentes de actividades, áreas del panel y la
visualización de determinados paneles o menús. Aunque la aplicación web muestra
mensajes de error cuando JavaScript está deshabilitado, CRM para Outlook no los
muestra. Para comprobar si JavaScript está habilitado en Internet Explorer 9, inicie
Internet Explorer, en el menú Herramientas y haga clic o pulse en Opciones de
Internet. En la pestaña Seguridad, haga clic o pulse en Internet y, a continuación haga
clic o pulse en Nivel personalizado. En el cuadro de diálogo Configuración de
seguridad en Scripting, Active scripting debe establecerse en Habilitar.
El Servicios de Index Server (que ahora se denomina servicio de Windows Search, o
WSS) es necesario para los usuarios que configuren y usen CRM para Outlook y su
archivo de Ayuda en modo sin conexión.
Microsoft Dynamics CRM. Una de las siguientes ediciones de Microsoft Dynamics CRM deben
estar disponibles para que se pueda conectar CRM para Outlook:
 Ediciones locales de Microsoft Dynamics CRM Server 2013
 Microsoft Dynamics CRM Online
Requisitos adicionales de software de Microsoft Dynamics CRM

para Outlook
Si es necesario, Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM para Outlook instalará el
siguiente software:
44
 Microsoft SQL Server 2008 Express Edition SP1 o *Microsoft SQL Server 2012 Express
Edition
Nota
Instalado sólo para Microsoft Dynamics CRM para Outlook con acceso sin conexión.
*Aunque Microsoft SQL Server 2012 Express Edition es compatible, se instalará
Microsoft SQL Server 2008 Express Edition SP1 durante la instalación.
 Microsoft .NET Framework 4.
 Microsoft Windows Installer 4.5.
 MSXML 4.0.
 Redistribuible de Microsoft Visual C++.
 Microsoft Report Viewer 2010.
 Informes de errores de aplicaciones de Microsoft.
 Windows Identity Framework (WIF).
 SDK V1.0 de Microsoft Azure AppFabric.
 Ayudante para el inicio de sesión 6.5 de Windows Live ID.
 Ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services 2.1.
 Microsoft SQL Server Native Client.
 Microsoft SQL Server Compact 4.0.
 Control Microsoft ActiveX de Reporting Services. Si está instalado en el equipo, se le pedirá
al usuario que instale el software en el primer de intento imprimir un informe. Este paquete
de instalación se denomina RSClientPrint.cab y puede encontrarse en el servidor de
Microsoft SQL Server Reporting Services en el <unidad>:\Archivos de programa\Microsoft
SQL Server\<MSSQL>\Reporting Services\ReportServer\bin.
Ejecución de Microsoft Dynamics CRM para Outlook en equipos

con varias versiones de Outlook instaladas
Si ejecuta más de una versión de Microsoft Office Outlook en su equipo, CRM para Outlook solo
se ejecutará en la última versión de Outlook. Este comportamiento se cumple aunque
anteriormente ejecutara Outlook en la versión anterior de Microsoft Office. Por ejemplo, si ejecuta
Outlook en Microsoft Outlook 2010 e instala Microsoft Outlook 2013 manteniendo Microsoft
Outlook 2010, CRM para Outlook solo se ejecutará en Microsoft Outlook 2013. Si desinstala
Microsoft Outlook 2013, CRM para Outlook cambiará a ejecutarse en Microsoft Outlook 2010 de
nuevo.
Vea también
Requisitos de la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM 2013
45
Requisitos de la aplicación web de Microsoft
Dynamics CRM 2013
En esta sección se enumeran los requisitos de hardware y software de las aplicaciones cliente
para la web y dispositivos móviles de Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM
Online.
En este tema
Requisitos de hardware de la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM
Versiones de Internet Explorer admitidas
Exploradores web compatibles distintos de Internet Explorer
Versiones compatibles de Microsoft Office
Imprimir informes
Requisitos de hardware de la aplicación web de

Microsoft Dynamics CRM
En la tabla siguiente se enumeran los requisitos de hardware mínimos y recomendados para la
aplicación web Microsoft Dynamics CRM.
Componente Mínimo Recomendado
Procesador Procesador de 86 o 64 bits de Procesador de 64 bits de

doble núcleo de 1,9 doble núcleo de 1,9
gigahercios (GHz) o más con gigahercios (GHz) o más con
el conjunto de instrucciones el conjunto de instrucciones
SSE2 SSE2 y caché L3 de 3 MB o
más
Mostrar Súper VGA con una Súper VGA con una resolución
resolución de 1024 x 768 de 1024 x 768
Si ejecuta Microsoft Dynamics CRM en un equipo que tenga menos que los requisitos mínimos
recomendados puede producirse un rendimiento inadecuado.
Requisitos de red
Microsoft Dynamics CRM está diseñado para funcionar mejor en redes que tienen los siguientes
elementos:
 Ancho de banda superior a 400 kbps
 Latencia inferior a 150 ms
46
Tenga en cuenta que estos valores son recomendaciones y no garantizan un rendimiento
satisfactorio.

Las siguientes dos secciones muestran los sistemas operativos y versiones compatibles con la
aplicación web de Microsoft Dynamics CRM cuando ejecute Internet Explorer.
Sistemas operativos admitidos con el uso de Internet Explorer

Los siguientes sistemas operativos son compatibles con la aplicación web de Microsoft Dynamics
CRM:
 Windows 8 y Windows RT admitidos cuando use Internet Explorer 10
 Windows 7 (todas las versiones)
 Windows Vista (todas las versiones)
Importante
Windows 8.1 no se ha probado y no es compatible completamente con esta versión de
Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online.

La aplicación web de Microsoft Dynamics CRM se puede ejecutar en cualquiera de las siguientes
versiones de Internet Explorer:
 *Internet Explorer 10
 Internet Explorer 9
 Internet Explorer 8
*Internet Explorer 10 que tenga la nueva interfaz de usuario de Windows optimizada para
dispositivos táctiles solo es compatible para su uso con las áreas de Microsoft Dynamics CRM
que tengan la interfaz de usuario moderna. Para obtener más información acerca de los modos
de la experiencia del explorador Internet Explorer 10, vea Internet Explorer 10 en Windows 8.
Importante
Internet Explorer 7 no es compatible con las versiones locales de Microsoft Dynamics
CRM Online o Microsoft Dynamics CRM 2013.
Mediante el uso de complementos u otras extensiones de terceros en el explorador
puede incrementar los tiempos de carga en las páginas con listas de datos.
Exploradores web compatibles distintos de

Internet Explorer
La aplicación web Microsoft Dynamics CRM puede ejecutarse en cualquiera de los siguientes
exploradores web que se ejecutan en los sistemas operativos especificados.
47
 Mozilla Firefox (última versión lanzada públicamente) ejecutándose en Windows 8, Windows
7, o Windows Vista
 Google Chrome (última versión lanzada públicamente) ejecutándose en tabletas Windows 8,
Windows 7, Windows Vista, o Nexus 10
 Apple Safari (última versión lanzada públicamente)ejecutándose en 10.8 (Mountain Lion)
Para buscar la última versión para estos exploradores web, visite el sitio web del fabricante del
software.
Importante
Mediante el uso de complementos u otras extensiones de terceros en el explorador
puede incrementar los tiempos de carga en las páginas con listas de datos.
Versiones compatibles de Microsoft Office

Para usar Microsoft Dynamics CRM con las características de integración de Microsoft Office,
como Exportar a Excel y Combinación de correspondencia, deberá tener instalada una de las
siguientes versiones de Microsoft Office en el equipo donde se ejecuta la aplicación web de
Microsoft Dynamics CRM:
Importante
Las versiones de Microsoft Office 2003 no se admiten para usar con Microsoft Dynamics
CRM 2013.
Imprimir informes
El control ActiveX de Microsoft Reporting Services es necesario para imprimir informes. Si un
usuario intenta imprimir un informe, pero el control no está instalado, se le pedirá al usuario que
lo instale. El paquete de instalación se denomina RSClientPrint.cab y puede encontrarse en el
servidor de Microsoft SQL Server Reporting Services en el <drive>:\Archivos de
programa\Microsoft SQL Server\<MSSQL>\Reporting Services\ReportServer\bin.
Vea también
Configuraciones compatibles con 64 bits
Requisitos del sistema y componentes necesarios de Microsoft Dynamics CRM 2011
48
Compatibilidad con dispositivos telefónicos
y tabletas de Microsoft Dynamics CRM
Puede obtener acceso a los datos de Microsoft Dynamics CRM desde dispositivos de tableta de
maneras distintas. Hay disponibles aplicaciones para tabletas Windows 8, Apple iPad y Android
para ejecutar Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online. Como
alternativa, se puede obtener acceso a CRM mediante el explorador preferido del dispositivo
para los dispositivos descritos aquí. Las tabletas no mencionadas específicamente aquí pueden
usar normalmente Microsoft Dynamics CRM para teléfonos.
Nota
El soporte para tableta requiere Microsoft Dynamics CRM Online Otoño 2013 o al menos
Microsoft Dynamics CRM 2013 (local).
Para implementaciones locales de Microsoft Dynamics CRM 2013, las aplicaciones
móviles requieren una implementación con conexión a Internet de Microsoft Dynamics
CRM Server 2013 que use autenticación basada en notificaciones.
Las aplicaciones móviles son compatibles con los dispositivos y los sistemas operativos
para los se han diseñado específicamente. Estas aplicaciones pueden no ser
compatibles con otros dispositivos móviles, como smartphones u otros dispositivos de
tablet que no se incluyen aquí. Más información: Set up CRM for tablets
En este tema
Windows 8.1 y Windows 8
Apple iPad
Android
Compatibilidad de los exploradores web para tabletas
Windows 8.1 y Windows 8

Puede ejecutar Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online en Windows
8.1 mediante la aplicación de Microsoft Dynamics CRM o Windows 8 mediante la aplicación de
Microsoft Dynamics CRM para Windows 8. Como alternativa, puede usar un explorador web
compatible en las versiones de Windows especificadas aquí. Para obtener más información
acerca de los exploradores compatibles, consulte Versiones de Internet Explorer admitidas.
Descargue la aplicación de Microsoft Dynamics CRM desde Windows Marketplace
Descargue la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Windows 8 desde Windows
Marketplace.
49
Requisitos de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM
Sistema operativo Windows 8.1

Procesador Basado en ARM
Memoria 1 GB
Resolución Resolución de 1366 x 768 (720p)
Importante
Para implementaciones locales, la aplicación de Microsoft Dynamics CRM requiere el
Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013.
Para implementaciones locales, el soporte sin conexión requiere una modificación del
Registro de Windows en el dispositivo Windows 8.1 del usuario. Para obtener más
información, vea Obtenga su implementación local lista para CRM para tabletas
Windows 8.1.
La aplicación de Microsoft Dynamics CRM no es compatible con Windows 8.
Se admiten tamaños de pantalla y resoluciones adicionales porque Windows puede usar
el escalado del sistema.
Requisitos de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para

Windows 8
Sistema operativo *Windows 8.1

Windows 8
Procesador Basado en ARM
Memoria 1 GB
Resolución Resolución de 1366 x 768 (720p)
Importante
*La ejecución de la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM en Internet Explorer 11 o
la ejecución de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Windows 8 en Windows
8.1 requiere Paquete acumulativo de actualizaciones 2 de Microsoft Dynamics CRM
2013.
Aunque puede ejecutar la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Windows 8 en
Windows 8.1, no incluye soporte sin conexión.
50
Apple iPad
Puede ejecutar Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online en un iPad
mediante la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para iPad diseñada para tabletas de iPad
como se indica en el siguiente tema.
Descargue Microsoft Dynamics CRM para iPad desde Apple Store.
Requisitos de Microsoft Dynamics CRM para iPad (iOS)

 Dispositivo: iPad tercera generación o posterior
 Pantalla: 9 pulgadas (en diagonal) o más
Importante
 La compatibilidad para iOS 7 está disponible en la última versión de la aplicación de
Microsoft Dynamics CRM para iPad en la tienda de Apple iTunes.
 Para implementaciones locales:
 La ejecución de la aplicación CRM para iPad en iOS 7 requiere al menos Paquete
acumulativo de actualizaciones 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013.
 Para ejecutar Microsoft Dynamics CRM en el explorador web Safari con iOS 7 se
requiere al menos Paquete acumulativo de actualizaciones 2 de Microsoft Dynamics
CRM 2013.
Cómo averiguar la versión de la aplicación de Microsoft

Dynamics CRM para iPad
En la aplicación de CRM para tabletas, busque el panel, y luego abra la barra de comandos.
Pulse en Configuración y, a continuación, pulse en Acerca de.
Android
Puede ejecutar Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online en una tableta
Android mediante Microsoft Dynamics CRM para Android que está diseñado para tabletas que
ejecutan el sistema operativo Android o en el explorador web predeterminado de la tableta. Los
modelos de tableta y las versiones de Android se indican aquí.
Descargue Microsoft Dynamics CRM para Android desde Google Play.
Importante
El soporte técnico ampliado de tabletas Android requiere CRM Online Primavera 2014 o
Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013.
51
Requisitos de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para
Android y del explorador web
Se admiten los siguientes modelos de tableta, pantalla y versión de Android para instalar y
ejecutar CRM para Android o ejecutar Microsoft Dynamics CRM en el explorador web de la
tableta.
Modelo Tamaño de pantalla Sistema operativo Sistema operativo

(pulgadas) CRM para Android compatible del
compatible explorador Web
Google Nexus 10 10.0 Android 4.2 4.2.2 o una versión

posterior
Samsung Galaxy Tab 10.1 Android 4.2.2 4.2.2 o una versión
3 posterior
Asus Transformer Pad 10.1 Android 4.2 4.2.2 o una versión
Infinity TF700 posterior
Samsung Galaxy Note 10.1 Android 4.3 4.2.2 o una versión
10 posterior
Importante
Actualmente, CRM para Android no se admite en tabletas que ejecutan Android 4.4.
Aunque CRM para Android se instala en un dispositivo que ejecuta Android 4.4, la
aplicación muestra un mensaje y se bloquea al ejecutar la aplicación.
Compatibilidad de los exploradores web para tabletas

Puede ejecutar Microsoft Dynamics CRM en el explorador web predeterminado en cualquier
Windows 8.1 y Windows 8 o Apple iPad compatible enumerado anteriormente. Para Android, la
versión 4.2.2 o posterior se admite para las tabletas descritas en el tema anterior Requisitos de
la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Android y del explorador web.
Nota
Los modelos de tableta y las versiones del sistema operativo no indicados aquí se
ejecutan en CRM para teléfonos.
Vea también
Paquete acumulativo de actualizaciones 1 para Microsoft Dynamics CRM 2013 (KB 2891271)
52
Mobile phone support for Microsoft
Dynamics CRM 2013 and Microsoft
Dynamics CRM Online
Acceda a los datos desde Microsoft Dynamics CRM 2013 o Microsoft Dynamics CRM Online con
su teléfono móvil mediante uno de los siguientes métodos.
 Aplicaciones de teléfono deMicrosoft Dynamics CRM. Descargue la aplicación para su
teléfono.
 Microsoft Dynamics CRM para teléfonos. Use el explorador web preferido de su teléfono.
En este tema
Aplicaciones de teléfono para CRM.
CRM para teléfonos
Aplicaciones de teléfono para CRM.

Hay varias aplicaciones disponibles para teléfonos móviles populares. Los siguientes sistemas
operativos para smartphone son compatibles con Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft
Dynamics CRM Online. Más información: Set up CRM for phones.
CRM para iPhone
Versión de iOS Dispositivo de ejemplo
iOS 6 iPhone 5
iOS 7 iPhone 5s
iPhone 5c
Descargue Microsoft Dynamics CRM para iPhone.

Para obtener una lista de los idiomas admitidos disponibles para esta aplicación, consulte
Compatibilidad de idioma para aplicaciones de teléfono de CRM.
CRM para Android
Versión de Android Dispositivo de ejemplo
4.1 y 4.2 (Jelly Bean) Galaxy S3

4.0 (Ice Cream Sandwich) Galaxy S3
Descargue Microsoft Dynamics CRM para Android.
53
Para obtener una lista de los idiomas admitidos disponibles para esta aplicación, consulte
Compatibilidad de idioma para aplicaciones de teléfono de CRM.
CRM para Windows Phone 8
Versión de Windows Phone Dispositivo de ejemplo
Windows Phone 8.0 HTC Windows Phone 8X, Nokia Lumia,

Samsung ATIV
Descargue Dynamics CRM para Windows Phone 8.
BlackBerry
Los dispositivos BlackBerry no tienen una aplicación pero se puede acceder a Microsoft
Dynamics CRM mediante el explorador móvil de BlackBerry. Las siguientes tablas enumeran los
dispositivos que pueden ejecutar Microsoft Dynamics CRM en el explorador móvil de BlackBerry.
Versión de BlackBerry Dispositivo de ejemplo
10 BlackBerry Z10
7 BlackBerry Torch 9860, BlackBerry Curve 9370
6 BlackBerry Bold 9780, BlackBerry Bold 9900
Muchas otras versiones del sistema operativo para smartphone no mencionadas aquí pueden
usar el modo de CRM para teléfonos.
CRM para teléfonos

En la mayoría de los casos, los dispositivos no indicados anteriormente en este tema pueden
usar el modo Microsoft Dynamics CRM para teléfonos, que se ejecuta en el explorador web del
smartphone.
CRM para teléfonos se suministra con Microsoft Dynamics CRM Server 2013 instalado y está
disponible con Microsoft Dynamics CRM Online. CRM para teléfonos ofrece una gran flexibilidad
de dispositivos porque se ejecuta en un explorador web que admite estándares comunes, que
son HTML 4.0 y JavaScript.
Más información: Usar CRM para teléfonos
Vea también
Compatibilidad con dispositivos telefónicos y tabletas de Microsoft Dynamics CRM
54
Configuraciones compatibles de 64 bits para

Microsoft Dynamics CRM 2013
Por lo general, se permite instalar y ejecutar Microsoft Dynamics CRM 2013 y conectarlo con una
base de datos, servicios de informes y componentes de correo electrónico que se ejecutan en
otros equipos de 32 bits. Por ejemplo:
 Las ediciones de Microsoft Exchange Server 2007, Microsoft Exchange Server 2010 o
Exchange Server 2013, que están disponibles únicamente para sistemas de 64 bits, son
compatibles y pueden ejecutar las ediciones de 64 bits o de 32 bits de Microsoft Dynamics
CRM E-mail Router.
 CRM para Outlook incluye una versión de 64 bits que puede instalarse en cualquiera de los
sistemas operativos Windows de 64 bits admitidos.
 La versión de 32 bits de CRM para Outlook puede instalarse y ejecutarse en un sistema
operativo Windows de 64 bits, pero la versión de Microsoft Outlook debe ser de 32 bits.
Importante
Las versiones de 32 bits del motor de base de datos de Microsoft SQL Server o de
Microsoft SQL Server Reporting Services no son compatibles con Microsoft Dynamics
CRM 2013. No podrá usar un equipo que ejecute una edición de 32 bits de Microsoft
SQL Server como servidor de base de datos o servidor de Reporting Services para
Microsoft Dynamics CRM Server 2013. Para obtener más información acerca de las
versiones compatibles de Microsoft SQL Server, consulte Ediciones de SQL Server y
SQL Server Reporting Services.
Vea también
Compatibilidad de idioma de Microsoft Dynamics CRM 2013
Compatibilidad de idioma de Microsoft

Dynamics CRM 2013
En esta sección se describen las configuraciones compatibles para diferentes versiones de
idiomas de un sistema Microsoft Dynamics CRM 2013. En esta sección no se incluye información
sobre la compatibilidad del Paquete de idiomas para Microsoft Dynamics CRM, pero se explican
las configuraciones admitidas para las versiones de idioma base. Para obtener más información
55
acerca de Paquete de idiomas para Microsoft Dynamics CRM, vea Install and deploy a
Language Pack.
En este tema
Requisitos de idioma de Microsoft Dynamics CRM Server
Ejemplos de idioma de Microsoft Dynamics CRM Server
Compatibilidad de idioma para aplicaciones de teléfono de CRM
Requisitos de idioma de Microsoft Dynamics CRM Server

Para ejecutar Microsoft Dynamics CRM con aplicaciones como SQL Server, deben cumplirse los
siguientes requisitos. Tenga en cuenta que se admiten todos los idiomas disponibles de CRM.
Producto Microsoft Dynamics CRM Requisito
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 El idioma base de Windows Server, SQL
Server, Microsoft .NET Framework, MDAC y
MSXML debe ser el mismo idioma de Microsoft
Dynamics CRM Server 2013 o inglés. Si una
aplicación no está disponible para determinado
idioma, puede utilizarse la versión en inglés.
Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office El idioma base de Windows Server, Microsoft
Outlook SQL Server 2008 Express Edition, Internet
Explorer, Microsoft Office, Microsoft .NET
Framework, MDAC y MSXML no debe ser el
mismo idioma de CRM para Outlook.
Cada pila de clientes en una sola
implementación puede estar en un idioma
diferente.
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 y La versión del idioma base de Microsoft
Microsoft Dynamics CRM para Outlook Dynamics CRM Server 2013 debe coincidir
con la de CRM para Outlook.
Por ejemplo, no puede haber usuarios que
ejecuten la versión en alemán de CRM para
Outlook mientras que otros usuarios ejecutan
la versión en inglés. En este caso, es
recomendable aprovisionar el Paquete de
idiomas para Microsoft Dynamics CRM
adecuado.
Por ejemplo, podría tener la siguiente configuración con alemán como idioma base:
 Microsoft Dynamics CRM Server 2013
 Microsoft SQL Server 2008
 Microsoft Exchange Server 2010
56
 MSXML
 .NET Framework
Otro ejemplo podría ser Microsoft Dynamics CRM Server 2013 con sueco como idioma base
configurado con las siguientes aplicaciones que tienen el inglés como idioma base:
 Microsoft SQL Server 2008
 Microsoft Exchange Server 2010
 MSXML
 .NET Framework
Ejemplos de idioma de Microsoft Dynamics CRM Server

En la siguiente tabla se describe un ejemplo de una configuración de idiomas compatible con
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 donde coinciden todas las ediciones de idiomas.
Programa Idioma
Windows Server 2008 Alemán

Microsoft SQL Server 2008 Alemán
Microsoft Exchange Server 2010 Alemán
MSXML Alemán
.NET Framework Alemán
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 Alemán
En la siguiente tabla se describe un ejemplo de una configuración de idiomas compatible con

Microsoft Dynamics CRM Server 2013 donde no coinciden todas las ediciones de idiomas.
Programa Idioma
Windows Server 2008 Inglés

Microsoft SQL Server 2008 Inglés
Microsoft Exchange Server 2010 Inglés
MSXML Inglés
.NET Framework Inglés
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 Sueco
Compatibilidad de idioma para aplicaciones de teléfono de CRM

Las aplicaciones de CRM para teléfono están disponible en los siguientes idiomas:
CRM para Windows 8 Phone
57
 Inglés
 Francés
 Italiano
 Alemán
 Español
 Portugués (Portugal)
 Portugués (Brasil)
 Chino (simplificado)
 Chino (tradicional)
 Checo
 Danés
 Neerlandés
 Finés
 Griego
 Húngaro
 Japonés
 Coreano
 Noruego
 Polaco
 Ruso
 Sueco
CRM para iPhone
 Inglés
 Francés
 Italiano
 Alemán
 Español
 Chino simplificado
 Chino tradicional
 Japonés
CRM para Android
 Inglés
 Francés
 Alemán
 Italiano
 Español
 Chino simplificado
58
 Chino tradicional
 Japonés
Nota
Los dispositivos BlackBerry no tienen una aplicación CRM y solo pueden ejecutar
Microsoft Dynamics CRM mediante el explorador móvil BlackBerry.
Vea también
Planning Deployment of Microsoft Dynamics

CRM 2013
La arquitectura de implementación que se use dependerá de las necesidades de su negocio. En
esta sección se proporcionan instrucciones para planear una implementación de Microsoft
Dynamics CRM en cuatro arquitecturas de sistemas de equipos representativas: una
implementación de un solo equipo servidor basada en Windows Small Business Server, una
implementación de dos servidores, una implementación de cinco servidores y una
implementación de varios servidores con un mínimo de seis servidores. Estas implementaciones
se describen en detalle en la sección Configuraciones compatibles de Microsoft Dynamics CRM
2013 de este manual.
Use esta sección como referencia si no dispone de una infraestructura de Windows Server y está
planeando una nueva implementación de Microsoft Dynamics CRM.
Si ya dispone de la mayor parte o de toda la infraestructura de Windows Server, es
recomendable que lea esta sección para asegurarse de que su infraestructura actual cumple con
los requisitos previos para una implementación correcta de Microsoft Dynamics CRM.
En esta sección
2013
Consideraciones de seguridad para Microsoft Dynamics CRM 2013
Configuraciones compatibles de Microsoft Dynamics CRM 2013
Upgrading from Microsoft Dynamics CRM 2011 and 2013
59
Vea también
Prerequisites and considerations for

planning your deployment of Microsoft
Dynamics CRM 2013
Esta sección incluye listas de lo que debe tener antes de instalar Microsoft Dynamics CRM,
como, por ejemplo, el hardware y el software necesario. Use esta sección para preparar su red y
asegurarse de que se cumple con todos los requisitos antes de ejecutar el Programa de
instalación de Microsoft Dynamics CRM Server.
En esta sección, se explican los siguientes temas:
 Requisitos de hardware y software. Una breve introducción a los requisitos de hardware y
software del equipo, y dónde puede encontrar más información sobre los requisitos.
 Consideraciones sobre Active Directory. Modos de bosque y dominio de Active Directory
admitidos.
 Instalación y configuración de SQL Server y SQL Server Reporting Services. Resumen
de cómo se deben implementar y configurar Microsoft SQL Server y Microsoft SQL Server
Reporting Services para instalar Microsoft Dynamics CRM.
 Planeamiento de Exchange Server o POP3. Resumen de cómo se debe implementar
Exchange Server o un servidor de correo electrónico compatible con POP3 para instalar y
usar E-mail Router para enviar y recibir mensajes de correo electrónico de Microsoft
Dynamics CRM.
 Consideraciones de seguridad. Información sobre cómo aumentar la seguridad del sistema
 Configuraciones admitidas. Información sobre las configuraciones de red, dominio y
servidor admitidas para Microsoft Dynamics CRM.
 Actualización desde una versión anterior de Microsoft Dynamics CRM. Cómo Microsoft
Dynamics CRM actualiza el sistema y qué sucede con elementos como los informes y las
personalizaciones existentes.
Vea también
Hardware requirements
Requisitos de software
Requisitos de red y de Active Directory para Microsoft Dynamics CRM 2013
SQL Server installation and configuration
60
Planning e-mail integration
Planning requirements for Microsoft SQL Server Reporting Services
En función del plan de implementación del sistema, como una solución de un solo servidor, de
varios servidores o en clúster, el hardware del equipo donde se ejecutarán Microsoft Dynamics
CRM y los componentes son importantes para un rendimiento aceptable de la aplicación.
Los factores que afectan a los requisitos de hardware son numerosos. Incluyen los siguientes:
 El número de usuarios que admitirá la implementación de Microsoft Dynamics CRM y el tipo
de uso de la aplicación (por ejemplo, un uso intensivo de informes).
 El número de servidores y cómo están configurados.
 El rendimiento y la disponibilidad de Microsoft SQL Server.
 La integración de Microsoft Dynamics CRM con los servidores de Microsoft Exchange Server
o de correo electrónico POP3.
 La integración con SharePoint Server.
 El rendimiento de los servidores y de la red de área local (LAN).
 Si los usuarios se conectarán desde dominios y bosques que no son de confianza o desde
Internet.
Para obtener una lista de los requisitos de hardware recomendados, consulte estos temas.
Vea también
Antes de instalar una implementación local de Microsoft Dynamics CRM 2013, hay varias
características de sistema operativo, aplicaciones y características que se deben instalar,
configurar y ejecutar en el equipo donde Microsoft Dynamics CRM Server se ejecuta o en otro
equipo de su red. Algunos de estos componentes son Windows Server, Microsoft SQL Server,
Microsoft SQL Server Reporting Services y .NET Framework.
61
Para obtener una lista completa de los requisitos de software, consulte Requisitos del sistema y
tecnologías necesarias de Microsoft Dynamics CRM 2013 en este manual.
Vea también
Requisitos de red y de Active Directory para Microsoft Dynamics CRM 2013
Requisitos de red y de Active Directory para

Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) es una característica de los sistemas
operativos Windows Server. AD DS proporciona una estructura de seguridad y directorio para las
aplicaciones de red como Microsoft Dynamics CRM.
Como la mayoría de aplicaciones que dependen de un servicio de directorios, Microsoft
Dynamics CRM tienen dependencias que son importantes para el funcionamiento, como por
ejemplo, el uso de AD DS para almacenar la información de usuarios y grupos y para crear
seguridad de la aplicación.
Microsoft Dynamics CRM debe instalarse únicamente en un Windows Server que sea integrante
del dominio. El dominio donde se encuentra el servidor debe ejecutarse en uno de los siguientes
modos del dominio de Active Directory:
 Modos de Windows Server 2008
 Modos de Windows Server 2008 R2
 Modos de Windows Server 2012
 Para obtener más información acerca de los modos de dominio y bosque de Active Directory,
vea:
 Cómo elevar los niveles funcionales de dominio y bosque de Active Directory
 Active Directory (Windows Server 2008 R2)
Importante
Los modos de dominio y de bosque de Windows 2000 Server no se admiten con
62
Compatibilidad con federación y autenticación
basada en notificaciones
Cuando se configura Microsoft Dynamics CRM para acceso a través de Internet, requiere
servicios federados que admitan la autenticación basada en notificaciones. Se recomienda
Servicios de federación de Active Directory (AD FS) en Windows Server 2008 o Windows Server
2012.
Servicios de federación de Active Directory

LosServicios de federación de Active Directory (AD FS) son una solución de acceso de
identidades de alta seguridad, muy extensible y escalable en Internet que permite a las
organizaciones autenticar a los usuarios de las organizaciones asociadas. Con AD FS en
Microsoft Windows Server, puede conceder a los usuarios externos, de forma fácil y muy segura,
acceso a los recursos de dominio de su organización. AD FS también puede simplificar la
integración entre los recursos que no son de confianza y los recursos del dominio en su propia
organización.
AD FS está disponible como rol de servidor en Windows Server 2012 y Windows Server 2008
R2. En versiones anteriores de Windows Server 2008, AD FS se puede descargar e instalar
(consulte el vínculo de descarga de RTW Servicios de federación de Active Directory 2.0 en la
tabla).
Certificados digitales
Servicios de federación de Active Directory (AD FS) requiere dos tipos de certificados digitales:
 Cifrado de notificaciones. La autenticación basada en notificaciones necesita identidades
para proporcionar un certificado de cifrado para la autenticación. Este certificado debe ser de
confianza para el equipo donde se instala Microsoft Dynamics CRM Server 2013, por lo que
debe estar ubicado en el almacén local Personal en el que se ejecuta el Configure el
Asistente para autenticación basada en notificaciones.
 Cifrado SSL (HTTPS). Los certificados para el cifrado SSL deben ser válidos para los
nombres de host similares a org.contoso.com, auth.contoso.com y dev.contoso.com. Para
satisfacer este requisito, puede usar un único certificado comodín (*.contoso.com), un
certificado que admita nombres alternativos de asunto o certificados individuales para cada
nombre. Los certificados individuales para cada nombre de host solo son válidos si se usan
diferentes servidores para cada rol de servidor web. Para ejecutar Microsoft Dynamics CRM,
no se admiten enlaces múltiples de IIS como, por ejemplo, un sitio web con dos enlaces
HTTPS o HTTP. Para obtener más información sobre las opciones disponibles, póngase en
contacto con la compañía de servicios de la entidad de certificación o con el administrador de
la entidad de certificación.
Para cumplir estos requisitos, su organización debe disponer de una infraestructura de clave
pública o un contrato con un proveedor de certificados digitales como VeriSign, GoDaddy o
Comodo.
Para obtener más información acerca de Active Directory, vea los recursos de la tabla siguiente.
63
Tema Vínculo
Servicios de dominio de Active Directory Servicios de dominio de Active Directory para

Windows Server 2008 R2
Descripción del diseño de AD DS Descripción del diseño de AD DS
Diseño de la topología del sitio para Windows Diseño de topología de sitio
Server 2008 AD DS
Implementación de rol del controlador de Ubicación y optimización de FSMO en
dominio controladores de dominio de Active Directory
Servicios de federación de Active Directory Manual de implementación de AD FS
(AD FS) Acceso y protección de la información
Servicios de federación de Active Directory 2.0 Servicios de federación de Active Directory 2.0
Descarga de AD FS 2.0 RTW RTW
Información general sobre certificados digitales Certificados
Compatibilidad con IPv6

Microsoft Dynamics CRM 2013 funciona con IPv6 tanto independientemente como con IPv4 en
entornos donde se admita IPv6.
Vea también

Para planear el uso de Microsoft SQL Server con Microsoft Dynamics CRM Server, debe
comprender cómo Microsoft Dynamics CRM usa SQL Server y qué hace y no hace el Programa
de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server:
 Microsoft Dynamics CRM Server requiere versiones de 64 bits de SQL Server para
almacenar las bases de datos que contienen los datos y metadatos de Microsoft Dynamics
CRM. Para obtener información específica, consulte Ediciones de SQL Server en este
manual.
 Los informes en Microsoft Dynamics CRM dependen de Microsoft SQL Server Reporting
Services, una característica de SQL Server. Reporting Services incluye dos componentes de
servidor que se usan para almacenar, mostrar y administrar informes: Servidor de informes y
Administrador de informes. Un tercer componente, el Diseñador de informes, se usa para
personalizar los informes y escribir nuevos informes. Este componente está disponible con
64
Microsoft Visual Studio y, normalmente, se instala en una estación de trabajo en lugar de en
el equipo que ejecuta SQL Server.
 Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server no instala el motor de base de
datos Microsoft SQL Server Reporting Services o SQL Server.
Hay muchas configuraciones posibles en función del uso que se espera hacer de Microsoft
Dynamics CRM. Para obtener más información acerca de cómo afectan las licencias a la hora de
instalar Microsoft SQL Server Reporting Services en un equipo diferente, consulte Licencias de
SQL Server 2008 R2.
 Aunque no es recomendable, puede instalar SQL Server en el mismo equipo que Microsoft
Dynamics CRM Server 2013. Para obtener mejor rendimiento, instale y ejecute SQL Server
en un equipo dedicado. Para mejorar el rendimiento y la disponibilidad, instale y ejecute SQL
Server en varios equipos dedicados diferentes en una configuración en clúster. Para obtener
más información, vea Set configuration and organization databases for SQL Server 2012
AlwaysOn failover.
 De forma similar, se recomienda instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en
un SQL Server diferente del que esté ejecutando Microsoft SQL Server Reporting Services.
Sin embargo, si es necesario puede instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
en SQL Server que ejecuta Microsoft SQL Server Reporting Services pero también almacena
las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM.
Tenga en cuenta que, al ejecutar el motor de base de datos y Reporting Services en
servidores SQL diferentes, las versiones de SQL Server no tienen que coincidir. Por ejemplo,
el motor de base de datos de SQL Server donde se almacenan las bases de datos de
Microsoft Dynamics CRM puede ser Microsoft SQL Server 2008 R2 y el servidor de
Reporting Services donde está instalado Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
puede ser Microsoft SQL Server 2012.
 Aunque en una implementación de varias organizaciones de Microsoft Dynamics CRM,
puede especificar distintos servidores de Reporting Services o instancias de servidor al crear
o modificar una organización, solo una instancia de Reporting Services se admite para todas
las organizaciones de la implementación. Para un mejor equilibrio de carga de informes, se
recomienda configurar Servidor de informes en un clúster de equilibrio de carga de red
(NLB). Para obtener más información, consulte Configurar un servidor de informes en un
clúster con equilibrio de carga de red.
 Varios servidores front-end de Microsoft Dynamics CRM que se ejecuten en un clúster de
equilibrio de carga de red pueden usar el mismo equipo que está ejecutando SQL Server.
Para obtener más información, vea Install Microsoft Dynamics CRM Server 2013 on
multiple computers.
En esta sección
Requisitos y recomendaciones de SQL Server para Microsoft Dynamics CRM
Implementación de SQL Server
Additional resources for SQL Server
65
Vea también
Requisitos y recomendaciones de SQL

Server para Microsoft Dynamics CRM
Estos requisitos son aplicables a instalaciones nuevas y existentes de SQL Server:
 Microsoft Dynamics CRM requiere que haya una instancia de Microsoft SQL Server
Reporting Services instalada, en ejecución y disponible. Se pueden usar todas las
instalaciones de las ediciones de SQL Server compatibles como servidor de informes. Sin
embargo, la edición de Reporting Services debe coincidir con la edición de SQL Server.
 Microsoft Dynamics CRM 2013 no es compatible con Microsoft SQL Server 2000, Microsoft
SQL Server 2005 o versiones de 32 bits de Microsoft SQL Server 2008 y Microsoft SQL
Server 2012.
 Microsoft Dynamics CRM Server 2013 no es compatible con SQL Server que se ejecuta en
Windows Server 2003 o Windows 2000 Server.
 Cuando Microsoft Dynamics CRM Server 2013 y SQL Server están instalados en equipos
distintos, deben pertenecer al mismo dominio Active Directory.
 El Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server y el Administrador de
implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 2013 admiten la instancia predeterminada o
una instancia con nombre de SQL Server.
 Aunque puede instalar SQL Server mediante la Autenticación de Windows o la autenticación
de modo mixto, la Autenticación de Windows es un requisito previo para Microsoft Dynamics
CRM.
 La cuenta de servicio que usa SQL Server para iniciar sesión en la red debe ser una cuenta
de usuario de dominio (recomendado) o la cuenta del servicio de red (no se puede usar una
cuenta de usuario local en el servidor). Se recomienda usar una estrategia de cuentas con
pocos privilegios para evitar poner en peligro la seguridad del servidor.
 Debe iniciarse el servicio SQL Server. Este servicio debe configurarse para que se inicie
 Debe iniciarse Agente SQL Server. Este servicio debe configurarse para que se inicie
 Debe instalarse e iniciarse la búsqueda de texto completo de SQL Server. Este servicio debe
configurarse para que se inicie automáticamente al iniciar el equipo.
 El Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server requiere una biblioteca de
red para autenticar SQL Server. De forma predeterminada, las bibliotecas de red TCP/IP se
habilitan al instalar Microsoft SQL Server. Para la autenticación, SQL Server puede usar
tanto TCP/IP como Canalizaciones con nombre. Sin embargo, el equipo que está ejecutando
SQL Server debe configurarse al menos para una de las dos bibliotecas de red.
66
 Es recomendable que el equipo que ejecuta SQL Server esté ubicado en la misma red de
área local (LAN) que el equipo que ejecuta los roles de Microsoft Dynamics CRM Server
2013 Servidor back-end. Para obtener una descripción de los roles de servidor, consulte
Roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 2013.
 El equipo que ejecuta SQL Server se debe configurar para que tenga espacio en disco,
memoria y capacidad de procesamiento suficientes para admitir el entorno Microsoft
Dynamics CRM. Para obtener más información, consulte Requisitos de hardware de
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 en este manual.
 Aunque es opcional, considere la posibilidad de aceptar la configuración predeterminada de
SQL Server para Designador de intercalación, Criterio de ordenación e Intercalación de SQL.
Microsoft Dynamics CRM admite los siguientes órdenes de intercalación:
 Distinguir mayúsculas de minúsculas
 No distinguir mayúsculas de minúsculas
 Distinguir acentos
 No distinguir acentos
 Orden binario (como Latin1_General_100_BIN)
Nota
Microsoft Dynamics CRM establece el orden de intercalación en el nivel de base de
datos. Esta configuración puede ser diferente de la que se establece en el nivel de
SQL Server.
 Revise todas las opciones de instalación de SQL Server y prepárese para seleccionar las
opciones necesarias cuando ejecute el programa de instalación. Para obtener más
información, vea Instalación de SQL Server 2012.
 Si planea instalar SQL Server en una ubicación diferente de la ubicación de archivos
predeterminada, consulte el tema sobre las Ubicaciones de archivo para instancias
predeterminadas y con nombre de SQL Server.
También debe considerar el lugar donde se van a ubicar las bases de datos de Microsoft
Dynamics CRM en el servidor y la configuración del disco duro que las hospedará.
Nota
Para lograr la mejor combinación de rendimiento y tolerancia a errores de disco,
tenga en cuenta las numerosas especificaciones para RAID (matriz redundante de
discos independientes) disponibles en los proveedores de hardware. Dé formato a
los discos donde residen los archivos de la base de datos de SQL Server según los
requisitos de tolerancia a errores de la aplicación y los parámetros de rendimiento
para la actividad de E/S que tiene lugar en esa partición.
 Si va a usar un sistema operativo con una configuración regional distinta de Inglés (Estados
Unidos), o si va a personalizar un conjunto de caracteres o una configuración de orden de
clasificación, revise los temas de la configuración del método de intercalación. Para obtener
más información, vea el tema Consideraciones internacionales sobre SQL Server.
67
Vea también

Si su organización usa Microsoft SQL Server para otras aplicaciones que no sean Microsoft
Dynamics CRM, el rendimiento podría verse afectado debido al consumo de recursos por parte
de las otras aplicaciones. Si usa un equipo que ejecuta un servidor SQL Server usado por otras
aplicaciones, debe analizar cuidadosamente el efecto que Microsoft Dynamics CRM tendrá en la
instalación existente de SQL Server. Para obtener más información acerca de cómo supervisar
SQL Server, vea los temas acerca de la supervisión y la optimización del rendimiento.
Para obtener mejores resultados, es recomendable que instale las bases de datos de Microsoft
Dynamics CRM en un equipo que ejecute SQL Server y que solo admita Microsoft Dynamics
CRM y ninguna otra base de datos ni aplicación de base de datos.
En este tema
Consideraciones acerca de la implementación de SQL Server
Idioma, configuración regional, intercalación y orden de clasificación
Configuraciones de disco y ubicaciones de archivos
Ubicación de los archivos de programa de SQL Server
Ubicación de los archivos de datos de SQL Server
Consideraciones sobre cambio de nombres de la base de datos de Microsoft Dynamics CRM
Cifrado de datos transparente de SQL Server
Consideraciones acerca de la implementación de

SQL Server
Microsoft Dynamics CRM es una aplicación que hace un uso intensivo de bases de datos. Antes
de implementar Microsoft Dynamics CRM en una instancia de SQL Server, deberá tener en
cuenta los siguientes requisitos y configuraciones de las bases de datos:
 Modificación de tablas del sistema. No deben modificarse las tablas del sistema de SQL
Server antes de instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2013. Algunas aplicaciones de
bases de datos podrían modificar las tablas del sistema de SQL Server. Si esto ocurre,
podrían producirse problemas con Microsoft Dynamics CRM y con los datos.
 Indización. Debe estar instalada la característica de indización de texto completo. Es
necesaria para la funcionalidad Knowledge Base de Microsoft Dynamics CRM.
68
 Nivel de compatibilidad. Durante una actualización o una nueva instalación, el Programa
de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server establece el nivel de compatibilidad de las
bases de datos en 100, que es el nivel de compatibilidad de Microsoft SQL Server 2008.
 Crecimiento automático. De forma predeterminada, los archivos de base de datos de la
organización de Microsoft Dynamics CRM se crean con un valor de crecimiento automático
de 256 megabytes. En versiones anteriores de Microsoft Dynamics CRM, se usaba el valor
predeterminado de crecimiento automático de 1 megabyte. Si hace un uso intensivo de
transacciones de base de datos, como, por ejemplo, grandes importaciones de datos,
considere la posibilidad de aumentar el valor de crecimiento automático para mejorar el
rendimiento. Para obtener más información acerca de cómo cambiar el valor de crecimiento
automático de una base de datos, consulte la Ayuda de SQL Server Management Studio.
 Memoria de servidor máxima. Si ejecuta SQL Server en un equipo que también ejecuta
otras aplicaciones, es recomendable que la memoria de servidor máxima de SQL Server no
sea más de la mitad de la memoria RAM instalada. De forma predeterminada, la memoria de
servidor máxima está establecida en 2.147.483.647 megabytes en Microsoft SQL Server
2008 y Microsoft SQL Server 2012, lo que ha mostrado problemas de rendimiento con SQL
Server durante un uso intensivo de Microsoft Dynamics CRM. Más información: Opciones de
memoria del servidor
 Grado de paralelismo máximo. Si experimenta un rendimiento deficiente con SQL Server,
algo que puede producirse por las instrucciones complejas de índice, se recomienda
establecer el grado de paralelismo máximo de SQL Server en 1 para ayudar a mejorar el
rendimiento general de la aplicación en sistemas de multiprocesador. Más información:
Grado de paralelismo máximo (opción)
 RCSI. La ejecución de Microsoft Dynamics CRM que use un servidor SQL Server
configurado para el aislamiento de instantánea de lectura confirmada (RCSI), recibirá soporte
comercialmente razonable. Se define soporte comercialmente razonable como todo el
trabajo de soporte que realice los Servicios de soporte al cliente de Microsoft que no requiera
correcciones del código de Microsoft Dynamics CRM.
Idioma, configuración regional, intercalación y

orden de clasificación
La instalación de SQL Server en un idioma que no sea Inglés (Estados Unidos) puede requerir el
cambio del Designador de intercalación. En la tabla siguiente se indica el Designador de
intercalación que se debe usar para algunos de los idiomas disponibles.
Configuración regional Identificador de Designador de Página de códigos

de Windows configuración regional intercalación
(LCID)
Danés 0X406 Danish_Norwegian 1252

Holandés (Estándar) 0X413 Latin1_General 1252
Inglés (Estados 0X409 Latin1_General 1252
Unidos)
Francés (Francia) 0X40C Francés 1252
69
Alemán (Alemania) 0X407 Latin1_General 1252
Italiano 0X410 Latin1_General 1252
Portugués (Brasil) 0X416 Latin1_General 1252
Español 0XC0A Modern_Spanish 1252
(Alfabetización
internacional)
Configuraciones de disco y ubicaciones de

archivos
Para la instancia predeterminada de SQL Server, el directorio predeterminado de los archivos de
programa y de datos es \Archivos de programa\Microsoft SQL Server\
MSSQL<ver>.MSSQLSERVER\MSSQL\, donde <ver> es la versión principal de SQL Server, por
ejemplo, 10 para Microsoft SQL Server 2008 u 11 para Microsoft SQL Server 2012. Puede
especificar otra ruta de acceso de archivos distinta de la predeterminada para los archivos de
programa y de datos.
Nota
Las ubicaciones predeterminadas de los archivos de programa y de datos no son
necesariamente las mejores. Para obtener la mejor combinación de rendimiento y
tolerancia a errores de disco, considere las especificaciones RAID disponibles de los
proveedores de hardware. Puede crear las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM
en sus particiones, especialmente para estos archivos, y especificar las bases de datos
existentes cuando ejecute el Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM
Server. Las bases de datos creadas por Microsoft Dynamics CRM se guardan en la
ubicación de archivos de datos especificada. Para obtener más información, consulte
Ubicación de los archivos de datos de SQL Server más adelante en este tema.
De forma predeterminada, las herramientas compartidas se instalan en \Archivos de
programa\Microsoft SQL Server\100\Tools en la unidad del sistema. Esta carpeta contiene los
archivos predeterminados y con nombre que comparten todas las instancias de SQL Server. Las
herramientas incluyen la utilidad de línea de comandos de T-SQL y la herramienta de consulta
OSQL de SQL.
El Programa de instalación de Microsoft SQL Server también instala los archivos en el directorio
del sistema de Windows. La ubicación de los archivos del sistema no se puede cambiar.
Ubicación de los archivos de programa de

SQL Server
Los archivos de programa de SQL Server se encuentran en \Archivos de programa\Microsoft
SQL Server\MSSQL<ver>.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn.
70
La ubicación de los archivos binarios es el directorio raíz donde el programa de instalación crea
las carpetas que contienen los archivos de programa y otros archivos que normalmente no
cambian cuando se usa SQL Server. Aunque estos archivos no son de solo lectura, las carpetas
no contienen datos, registros, archivos de copia de seguridad ni datos de replicación. Por lo
tanto, los requisitos de espacio para estos archivos solo deberían aumentar un poco a medida
que se use SQL Server y, con el tiempo, cuando se apliquen las actualizaciones.
Importante
Los archivos de programa no se pueden instalar en una unidad de disco extraíble.
Ubicación de los archivos de datos de SQL Server

Todas las bases de datos de SQL Server constan de uno o varios archivos de base de datos y
uno o varios archivos de registro de transacciones. Microsoft Dynamics CRM crea al menos dos
bases de datos:
 MSCRM_CONFIG. Esta base de datos contiene metadatos de Microsoft Dynamics CRM,
como información de configuración y ubicación específica de cada base de datos de la
organización.
 nombreDeOrganización_MSCRM. Esta es la base de datos de la organización donde se
almacenan los datos de Microsoft Dynamics CRM, como todos los registros y las actividades.
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 admite varias organizaciones, por lo que puede tener
varias bases de datos de la organización.
Microsoft Dynamics CRM usa también las bases de datos del sistema de SQL Server para
almacenar la información de configuración de Microsoft Dynamics CRM. Estas bases de datos
incluyen master y msdb. Los archivos de base de datos adjuntos a una base de datos contienen
todos los datos y propiedades de esa base de datos. Los archivos de registro de transacciones
contienen un registro de la actividad de escritura en la base de datos, como cuándo se agrega,
se modifica o se quita una fila. Los archivos de registro de transacciones son binarios y no se
pueden usar para auditar la actividad de la base de datos.
El registro de transacciones se usa para recuperar (si se produce un error) y revertir (deshacer)
transacciones (operaciones de escritura) que no se pudieron finalizar. También puede realizar
una copia de seguridad del registro de transacciones de forma periódica como método para
realizar copias de seguridad incrementales mientras los usuarios trabajan en la aplicación, con
muy poco efecto sobre los recursos disponibles del servidor.
Para tener mayores posibilidades de recuperación en caso de un error de disco y obtener el
mejor rendimiento de la aplicación, ubique los archivos de base de datos y de registro de
transacciones en conjuntos separados de discos físicos. La ubicación que especifique para un
archivo no tiene que ser la ubicación original de los archivos de datos especificados durante el
Programa de instalación de Microsoft SQL Server. Puede elegir una ubicación alternativa para
los archivos de base de datos y de registro de transacciones siempre que cree o modifique la
base de datos. Para obtener más información, vea la nota anterior acerca de la tolerancia a
errores de disco y el rendimiento en Configuraciones de disco y ubicaciones de archivos
anteriormente en este tema.
71
Si la partición que contiene un archivo de base de datos tiene errores y esta no se puede usar,
pero la partición que contiene el registro de transacciones sigue estando disponible, puede hacer
una copia de seguridad del registro de transacciones de esa base de datos. Esta puede ser la
copia de seguridad más reciente del conjunto de copias de seguridad. Al restaurar, esta copia de
seguridad del registro de transacciones generada después del error será la copia de seguridad
más reciente que se restaure. Si todas las copias de seguridad del registro de transacciones del
conjunto de copias de seguridad se restauran correctamente, se restaurarán todas las
transacciones confirmadas (100% correctas) hasta el instante exacto en que se produjo el error.
De esta manera, se limita la pérdida de datos.
Puesto que los archivos de base de datos y de registro de transacciones están en conjuntos de
discos separados, se optimiza el rendimiento. Las operaciones de escritura en los archivos de
registro de transacciones pueden ser intensivas cuando se agrega, se cambia o se quita una
gran cantidad de datos de la aplicación.
Por ejemplo, supongamos que tiene un servidor donde la unidad C es la partición del sistema (la
unidad donde se encuentran las carpetas de archivos de programa y Windows). El archivo de
paginación de Windows también se encuentra en la unidad C. Las unidades D y E son
particiones RAID-5 en conjuntos diferentes de discos físicos (elija el esquema de particiones
para los archivos de base de datos que le ofrezca la combinación de rendimiento y tolerancia a
errores de disco que desea). La unidad D solo contiene archivos de datos de una o varias bases
de datos, y la unidad E solo contiene archivos de registro de una o varias bases de datos (si
comprueba que descenderá el rendimiento porque una base de datos hace un uso del disco duro
mucho mayor que otras bases de datos, deberá ubicarlas en conjuntos de discos diferentes). Si
calcula que sus datos crecerán de manera considerable a lo largo del tiempo, asegúrese de que
la unidad D tenga un mínimo de 100 gigabytes (GB) disponibles para los archivos de base de
datos. Ya que los archivos de registro se truncarán cada vez que se realice una copia de
seguridad del registro de transacciones, asegúrese de que la unidad E tenga un mínimo de
10 GB disponibles. Cuando cree la base de datos, especifique la ubicación de la base de datos
en la unidad D y del archivo del registro de transacciones en la unidad E.
Nota
Es mejor dedicar una partición a los archivos de datos de SQL Server. Se recomienda no
colocar un archivo de datos en la misma partición que un archivo de paginación de
Windows debido al grado de fragmentación que tendrá lugar en esa partición.
De forma predeterminada, el directorio donde se ubican todos los archivos de base de datos y
los archivos del registro de transacciones es \Archivos de programa\Microsoft SQL
Server\MSSQL<ver>.MSSQLSERVER\MSSQL\Data. Al ejecutar el Programa de instalación de
Microsoft SQL Server, puede especificar una ubicación diferente como ubicación predeterminada
de los archivos de datos. La ubicación de los archivos de datos es el directorio raíz donde el
Programa de instalación de Microsoft SQL Server crea las carpetas que contienen los archivos
de registro y de base de datos, además de los directorios para el registro del sistema, la copia de
seguridad y los datos de replicación. El Programa de instalación de Microsoft SQL Server crea
los archivos de base de datos y de registro para las bases de datos master, model, tempdb y
msdb. Si va a seleccionar ubicaciones diferentes para cada archivo de la aplicación, no
necesitará cambiar la configuración predeterminada.
72
Nota
Los archivos de datos no se pueden instalar en un sistema de archivos que use
compresión.
Especificación de rutas de acceso de archivos

Debido a la posibilidad de instalar varias instancias de SQL Server en un mismo equipo, se usa
el nombre de una instancia junto con la ubicación especificada por el usuario para los archivos
de programa y datos. Para las herramientas y otros archivos compartidos no son necesarios
nombres de instancias.
Ruta de acceso de archivo de instancia predeterminada para

archivos de programa y de datos
Para la instancia predeterminada de SQL Server, se usa el nombre de directorio SQL Server
predeterminado (Mssql.1) como nombre de instancia predeterminado, junto con el directorio que
se especifique.
Por ejemplo, si especifica que la instancia predeterminada de SQL Server se va a instalar en
D:\MySqlDir, las rutas de acceso de archivo son:
D:\MySqlDir\MSSQL<ver>.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn (para archivos de programa)
D:\MySqlDir\MSSQL<ver>.MSSQLSERVER\MSSQL\Data (para archivos de datos)
Nota
La ubicación de los archivos de datos y de programa puede cambiarse en función de la
configuración del equipo que ejecuta SQL Server.
Consideraciones sobre cambio de nombres de la

base de datos de Microsoft Dynamics CRM
Como se ha descrito anteriormente, una implementación de Microsoft Dynamics CRM contiene
las siguientes bases de datos:
 Una base de datos MSCRM_CONFIG
 Una o varias bases de datos de nombreDeOrganización_MSCRM (para implementaciones
multiempresa)
La base de datos de configuración, MSCRM_CONFIG, no se puede cambiar de nombre. Si
cambia el nombre de la base de datos de MSCRM_CONFIG, el sistema Microsoft Dynamics
CRM no funcionará correctamente.
Las bases de datos de organización, OrganizationName_MSCRM, pueden cambiarse de nombre
siguiendo las directrices y consideraciones descritas aquí.
73
Nombres de bases de datos de organización
Las bases de datos de organización deMicrosoft Dynamics CRM usan nombre para mostrar y un
nombre único.
 Nombre para mostrar. Este es el nombre que aparece en la aplicación Microsoft Dynamics
CRM, por ejemplo, en la esquina superior derecha de la pantalla de la aplicación principal. El
nombre para mostrar puede contener espacios y tener hasta 250 caracteres.
 Nombre único. Este es el nombre que se usa para crear la dirección URL para conectarse a
la aplicación y se anexa a _MSCRM. También es el nombre físico de la base de datos tal
como aparece en aplicaciones SQL Server , como Microsoft SQL Server Management
Studio. Este nombre no puede contener espacios y no puede tener más de 30 caracteres.
Cambio de nombre de las bases de datos de organización

El nombre para mostrar se puede cambiar mediante el Asistente para editar organización en
Administrador de implementaciones. Los pasos básicos son deshabilitar la organización y, a
continuación, ejecutar el Asistente para editar organización. Para obtener más información, vea
el Ayuda del Administrador de implementaciones.
Aunque no es recomendable, puede cambiar el nombre de una base de datos única de la
organización (nombreDeOrganización_MSCRM). Para cambiar el nombre único de la base de
datos, siga estos pasos:
Advertencia
Microsoft no ha comprobado completamente el cambio de nombres únicos de bases de
datos de una organización y puede provocar resultados inesperados. No se puede
garantizar la resolución de los problemas causados por la realización de este
procedimiento. Cambie el nombre único de la base de datos de la organización bajo su
responsabilidad.
Importante
Antes de iniciar el siguiente procedimiento, realice una copia de seguridad completa de
la base de datos de la organización que desee cambiar.
En los pasos siguientes se requiere tener una base de datos de la organización que funciona
creada por Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server o importada por un
método compatible de Microsoft Dynamics CRM.
1. Restaure la copia de seguridad de la base de datos de la organización en el SQL Server que
use el nombre deseado y que sea compatible con SQL Server.
2. Importe la base de datos de la organización cambiada de nombre a la implementación de
Microsoft Dynamics CRM existente mediante el Asistente para importar organización en
Administrador de implementaciones.
3. Durante la importación, escriba en la base de datos de la organización un nombre para
mostrar y un nombre único que no estén relacionados con el nombre original de la base de
datos.
4. Siga las instrucciones de la pantalla para completar la importación.
74
5. Asegúrese de que los usuarios de Microsoft Dynamics CRM tengan la nueva dirección URL
que se creará como resultado del cambio de nombre de la organización.
Cifrado de datos transparente de SQL Server

Se admite el uso de la característica de cifrado de datos transparente de Microsoft SQL Server
con Microsoft Dynamics CRM. Sin embargo, según los resultados de las pruebas llevadas a cabo
internamente, el uso de esta característica podría provocar una disminución del rendimiento
general del 10% aproximadamente cuando se ejecuta con una base de datos cifrada con la
misma carga de trabajo.
Vea también
Requisitos y recomendaciones de SQL Server para Microsoft Dynamics CRM

Para obtener más información acerca de cómo planear e instalar SQL Server, vea los recursos
siguientes:
Sitio web de Microsoft SQL Server
Libros en pantalla de SQL Server
Centro de soluciones de Microsoft SQL Server
Vea también
Planning requirements for Microsoft SQL

Server Reporting Services
Las Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions son extensiones de procesamiento de datos
que se instalan en el servidor de Microsoft SQL Server Reporting Services. Microsoft Dynamics
CRM Reporting Extensions acepta la información de autenticación del servidor de Microsoft
Dynamics CRM Server 2013 y la transfiere al servidor de Microsoft SQL Server Reporting
Services. El Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions incluye
la Extensión de procesamiento de datos Fetch y la Extensión de procesamiento de datos SQL.
75
Se necesita Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions para todas las tareas de informes
importantes de Microsoft Dynamics CRM, tal y como trabajar con los informes predeterminados
(predefinidos) de Microsoft Dynamics CRM, cargar informes personalizados, crear informes con
el Asistente para informes o programar informes. También se debe instalar Microsoft Dynamics
CRM Reporting Extensions antes de importar o aprovisionar nuevas organizaciones.
El Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions realiza los
siguientes pasos:
1. Instala la Extensión de procesamiento de datos Fetch y la Extensión de procesamiento de
datos SQL en el servidor de Microsoft SQL Server Reporting Services.
2. Instala los ensamblados personalizados que usan los informes predeterminados y los
informes del asistente en el servidor de Microsoft SQL Server Reporting Services.
3. Crea los informes predeterminados (basados en SQL) para la organización predeterminada,
tanto en Microsoft Dynamics CRM Server 2013 como en los servidores de Microsoft SQL
Server Reporting Services.
En la tabla siguiente se explica qué opciones de informes estarán disponibles si instala Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions.
¿Qué informes funcionarán?

¿Se ha Informes Informes Informes del Informes
instalado? predeterminados personalizados asistente personalizados
basados en SQL basados en basados en Fetch
Fetch
No Instalación limpia:  No se pueden No estarán No se pueden

no estarán programar. disponibles. actualizar ni
disponibles. ejecutar.
 Se pueden
cargar y
ejecutar si
Microsoft
Dynamics
CRM Server
2013 y SQL
Server están
instalados en
un mismo
equipo o si
Confiar para
delegación
está
configurado.
Sí Se publicarán para Se pueden Se pueden Se pueden cargar,
la organización actualizar y crear, ejecutar ejecutar y
predeterminada. ejecutar. y programar. programar.
76
Importante
No debe instalarse Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en una instancia de
Microsoft SQL Server Reporting Services que se esté ejecutando con una cuenta que
sea miembro del Grupo de acceso SQL. Esto puede ocurrir cuando Microsoft SQL
Server Reporting Services se está ejecutando con la misma cuenta que otro componente
de Microsoft Dynamics CRM Server 2013. Esta configuración puede hacer que el
sistema sea vulnerable a determinados ataques. Durante la instalación, el programa de
instalación detecta este escenario. Para obtener información sobre cómo solucionar este
problema, vea la Ayuda.
Tenga en cuenta que, al instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions, tiene la opción
de instalar el componente en un servidor diferente que esté ejecutando Reporting Services. Por
consiguiente, al aislar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en una instancia diferente
de SQL Server, que no almacena las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM, puede
mejorar el rendimiento de los informes.
Requisitos de Microsoft Dynamics CRM Reporting

Extensions
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions tiene los siguientes requisitos:
 Debe completar el Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server antes de
ejecutar el Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
 Debe ejecutar el Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
en un equipo que tenga Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services instalado. Para
conjuntos de datos más pequeños y menos usuarios, puede usar una implementación de un
solo servidor o de varios servidores con un equipo que ejecute SQL Server para Microsoft
Dynamics CRM, y otro servidor para Microsoft SQL Server Reporting Services. En el caso de
conjuntos de datos más grandes o más usuarios, el rendimiento disminuirá rápidamente
cuando se ejecuten informes complejos.
Vea también
Planning messaging integration in Microsoft

Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM includes several messaging integration features. To use the Microsoft
Dynamics CRM messaging integration features, you use any one, or in some situations a
combination of, the following software features or applications to integrate your email system with
your Microsoft Dynamics CRM deployment:
77
 Sincronización del lado del servidor is a feature built-in to Microsoft Dynamics CRM that is
used to integrate CRM with Exchange and POP3 or SMTP-based email servers. In most
situations, server-side synchronization is the preferred option for organizations with users
who run Microsoft Dynamics CRM in a web browser or on a mobile device, such as a tablet
or smartphone.
 Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, an add-in, provides messaging
data integration capabilities on a single-user basis. CRM para Outlook doesn’t require server-
side synchronization or the Microsoft Dynamics CRM E-mail Router (described below) as the
synchronization agent runs in the CRM para Outlook on the user’s computer. This is
frequently the better option for organizations that regularly use Outlook, especially if they
need rich offline data capabilities. Note that if CRM para Outlook isn’t running, messaging
synchronization doesn’t occur until CRM para Outlook is started again.
 The Microsoft Dynamics CRM E-mail Router is a separate application that provides
centrally managed Exchange Server and POP3/SMTP-based email server routing for users,
queues, and forward mailboxes. The E-mail Router runs continuously as a service and only
synchronizes email messages. You cannot use it to synchronize, appointments, contacts, or
tasks. We recommend that you run the E-mail Router if you use Exchange Server 2007 or
Exchange Server Online, or if you have users that use both Exchange Server and POP3
email systems.
 None. When you select None in the user record, no messaging data tracking or
synchronization will take place for the specified user.
Importante
 We recommend that you do not configure an organization to use both CRM para Outlook and
server-side synchronization as the synchronization method for appointments, contacts, and
tasks. For example, in Microsoft Dynamics CRM you have some user mailbox records that
are using appointments, contacts, and tasks with CRM para Outlook and other user mailbox
records in the same organization that are using server-side synchronization. This becomes
an issue because Outlook and Exchange Server message data synchronization use different
methods and combining the two methods in a Microsoft Dynamics CRM organization can
cause CRM data to not synchronize correctly.
 Internet Message Access Protocol (IMAP) email servers are currently not supported with
server-side synchronization or the E-mail Router.
In This Section
Email message filtering and correlation
Forward mailbox vs. individual mailboxes
Messaging data synchronization
Microsoft Dynamics CRM Email Router
Additional resources for Exchange Server
78
Sincronización del lado del servidor, Microsoft Dynamics CRM para Outlook, or the E-mail
Router can automatically create email activities in Microsoft Dynamics CRM, which are based on
received email messages. This type of automation is known as email message tracking. Users
can select a filtering option that determines what email messages will be tracked in Microsoft
Dynamics CRM. Filtering is set on the Email tab of the Set Personal Options dialog box in the
Microsoft Dynamics CRM client applications. Users can set the following options:
 All email messages. All email messages received by the user are tracked (will have
activities created).
 Email messages in response to CRM email. Only replies to email messages that have
already been tracked will be saved as email activities. This option uses What is smart
matching?, a correlation method that uses the existing properties contained in the email to
relate email messages to activities.
 Email messages from CRM Leads, Contacts, and Accounts. Only email messages sent
from leads, contacts, and accounts in the Microsoft Dynamics CRM database are saved as
activities.
 Email messages from Microsoft Dynamics CRM records that are email enabled. Email
messages are tracked from any record type that contains an email address, including
customized record types (entities).
By default, the Email messages in response to CRM email option is enabled. Correlation
occurs after an email message is filtered. System administrators can turn off all message tracking
for a particular user by setting the Email Access Type - Incoming value to None on the General
tab on the User form.
Email correlation is set on the Email tab of the System Settings page and can be enabled or
disabled for the entire Microsoft Dynamics CRM organization. Microsoft Dynamics CRM uses two
kinds of correlation, tracking tokens and smart matching. By default, both correlation types are
enabled.
 How Microsoft Dynamics CRM 2013 uses tracking tokens
 What is smart matching?
Importante
Tracking tokens are the only supported correlation method that can be used when you
use CRM para Outlook connected to an SMTP server and send email to a non-Exchange
recipient. In this situation, if tracking tokens are not enabled, then correlation events,
such as the automatically creating records based on the regarding object, may not work.
How Microsoft Dynamics CRM 2013 uses tracking

tokens
Tracking tokens increase the probability for email identification and matching. You can use the
tracking token feature to improve email message tracking. A tracking token is an alphanumeric
79
string generated by Microsoft Dynamics CRM and appended to the end of an email subject line. It
matches email activities with email messages.
Tracking tokens add an additional correlation component to smart matching. When Microsoft
Dynamics CRM generates an outgoing email activity, a resulting email response arriving in the
Microsoft Dynamics CRM system is then correlated to the originating activity.
By default, for new instances of Microsoft Dynamics CRM Online, new installations of Microsoft
Dynamics CRM 2013 and upgraded Microsoft Dynamics CRM 2011 organizations, the tracking
token feature is turned on.
Tracking token structure

By default, Microsoft Dynamics CRM uses the following token structure, that consists of a 4
character prefix and a 7 digit identifier.
The following table lists tracking token parts and descriptions.
Part Description
Prefix Configurable from 1-20 characters. The default

value is CRM:. The prefix can be unique for
each organization or Microsoft Dynamics CRM
Online instance. For example, in a multi-tenant
deployment of Microsoft Dynamics CRM, we
recommend that each organization configure
and use a unique prefix.
Deployment base tracking number Configurable from 0-2,147,483,647. Default
value is 0. Can be used as an identifier for a
specific instance, organization, or deployment
of Microsoft Dynamics CRM.
User number digit range Configurable from 1-9. The default range is
three (3) digits. This value determines how
many digits to use when Microsoft Dynamics
CRM generates the numeric identifier for the
Microsoft Dynamics CRM user who generated
the email activity.
Incremental message counter digit range Configurable from 1-9. Default range is three
(3) digits. This value determines how many
80
digits to use when Microsoft Dynamics CRM
generates the numeric identifier for the email
activity (not the individual messages that the
activity contains). If you use the default value
to generate a token with a three-digit number, it
will increment the number through 999, and
then restart the number at 000. You can use a
larger order of digits to reduce the possibility of
assigning duplicate tokens to active email
threads.
Although we don’t recommend it because it can signficantly reduce the probability for accurate
email activity to email message correlation, you can turn tacking tokens off. To enable, disable, or
configure tracking tokens, do the following:
1. En la barra de navegación, haga clic o pulse Microsoft Dynamics CRM > Configuración.
Then click or tap Administration > System Settings.
2. Click or tap the Email tab.
3. In the Configure email correlation area you can disable, enable, or change the default
tracking token structure.
What is smart matching?

When an incoming email message is processed by the E-mail Router, the system extracts
information associated with the email message subject, sender address, and recipients’
addresses that link the email activity to other Microsoft Dynamics CRM records. This correlation
process, also known as smart matching, uses the following criteria to match received email
message information to email activities:
 Subject matching. Prefixes, such as RE: or Re:, and letter case are ignored. For example,
email message subjects with Re: hello and Hello would be considered a match.
 Sender and recipient matching. The system calculates the number of exact sender and
recipient email addresses in common.
When the matching process is complete, the system selects the owner and the object of the
incoming email message.
By default, smart matching is turned on for new instances of Microsoft Dynamics CRM Online,
new installations of Microsoft Dynamics CRM Server 2013, and for organizations that have been
upgraded from Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Nota
You can disable, enable, and tune smart-matching settings in the System Settings dialog
box – Email tab.
Vea también
Planning messaging integration in Microsoft Dynamics CRM 2013
81

Dynamics CRM 2013. Para los mensajes de correo electrónico entrantes puede configurar E-mail
Router para que supervise uno de los siguientes elementos:
 Un buzón de enrutamiento, también conocido como buzón receptor
 El buzón de cada usuario o cada cola
Importante
Si el sistema de correo electrónico no admite las reglas para que un mensaje de correo
electrónico se envíe como datos adjuntos, debe seleccionar Supervisión de buzón
individual durante la Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Email
Router. Si va a usar Microsoft Exchange Server, recomendamos que seleccione
Supervisión del buzón de enrutamiento.
La configuración de E-mail Router para usar un buzón de enrutamiento proporciona a Microsoft
Dynamics CRM un buzón central que supervisar, en vez de la supervisión del buzón de cada
usuario que necesita las funcionalidades de correo electrónico de Microsoft Dynamics CRM.
Las organizaciones que tienen que supervisar un número grande de buzones deberían
considerar el uso de un buzón de enrutamiento para reducir la carga administrativa. En
ocasiones, la supervisión de muchos buzones puede requerir el mantenimiento de las
credenciales de acceso en varios perfiles de correo electrónico entrante. Para obtener más
información, vea "Credenciales de acceso" en Configure the E-mail Router en el Manual de
instalación.
Con el uso de un buzón de enrutamiento, se cambia la carga administrativa con la tarea de
implementar una regla de enrutamiento de servidor a cada buzón de usuario. La regla de
enrutamiento reenvía todos los mensajes de correo electrónico entrantes como datos adjuntos al
buzón de enrutamiento centralizado. En el caso solo de Exchange Server, se puede usar el
Asistente para implementación de reglas (instalado con E-mail Router) para implementar reglas
de enrutamiento. Esto puede reducir en gran medida los requisitos de administración y
mantenimiento ya que el Asistente para implementación de reglas puede implementar reglas de
enrutamiento para varios usuarios de Microsoft Dynamics CRM al mismo tiempo.
Importante
Para usar un buzón de enrutamiento con una implementación de Microsoft Dynamics
CRM que se conecta a un sistema de correo electrónico compatible con POP3, el
sistema de correo electrónico debe poder enviar los mensajes de correo electrónico
como datos adjuntos. Además, con los servidores de correo electrónico POP3 y
Exchange Online no se puede usar el Asistente para implementación de reglas. En
cambio, debe crear las reglas manualmente. Para ver instrucciones, consulte "Creación
manual de la regla" en Configure the E-mail Router del Manual de instalación.
82
Puede configurar usuarios y colas de diferentes maneras en la misma implementación de
Microsoft Dynamics CRM. Por ejemplo, podría configurar algunos buzones de usuario o de cola
para que se supervisen directamente en un servidor de correo electrónico y configurar otros para
que usen un buzón de enrutamiento en un servidor de correo electrónico distinto.
Supervisión del buzón de enrutamiento

Cuando se usa la supervisión del buzón de enrutamiento, Microsoft Exchange Server o el
servidor de POP3 y el E-mail Router procesan los mensajes entrantes en el siguiente orden:
1. Un buzón de usuario o de cola de Microsoft Dynamics CRM recibe un mensaje, ya sea en
Exchange Server o en el servidor POP3.
2. Una regla del buzón del usuario envía una copia del mensaje al buzón de enrutamiento de
3. E-mail Router recupera el mensaje del buzón de enrutamiento de Microsoft Dynamics CRM y
lo envía al equipo que ejecuta Microsoft Dynamics CRM Server 2013.
Vea también
Microsoft Dynamics CRM user options
Messaging data synchronization

Messaging data synchronization includes the synchronization of email, contacts, tasks, and
appointments between an email server, such as Microsoft Exchange, a POP3\SMTP-based email
server, or Microsoft Office Outlook, and Microsoft Dynamics CRM. There are three types of
messaging data synchronization available with Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft
Dynamics CRM Online.
1. Server-side synchronization synchronizes message data between Microsoft Dynamics CRM
and Exchange or POP3\SMTP email servers.
2. Email Router synchronization synchronizes email between Microsoft Dynamics CRM and
Exchange or POP3\SMTP email servers.
3. CRM for Outlook synchronization synchronizes message data between Microsoft Dynamics
CRM and Outlook.
Server-side synchronization
Sincronización del lado del servidor provides direct Microsoft Dynamics CRM-to-email server
synchronization. When you use Exchange, this includes bi-directional synchronization of email,
contacts, tasks, and appointments. The data synchronized for each user can be controlled by
83
using synchronization filters that are available from the Synchronization tab in the Microsoft
Dynamics CRM user options dialog.
If you use a POP3 email server, the data that is synchronized includes email only.
Using sincronización del lado del servidor makes messaging data available to a web browser,
tablet, or smartphone that is running Microsoft Dynamics CRM.
For more information about sincronización del lado del servidor, see Server-side
synchronization of email, appointments, contacts, and tasks.
Nota
A Microsoft Dynamics CRM user can only map to a single Exchange or POP3 mailbox.
Similarly, an Exchange or POP3 mailbox can only be mapped to a single Microsoft
Dynamics CRM user. When Microsoft Dynamics CRM detects that an Exchange or POP3
mailbox has already been mapped to a Microsoft Dynamics CRM user, a dialog box is
displayed to present a choice to the user whether to map the Microsoft Dynamics CRM
user to the Exchange mailbox. When the user selects yes, it breaks the previous
Microsoft Dynamics CRM user to Exchange mailbox mapping and subsequently the
synchronization that would occur between the Microsoft Dynamics CRM user and the
Exchange mailbox.
84
Server-side synchronization frequency
When synchronization by using sincronización del lado del servidor occurs, the process is
dynamic and unique to each user’s mailbox. Normally, synchronization occurs every 15 minutes.
However, the synchronization frequency is determined based on the activity and load of the
user’s mailbox. So, if a user’s mailbox is idle for a long period of time, the synchronization
frequency will automatically increase, and may increase by hours. Notice that the synchronization
frequency will also change based on the load and network connectivity of the user’s environment.
Email Router synchronization

The Microsoft Dynamics CRM E-mail Router acts as an intermediary application that provides
server-to-server synchronization between Microsoft Dynamics CRM and Exchange or
POP3/SMTP based email servers. The E-mail Router only synchronizes email messages. It
doesn’t synchronize appointments, contacts, or tasks.
For more information about the E-mail Router, see Install Email Router for Microsoft
Dynamics CRM 2013 and CRM Online.
CRM for Outlook synchronization

Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook can synchronize email messages,
contacts, tasks, and appointments between Microsoft Office Outlook and Microsoft Dynamics
CRM (client-to-server synchronization). Similar to sincronización del lado del servidor,
synchronization filters are used to synchronize messaging data from Microsoft Dynamics CRM to
85
Outlook or Exchange. Manually tracked or Inbox-rule based tracking is used to synchronize
messaging data from Exchange or Outlook to Microsoft Dynamics CRM.
When you use CRM para Outlook, there are a few synchronization concepts that are helpful to
understand. Notice that, to have any of this CRM para Outlook functionality, each Microsoft
Dynamics CRM user must run the CRM para Outlook add-in and the Microsoft Dynamics CRM
user mailbox record must be configured appropriately.
When you select CRM para Outlook as the messaging data synchronization method in the user
mailbox record, email, contacts, appointments, and tasks created in Outlook are synchronized
with Microsoft Dynamics CRM Online or Microsoft Dynamics CRM (local).
CRM for Outlook synchronization concepts

Note the following concepts when you use CRM para Outlook as the synchronizing agent:
1. Synchronizing organization. Only one organization can be designated as the synchronizing
organization. If you have more than one Microsoft Dynamics CRM organization configured,
you can view the synchronizing organization in the Asistente para configuración de Microsoft
Dynamics CRM. The Asistente para configuración is an application included with CRM para
Outlook. Notice that you can still connect to additional organizations by using CRM para
Outlook. However, when an organization is not defined as the synchronizing organization in
CRM para Outlook, messaging data in Outlook does not synchronize with that organization.
2. Synchronizing mailbox. Only one Exchange or POP3 mailbox can be designated for a
single Microsoft Dynamics CRM user. You cannot designate multiple mailboxes and you
cannot map more than one Microsoft Dynamics CRM user to a single Exchange or POP3
email mailbox. This mailbox is referred to as the primary mailbox.
86
3. Synchronizing CRM for Outlook instance. Only one CRM para Outlook instance can be
designated as the Synchronizing CRM para Outlook instance. When you sign-in to an
organization from another PC that is running CRM para Outlook that is not the synchronizing
CRM para Outlook instance you will receive a dialog message asking whether you want to
designate the current CRM para Outlook instance as the synchronizing CRM para Outlook
instance. Notice that, when you choose not to set the CRM para Outlook instance as the
synchronizing instance, you can still connect to the Microsoft Dynamics CRM organization
and perform tasks, but messaging data in Outlook will not synchronize with the Microsoft
Dynamics CRM organization.
4. Go Offline data sync. Go offline capability uses Microsoft SQL Server Express as the local
data store. When you go offline or come back online, CRM para Outlook synchronizes the
records for the entity types you choose with the Microsoft Dynamics CRM Online or Microsoft
Dynamics CRM (local). When you go offline or come back online, a separate synchronization
process takes place that is not part of the messaging data synchronization described here.
Go offline capability allows users to create, modify, or delete records offline that can be later
synchronized to Microsoft Dynamics CRM Online or Microsoft Dynamics CRM (local) when
CRM para Outlook comes online again.
For more information about CRM para Outlook, see Install CRM for Outlook.
Vea también
Planning messaging integration in Microsoft Dynamics CRM 2013

E-mail Router es un componente de interfaz opcional que integra el sistema de correo
electrónico con Microsoft Dynamics CRM y enruta los mensajes de correo electrónico calificados
desde y hacia la organización de Microsoft Dynamics CRM. Esta sección proporciona
instrucciones para analizar los requisitos de la organización para la integración del correo
electrónico con Microsoft Dynamics CRM y describe todo lo que se debe considerar al planificar,
instalar y configurar una implementación de E-mail Router.
E-mail Router permite configurar una interfaz entre la implementación de Microsoft Dynamics
CRM y uno o varios servidores que ejecutan Exchange Server, cuentas de Exchange Online o
servidores POP3 servers, para el correo electrónico entrante. Para el correo electrónico saliente,
se admiten uno o varios servidores SMTP, Servicios Web Exchange (EWS) o cuentas de
Exchange Online. Los mensajes de correo electrónico llegan al sistema de Microsoft Dynamics
CRM a través del E-mail Router. Para obtener más información, consulte Requisitos de software
de Microsoft Dynamics CRM 2013 E-Mail Router en este manual.
Importante
Aunque se admite, no recomendamos instalar E-mail Router en un equipo que ejecuta
Microsoft Exchange Server.
87
Nota
Puede implementar y ejecutar E-mail Router en varios equipos de un clúster de Microsoft
para proporcionar una mayor funcionalidad de disponibilidad y de conmutación por error.
Para obtener más información, consulte Install E-mail Router on multiple computers
en el Manual de instalación.
Después de instalar E-mail Router, deberá ejecutar el Administrador de configuración de Email
Router, una aplicación que se instala durante la Programa de instalación de Microsoft Dynamics
CRM Email Router. El Administrador de configuración de Email Router se usa para configurar lo
siguiente:
 Uno o varios perfiles de correo electrónico entrante. Los perfiles de correo electrónico
entrante contienen la información acerca de los sistemas de correo electrónico que se
usarán para procesar mensajes de correo electrónico entrantes.
 Uno o varios perfiles de correo electrónico saliente. Los perfiles de correo electrónico
saliente contienen la información acerca de los sistemas de correo electrónico que se usarán
para procesar mensajes de correo electrónico salientes.
 Una o varias implementaciones. El área Implementaciones contiene información acerca de
la implementación de Microsoft Dynamics CRM y la asigna a un perfil entrante y saliente.
 Usuarios, colas y buzones de enrutamiento. Esta área contiene información acerca de
cada usuario que usará E-mail Router para el seguimiento del correo electrónico. También
puede configurar el enrutamiento de correo electrónico para las colas y para definir un buzón
de enrutamiento.
Para obtener más información acerca del Administrador de configuración de Email Router, vea
los siguientes recursos:
 Microsoft Dynamics CRM E-mail Router Installation Instructions en el Manual de
instalación
 Ayuda del Administrador de configuración de Email Router
Sistemas de correo electrónico

E-mail Router puede conectar con uno o varios servidores de correo electrónico que ejecutan
Microsoft Exchange Server o Exchange Online. E-mail Router también puede conectar con
servidores compatibles con POP3 para proporcionar enrutamiento de correo electrónico entrante.
Para el correo electrónico saliente, puede usar SMTP y EWS (solo Exchange Online). Para
obtener más información sobre las versiones y los protocolos de servidor de correo electrónico
que admite Microsoft Dynamics CRM, consulte Requisitos de software de Microsoft Dynamics
CRM 2013 E-Mail Router en este manual.
Exchange Server es un sistema de mensajería para empresas con la versatilidad para trabajar
con varias organizaciones. Al igual que Active Directory y Microsoft Dynamics CRM, Exchange
Server requiere su planeamiento antes de la implementación. Encontrará toda una variedad de
documentos de Microsoft que explican cómo planificar, implementar y trabajar con Exchange
Server. Para obtener más información, consulte Additional resources for Exchange Server en
este manual.
88
Topología de red y tráfico de correo electrónico
Los requisitos generales para implementar y configurar una solución eficaz de correo electrónico
de Microsoft Dynamics CRM para una pequeña empresa son similares a los de las grandes
empresas. Sin embargo, es posible que una pequeña empresa no tenga un departamento de TI.
Al planificar la solución de correo electrónico, tenga en cuenta los detalles de su entorno
particular de TI, como por ejemplo, quién será el responsable de administrar la red, qué se
permite para la ubicación de E-mail Router, el uso de los buzones de enrutamiento o las reglas
de enrutamiento.
Para optimizar el rendimiento, considere detenidamente el tamaño, la complejidad y la
distribución geográfica de la red. La ubicación de los servidores de correo electrónico, el número
de usuarios que enrutarán el correo electrónico hacia y desde Microsoft Dynamics CRM, los
niveles previstos de tráfico y la frecuencia y el tamaño de los datos adjuntos le ayudarán a tomar
las decisiones.
Por ejemplo, una implementación de Microsoft Dynamics CRM a nivel de empresa internacional
podría tener buzones de usuarios y de colas en varias ubicaciones, regiones o países. Una
implementación así podría contener varias organizaciones de Microsoft Dynamics CRM y varias
configuraciones de servidores de correo electrónico. Los servidores de correo electrónico
podrían estar situados dentro o fuera del dominio corporativo, separados por firewalls.
Por otro lado, una implementación de pequeña empresa, por lo general tendrá un número
relativamente pequeño de usuarios y un tráfico de correo electrónico mucho menor. Lo normal es
que no tenga un departamento de TI a tiempo completo para configurar y llevar a cabo el
mantenimiento de una implementación de E-mail Router.
Evitar problemas de almacenamiento de buzones

Cada organización tiene sus propios requisitos particulares de enrutamiento y almacenamiento
de mensajes de correo electrónico. Para evitar problemas que puedan producirse al sobrepasar
la capacidad de carga del sistema, tenga en cuenta los siguientes puntos al planificar una
implementación de E-mail Router:
 Todos los mensajes de correo electrónico
 Mensajes de correo electrónico en respuesta a correo electrónico de CRM
 Mensajes de correo electrónico de Clientes potenciales, Contactos y Cuentas de CRM
 Mensajes de correo electrónico de registros de Microsoft Dynamics CRM habilitados para
enviar por correo electrónico
Para obtener más información, consulte Email message filtering and correlation en este manual.
 ¿Qué cuotas de almacenamiento deberían aplicarse a cada buzón? Para obtener más
información acerca de cómo aplicar cuotas de almacenamiento de buzones y administrar los
mensajes automatizados que se envían a los propietarios de los buzones cuando se supera
el límite del tamaño, vea la documentación de su sistema de correo electrónico.
 ¿Durante cuánto tiempo deberían almacenarse los mensajes de correo electrónico?
Para obtener más información acerca de cómo archivar o eliminar automáticamente los
mensajes de correo electrónico, vea la documentación de su sistema de correo electrónico.
89
Como CRM para Outlook, Microsoft Dynamics CRM Online E-mail Router le permite realizar un
seguimiento de la información relacionada con CRM automáticamente. La funcionalidad de
seguimiento de correo electrónico de E-mail Router funciona de la manera descrita anteriormente
en el tema Email message filtering and correlation. E-mail Router también le permite enviar y
recibir correos electrónicos con CRM Online.
Vea también
Additional resources for Exchange Server

Para obtener más información acerca de cómo planear la instalación de Microsoft Exchange
Server 2007, vea lo siguiente:
 Planeamiento de Exchange Server 2007
Para obtener más información acerca de cómo planear la instalación de Microsoft Exchange
Server 2010, vea lo siguiente:
 Planificación de Exchange 2010
Vea también
Planning email integration
2013
Operating system and platform technology

security considerations for Microsoft
Dynamics CRM 2013
En un sentido más amplio, la seguridad implica un equilibrio entre el planeamiento y las
consideraciones entre amenazas y accesos. Por ejemplo, un equipo puede guardarse en un
almacén y estar disponible solo para un administrador del sistema. Este equipo puede ser
seguro, pero no es muy útil porque no está conectado a ningún otro equipo. Si los usuarios de la
90
empresa necesitan tener acceso a Internet y a la intranet corporativa, deberá considerar la forma
de conseguir una red que sea segura y, al mismo tiempo, utilizable.
Las siguientes secciones contienen vínculos a información útil para crear un entorno más seguro
para sus equipos. En definitiva, la seguridad de datos de Microsoft Dynamics CRM depende, en
gran medida, de la seguridad del sistema operativo y de los componentes de software requeridos
y opcionales.
En este tema
Seguridad en Windows Server
Seguridad de SQL Server
Seguridad en Exchange Server y Outlook
Proteger los dispositivos móviles
Seguridad en Windows Server

Windows Server, la base de Microsoft Dynamics CRM, proporciona una seguridad de red
sofisticada. El protocolo de autenticación Kerberos versión 5 que está integrado en Active
Directory y Servicios de federación de Active Directory (AD FS) permite federar los dominios de
Active Directory mediante la autenticación basada en notificaciones. Ambos proporcionan una
sólida autenticación basada en estándares. Estos estándares de autenticación permiten a los
usuarios especificar una única combinación de nombre de usuario y contraseña para acceder a
los recursos a través de la red. Windows Server también incluye varias características que
ayudan a aumentar la seguridad de la red.
Los siguientes vínculos le remiten a información sobre estas características. Aprenda cómo
aumentar la seguridad de su implementación de Windows Server:
 Proteger Windows Server 2012
 Windows Server 2012 Security Baseline
 Proteger Windows Server
 Guía de seguridad de Windows Server 2008
 Windows Server 2008 R2 Security Baseline y Windows Server 2008 Security Baseline
Informe de errores de Windows

Microsoft Dynamics CRM requiere el servicio Informe de errores de Windows (WER), que el
programa de instalación instalará si no lo encuentra. El servicio WER recopila información, tal y
como direcciones IP. No se usan para la identificación de usuarios. El servicio WER no recopila
de forma intencionada el nombre de usuario, la dirección, el correo electrónico, el nombre del
equipo ni ningún otro tipo de información de identificación personal. Es posible que esta
91
información se haya capturado en la memoria o en los datos recopilados desde archivos
abiertos, pero Microsoft no la usa para identificar a los usuarios. Además, es posible que alguna
información transmitida entre la aplicación de Microsoft Dynamics CRM y Microsoft no sea
segura. Para obtener más información acerca del tipo de información que se transmite, vea la
declaración de privacidad del servicio Informe de errores de Microsoft.
Importante
De forma predeterminada, el informe de errores automático no está habilitado en
Microsoft Dynamics CRM. Para obtener más información acerca de cómo habilitar el
informe de errores automático para Microsoft Dynamics CRM, consulte Enable
Windows Error Reporting.
Virus, malware y protección de identidades

Para proteger su identidad y el sistema contra virus o malware, consulte los siguientes recursos:
 Microsoft Security. Esta página es un punto de acceso a sugerencias, cursos y orientación
sobre cómo mantener su equipo actualizado y evitar ataques de abuso, spyware y virus.
 TechCenter de seguridad. Esta página dispone de vínculos a boletines técnicos,
asesoramiento, actualizaciones, herramientas y orientación diseñada para mantener los
equipos y las aplicaciones actualizados y protegidos.
Administración de actualizaciones
Las actualizaciones de Microsoft Dynamics CRM incluyen mejoras de seguridad, rendimiento y
funcionamiento. Para garantizar que su sistema funciona de la forma más eficaz y confiable
posible, compruebe que sus aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM disponen de las últimas
actualizaciones.
Para obtener información acerca de cómo administrar las actualizaciones, vea los siguientes
temas:
 Servicios de Windows Server Update
 Administración de actualizaciones en System Center Essentials
 Administración de actualizaciones de software en Windows Small Business Server 2008
 Administración de actualizaciones en Windows Server 2012: Actualización compatible con
clústeres y la generación de WSUS
Seguridad de SQL Server

Como Microsoft Dynamics CRM usa SQL Server, asegúrese de llevar a cabo las medidas
siguientes para mejorar la seguridad de su base de datos de SQL Server:
 Asegúrese de que se han aplicado los Service Packs y las actualizaciones más recientes del
sistema operativo y de SQL Server. Para obtener la información más reciente, vea el sitio
web de Microsoft Security.
 Asegúrese de que todos los archivos de sistema y de datos de SQL Server están instalados
en particiones NTFS para mantener la seguridad en el nivel del sistema de archivos. Solo
92
debe poner los archivos a disposición de los usuarios del nivel administrativo o de sistema
mediante permisos de NTFS. Esto ayuda a impedir que los usuarios obtengan acceso a
estos archivos cuando el servicio MSSQLSERVER no se está ejecutando.
 Use una cuenta de dominio con pocos privilegios. O bien, especifique la cuenta de servicio
de red o del sistema local para los servicios de SQL Server. Sin embargo, no es
recomendable usar estas cuentas porque las cuentas de usuario de dominio se pueden
configurar con menos permisos para ejecutar los servicios de SQL Server. La cuenta de
usuario de dominio debe tener derechos mínimos en el dominio y debe ayudar a contener
(pero no detener) un ataque al servidor en caso de peligro. En otras palabras, esta cuenta
solo debe tener permisos del nivel de usuario local en el dominio. En caso de que SQL
Server se haya instalado con una cuenta de administrador de dominio para ejecutar los
servicios, una situación de riesgo en SQL Server pondrá en peligro todo el dominio. Si
necesita cambiar esto, use SQL Server Management Studio, ya que las listas de control de
acceso (ACL) de los archivos, el Registro y los derechos de usuario se cambiarán
automáticamente.
 SQL Server autentica los usuarios que tienen credenciales de Autenticación de Windows o
de SQL Server. Se recomienda usar la Autenticación de Windows porque resulta más
sencillo realizar un inicio de sesión único y es el método de autenticación más seguro.
 De forma predeterminada, la auditoría del sistema SQL Server está deshabilitada, por lo que
no se auditan las condiciones. Esto dificulta la detección de intrusiones y ayuda a los
atacantes a cubrir sus huellas. Como mínimo, debe habilitar la auditoría de errores de inicios
de sesión.
 Los administradores del Servidor de informes pueden habilitar el espacio seguro para RDL
con el fin de restringir el acceso al Servidor de informes. Más información: Habilitar y
deshabilitar el espacio seguro para RDL
 Cada inicio de sesión de SQL está configurado para usar la base de datos master como
base de datos predeterminada. Aunque los usuarios no deben tener derechos para la base
de datos maestra, se recomienda cambiar el valor predeterminado de todos los inicios de
sesión de SQL (excepto los que tienen la función SYSADMIN) para que usen
Nombre_organización_MSCRM como base de datos predeterminada. Más información:
Proteger SQL Server
Seguridad en Exchange Server y Outlook

Las consideraciones siguientes hacen referencia a Microsoft Exchange Server, y algunas son
específicas de Exchange Server en un entorno de Microsoft Dynamics CRM:
 Exchange Server contiene numerosos mecanismos para proporcionar un preciso control
administrativo de su infraestructura. En concreto, puede usar grupos administrativos para
recopilar objetos de Exchange Server, como servidores, conectores o directivas y, después,
modificar las listas de control de acceso (ACL) en dichos grupos administrativos para
asegurarse de que solo determinados usuarios puedan acceder a ellos. Por ejemplo, puede
permitir que los administradores de Microsoft Dynamics CRM tengan un determinado control
sobre los servidores que afectan directamente a sus aplicaciones. Mediante la
implementación de un uso eficaz de los grupos administrativos, puede asegurarse de otorgar
a los administradores de Microsoft Dynamics CRM únicamente los derechos que necesitan
para realizar su trabajo.
93
 En muchos casos, le resultará conveniente crear una unidad organizativa independiente para
los usuarios de Microsoft Dynamics CRM y otorgar a los administradores de Microsoft
Dynamics CRM derechos administrativos limitados sobre dicha unidad organizativa. Pueden
realizar el cambio para cualquier usuario de esa unidad organizativa, pero no podrán hacerlo
para nadie fuera de la unidad organizativa.
 Debe asegurarse de establecer la protección adecuada contra la retransmisión de correo no
autorizado. La retransmisión de correo electrónico es una característica que permite que un
cliente SMTP use un servidor SMTP para enviar mensajes de correo electrónico a un
dominio remoto. De forma predeterminada, Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft
Exchange Server 2007 y Microsoft Exchange Server 2010 están configurados para impedir la
retransmisión de correo electrónico. La configuración que defina dependerá del flujo de
mensajes y de la configuración del servidor de correo del proveedor de servicios de Internet
(ISP). Sin embargo, la mejor forma de afrontar este problema es bloquear totalmente la
configuración de retransmisión del correo y, después, ir abriéndola gradualmente para
permitir que el correo electrónico fluya correctamente. Para obtener más información, vea la
Ayuda del Exchange Server.
 Si usa la supervisión del buzón de enrutamiento, E-mail Router necesitará un Exchange
Server o un buzón compatible POP3. Se recomienda que el permiso de este buzón se
configure para impedir que otros usuarios agreguen reglas de servidor. Para obtener más
información acerca de los buzones de Exchange Server, vea Permisos de buzón.
 El servicio E-mail Router de Microsoft Dynamics CRM funciona con la cuenta del sistema
local. De esta forma, E-mail Router tiene acceso al buzón del usuario especificado y puede
procesar el correo electrónico de dicho buzón.
Para obtener más información acerca de cómo aumentar la seguridad de Exchange Server, vea
los siguientes temas:
 Microsoft Exchange Server 2013 o Microsoft Exchange Server 2010, vea la Lista de
comprobación de seguridad de la implementación.
 Microsoft Exchange Server 2007, consulte Seguridad y protección.
Proteger los dispositivos móviles

A medida que se mueven las organizaciones para admitir personal cada vez más móvil, la
seguridad es indispensable. Los siguientes recursos ofrecen información y prácticas
recomendadas para dispositivos móviles, como smartphones y tabletas:
 Cómo administrar dispositivos móviles mediante el conector de Windows Intune en
Configuration Manager
 Windows Phone para empresas
 Consideraciones de seguridad (Microsoft Surface)
 iOS in Business (iPad y iPhone)
Vea también
94
Consideraciones de seguridad para

Microsoft Dynamics CRM 2013 presenta varias mejoras que ayudan a aumentar la seguridad de
su implementación. En esta sección se ofrece información y las prácticas recomendadas para la
aplicación de Microsoft Dynamics CRM. Más información: Overview of security for Microsoft
Dynamics CRM
En este tema
¿Qué tipo de cuenta de servicio debo elegir?
Permisos mínimos requeridos para la instalación y los servicios de Microsoft Dynamics CRM
Archivos de instalación de Microsoft Dynamics CRM
¿Qué tipo de cuenta de servicio debo elegir?

Cuando se especifica una identidad para ejecutar un servicio de Microsoft Dynamics CRM,
puede seleccionar una cuenta de usuario de dominio o la cuenta de servicio de red.
Si el servicio interactúa con los servicios de red, accede a recursos de dominio como recursos
compartidos de archivos o si usa las conexiones de servidor vinculadas con otros equipos, puede
usar una cuenta de dominio con privilegios mínimos. Muchas actividades entre servidores se
pueden realizar solo con una cuenta de usuario de dominio y pueden proporcionar la opción sea
más segura. La administración de dominios de su entorno debe crear previamente esta cuenta.
Nota
Cuando se configura un servicio para usar una cuenta de dominio, puede aislar los
privilegios de la aplicación, pero debe administrar manualmente contraseñas o crear una
solución personalizada para administrar estas contraseñas. Muchas aplicaciones de
servidor siguen esta estrategia para mejorar la seguridad, pero esta estrategia requiere
administración y complejidad adicionales. En estas implementaciones, los
administradores de servicio dedican un período de tiempo considerable a tareas de
mantenimiento como administrar las contraseñas de servicio y nombres de entidades de
seguridad de servicio (SPN), que son necesarios para la autenticación Kerberos.
Además, estas tareas de mantenimiento pueden interrumpir el servicio.
La cuenta de servicio de red es una cuenta integrada que tiene un mayor acceso a los recursos y
objetos que los integrantes del grupo de usuarios de dominio. Los servicios que se ejecutan
como recursos de red de acceso de la cuenta de servicio de red utilizando las credenciales de la
cuenta del equipo en el formato <nombre_de_dominio>\<nombre_del_equipo>$. El nombre real
de la cuenta es NT AUTHORITY\NETWORK SERVICE.
95
Permisos mínimos requeridos para la instalación
y los servicios de Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM está diseñado para que sus características se puedan ejecutar con
identidades diferentes. Para aumentar la seguridad del sistema y reducir las probabilidades de
abuso, especifique una cuenta de usuario que solo tenga los permisos necesarios para habilitar
el funcionamiento de una característica determinada.
En este tema se describen los permisos mínimos que necesita la cuenta de usuario para los
servicios y características de Microsoft Dynamics CRM.
Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server

La cuenta de usuario utilizada para ejecutar el Programa de instalación de Microsoft Dynamics
CRM Server, que incluye la creación de bases de datos, necesita los permisos mínimos
siguientes:
 Pertenecer al grupo Usuarios del dominio de Active Directory. De forma predeterminada,
Usuarios y equipos de Active Directory agrega nuevos usuarios al grupo Usuarios del
dominio.
 Pertenecer al grupo de Administradores en el equipo local donde se está ejecutando el
programa de instalación.
 Tener permisos de lectura y escritura en la carpeta local Archivos de programa
 Pertenecer al grupo de Administradores en el equipo local donde se encuentra la instancia
de SQL Server que se usará para almacenar las bases de datos de Microsoft Dynamics
CRM
 Ser integrante sysadmin en la instancia de SQL Server que se usará para almacenar las
bases de datos de Microsoft Dynamics CRM
 Tener permisos de creación de organizaciones y grupos de seguridad en Active Directory.
También puede usar un archivo de configuración XML del programa de instalación para
instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2013 cuando los grupos de seguridad ya hayan
sido creados. Para obtener más información, consulte Use the Command Prompt to Install
Microsoft Dynamics CRM en el Manual de instalación.
 Si Microsoft SQL Server Reporting Services está instalado en un servidor diferente, deberá
agregar el rol Administrador de contenido en el nivel de raíz para la cuenta de usuario de
instalación. También deberá agregar el Rol de administrador del sistema en el nivel de
ubicaciones para la cuenta de usuario de instalación.
Permisos de identidad del grupo de aplicaciones de IIS y

servicios de Microsoft Dynamics CRM
En esta sección se indican cuáles son los permisos mínimos que las cuentas de usuario de
dominio requieren para los servicios y los grupos de aplicaciones de IIS que utiliza Microsoft
Dynamics CRM.
Importante
96
 Los servicios de Microsoft Dynamics CRM y las cuentas de identidad del grupo de
aplicaciones (CRMAppPool) no deben configurarse como un usuario de Microsoft Dynamics
CRM. Hacerlo podría provocar problemas de autenticación y un comportamiento inesperado
en la aplicación para todos los usuarios de Microsoft Dynamics CRM. Más
información:Problemas en CRM cuando la cuenta de usuario CRMAppPool es un usuario de
CRM.
 Las cuentas de servicio administradas (cuentas de servicio administradas por grupos (gMSA)
o cuentas de servicio administradas individualmente) y las cuentas virtuales (NT
SERVICE\,<SERVICENAME>) no se admiten para ejecutar servicios de Microsoft Dynamics
CRM.
Las siguientes subsecciones describen los permisos de las cuentas de usuario de dominio
necesarios para cada identidad del servicio o el grupo de aplicaciones:
Servicio de procesamiento de espacios aislados de Microsoft Dynamics CRM
Servicio de procesamiento asincrónico de Microsoft Dynamics CRM y Servicio de procesamiento
asincrónico de Microsoft Dynamics CRM (mantenimiento)
Servicio de supervisión de Microsoft Dynamics CRM
Servicio VSS Writer de Microsoft Dynamics CRM
CRMDeploymentServiceAppPool)
Servicio de aplicación (identidad del grupo de aplicaciones CRMAppPool de IIS)
Servicio de procesamiento de espacios aislados de Microsoft Dynamics

CRM
 Pertenencia a Usuarios de dominio.
 Debe concederse el permiso Inicio de sesión como servicio a esa cuenta en la directiva de
seguridad local.
 Permisos de lectura y escritura en la carpeta Trace, que se encuentra de forma
predeterminada en \Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\Trace y en la carpeta
%AppData% de la cuenta de usuario en el equipo local.
 Permisos de lectura en la subclave
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM del Registro de Windows.
 La cuenta de servicio podría necesitar un SPN para la dirección URL usada para acceder al
sitio web que está asociado a ella. Para establecer el SPN para la cuenta de Servicio de
procesamiento de espacios aislados, ejecute el comando siguiente en el símbolo del sistema
del equipo donde se ejecuta el servicio.
SETSPN –a MSCRMSandboxService/<ComputerName> <service account>
Servicio de procesamiento asincrónico de Microsoft Dynamics CRM y

Servicio de procesamiento asincrónico de Microsoft Dynamics CRM
(mantenimiento)
97
 Pertenencia al grupo PrivUserGroup y SQLAccessGroup. De forma predeterminada, estos
grupos se crean y se les concede la pertenencia adecuada durante Programa de instalación
de Microsoft Dynamics CRM Server.
 Suscripción a grupo local integrado Usuarios del registro de rendimiento.
 Debe concederse el permiso Inicio de sesión como servicio a esa cuenta en la directiva de
seguridad local.
 Permisos de lectura y escritura en la carpeta Trace, que se encuentra de forma
predeterminada en \Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\ y en la carpeta
 Permiso de lectura y escritura en las subclaves
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM y
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\MSCRMSandboxService en
el Registro de Windows.
sitio web que está asociado a ella. Para establecer el SPN para la cuenta de Servicio
asincrónico, ejecute el comando siguiente en el símbolo del sistema del equipo donde se
ejecuta el servicio.
SETSPN –a MSCRMAsyncService/<ComputerName> <service account>
Servicio de supervisión de Microsoft Dynamics CRM

 Debe concederse el permiso Logon as service a esa cuenta en la directiva de seguridad
local.
 Permiso de lectura en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM
 Pertenencia a SQLAccessGroup. De forma predeterminada, este grupo se crea y se le
concede la pertenencia adecuada durante Programa de instalación de Microsoft Dynamics
CRM Server.
sitio web que está asociado a ella.
Servicio VSS Writer de Microsoft Dynamics CRM

local.
 Permiso de lectura en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM
98
CRMDeploymentServiceAppPool)
local.
 La pertenencia al grupo de administradores locales en el equipo donde se ejecuta SQL
Server es necesaria para realizar operaciones de bases de datos de organización (como
crear una organización nueva o importarla).
 Pertenencia al grupo local de administradores en el equipo donde se ejecuta el Servicio web
de implementación.
 Permisos de sysadmin en la instancia de SQL Server que se usará para las bases de datos
de configuración y organización.
 Permisos de lectura y escritura en las carpetas Trace y CRMWeb, que se encuentran de
forma predeterminada en \Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\ y en la carpeta
 Pertenencia al grupo CRM_WPG. Este grupo se usa para los procesos de trabajo de IIS.
Durante la Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server se crea el grupo y se
agrega la pertenencia.
Servicio de aplicación (identidad del grupo de aplicaciones CRMAppPool

de IIS)
 Pertenencia al grupo Usuarios del dominio.
 Suscripción a grupo local integrado Usuarios del registro de rendimiento.
 Permisos de lectura y escritura en las carpetas Trace y CRMWeb, que se encuentran de
forma predeterminada en \Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\ y en la carpeta
 Pertenencia al grupo CRM_WPG. Este grupo se usa para los procesos de trabajo de IIS.
Durante el Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server se crea el grupo y se
agrega la pertenencia.
99
Identidades de grupo de aplicaciones de ISS que se ejecutan con

autenticación de modo kernel y SPN
De forma predeterminada, los sitios web de IIS 7.0 y IIS 7.5 están configurados para que usen la
autenticación de modo kernel. Es posible que, al ejecutar el sitio web Microsoft Dynamics CRM
mediante la autenticación de modo kernel, no necesite configurar nombres de entidad de
seguridad de servicio (SPN) para las identidades de CRMAppPool.
Para determinar si su implementación de IIS requiere SPN, consulte Lista de comprobación de
Nombre de entidad de seguridad de servicio (SPN) para la autenticación Kerberos con IIS
7.0/7.5.
Archivos de instalación de Microsoft Dynamics

CRM
Si tiene previsto instalar Microsoft Dynamics CRM desde una ubicación de la red (por ejemplo,
un recurso compartido de red), debe asegurarse de que se aplican los permisos adecuados a la
carpeta donde se ubican los archivos de instalación, preferiblemente en un volumen NTFS. Por
ejemplo, quizás desee otorgar permisos en la carpeta solo a los miembros del grupo
Administradores de dominio. De esta forma, ayuda a reducir el riesgo de ataques contra los
archivos de instalación que pudieran ponerlos en riesgo o modificarlos. Para obtener más
información acerca de cómo establecer permisos para archivos y carpetas en el sistema
operativo Windows, consulte la Ayuda de Windows.
Vea también
Security best practices for Microsoft Dynamics CRM
Administration best practices for on-premises deployments of Microsoft Dynamics CRM
Network ports for Microsoft Dynamics CRM
Known risks and vulnerabilities
Microsoft Dynamics CRM standards compliance and certification
Roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 2013
100
Security best practices for Microsoft
Dynamics CRM
Internet Information Services (IIS) es un servicio web consolidado que se incluye con Windows
Server. Microsoft Dynamics CRM depende de un servicio web IIS eficaz y seguro. Tenga en
cuenta lo siguiente:
 En los archivos de configuración machine.config y web.config puede determinar si la
depuración está habilitada y si se enviarán mensajes de error detallados al cliente. Debe
asegurarse de que la depuración esté deshabilitada en todos los servidores de producción y
de que se envíe un mensaje de error genérico al cliente en caso de que ocurra un problema.
De esta manera se evita el envío de información innecesaria al cliente acerca de la
configuración del servidor web.
 Para mantener la seguridad en el nivel del sistema de archivos, se recomienda instalar la
raíz web de IIS en una partición NTFS que no contenga los archivos del sistema operativo.
Por ejemplo, C:\Inetpub está en una partición de sistema típica que contiene archivos del
sistema operativo, mientras que D:\Inetpub no.
 Asegúrese de que se han aplicado los Service Packs y las actualizaciones más recientes del
sistema operativo y de IIS. Para obtener la información más reciente, vea el sitio web de
Microsoft Security.
 El Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server crea grupos de aplicaciones
denominados CRMAppPool y CRMDeploymentServiceAppPool que trabajan con las
credenciales de usuario que se especificaron durante la instalación. Para disponer de un
modelo con menos privilegios, es recomendable que especifique cuentas de usuario de
dominio diferentes para estos grupos de aplicaciones en lugar de usar la cuenta de Servicio
de red. Además, se recomienda que ninguna otra aplicación con conexión a ASP.NET se
instale en este grupo de aplicaciones. Para obtener más información acerca de los permisos
mínimos necesarios para estos componentes, consulte el tema "Permisos mínimos
requeridos para la instalación, los servicios y los componentes de Microsoft Dynamics CRM"
en la sección Consideraciones de seguridad para Microsoft Dynamics CRM 2013 de este
manual.
Importante
 Todos los sitios web que se ejecutan en el mismo equipo que el sitio web de Microsoft
Dynamics CRM también pueden tener acceso a la base de datos de CRM.
 Si usa una cuenta de usuario de dominio, antes de ejecutar la Programa de instalación de
Microsoft Dynamics CRM Server, debe comprobar si el nombre principal de servicio (SPN)
está establecido correctamente para dicha cuenta y, si es necesario, debe establecer el SPN
correcto. Para obtener más información acerca de los SPN y cómo establecerlos, consulte el
tema Cómo usar SPN al configurar aplicaciones web que se hospedan en IIS.
101
Administración de nombres principales de
servicio en Microsoft Dynamics CRM 2013
El atributo de nombre principal de servicio (SPN) es un atributo multivalor no vinculado que se
genera a partir del nombre de host DNS. El SPN se usa durante la autenticación mutua entre el
cliente y el servidor que hospeda un servicio particular. El cliente encuentra una cuenta de
equipo basada en el SPN del servicio al que se intenta conectar.
El instalador de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 implementa servicios específicos de roles
y grupos de aplicaciones web que funcionan con las credenciales de usuario especificadas
durante la Programa de instalación. Para revisar la lista completa de roles y los requisitos de los
permisos, vea Permisos mínimos requeridos para la instalación, los servicios y los componentes
de Microsoft Dynamics CRM.
Al implementar una infraestructura hospedada de Microsoft Dynamics CRM, es posible que dos
de estos roles requieran una mayor consideración:
 Servicio web de implementación
 Servicio de aplicaciones
En situaciones de granjas de servidores web, como es el caso de las ofertas hospedadas, se
recomienda dejar la autenticación de modo kernel habilitada. Además, debería considerar el uso
de cuentas de usuario de dominio independientes para ejecutar estos servicios porque:
 Si tiene cuentas de servicio independientes para tales roles de servidor, esto facilita la
implementación del equilibrio de carga del hardware.
 El rol de servidor del Servicio web de implementación requiere permisos elevados para
aprovisionar las organizaciones en la base de datos de CRM. Si desea adherirse a un
modelo con menos privilegios, el enfoque más seguro para implementar los SPN en una
infraestructura hospedada de Microsoft Dynamics CRM implicar tener el Servicio web de
implementación ejecutándose en una cuenta de usuario de dominio distinta de la del servicio
de aplicación.
Si sigue esta recomendación de usar cuentas de dominio independientes para estos roles de
servidor, debe asegurarse de que el SPN sea correcto para cada cuenta antes de iniciar la
Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server. De esta forma, le resultará más
fácil establecer el SPN correcto cuando sea necesario.
Si se habilita la autenticación de modo kernel, se definirán los SPN para la cuenta del equipo,
independientemente de la cuenta de servicio especificada. Al implementar una granja de
servidores web, habilite la autenticación de modo kernel y cambie el archivo
ApplicationHost.config local.
Si los servicios web de aplicación e implementación se ejecutan en el mismo sistema, y la
autenticación de modo kernel está deshabilitada, podrá configurar los dos servicios para que se
ejecuten bajo la misma cuenta de usuario de dominio para evitar problemas de SPN duplicados.
Si la autenticación de modo kernel no se puede habilitar, instale los servicios web de aplicación e
implementación en sistemas distintos. Es posible que los SPN aún tengan que crearse
manualmente, ya que la autenticación de modo kernel está deshabilitada.
102
Para obtener más información acerca de los SPN y cómo establecerlos, consulte Lista de
comprobación de Nombre de entidad de seguridad de servicio (SPN) para la autenticación
Kerberos con IIS 7.0/7.5.
Vea también
Administration best practices for on-premises deployments of Microsoft Dynamics CRM
Administration best practices for on-

premises deployments of Microsoft
Dynamics CRM
Puede mejorar de forma notable la seguridad del entorno de Microsoft Dynamics CRM local
siguiendo algunas sencillas reglas de administración.
 Normalmente, no es necesario que los usuarios de CRM tengan privilegios administrativos
en el dominio. Por lo tanto, se debería restringir la pertenencia de todas las cuentas de
usuario de CRM a Usuarios del dominio. Además, siguiendo el principio del menor privilegio,
cualquier persona que use CRM debe tener los derechos mínimos. Dichos derechos
empiezan en el nivel de dominio. Es necesario crear una cuenta de usuario de dominio y
debe usarse para ejecutar CRM. Las cuentas de administrador del dominio no deben usarse
nunca para ejecutar CRM.
 Limite el número de roles de Administrador de implementaciones y de administrador del
sistema de Microsoft Dynamics CRM a un número reducido de usuarios responsables de los
cambios de reglas. No es necesario que los demás administradores de SQL Server,
Microsoft Exchange Server o Active Directory sean integrantes del grupo de usuarios de
CRM.
 Asegúrese de que al menos dos o tres personas de confianza tengan el rol de Administrador
de implementaciones. De esta manera, se evita que el sistema se bloquee si el
Administrador de implementaciones no está disponible.
 En algunas organizaciones, una práctica habitual es reutilizar contraseñas en distintos
sistemas y dominios. Por ejemplo, un administrador responsable de dos dominios puede
crear en cada uno cuentas de Administrador de dominio que usen la misma contraseña, e
incluso definir, en todo el dominio, contraseñas iguales de administrador local en los equipos
del dominio. En este caso, una situación de riesgo en una sola cuenta u equipo puede hacer
que se ponga en peligro todo el dominio. Nunca deben reutilizarse las contraseñas de esta
forma.
 También es normal usar las cuentas de administrador de dominio como cuentas de servicio
para servicios comunes, como las copias de seguridad. No obstante, es un riesgo para la
seguridad usar las cuentas de Administrador de dominio como cuentas de servicio. Cualquier
persona que tenga derechos administrativos sobre el equipo puede recuperar la contraseña
rápidamente. En este caso, se puede poner en riesgo todo el dominio. Las cuentas de
103
servicio nunca deben ser cuentas de administrador de dominio y deben tener los privilegios
restringidos al máximo.
 Asimismo, no se debe configurar como usuario de Microsoft Dynamics CRM una cuenta de
usuario de dominio que esté configurada para ejecutar un servicio de CRM. Esto podría
provocar un comportamiento inesperado en la aplicación.
Vea también
Security best practices for Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM security model

En esta sección se describen los puertos que se usan para Microsoft Dynamics CRM. Esta
información es útil cuando se configura la red y los usuarios se conectan a través de un firewall.
En este tema
Puertos de red para la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM
Puertos de red para los roles de servidor de Servicio asincrónico, Servidor de aplicaciones web y
Servicio de procesamiento de espacios aislados
Puertos de red para el rol de servidor del servicio web de implementación
Puertos de red usados por el servidor SQL Server que ejecuta los roles de servidor de SQL
Server y Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Puertos de red para la aplicación web de

Microsoft Dynamics CRM
En la siguiente tabla se enumeran los puertos usados para un servidor que ejecuta una
instalación de Servidor completo de Microsoft Dynamics CRM. Además, excepto el rol de
servidor de Microsoft SQL Server y el rol de servidor del Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions, todos los roles de servidor se instalan en el mismo equipo.
Protocolo Puerto Descripción Explicación
TCP 80 HTTP Puerto predeterminado

de la aplicación web. Este
puerto puede ser distinto
cuando se cambia
durante la Programa de
instalación de Microsoft
104
Dynamics CRM Server.
Para los sitios web
nuevos, el número de
puerto predeterminado es
5555.
TCP 135 MSRPC Resolución del extremo
de RPC.
TCP 139 NETBIOS-SSN Servicio de sesiones de
NETBIOS.
TCP 443 HTTPS Puerto predeterminado
HTTP seguro. El número
de puerto puede ser
distinto del puerto
predeterminado. Este
transporte de red seguro
debe configurarse
manualmente. Aunque
este puerto no es
necesario para ejecutar
Microsoft Dynamics CRM,
se recomienda su
configuración. Para
obtener más información
sobre cómo configurar
HTTPS para CRM,
consulte el tema
"Protección de las
comunicaciones entre el
servidor y el cliente de
Microsoft Dynamics
CRM" en las Post-
Installation and
Configuration
Guidelines del Manual
de instalación.
TCP 445 Microsoft-DS Servicio de Active
Directory necesario para
la autenticación y el
acceso a Active Directory.
UDP 123 NTP Protocolo de tiempo de
redes.
UDP 137 NETBIOS-NS Servicio de nombres de
NETBIOS.
UDP 138 NETBIOS-dgm Servicio de datagramas
de NETBIOS.
UDP 445 Microsoft-DS Servicio de Active
105
acceso a Active Directory.
UDP 1025 Blackjack DCOM, usado como
escucha de RPC.
Importante
En función de la configuración de confianza del dominio, es posible que se necesiten
puertos de red adicionales para que estén disponibles para que Microsoft Dynamics
CRM funcione correctamente. Más información: Cómo configurar un firewall para
dominios y confianzas
Puertos de red para los roles de servidor de

Servicio asincrónico, Servidor de aplicaciones
web y Servicio de procesamiento de espacios
aislados
En la siguiente tabla se enumeran los puertos adicionales que se usan para una implementación
en la que Servicio de procesamiento de espacios aislados se ejecuta en un equipo diferente.
Protocol Puerto Descripción Explicación

o
TCP 808 Comunicació Los servicios Servicio asincrónico y Servidor de

n de roles de aplicaciones web se comunican con el Servicio de
servidor de procesamiento de espacios aislados a través de este
CRM canal. El puerto predeterminado es 808, pero se puede
cambiar en el Registro de Windows al agregar el valor del
Registro DWORD TcpPort en la clave
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM\
.
Puertos de red para el rol de servidor del servicio

web de implementación
La siguiente tabla enumera el puerto adicional que usa el rol de servidor del servicio web de
implementación.
TCP 808 Usado para informes Los equipos cliente que

basados en Fetch ejecutan informes
basados en Fetch se
comunican a través de
106
este puerto al
comunicarse con el
equipo que ejecuta el rol
de servidor del servicio
web de implementación.
Puertos de red usados por el servidor SQL Server

que ejecuta los roles de servidor de SQL Server y
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
En la siguiente tabla se enumeran los puertos que se usan para un equipo que ejecuta SQL
Server y solo tiene instalados los roles de servidor de SQL Server y Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions (Conector de datos de SRS).
TCP 135 MSRPC Resolución del extremo

de RPC.
TCP 139 NETBIOS-SSN Servicio de sesiones de
NETBIOS.
TCP 445 Microsoft-DS Servicio de Active
acceso a Active
Directory.
TCP 1433 ms-sql-s Servicio de sockets de
SQL Server. Este puerto
es necesario para el
acceso a SQL Server.
Este número puede
variar si ha configurado
la instancia
predeterminada de SQL
Server para que use un
número de puerto
diferente o si está
usando una instancia con
nombre.
UDP 123 NTP Protocolo de tiempo de
redes.
UDP 137 NETBIOS-NS Servicio de nombres de
NETBIOS.
UDP 138 NETBIOS-dgm Servicio de datagramas
de NETBIOS.
107
UDP 445 Microsoft-DS Servicio de Active
acceso a Active
Directory.
UDP 1025 Blackjack DCOM, usado como
escucha de RPC.
Importante
Además de los puertos antes enumerados, el puerto UDP 1434 (servicio de explorador
de SQL Server ) en SQL Server es necesario para que Programa de instalación de
Microsoft Dynamics CRM Server devuelva una lista de los equipos que ejecutan SQL
Server durante la instalación de Microsoft Dynamics CRM Server. Para solucionar este
problema, especifique SQLServer\NombreDeInstancia durante la instalación.
Vea también
Microsoft Dynamics CRM security model

En este tema se describen los riesgos y vulnerabilidades que podrían existir cuando se usa
Microsoft Dynamics CRM. Cuando existen, también se describen las mitigaciones y soluciones.
En este tema
Riesgos cuando los usuarios se conectan con CRM a través de una red no segura
Recomendaciones de seguridad para las implementaciones de roles de servidor
Autenticación anónima
Aislar el rol Servidor de Ayuda para las implementaciones con conexión a Internet
Problemas y limitaciones de la autenticación basada en notificaciones
Proteja el archivo <notLocalizable
xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5">web.config</notLocalizable>
Las llamadas salientes por Internet desde código personalizado ejecutado por el Servicio de
procesamiento de espacios aislados están habilitadas
Protección de la comunicación entre servidores
Ataques de reenlace DNS
108
Riesgos cuando los usuarios se conectan con
CRM a través de una red no segura
Los problemas que pueden presentarse cuando se ejecuta Microsoft Dynamics CRM sin usar la
Capa de sockets seguros (SSL) (HTTPS) son los siguientes:
 Los datos proporcionados por el usuario de Microsoft Dynamics CRM, incluidas las
definiciones de los gráficos visuales, se pueden alterar en una conexión HTTP no segura
mediante ataques del tipo "intermediario". Para mitigar esta vulnerabilidad, configure
Microsoft Dynamics CRM para que use SSL únicamente. Para obtener más información
sobre cómo configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2013 para utilizar SSL, consulte
Protección de las comunicaciones entre el servidor y el cliente de CRM.
Recomendaciones de seguridad para las

implementaciones de roles de servidor
Las recomendaciones siguientes pueden ayudar a que la implementación de Microsoft Dynamics
CRM sea más confiable y segura.
Rol de servidor Recomendación
Servicio de procesamiento de espacios Instale este rol en un servidor dedicado en una

aislados LAN virtual (VLAN) diferente de los otros
equipos que están ejecutando los roles de
Microsoft Dynamics CRM. Si hubiera un
complemento malintencionado ejecutándose
en el espacio aislado que abusa del equipo,
aislar la red en una VLAN diferente puede
ayudar a evitar que se pongan en riesgo otros
recursos de CRM.
Servidor de Ayuda Instale este rol en un equipo diferente tanto
para IFD como para implementaciones
internas. Para obtener más información,
consulte Aislar el rol Servidor de Ayuda para
las implementaciones con conexión a Internet
más adelante en este tema.
Autenticación anónima
Microsoft Dynamics CRM Implementación con conexión a Internet (IFD) requiere autenticación
anónima habilitada en IIS para la autenticación basada en notificaciones. Tenga en cuenta que el
símbolo (token) de autenticación basada en notificaciones no contiene credenciales sin procesar
ni la cadena de conexión con Microsoft Dynamics CRM Server. Sin embargo, el archivo
web.config contiene información de configuración sobre el modo de autenticación. Para obtener
más información, consulte Proteja el archivo <notLocalizable
109
xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5">web.config</notLocalizable> más
adelante en este tema. Para asegurar el sitio web de Microsoft Dynamics CRM, utilice SSL.
Aislar el rol Servidor de Ayuda para las

implementaciones con conexión a Internet
La Implementación con conexión a Internet (IFD) de Microsoft Dynamics CRM requiere
autenticación anónima. Debido a que se usa la autenticación anónima de sitios web, el directorio
virtual usado por el sitio de la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM puede ser objeto de ataques
de denegación del servicio (DoS).
Para aislar las páginas de la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM y ayudar a proteger los demás
roles de Microsoft Dynamics CRM 2013 de posibles ataques de DoS, considere la posibilidad de
instalar el rol Servidor de Ayuda en un equipo diferente.
Para obtener más información acerca de las opciones para instalar los roles de Microsoft
Dynamics CRM en equipos diferentes, vea el Roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM
2013.
Para obtener más información acerca de cómo reducir el riesgo de ataques DoS, vea el tema
sobre cómo mejorar la seguridad de las aplicaciones web y las medidas contra amenazas.
Problemas y limitaciones de la autenticación

basada en notificaciones
En este tema se describen los problemas y limitaciones cuando se usa la autenticación basada
en notificaciones con Microsoft Dynamics CRM.
Comprobar que el proveedor de identidad usa una directiva de

contraseña segura
Cuando se usa autenticación basada en notificaciones, es recomendable que compruebe que el
proveedor de identidad en el que confía el servicio de token de seguridad (STS) y, por
consiguiente, Microsoft Dynamics CRM, aplique directivas de contraseña segura. Microsoft
Dynamics CRM en sí no exige contraseñas seguras. De forma predeterminada, cuando se usa
como proveedor de identidad, Active Directory aplica una directiva de contraseña segura.
Las sesiones del servidor de federación de AD FS tienen una

validez de hasta 8 horas incluso para usuarios desactivados o
eliminados
De forma predeterminada, los tokens del servidor de los Servicios de federación de Active
Directory (AD FS) asignan una expiración de la cookie de inicio de sesión único (SSO) web de
ocho (8) horas. Por consiguiente, aunque se desactive o se elimine un usuario del proveedor de
autenticación, como los AD FS 2.0, el usuario continuará autenticado en los recursos seguros
mientras su sesión siga activa.
110
Para resolverlo, seleccione alguna de las siguientes opciones.
 Deshabilite el usuario en Microsoft Dynamics CRM y en Active Directory. Para obtener más
información sobre cómo deshabilitar un usuario en Microsoft Dynamics CRM, vea
Habilitación o deshabilitación de registros de usuario. Para obtener información sobre cómo
deshabilitar un usuario en Active Directory, vea la Ayuda de Usuarios y equipos de Active
Directory.
 Reduzca la duración del SSO web. Para ello, vea la Ayuda de administración de los Servicios
de federación de Active Directory (AD FS).
Proteja el archivo
El archivo web.config que Microsoft Dynamics CRM crea no contiene cadenas de conexión ni
claves de cifrado. Sin embargo, el archivo contiene información de configuración acerca del
modo y la estrategia de autenticación, información sobre el estado de vista de ASP.NET y la
presentación del mensaje de error de depuración. Si este archivo se modifica con intenciones
malintencionadas, puede poner en riesgo el servidor donde se está ejecutando Microsoft
Dynamics CRM. Para ayudar a proteger el archivo web.config, se recomienda lo siguiente:
 Conceda permisos en la carpeta donde se encuentra el archivo web.config únicamente a
aquellas cuentas de usuario que lo necesiten, como, por ejemplo, los administradores. De
forma predeterminada, el archivo web.config se encuentra en la carpeta <drive:>Program
Files\Microsoft Dynamics CRM\CRMWeb.
 Limite el número de usuarios que tienen acceso interactivo a los servidores de CRM, como el
permiso de inicio de sesión en la consola.
 Deshabilite la exploración de directorios en el sitio web de CRM. De forma predeterminada,
está deshabilitada. Para obtener más información sobre cómo deshabilitar la exploración de
directorios, vea la Ayuda del Administrador de Internet Information Services (IIS).
Las llamadas salientes por Internet desde código

personalizado ejecutado por el Servicio de
procesamiento de espacios aislados están
habilitadas
De forma predeterminada, están habilitadas las llamadas salientes desde código personalizado
ejecutado por el Servicio de procesamiento de espacios aislados de Microsoft Dynamics CRM
que acceden a servicios de Internet. Para implementaciones de la alta seguridad de Microsoft
Dynamics CRM, esto podría plantear un riesgo para la seguridad. Si no desea permitir llamadas
salientes de código personalizado, como los complementos de CRM o actividades
personalizadas de flujo de trabajo, puede deshabilitar conexiones salientes desde código
personalizado ejecutado por el Servicio de procesamiento de espacios aislados siguiendo este
procedimiento.
En lugar de bloquear todas las llamadas salientes, puede aplicar restricciones de acceso web en
complementos de espacio aislado. Más información: Plug-in Isolation, Trusts, and Statistics
111
Tenga en cuenta que la desactivación de conexiones salientes para código personalizado incluye
la desactivación de llamadas a plataformas en la Nube como Microsoft Azure y Base de datos de
SQL de Microsoft Azure .
Deshabilite conexiones salientes para código personalizado en el equipo que ejecuta el

servicio de procesamiento de espacios aislados
1. En el equipo Windows Server donde está instalado el rol de servidor de Microsoft
Dynamics CRM Servicio de procesamiento de espacios aislados, inicie Editor del
Registro y localice la subclave siguiente:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM
2. Haga clic con el botón secundario en MSCRM, elija Nuevo, haga clic en Valor
DWORD, escriba SandboxWorkerDisableOutboundCalls y, a continuación, presione
ENTRAR.
3. Haga clic con el botón secundario en SandboxWorkerDisableOutboundCalls, haga
clic en Modificar, escriba 1 y, a continuación, presione ENTRAR.
4. Cierre Editor del Registro.
5. Reinicie el Servicio de procesamiento de espacios aislados. Para ello, haga clic en
Inicio, escriba services.msc y luego presione ENTRAR.
6. Haga clic con el botón secundario en Servicio de procesamiento de espacios
aislados de Microsoft CRM y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
7. Cierre el complemento Servicios Consola de administración de Microsoft (MMC).
Protección de la comunicación entre servidores

De forma predeterminada, la comunicación entre los servidores de Microsoft Dynamics CRM,
como la comunicación entre el rol Servidor de aplicaciones web y el servidor que ejecuta
Microsoft SQL Server, no se ejecuta a través de un canal de seguridad. Por consiguiente, la
información que se transmite entre servidores podría ser susceptible a ciertos ataques, como los
de tipo intermediario.
Se recomienda implementar la seguridad del Protocolo de Internet (IPsec) para ayudar a
proteger la información que se transmite entre los servidores de la organización. IPsec es un
marco de trabajo de estándares abiertos que se usa para proteger las comunicaciones en redes
de Protocolo de Internet (IP) mediante el uso de servicios de seguridad criptográfica. Más
información: IPsec
Ataques de reenlace DNS

Al igual que muchas aplicaciones basadas en la web, Microsoft Dynamics CRM puede ser
vulnerable a ataques de reenlace DNS. Esta situación se realiza engañando al explorador web
para que recupere páginas de dos servidores diferentes confiando de este modo en que los
servidores son del mismo dominio y posteriormente infringiendo la Directiva de mismo origen.
Con esta técnica, un atacante puede manipular los datos de CRM utilizando la identidad de la
víctima mediante ataques de scripts de sitios en las páginas de CRM .
112
Para obtener más información sobre cómo ayudar a protegerse de dichos ataques, consulte
Protección de los exploradores frente a ataques de reenlace DNS.
Vea también
Microsoft Dynamics CRM standards

compliance and certification
The topics in this section contain information about Microsoft Dynamics CRM Server 2011
compliance with security standards and certification.
Security standards compliance

Compliance can affect many organizations, large and small, either through regulatory
requirements or organizational policies.
FIPS 140-2 compliance

Microsoft Dynamics CRM can be configured to be compliant with the Federal Information
Processing Standard (FIPS) 140-2, which is a publication titled "Security Requirements for
Cryptographic Modules." It specifies which encryption algorithms and hashing algorithms can be
used, and how encryption keys are to be generated and managed. For more information about
how to configure Microsoft Dynamics CRM Server 2011 for FIPS 140-2 compliance, see FIPS
140-2 Compliancy with Microsoft Dynamics CRM 2011.
Certification
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 is certified for Windows Server 2008 R2. For a list of
issues that were identified during logo certification, see
MicrosoftDynamicsCRM2011WindowsLogo.doc on the Manual de implementación de Microsoft
Dynamics CRM 2011 download page.
Vea también
113
Configuraciones compatibles de Microsoft
Dynamics CRM 2013
En esta sección se describen las configuraciones de red, dominio y servidor admitidas para
Microsoft Dynamics CRM, que admite varios dominios en un entorno en modo nativo o
intermedio.
Requisitos de Active Directory

Los requisitos de Active Directory son los siguientes:
 Los equipos que ejecutan roles de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 y el equipo que
ejecuta SQL Server, donde se encuentran las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM,
deben estar en el mismo dominio de Active Directory.
 El dominio de Active Directory donde se encuentra un rol de Microsoft Dynamics CRM Server
2013 debe ejecutarse en los modos de dominio intermedio Windows Server 2003, nativo
Windows Server 2003 o en cualquiera de los modos de dominio de Windows Server 2008,
Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2012.
 El bosque de Active Directory donde se encuentra un rol de Microsoft Dynamics CRM Server
2013 puede ejecutarse en los niveles funcionales de bosque intermedio Windows Server
2003, provisional Windows Server 2003, Windows Server 2008 o Windows Server 2012.
 La cuenta de usuario que se usa para ejecutar un servicio de Microsoft Dynamics CRM debe
estar en el mismo dominio que el equipo que ejecuta el rol de Microsoft Dynamics CRM
Server 2013.
 Los grupos de seguridad de Microsoft Dynamics CRM (PrivUserGroup, SQLAccessGroup,
ReportingGroup y PrivReportingGroup) deben estar en el mismo dominio que el equipo que
ejecuta Microsoft Dynamics CRM. Estos grupos de seguridad pueden encontrarse en la
misma unidad organizativa (OU) o en unidades organizativas diferentes. Para usar grupos de
seguridad ubicados en OU diferentes, debe instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2013
mediante un archivo de configuración XML y especificar el nombre distintivo correcto de cada
grupo de seguridad previamente existente en el elemento <Grupos>. Más información:
Sample server XML configuration file for installing with pre-created groups
Advertencia
La pertenencia de cuenta de usuario directo al grupo de seguridad privusergroup de
Microsoft Dynamics CRM es obligatoria y la pertenencia al grupo anidado bajo
privusergroup actualmente no es compatible. Si concede pertenencia a
privusergroup a través de otro grupo de seguridad pueden producirse errores en
características de aplicaciones web y creación de informes de CRM. Por ejemplo, si
agrega un grupo de seguridad llamado mycrmprivgroupusers a privusergroup, los
miembros de mycrmprivgroupusers no se convertirán en miembros de privusergroup.
Esto incluye las identidades de servicio de CRMAppPool o de SQL Server Reporting
Services.
114
 Para aquellos usuarios que acceden a Microsoft Dynamics CRM desde otro dominio y no
usan la autenticación basada en notificaciones, debe existir una confianza unidireccional por
la que el dominio donde se encuentra Microsoft Dynamics CRM Server 2013 confía en el
dominio donde se encuentran los usuarios.
Importante
Para agregar usuarios a Microsoft Dynamics CRM que no se autentican mediante la
autenticación basada en notificaciones, se requiere confianza bidireccional de
bosque.
Implementación de un solo servidor

Para bases de usuarios pequeñas, se puede implementar un Microsoft Dynamics CRM Server
(cualquier edición) en una configuración de un solo servidor, con Microsoft Dynamics CRM
Server 2013, SQL Server, Microsoft SQL Server Reporting Services y, opcionalmente, Microsoft
Exchange Server instalados y ejecutándose en el mismo equipo.
No se recomiendan las implementaciones de un solo servidor para obtener la mejor experiencia
en cuanto a rendimiento de la aplicación y recuperación ante desastres.
Solo existe una limitación en las implementaciones de un solo servidor: el servidor donde
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 está instalado no puede funcionar también como
controlador de dominio, a menos que esté ejecutando . Si el equipo es un servidor miembro (que
no funciona como controlador de dominio), puede implementar el rol Servidor completo de
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 en un único Windows Server que también ejecute los
productos adicionales requeridos.
Importante
No se admite la ejecución de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 en un entorno de
producción de un controlador de dominio de Active Directory.
Sugerencia
Para reducir sobrecarga de administración de TI, considere ejecutar Microsoft Dynamics
CRM en la nube. Más información: Microsoft Dynamics
Vea también
Implementación multiservidor de Microsoft Dynamics CRM
115
Implementación multiservidor de Microsoft
Dynamics CRM
Las implementaciones de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 pueden incluir varios
servidores, que proporcionan ventajas de rendimiento y escalabilidad adicionales. Sin embargo,
con Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2013, los roles de servidor no se pueden
instalar en equipos diferentes. Por consiguiente, todos los roles de servidor se instalan en todos
los equipos donde se instale Microsoft Dynamics CRM Server 2013.
Instalación de roles de servidor mediante la

ejecución del programa de instalación de
Microsoft Dynamics CRM Server
Durante Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server, puede seleccionar la
instalación de un rol de servidor:
 Individualmente.
 Como uno de los tres grupos predefinidos de roles de servidor.
 Como una instalación de servidor completa que incluye todos los roles.
Los roles de servidor permiten aumentar la flexibilidad y la escalabilidad de la implementación de
Microsoft Dynamics CRM. Tenga en cuenta que todos los roles de servidor deben estar en
ejecución y disponibles en la red para que el sistema de Microsoft Dynamics CRM funcione
completamente.
Instalación de roles de servidor mediante la ejecución de

Microsoft Dynamics CRM Server 2013 desde el símbolo del
sistema
Puede instalar roles de Microsoft Dynamics CRM Server y Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions desde sus respectivos discos de instalación o la ubicación de descarga de archivos
sin supervisión utilizando el símbolo del sistema. La información de configuración necesaria se
proporciona al programa de instalación como parámetros de la línea de comandos y como un
archivo de configuración XML al que hace referencia el programa de instalación. Más
información: Use the Command Prompt to Install Microsoft Dynamics CRM.
Ubicación de Microsoft Dynamics CRM Server

2013
Para mejorar el rendimiento de la aplicación, los equipos que ejecutan los roles de Microsoft
Dynamics CRM Server 2013 y el equipo que ejecuta SQL Server deben estar en la misma LAN.
Esto se debe a que entre los equipos se produce un intenso tráfico de red. Esta configuración
también es recomendable con Active Directory: los equipos donde se están ejecutando Microsoft
116
Dynamics CRM Server 2013 y el controlador de dominio de Active Directory deben estar en la
misma LAN con el fin de garantizar un acceso eficaz de Active Directory a Microsoft Dynamics
CRM.
Ubicación del controlador de dominio de SQL

Server y Active Directory
Para cada organización, Microsoft Dynamics CRM almacena todos los datos de administración
de relaciones con los clientes en una base de datos de SQL Server. Asegúrese de que el equipo
donde se está ejecutando el servidor de SQL Server que mantiene las bases de datos de
Microsoft Dynamics CRM esté ubicado cerca de Microsoft Dynamics CRM Server 2013. Esto
significa que debería haber una conexión de red permanente de alta velocidad entre el servidor
de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 y el equipo que está ejecutando SQL Server. Un error
de comunicaciones de red entre estos equipos puede tener como resultado la pérdida de datos y
la no disponibilidad del servicio.
Lo mismo sucede con Active Directory, porque Microsoft Dynamics CRM depende de él para
obtener la información de seguridad. Si se pierde la comunicación con Active Directory, Microsoft
Dynamics CRM no funcionará correctamente. Si la comunicación con Active Directory no es
eficaz, el rendimiento de Microsoft Dynamics CRM se verá afectado. Por consiguiente, es
importante poner un controlador de dominio de Active Directory en la misma conexión de red
permanente de alta velocidad que los equipos de Microsoft Dynamics CRM y SQL Server.
Vea también
Roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 2013
Support for Microsoft Dynamics CRM multiple-server topologies
Roles de servidor de Microsoft Dynamics

CRM 2013
En Microsoft Dynamics CRM Server 2013, puede instalar funcionalidades, componentes y
servicios específicos del servidor en diferentes equipos. Estos componentes y servicios
corresponde a roles de servidor específicos. Por ejemplo, los clientes que tienen bases de datos
de usuarios más grandes pueden instalar el rol Servidor front-end en dos o más servidores que
ejecutan Internet Information Services (IIS) para aumentar el rendimiento de los usuarios. O bien,
se puede instalar un rol Servidor completo en un equipo y Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions en otro. Si falta un rol de servidor, el Administrador de implementaciones muestra un
mensaje en el área Mensajes.
Use una de las siguientes opciones para instalar roles de servidor:
117
 Ejecute el Asistente para la instalación de Microsoft Dynamics CRM Server para seleccionar
uno o varios grupos de roles de servidor o roles de servidor individuales. Si Microsoft
Dynamics CRM Server 2013 ya está instalado, puede usar Programas y características en el
Panel de control para agregar o quitar roles de servidor.
 Configure un archivo de configuración de la instalación XML y, a continuación, ejecute el
programa de instalación desde el símbolo del sistema para especificar un grupo de roles de
servidor o uno o varios roles de servidor individuales. No se puede seleccionar
explícitamente el rol SQL Server para la instalación durante la configuración de Microsoft
Dynamics CRM Server. Es un rol lógico que SQL Server establece cuando se especifica una
instancia determinada de SQL Server, ya sea local o en otro equipo (recomendado) para su
uso en la implementación de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener más información,
consulte Archivo de configuración XML de Microsoft Dynamics CRM 2013 Server.
Nota
Tras la instalación inicial de los roles de servidor, puede usar el Panel de control para
agregar o quitar roles de servidor cuando lo desee. Para obtener más información, vea
Instrucciones para desinstalar, realizar cambios o reparar.
Importante
Si tiene una implementación de Microsoft Dynamics CRM que incluya uno o varios roles
Servidor front-end y Servidor back-end, Paquete de idioma debe estar instalado en el
equipo que tiene el rol Servidor front-end. Si ha implementado varios roles de servidor
individuales, deben instalarse los paquetes de idioma en los equipos que están
ejecutando los roles de Servidor de aplicaciones web y Servidor de Ayuda.
En este tema
Roles de servidor de grupo disponibles
Roles de servidor individuales disponibles
Definición del ámbito
Definición del método de instalación
Requisitos de roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM Server
Roles de servidor de grupo disponibles

Aunque estos grupos de roles de servidor se recomiendan para la mayoría de las
implementaciones, se puede instalar cualquier rol de servidor individual durante la instalación.
Todos los roles de servidor deben estar en ejecución en la red de su organización para
proporcionar un sistema completamente funcional.
Grupo de roles de Descripción Ámbito Método de

servidor instalación
Servidor completo Contiene todos los roles Implementación Completo

Servidor front-end,
118
Servidor back-end y
Servidor de administración
de implementación. De
forma predeterminada, el
programa de instalación
de Microsoft
Dynamics CRM Server
implementa el sistema
como Servidor completo.
En una implementación
Servidor completo, los
roles de servidor no se
muestran por separado en
el Panel de control. Para
ver los roles instalados o
realizar cambios, haga clic
con el botón secundario
en Microsoft Dynamics
CRM Server 2013, haga
clic en Desinstalar o
cambiar y, a continuación,
haga clic en Configurar.
Servidor front-end Habilita los roles de Implementación Grupo o
servidor para ejecutar Completo
aplicaciones cliente y las
aplicaciones desarrolladas
con el Microsoft
Dynamics CRM SDK.
Servidor back-end Incluye los roles de Implementación Grupo o
servidor que administran Completo
el procesamiento de
eventos asincrónicos,
como los flujos de trabajo
y los complementos
personalizados, el
mantenimiento de la base
de datos y el enrutamiento
de correo electrónico.
Normalmente, estos roles
no se exponen en
Internet.
Para obtener una lista de
los roles de servidor
incluidos en este grupo,
vea la tabla siguiente.
Servidor de Habilita los roles de Implementación Grupo o
administración de servidor para los Completo
implementación componentes que se usan
para administrar la
119
implementación de
Microsoft Dynamics CRM,
ya sea con los métodos
descritos en el Microsoft
Dynamics CRM SDK o
con las herramientas de
implementación. También
incluye la interfaz para el
soporte de recuperación
de desastres de la base
de datos.
Para obtener una lista de
los roles de servidor
incluidos en este grupo,
vea la tabla siguiente.
Roles de servidor individuales disponibles

Rol de Descripción Grupo de Ámbito Método de instalación
servidor servidores
Servicio web Busca la Servidor Implementaci Individual, Grupo o

de detección organización a la front-end ón Completo
que pertenece un
usuario en una
implementación
multiempresa.
Servicio web Admite la Servidor Implementaci Individual, Grupo o
de ejecución de front-end ón Completo
organización aplicaciones que
usan los métodos
descritos en el
Microsoft
Dynamics CRM S
DK.
Servidor de Ejecuta el Servidor Servidor Implementaci Individual, Grupo o
aplicaciones de aplicaciones front-end ón Completo
web web que se usa
para conectar
usuarios a los
datos de Microsoft
Dynamics CRM. El
rol Servidor de
aplicaciones web
requiere el rol
Servicio web de
organización.
120
Servidor de Hace que la Ayuda Servidor Implementaci Individual, Grupo o
Ayuda de Microsoft front-end ón Completo
Dynamics CRM
esté disponible
para los usuarios.
Servicio Procesa eventos Servidor Implementaci Individual, Grupo o
asincrónico asincrónicos en back-end ón Completo
cola, como flujos
de trabajo, correo
electrónico en
masa o
importación de
datos.
Servicio de Habilita un entorno Servidor Implementaci Individual, Grupo o
procesamient aislado para back-end ón Completo
o de espacios ejecutar código
aislados personalizado,
como los
complementos.
Este entorno
aislado reduce la
posibilidad de que
el código
personalizado
afecte al
funcionamiento de
las
organizaciones.
Servicio de Administra el envío Servidor Implementaci Individual, Grupo o
integración y la recepción de back-end ón Completo
de correo mensajes de
electrónico correo electrónico
conectando a un
servidor de correo
electrónico
externo.
Servicio web Administra la Servidor de Implementaci Individual, Grupo o
de implementación administració ón Completo
implementaci usando los n de
ón métodos descritos implementaci
en el Microsoft ón
Dynamics CRM S
DK.
Herramientas Consta del Servidor de Implementaci Individual, Grupo o
de Administrador de administració ón Completo
implementaci implementaciones n de
ón y los cmdlets de implementaci
Windows ón
121
PowerShell. Los
administradores de
Microsoft
Dynamics CRM
pueden usar los
cmdlets de
Windows
PowerShell para
automatizar las
tareas del
Administrador de
implementaciones.
El Administrador
de
implementaciones
es un
complemento de
Consola de
administración de
Microsoft (MMC)
que los
administradores de
implementaciones
pueden usar para
administrar
organizaciones,
servidores y
licencias para
implementaciones
de Microsoft
Dynamics CRM.
VSS Writer El Servicio VSS Servidor de Implementaci Individual, Grupo o
de Microsoft Writer de Microsoft administració ón Completo
Dynamics Dynamics CRM n de
CRM proporciona una implementaci
interfaz para ón
realizar copia de
seguridad y
restauración de los
datos de Dynamics
CRM utilizando la
infraestructura del
Servicio de
instantáneas de
volumen (VSS) de
Windows Server.
Microsoft Proporciona N/A Implementaci Individual mediante el
Dynamics funcionalidad de ón uso de
CRM informes mediante srsDataConnectorSetup.e
Reporting la conexión con el xe.
122
Extensions sistema Microsoft
Dynamics CRM y
Microsoft SQL
Server Reporting
Services.
SQL Server Instala la base de N/A Implementaci Individual durante la
datos ón instalación de Microsoft
MSCRM_CONFIG Dynamics CRM Server o
en el servidor de desde el Asistente para
SQL Server. editar organización del
Administrador de
implementaciones.
Definición del ámbito

 Implementación. Cada instancia del rol de servidor da servicio a toda la implementación.
 Organización. Cada instancia del rol de servidor da servicio a una organización. Por
consiguiente, puede usar una instancia diferente del rol de servidor para una organización
determinada.
Definición del método de instalación

 Individual, Grupo o Completo. Durante la instalación de Microsoft Dynamics CRM Server,
puede instalar un rol de servidor individualmente, instalar uno de los tres grupos predefinidos
de roles de servidor o realizar una instalación de Servidor completo que incluya todos los
roles. O bien, puede seleccionar varios roles de servidor individuales.
 srsDataConnectorSetup.exe. Instale este rol en el equipo donde se ejecuta Microsoft SQL
Server Reporting Services mediante el programa de instalación de Microsoft SQL Server
Reporting Services.
Para obtener más información acerca de los roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM y de
las implementaciones de varios servidores, consulte Instalar Microsoft Dynamics CRM Server
2013 en varios equipos en el Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM.
Requisitos de roles de servidor de Microsoft

Dynamics CRM Server
En la siguiente tabla se describen los componentes necesarios para cada rol de Microsoft
Dynamics CRM Server. Una "X" indica que el componente es necesario para que el rol de
Microsoft Dynamics CRM Server se instale y funcione. Tenga en cuenta que, en la mayoría de
los casos, si un componente aún no está instalado, el programa de instalación de Microsoft
Dynamics CRM Server lo instalará.
123
Requisitos previos de roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM Server
Componente Servidor back-end Servidor front-end Servidor de
administración de
implementación
Control del Visor de X

informes de Microsoft
SQL Server Reporting
Services
Cliente nativo de SQL X X X
Server
Herramienta Informes X X X
de errores de
aplicaciones de
Microsoft
Biblioteca en tiempo de X X X
ejecución de Microsoft
Visual C++
Marco de trabajo de X X X
Windows Identity
Foundation (WIF)
Rol del servidor web de X X
Windows Server 2008
Servicio de indización X
Microsoft .NET X X X
Framework 4
Controles de gráfico de X
Microsoft para Microsoft
.NET Framework
Plataforma Microsoft X X X
Azure AppFabric SDK
Windows PowerShell X
Módulo Microsoft URL X
Rewrite para IIS
Administrador de X
recursos del servidor de
archivos
En la siguiente tabla se describe la pertenencia al grupo de Active Directory que usa Microsoft
Dynamics CRM. Una “X” indica que la pertenencia al grupo es necesaria para que el servicio
funcione.
124
Requisitos de pertenencia al grupo
Servicio PrivUserGroup SQLAccessGroup PrivReportingGroup ReportingGroup
Cuenta de X X
servicio de
Servicio web de
implementación
Servicio de X X
aplicación web*
Cuenta de X X
servicio Servicio
asincrónico
Cuenta de
servicio de
Servicio de
procesamiento
de espacios
aislados
Cuenta de X
servicio de SQL
Server
Cuenta de X X
servidor de
Microsoft SQL
Server
Reporting
Services
Cuenta de X
servicio de E-
mail Router
Cuenta de X
usuario/servicio
de instalación
Cuentas de X
usuario
individuales en
Microsoft
Dynamics CRM
Cuenta de X
servicio de
descompresión
Cuenta del X X
Servicio VSS
Writer de
Microsoft
Dynamics CRM
125
* La identidad del servicio de aplicación web se aplica al grupo de aplicaciones CRMAppPool.
Posteriormente, el servicio de organización, la aplicación web y plataforma de Microsoft
Dynamics CRM usan esta identidad.
** El servicio de espacio aislado no necesita pertenecer a ningún grupo de Microsoft Dynamics
CRM.
Nota
E-mail Router se ejecuta como sistema local.
Importante
 El usuario que realiza la instalación debería ser una cuenta de servicio independiente, pero
no debería usarse para ejecutar ningún servicio.
 Si alguna de las cuentas de servicio se crea como usuario en Microsoft Dynamics CRM, es
posible que experimente diversos problemas, algunos de los cuales son problemas
potenciales para la seguridad.
Vea también
Compatibilidad con topologías de varios servidores Microsoft Dynamics CRM
Support for Microsoft Dynamics CRM

multiple-server topologies
En esta sección se proporcionan ejemplos de diferentes topologías de varios servidores.
En este tema
Topología de cinco servidores
Topología de varios bosques y dominios con Active Directory de acceso a Internet
Topología de cinco servidores

La topología de cinco servidores es para bases de usuarios de tamaño pequeño o medio,
normalmente 25 usuarios o menos utilizando simultáneamente Microsoft Dynamics CRM. En el
ejemplo siguiente se ilustra una posible configuración que ejecuta una versión compatible de
Windows Server y tecnologías de software opcional y requerido. También incluye una
implementación Servidor completo de Microsoft Dynamics CRM Server que está configurada
para implementaciones con conexión a Internet (IFD). Para obtener una lista completa de las
versiones admitidas de las tecnologías necesarias y opcionales, consulte Software requirements
for Microsoft Dynamics CRM Server 2013.
126
La topología de cinco servidores puede estar compuesta de la siguiente configuración:
 Servidor 1: se ejecuta en Microsoft Windows Server como controlador de dominio operativo.
 Servidor 2: se ejecuta en Windows Server como controlador de dominio secundario y
servidor de Servicios de federación de Active Directory (AD FS).
 Servidor 3: se ejecutar en Windows Server con IIS y un proxy de Servicios de federación de
Active Directory (AD FS).
 Servidor 4: se ejecuta en Windows Server con una instancia de Microsoft SQL Server que
incluye el motor de base de datos, Microsoft SQL Server Reporting Services, y Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions.
 Servidor 5: se ejecuta en Windows Server, IIS, y una implementación Servidor completo de
Microsoft Dynamics CRM Server configurada para Implementación con conexión a Internet
(IFD).
 Dispositivos CRMWebClient, CRMforOutlook, tableta y teléfono: estos equipos y dispositivos
son aplicaciones en ejecución que están disponibles, conectándose desde Internet o a la red
basada en LAN, como CRM para Outlook, Microsoft Dynamics CRM para tabletas, y
Microsoft Dynamics CRM para teléfonos.
Ejemplo de topología de cinco servidores básica de Microsoft Dynamics CRM 2013
127
Topología de varios bosques y dominios con
Active Directory de acceso a Internet
Para las bases de usuarios de gran tamaño que abarcan varios dominios y, en algunos casos,
bosques, se admite la siguiente configuración. En el ejemplo siguiente, se ilustra una posible
configuración que ejecuta una versión determinada de Windows Server y software necesario,
como SQL Server y Microsoft SharePoint.
En el texto y el diagrama siguientes se muestra una posible implementación que permite a los
usuarios acceder a Microsoft Dynamics CRM 2013 a través de Internet mediante la
implementación de Servicios de federación de Active Directory (AD FS) admitida por los roles de
Servidor front-end que están aislados del usuario y de los dominios de recursos en un modelo de
red perimetral (subred filtrada).
Para obtener una lista completa de las versiones admitidas de estas tecnologías de software,
consulte Software requirements for Microsoft Dynamics CRM Server 2013.
Bosque X: Dominio A: Subred perimetral
 Servidor virtual de equilibrio de carga de red (NLB) que se compone de los dos nodos
siguientes:
 Servidor front-end: Ejecución de Windows Server y Microsoft Dynamics CRM Server con
el rol de Servidor front-end.
 Servidor front-end: Otro Windows Server ejecutando Microsoft Dynamics CRM Server
con el rol de Servidor front-end.
Nota
Para usar Microsoft Dynamics CRM Server con NLB se requiere configuración
manual. Más información: Install Microsoft Dynamics CRM Server 2013 on
multiple computers
 Servicios de federación de Active Directory (AD FS) Servidor: ejecutándose en Windows
Server como servicio de token de seguridad de la autenticación basada en notificaciones con
conexión a Internet.
Bosque X: Dominio A: Intranet
 Servidor virtual NLB que se compone de los dos nodos siguientes:
 Windows Server, Microsoft SQL Server Reporting Services y Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions para SQL Server Reporting Services (Servidor X).
 Windows Server, Microsoft SQL Server Reporting Services y Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions para SQL Server Reporting Services (Servidor Y).
 Servidor virtual NLB que se compone de los nodos siguientes:
 Servidor front-end y Servidor de administración de implementación: ejecutar Windows
Server y Microsoft Dynamics CRM Server con los roles de Servidor front-end y Servidor
de administración de implementación.
 Servidor front-end y Servidor de administración de implementación: otro Windows Server
ejecutando Microsoft Dynamics CRM Server con los roles de Servidor front-end y
Servidor de administración de implementación.
128
Nota
Para usar Microsoft Dynamics CRM Server con NLB se requiere configuración
manual. Más información: Install Microsoft Dynamics CRM Server 2013 on
multiple computers
 Clúster de conmutación por error deMicrosoft SQL Server que ejecuta los siguientes dos
nodos:
 Motor de base de datos de Windows Server, SQL Server (Servidor X).
 Motor de base de datos de Windows Server, SQL Server (Servidor Y).
Nota
Para usar Microsoft Dynamics CRM Server con clúster de conmutación por error de
SQL Server se requiere configuración manual. Más información: Install Microsoft
Dynamics CRM Server 2013 to use a Microsoft SQL Server 2008 cluster
environment
 Windows Server que ejecuta el rol de servidor de Servicio asincrónico.
 Windows Server que ejecuta el rol de servidor de Servicio de procesamiento de espacios
aislados.
 Windows Server que ejecuta el rol de Servicios de federación de Active Directory (AD FS)
Windows Server.
 Windows Server que ejecuta Microsoft SharePoint (requerido para administración de
documentos).
Bosque Y: Dominio B: Intranet
 Clúster de conmutación por error deExchange Server que se compone de los siguientes dos
nodos:
 Windows Server que ejecuta Exchange Server (Servidor X).
 Windows Server que ejecuta Exchange Server (Servidor Y).
129
Ejemplo de topología de varios bosques con acceso a Internet a Microsoft Dynamics CRM 2013
Vea también
Upgrading from Microsoft Dynamics CRM

2011 and 2013
La única ruta de actualización a Microsoft Dynamics CRM 2013 admitida es desde Microsoft
Dynamics CRM 2011. En esta sección se proporcionan instrucciones para preparar una
actualización a Microsoft Dynamics CRM 2013. La realización de estas tareas con antelación
permite reducir el tiempo de inactividad y garantizar una actualización correcta. Asimismo, en
esta sección se describe cómo Microsoft Dynamics CRM 2013 actualiza el sistema actual y qué
sucede con elementos como informes, personalizaciones y soluciones.
130
Los roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 2011 no son compatibles con la
implementación de Microsoft Dynamics CRM 2013. Por tanto, después de actualizar el primer
servidor de Microsoft Dynamics CRM 2011, se deshabilitarán otros servidores de Microsoft
Dynamics CRM 2011 que estén en ejecución en la implementación. A medida que se actualice
cada servidor, se habilitarán los servidores correspondientes.
Puede actualizar los roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 2011 en cualquier orden. Sin
embargo, para tener una implementación de Microsoft Dynamics CRM completamente funcional,
deben actualizarse todos los servidores y roles de servidor.
Para obtener información general sobre el proceso de actualización, vea las notas del producto:
How to Prepare for the Upgrade to Microsoft Dynamics CRM 2013
En este tema
Pasos recomendados para la actualización
Opciones de actualización de Microsoft Dynamics CRM Server
Versiones de Microsoft Dynamics CRM 2011 Server compatibles con la actualización
Versiones de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook compatibles con la actualización
Software y componentes de Microsoft Dynamics CRM no compatibles con la actualización en
contexto
Clave del producto de actualización
Permisos y privilegios de usuario
Uso compartido de un servidor SQL Server
Sugerencias para una actualización correcta
Pasos siguientes
Pasos recomendados para la actualización

Para simplificar el proceso de actualización y reducir el tiempo de inactividad, se recomienda
usar el siguiente orden cuando se actualiza Microsoft Dynamics CRM 2011 a Microsoft Dynamics
CRM 2013.
1. Asegúrese de que todos los clientes de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook
ejecutan Paquete acumulativo de actualizaciones 12 de Microsoft Dynamics CRM 2011 o
una paquete acumulativo de actualizaciones posterior. Esta acción proporciona a Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook capacidad para la conexión y uso de Microsoft Dynamics
CRM Server 2013.
2. Actualice todos los servidores y organizaciones de Microsoft Dynamics CRM 2011 a
3. Actualice Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook a Microsoft Dynamics CRM 2013 para
Microsoft Office Outlook. La actualización a CRM 2013 para Outlook proporciona la
funcionalidad Desconectarse.
131
Opciones de actualización de Microsoft Dynamics
CRM Server
Hay tres opciones de actualización distintas:
 Migración mediante una nueva instancia de SQL Server. Se recomienda esta opción para
actualizar de Microsoft Dynamics CRM 2011 a Microsoft Dynamics CRM 2013. Aunque esta
opción requiere un equipo distinto para Microsoft Dynamics CRM 2013 y una instancia
diferente de SQL Server, ofrece el menor tiempo de inactividad potencial para los usuarios
de Microsoft Dynamics CRM, ya que la implementación de Microsoft Dynamics CRM 2011
puede seguir funcionando hasta que la actualización se haya completado y comprobado.
 Migración mediante la misma instancia de SQL Server. Esta opción requiere un equipo
distinto para Microsoft Dynamics CRM Server 2013, pero usará la misma instancia de SQL
Server para realizar una actualización en contexto de las bases de datos configuración y las
predeterminadas de la organización. Si se produce algún error durante la actualización,
deberá revertir a Microsoft Dynamics CRM 2011 para evitar un tiempo de inactividad
considerable.
 Actualización en contexto. Aunque esta opción no requiere un equipo distinto para
Microsoft Dynamics CRM Server 2013 ni una instancia diferente de SQL Server, es la que
presenta más riesgos si se producen errores, ya que será necesario revertir y reinstalar
Microsoft Dynamics CRM para evitar un tiempo de inactividad potencial.
Para obtener los procedimientos detallados para cada una de estas opciones, consulte el tema
Upgrade from Microsoft Dynamics CRM 4.0 en el Manual de instalación.
Para obtener información actualizada sobre el producto, consulte el Archivo Léame de Microsoft
Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online.
Importante
Realice siempre una copia de seguridad completa de las bases de datos de Microsoft
Dynamics CRM antes de actualizar a una nueva versión del producto. Para obtener más
información acerca de las copias de seguridad de las bases de datos, vea Copia de
seguridad del sistema Microsoft Dynamics CRM en el Manual de operación y
mantenimiento.
Durante una actualización en contexto, solo se actualizará la organización que
especifique para actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2011. Si la implementación de
Microsoft Dynamics CRM 2011 contiene otras organizaciones, estas se deshabilitarán y
no se actualizarán. Deberá actualizar estas organizaciones con el Administrador de
implementaciones. Para obtener más información, vea Ayuda del Administrador de
implementaciones.
Se recomienda que para cada organización que actualice, el volumen tenga un espacio
libre de al menos tres veces el tamaño del archivo de la base de datos de la
organización (organizationName_MSCRM.mdf) y cuatro veces el tamaño del archivo de
registro (organizationName_MSCRM.ldf). Por ejemplo, si una base de datos y un archivo
de registro de la organización se encuentran en el mismo volumen y el archivo mdf es de
326 MB y el archivo ldf es de 56 MB, el espacio disponible recomendado debe ser al
menos 1,2 GB para permitir su crecimiento ((326 x 3) + (56 x 4)). Observe que los
132
archivos de base de datos que se expanden durante la actualización no disminuyen de
tamaño una vez finalizada la actualización.
Como parte de la actualización de la organización, todas las tablas entitynameBase y
entitynameExtensionBase se combinarán en una sola tabla. Para reducir el tiempo de
inactividad, considere diferir la combinación de tablas de bases de datos de gran tamaño
de la organización altamente personalizadas para que el proceso de combinación de
tablas se pueda ejecutar como una operación de actualización independiente. Para
obtener más información, vea Run the Base and Extension table merge as a separate
operation.
Versiones de Microsoft Dynamics CRM 2011

Server compatibles con la actualización
Las siguientes versiones de Microsoft Dynamics CRM 2011 paquete acumulativo de
actualizaciones son compatibles con la actualización a Microsoft Dynamics CRM Server 2013.
Todas las demás versiones del paquete acumulativo de actualizaciones recibirán un mensaje de
error similar al siguiente y no se actualizarán.
La versión instalada de Microsoft Dynamics CRM Server no se puede actualizar a Microsoft
Dynamics CRM 2013. Para obtener más información, consulte el Manual de implementación de
 Paquete acumulativo de actualizaciones 14 de Microsoft Dynamics CRM 2011 o un paquete
acumulativo de actualizaciones posterior.
 Paquete acumulativo de actualizaciones 6 de Microsoft Dynamics CRM 2011 (no
recomendado).
Versiones de Microsoft Dynamics CRM 2011 para

Outlook compatibles con la actualización
Las siguientes versiones de Microsoft Dynamics CRM 2011 paquete acumulativo de
actualizaciones son compatibles con la actualización a Microsoft Dynamics CRM 2013 para
Microsoft Office Outlook.
 Paquete acumulativo de actualizaciones 12 de Microsoft Dynamics CRM 2011 o paquete
acumulativo de actualizaciones posterior.
 Paquete acumulativo de actualizaciones 6 de Microsoft Dynamics CRM 2011 (no
recomendado).
Software y componentes de Microsoft Dynamics

CRM no compatibles con la actualización en
contexto
Microsoft Dynamics CRM 2013 no admite los siguientes productos y soluciones, y estos no se
actualizarán durante el programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM. Si actualiza un
133
sistema de Microsoft Dynamics CRM 2011 que incluye los productos o las soluciones
enumerados a continuación, o si instala estos componentes después de instalar Microsoft
Dynamics CRM, es posible que no funcionen correctamente. Es recomendable que desinstale o
quite manualmente el componente antes de actualizar.
 Extensiones de creación de informes de Microsoft Dynamics CRM 2011
 Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router
 Componente de lista de Microsoft Dynamics CRM para SharePoint Server
 Conector para Microsoft Dynamics
Importante
No se admite Microsoft Dynamics CRM 4.0 para actualización. Sin embargo, puede
actualizar Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics CRM Server 2011
con una clave del producto de prueba y, a continuación, actualizar a Microsoft Dynamics
CRM Server 2013. Para obtener más instrucciones sobre cómo migrar de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics CRM 2013, consulte Migrate from Microsoft
Dynamics CRM 4.0 Server to Microsoft Dynamics CRM 2013 Server.
Clave del producto de actualización

Antes de actualizar, obtenga la clave del producto que deberá indicar durante la actualización. En
Microsoft Dynamics CRM 2013, las claves de servidor y de cliente se combinan para que solo
tenga que especificar una clave.
Para obtener más información, consulte Licencias y ediciones de Microsoft Dynamics CRM en
este manual.
Si desea realizar cambios en el sistema que requieran cambios en el contrato de licencia
existente de Microsoft Dynamics CRM, consulte Cómo comprar Microsoft Dynamics.
Permisos y privilegios de usuario

Para llevar a cabo una actualización correcta, el usuario que ejecute el programa de instalación
de Microsoft Dynamics CRM debe:
 Tener una cuenta en el mismo dominio de Active Directory que los servidores que se van a
actualizar
 Ser miembro del rol Microsoft Dynamics CRM y del Rol de administrador del sistema de
Administrador de implementaciones para cualquier organización que se vaya a actualizar.
Importante
La actualización no se realizará correctamente si el usuario que está ejecutando la
actualización tiene un Rol de administrador del sistema deshabilitado.
 Tener derechos de administrador en los servidores de SQL Server y Reporting Services
asociados a la implementación que se va a actualizar.
 Tener permisos suficientes para crear nuevos grupos de seguridad en la unidad organizativa
de Active Directory que contiene los grupos de Microsoft Dynamics CRM existentes.
134
Uso compartido de un servidor SQL Server
Solo se admite una implementación de Microsoft Dynamics CRM por cada instancia de SQL
Server. Esto se debe a que cada implementación de Microsoft Dynamics CRM requiere su propia
base de datos MSCRM_CONFIG y no pueden coexistir varias instancias de la base de datos
MSCRM_CONFIG en la misma instancia de SQL Server. Si tiene varias instancias de SQL
Server en ejecución en el mismo equipo, puede hospedar las bases de datos de varias
implementaciones de Microsoft Dynamics CRM en el mismo equipo. Sin embargo, esto podría
disminuir el rendimiento del sistema.
Sugerencias para una actualización correcta

Si los problemas siguientes existen en su implementación actual de Microsoft Dynamics CRM
2011, deberá resolverlos antes de comenzar la actualización:
No superar el número máximo de atributos

Si ha definido más de 1.023 atributos para una entidad, deberá eliminar los atributos adicionales
antes de ejecutar la actualización. Si tiene más de 1.023 atributos, se producirá un error de
actualización con el mensaje siguiente:
Error en CREATE VIEW. La columna 'nombre_columna' de la vista 'nombre_vista' supera el
máximo de 1.024 columnas.
Quite los objetos de base de datos personalizados

Las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM cambian a menudo de una versión principal a la
siguientes debido al rediseño de las bases de datos.
Si ha agregado objetos de base de datos personalizados, como desencadenadores, estadísticas,
procedimientos almacenados y determinados índices, sería recomendable quitarlos de las bases
de datos de configuración y organización. En muchos casos, el Programa de instalación de
Microsoft Dynamics CRM Server muestra una advertencia cuando se detectan estos objetos.
Quite la subclave del Registro ignorechecks

Si ha agregado manualmente la subclave del Registro ignorechecks en el servidor de Microsoft
Dynamics CRM Server 2011, quítela antes de iniciar la actualización. Más información: No se
puede implementar Microsoft Dynamics CRM mediante cuenta que no tiene permisos de
administrador local en Microsoft SQL Server.
Compruebe los índices personalizados antes de actualizar

Paquete acumulativo de actualizaciones 12 de Microsoft Dynamics CRM 2011 introdujo nuevos
índices para las entidades en la característica de optimización de búsquedas Búsqueda rápida.
Por lo tanto, si realiza la actualización de Paquete acumulativo de actualizaciones 6 de Microsoft
Dynamics CRM 2011, estos índices se crearán durante Microsoft Dynamics CRM Server 2013
135
Programa de instalación y podría observar que parte de la actualización tarda más en
completarse. La razón de esto es que los índices deben rellenarse y según el tamaño del
conjunto de datos la hora de finalización variará. Además, si tiene índices personalizados
existentes en la base de datos de la organización que usan el mismo nombre de índice, se
sobrescribirán durante la actualización. Para obtener más información, incluida una lista de los
índices agregados, vea Indexes added with Microsoft Dynamics CRM 2011 Update Rollup 12.
Considere reprogramar la combinación de tabla de base y de

extensión
De forma predeterminada, durante la actualización de una organización se combinarán todas las
tablas de bases y extensiones. Para grandes bases de datos de la organización que estén muy
personalizadas, la combinación puede tardar varias horas en completarse. Más información: Run
the Base and Extension table merge as a separate operation
Pasos siguientes
Obtenga más información acerca de actualización en los siguientes temas:
 Before you upgrade: issues and considerations
 Upgrade the Microsoft Dynamics CRM Deployment
 Upgrade Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Vea también
Before you upgrade: issues and

considerations
En esta sección se describen los cambios y problemas conocidos que pueden ocurrir cuando se
actualiza de Microsoft Dynamics CRM 2011 a Microsoft Dynamics CRM 2013 o al actualizar de
Microsoft Dynamics CRM 2013 a Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013. En esta
sección también se describe lo que podría afectar a la implementación una vez finalizada la
actualización.
En esta sección
Actualización de Microsoft Dynamics CRM 2011 a Microsoft Dynamics CRM 2013
Actualización de Microsoft Dynamics CRM 2013 al Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM
2013
136
Actualización de Microsoft Dynamics CRM 2011 a
Qué ha cambiado en productos y tecnologías admitidos
Final del soporte de las características anticuadas de programabilidad
Elimine las conexiones para habilitar el uso de los equipos de acceso
Cambios en la detección de duplicados
La presencia de Microsoft Lync no es compatible en algunas áreas
Actualizar las personalizaciones de la nueva interfaz de usuario
Qué ha cambiado en productos y tecnologías admitidos

Productos y tecnologías de plataformas obsoletas no se admite en la próxima versión principal
de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener más información, consulte What’s changing in the
next major release.
Final del soporte de las características anticuadas de

programabilidad
Hay varias características de Microsoft Dynamics CRM 4.0 que se quitarán o no se admitirán
después de actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2013. Para obtener más información, consulte
What’s changing in the next major release.
Puede descargar la herramienta de validación de código personalizado de Microsoft Dynamics
CRM 2013 para examinar los recursos web y para averiguar donde puede haber problemas. Los
problemas se marcan con procesos de codificación no admitidos o mediante los objetos y las
funciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Para obtener más información acerca de esta
herramienta, lea el blog: Check your JavaScript code to prepare for your upgrade.
Elimine las conexiones para habilitar el uso de los equipos de

acceso
Si hay conexiones en la implementación actual de Microsoft Dynamics CRM configurada entre
entidades de oportunidad y de usuario, debe eliminar las conexiones antes de realizar la
actualización. Eliminar las conexiones le permitirá agregar estos usuarios a los equipos que usan
el tipo de equipo de acceso, usado normalmente para la venta de equipo. Después de la
actualización, puede volver a crear las conexiones anteriores y, si es necesario, agregar los
usuarios a los equipos de acceso. Para obtener más información acerca de los equipos de
acceso, vea About team templates en Centro de clientes.
Para buscar todas las conexiones de oportunidad y de usuario, inicie una búsqueda avanzada y
establezca la siguiente consulta:
1. En la búsqueda de lista, seleccione Conexiones.
2. Haga clic o pulse en Seleccionar y, a continuación, haga clic o pulse en Connected From
(Opportunity)
137
3. Haga clic o pulse en Seleccionar y, a continuación, haga clic o pulse en Connected To
(User)
4. Haga clic o pulse en Resultados.
Cambios en la detección de duplicados

Para facilitar el almacenamiento automático en formularios, la detección de duplicados durante
las operaciones de creación y actualización no se admitirá en los formularios de entidades de la
interfaz de usuario actualizada de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener más información,
consulte Duplicate Detection during Record Create and Update Operations Not Supported.
Puede encontrar el código de ejemplo para agregar esta compatibilidad para los formularios en el
Microsoft Dynamics CRM SDK paquete de descarga.
La presencia de Microsoft Lync no es compatible en algunas

áreas
Microsoft Lync no será compatible en formularios de entidad de la interfaz de usuario actualizada
ni en fuentes de actividades. Lync se mostrará en cuadrículas y subcuadrículas.
Actualizar las personalizaciones de la nueva interfaz de usuario

Después de la actualización, las personalizaciones compatibles para menús y formularios de la
versión anterior continuarán funcionando, aunque se pueden mostrar un poco diferentes. Los
formularios de entidades que se han actualizado a la nueva interfaz de usuario tienen un diseño
similar al de los formularios de Microsoft Dynamics CRM 2011. Para mostrar los formularios en el
nuevo diseño, los personalizadores del sistema pueden modificar cada nuevo formulario y elegir
Traer otro formulario de la cinta de opciones. Para obtener más información, vea Upgrading
Forms.
Actualización de Microsoft Dynamics CRM 2013 al

Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM Online Primavera 2014 y Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM
2013 tienen muchas características nuevas para la implementación de CRM. Los
administradores del sistema tienen la opción de activar estas nuevas características que incluyen
mejoras en el área de servicio al cliente. Para obtener más información sobre cómo instalar
actualizaciones y problemas conocidos, consulte Install Product Updates.
Vea también
Upgrade the Microsoft Dynamics CRM Deployment
138
Upgrade the Microsoft Dynamics CRM
Deployment
Microsoft Dynamics CRM 2013 presenta un adelanto considerable en las características y
funcionalidades respecto de Microsoft Dynamics CRM 2011. Por lo tanto, como resultado de la
actualización, es posible que las características, las soluciones y las extensiones existentes se
vean afectadas. En este tema se proporciona un proceso de procedimientos recomendados para
minimizar el tiempo de inactividad mediante la determinación de los problemas que se puedan
producir como resultado de la actualización.
En este tema
El proceso de actualización
Prepararse para actualizar
Establezca el entorno de prueba
Actualice y valide el entorno de prueba
¿Qué hacer cuando no se puede actualizar o migrar correctamente?
El proceso de actualización
El proceso de actualización de Microsoft Dynamics CRM Server se puede dividir en cuatro áreas
principales:
1. Prepárese para actualizar.

2. Establezca un entorno de prueba.
3. Actualice y valide el entorno de prueba.
4. Actualice y valide el sitio de producción.
Hay dos entornos independientes: en el proceso de actualización:
 Entorno de prueba. El entorno de prueba representa una implementación restringida de
Microsoft Dynamics CRM que se usa para validar la actualización. Dado que el entorno de
prueba debe ser similar al entorno de producción en la medida de lo posible, debe haber
similitudes considerables en el hardware (procesador, disco, memoria, etc.), la plataforma de
tecnología (Windows Server, SQL Server, etc.), la topología (1 servidor, 2 servidores, 5
servidores, etc.) y los datos (bases de datos de Microsoft Dynamics CRM). Para crear un
entorno de prueba apropiado, es posible que sea necesario configurar el equilibrio de carga
(NLB) o la agrupación en clústeres de Windows, instalar y configurar los componentes y las
aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM, como E-mail Router, flujos de trabajo,
personalizaciones y conectores, así como instalar todos los complementos adicionales o las
soluciones específicas de la implementación. El establecimiento de un entorno de prueba
que se ejecute y esté configurado de forma total o parcial mediante la tecnología de
virtualización, como Windows Server con Hyper-V, puede facilitar enormemente este
139
proceso. En este entorno de prueba, el administrador realiza la actualización, optimiza el
rendimiento, puede incluir código actualizado y comprueba si el sistema se ejecuta
correctamente.
 Implementación de producción. Esta implementación representa la implementación de
Microsoft Dynamics CRM que usan todos los usuarios de Microsoft Dynamics CRM de la
organización. En la implementación de producción, se realiza la actualización y el
administrador puede usar estrategias para optimizar el rendimiento de la actualización. El
administrador de la actualización puede mover el código actualizado del entorno de
desarrollo o prueba al entorno de producción. A continuación, el administrador conecta el
entorno de producción, valida la ejecución correcta del sistema e implementa CRM para
Outlook para los usuarios según sea necesario.
Prepararse para actualizar

Asegúrese de tener suficiente personal, recursos y tiempo para realizar la actualización. Como
parte de esta fase, debe determinar quién participará en la actualización, designar el hardware y
software de implementación de prueba que se usará para validar la actualización y tener un plan
en caso de posibles errores.
Durante esta fase, también debe evaluar que la actualización sea adecuada para el entorno de
producción actual. Esto requiere la revisión de la documentación de Microsoft Dynamics CRM
2013.
Importante
Solo Microsoft Dynamics CRM Server 2011 con al menos el paquete acumulativo de
actualizaciones 14 de Microsoft Dynamics CRM 2011 (recomendado) o Paquete
acumulativo de actualizaciones 6 de Microsoft Dynamics CRM 2011 se puede actualizar
a Microsoft Dynamics CRM Server 2013.
Además, deberá determinar los criterios de aceptación que se usarán para decidir si se seguirá
adelante con la actualización de producción.
Sugerencia
Microsoft Dynamics Sure Step se encuentra disponible para asociados de Microsoft
Dynamics para ayudar a reducir el riesgo y proporcionar una guía mediante las tareas
asociadas con la implementación y configuración de las soluciones de Microsoft
Dynamics. Para obtener más información acerca de Microsoft Dynamics Sure Step,
incluidos aprendizaje, metodología y descarga de herramientas, visite el sitio web de
PartnerSource.
Determinar la estrategia de actualización
Para determinar la estrategia de actualización, es necesario responder a las siguientes
preguntas:
 ¿Qué se actualizará? La actualización del servidor de Microsoft Dynamics CRM puede
requerir que se actualicen los componentes de la plataforma, como por ejemplo Windows
Server o SQL Server. También se requerirá que se actualicen otras aplicaciones de Microsoft
Dynamics CRM como CRM para Outlook y E-mail Router.
140
 ¿Cuándo? ¿Cuál es la escala de tiempo para la actualización?
 ¿Cómo? Por ejemplo, ¿se realizará la actualización en la misma ubicación o migrará a nuevo
hardware antes de realizar la actualización? Esto también debe incluir la forma en que se
implementará la actualización. ¿Quién validará la actualización? ¿Habrá una implementación
piloto o en fases? En función del resultado de la actualización de prueba, es posible que sea
necesario modificar o mitigar la estrategia su estrategia y realizar acciones correctivas para
asegurar la funcionalidad. Por ejemplo, si no se pueden actualizar algunos flujos de trabajo,
deberá planear la recreación y prueba de estos.
Realice una planeación en caso de errores, copia de seguridad y recuperación
Algunos componentes, como los informes personalizados, flujos de trabajo, JavaScript
personalizado o extensiones de terceros pueden hacer que se produzcan errores en la
actualización o que esta no funcione correctamente. Estos elementos se deben documentar y
debe establecerse un plan de contingencias para cada problema. Además, pueden ser necesario
eliminar JavaScript personalizado y extensiones de terceros antes de la actualización.
Por lo tanto, debe estar preparado para revertir rápida y completamente el sistema. Si, desde
cualquier escenario, debe realizar un procedimiento de recuperación, es preciso que haga una
copia de seguridad de toda la información necesaria y que guarde la copia en un lugar seguro.
Los planes de copia de seguridad deben crearse y ponerse en práctica para todos los
componentes y servicios de Microsoft Dynamics CRM para asegurarse de que si, por ejemplo, se
produce un error en un disco u otro tipo de error, pueda recuperarse la mayor cantidad posible de
datos. Para comprender los procedimientos de recuperación de errores, es necesario analizar
distintos escenarios para saber cómo se produce la restauración en cada caso.
Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad o la recuperación
de datos de Microsoft Dynamics CRM, consulte Data protection and recovery:
Revise la documentación apropiada de planeación y de requisitos previos
La documentación del producto es fundamental para ayudar a medir la cantidad de preparación
previa requerida antes de realizar la actualización. La documentación que se debe revisar debe
incluir:
 Léame de Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online
 Este manual y el Installing Guide for Microsoft Dynamics CRM 2013, incluidos en Manual
de implementación de Microsoft Dynamics CRM 2013. De especial importancia son los
temas Upgrading from Microsoft Dynamics CRM 2011 and 2013, Requisitos del sistema y
tecnologías necesarias de Microsoft Dynamics CRM 2013 y Configuraciones compatibles de
 Además, si instalará componentes adicionales, como CRM para Outlook o Microsoft
Dynamics CRM E-mail Router, descargue y revise los siguiente documentos:
 Archivo Léame de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook
 Archivo Léame de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router
Asegúrese de contar con las últimas tecnologías
Para obtener mejores resultados, compruebe que haya aplicado las actualizaciones y paquetes
acumulativos de actualizaciones más recientes no solo para Microsoft Dynamics CRM sino que
141
también para otras tecnologías dependientes, como Windows Server, SQL Server y Exchange
Server.
Determine listas de comprobación un plan de actualización
En esta tarea, determinará cómo evaluar la funcionalidad general y la preparación de producción
del entorno de actualización. El propósito de estas tareas es validar un sistema operativo
completamente en funcionamiento y preparado para producción, en condiciones para su
implementación en la base del usuario.
Use los siguientes pasos como lista de comprobación de las tareas que se requiere realizar
cuando llegue el día de realizar la actualización en producción o puesta en marcha.
Compruebe que el sistema funcione correctamente después de efectuada la actualización
mediante la realización de las siguientes pruebas básicas:
 Revise los archivos de registro de instalación en busca de problemas que se hayan
presentado durante la actualización. De manera predeterminada, el programa de instalación
crea estos archivos en la carpeta C:\Documents and Settings\<username>\Datos de
programa\Microsoft\MSCRM\Logs del equipo donde se ejecuta el programa de instalación y
donde <username> es el nombre de la cuenta de usuario que ha ejecutado el programa de
instalación.
 Revise los archivos del registro del Visor de eventos. Los eventos de Microsoft Dynamics
CRM Server 2013 se registran en los orígenes que comienzan con MSCRM en el Visor de
eventos.
 Inicie el Administrador de implementaciones y verifique que todos los servidores de Microsoft
Dynamics CRM estén habilitados y que la organización predeterminada también lo está.
Dependiendo de si ya migró o realizó una actualización en contexto, las organizaciones de
Microsoft Dynamics CRM 2011 adicionales se actualizan mediante el Asistente para importar
organización o Asistente para actualización de la organización en el Administrador de
implementaciones.
 Inicie Internet Explorer y conéctese al servidor de Microsoft Dynamics CRM. Después de
realizar las tareas anteriores, realice una prueba de aceptación de usuario. A continuación se
presenta un ejemplo de algunas de las características que se deben probar en una
organización típica:
 Validar informes con las versiones anteriores de estos.
 Imprimir informes en Microsoft Dynamics CRM.
 Validar datos aplicables en el sistema de Microsoft Dynamics CRM, como por ejemplo la
creación, edición, eliminación y promoción/conversión de registros para las siguientes
entidades:
 Cuentas
 Contactos
 Oportunidades
 Casos
 Actividades
 Entidades personalizadas
142
 Compruebe los flujos de trabajo con flujos de trabajo previos. Actualice todo elemento
del flujo de trabajo afectado por las modificaciones de la configuración o de los modelos
de datos.
 Pruebe todos los informes personalizados, códigos personalizados y JavaScript (si
corresponde).
 Pruebe todos los procesos de integración (si corresponde).
 Pruebe las extensiones o aplicaciones de terceros.
Establezca el entorno de prueba

Le recomendamos encarecidamente que planee ejecutar por lo menos una actualización de
prueba antes de actualizar el entorno de producción. Después de ejecutar una actualización de
prueba, compruebe la configuración del producto mediante la realización de operaciones que
usaría normalmente en el entorno de producción. Por ejemplo, Para una organización de
servicios, cree una actividad de correo electrónico relacionada con un caso y, a continuación,
compruebe el funcionamiento a través del envío de un correo electrónico de prueba que
contenga texto de un caso existente. Si recibe algún error mientras usa Microsoft Dynamics CRM
en un entorno de prueba, asegúrese de solucionarlo antes de actualizar el entorno de
producción.
Sugerencia
El software de máquina virtual, como por ejemplo Windows Server Hyper-V, puede
facilitar el tiempo de implementación para establecer el entorno de prueba, así como
limitar la cantidad de recursos de hardware requeridos para emular la implementación de
producción.
Determine qué equipos utilizará o, si usa tecnología de máquina virtual, que máquina virtual
usará.
Migrar mediante una nueva instancia de SQL Server
Se recomienda esta opción de actualización porque permite mantener una implementación de
Microsoft Dynamics CRM 2011 a la vez que se está implementando un sistema de Microsoft
Dynamics CRM 2013. Esto reduce el tiempo de inactividad de aplicaciones ya que se puede
instalar la nueva implementación, importar y luego verificar organizaciones sin que se vea
afectada la implementación de producción de Microsoft Dynamics CRM 2011 en caso de
problemas.
Importante
La opción de migrar utilizando una nueva instancia de SQL Server ofrece el menor
tiempo de inactividad potencial en caso de problema como resultado de la
implementación actualizada.
1. Establezca una nueva instancia de SQL Server. Puede usar una instancia existente pero no
debe ser la misma instancia donde está ubicada la base de datos de configuración de
143
2. Ejecute el programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 en un nuevo
equipo de 64 bits que no tenga instalado Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
3. Realice una copia de seguridad de las bases de datos de configuración y organización de
Microsoft Dynamics CRM 2011 de producción y restáurelas en la nueva instancia de SQL
Server.
4. Ejecute Asistente para importar organización para importar una o varias organizaciones de
Microsoft Dynamics CRM 2011 en el sistema de Microsoft Dynamics CRM 2013 recién
instalado. Durante la importación, se actualizará la base de datos de la organización de
5. Si tiene organizaciones adicionales o va a usar un nuevo SQL Server para la migración,
deberá importar las bases de datos de la organización al nuevo sistema. Para ello, en el
equipo donde está instalado y se ejecuta Microsoft Dynamics CRM Server 2013, inicie
Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM, haga clic con el botón
secundario en Organizaciones, haga clic en Importar organización y seleccione la base de
datos de Microsoft Dynamics CRM 2011 OrganizationName_MSCRM que acaba de
restaurar.
6. Si se realizaron personalizaciones en los ensamblados .NET o los archivos de configuración,
debe copiar los archivos personalizados al nuevo sistema. De manera predeterminada, estos
archivos están ubicados en la carpeta <drive>:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics
CRM\Server\bin\assembly\ del servidor de Microsoft Dynamics CRM 2011 existente.
Actualice y valide el entorno de prueba

Compruebe el funcionamiento y estabilidad del entorno recientemente actualizado de Microsoft
Dynamics CRM 2013. Esto incluye contar con un conjunto selecto de usuarios que se conecten
mediante la Aplicación web de Microsoft Dynamics CRM y usen el sistema para realizar todas las
tareas normales cotidianas. Asegúrese de que los flujos de trabajo e informes funcionen
correctamente. Pruebe que las nuevas características de la actualización funcionen también.
Ejecute las listas de comprobación y los criterios de aceptación
Ejecute las tareas mencionadas previamente en la nueva implementación. En función de las
pruebas, se tomará una decisión de implementar o no implementar la actualización en el entorno
de producción.
Prueba de aceptación de usuario
Después de completar la lista de comprobación de prueba y de que la calidad de las tareas se
encuentre dentro de los límites aceptables, puede comenzar la prueba de aceptación de
usuarios. Esto involucra a un subconjunto de todos los usuarios y por lo general incluye a los
usuarios clave que realizan sus tareas cotidianas con el sistema. Estos usuarios clave informan
todo problema o comportamiento no esperado al equipo de administración de Microsoft
Dynamics CRM para su atención.
Puesta en marcha
Después de que la prueba de aceptación de usuario se haya completado correctamente, ponga
el servidor de Microsoft Dynamics CRM 2013 en línea. Esta estrategia puede requerir quitar el
servidor de Microsoft Dynamics CRM 2011 antes de unir el servidor de Microsoft Dynamics CRM
144
2013 al dominio, configurar los enlaces de ISS para que usen los mismos enlaces que el sitio
web de Microsoft Dynamics CRM 2011 y actualizar los registros DNS según sea necesario para
resolver correctamente el nuevo sitio web de Microsoft Dynamics CRM 2013.
¿Qué hacer cuando no se puede actualizar o

migrar correctamente?
Si después de seguir las instrucciones de esta sección no logra actualizar correctamente la
implementación de producción o migrar, use los siguientes recursos como ayuda para resolver el
problema.
Autosoporte
 Use el Visor de eventos para ver eventos que pueden ayudarle a solucionar el problema. Los
eventos de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 se registran en los orígenes que
comienzan con MSCRM en el Visor de eventos.
 Activar seguimiento de plataformas Para obtener instrucciones, consulte los temas de
seguimiento en Monitor and troubleshoot Microsoft Dynamics CRM.
 Explore o busque artículos de Knowledge Base para Microsoft Dynamics CRM en el Centro
de soluciones de Microsoft Dynamics CRM.
 Visite CustomerSource o el sitio web de PartnerSource.
Soporte técnico asistido
Póngase en contacto con Servicios de soporte al cliente de Microsoft. Para obtener una lista
completa de números telefónicos e información de Servicios de soporte al cliente de Microsoft,
visite la página web de Soporte al cliente de Microsoft.
Upgrade Microsoft Dynamics CRM for

Outlook
Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook es un complemento de Microsoft Office
Outlook que permite a los usuarios de Microsoft Dynamics CRM completar las tareas de CRM en
el entorno conocido de Microsoft Outlook.
Importante
La actualización de CRM para Outlook a Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1
para Microsoft Office Outlook puede ser invertida desinstalando y reinstalando CRM para
Outlook. No se puede revertir la actualización de Microsoft Dynamics CRM 2013 Service
Pack 1 para Microsoft Office Outlook. Más información: Información de instalación de
actualizaciones de productos para la ola de Microsoft Dynamics CRM Primavera 2014
En este tema
Requisitos de actualización de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
145
Compatibilidad de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook con Microsoft Dynamics CRM
2013 Server
Modo sin conexión: Microsoft Dynamics CRM 2013 para Outlook y Paquete de servicio 1 de
Microsoft Dynamics CRM 2013 Server o CRM Online Primavera 2014
Actualización entre arquitecturas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Requisitos de actualización de Microsoft

Dynamics CRM para Outlook
Requisito Descripción
Comprender la compatibilidad del Microsoft CRM 2013 para Outlook es incompatible con
Dynamics CRM 2013 versiones anteriores de Microsoft
Dynamics CRM Server, como Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 (local). Por lo
tanto, para implementaciones locales, debe
actualizar a Microsoft Dynamics CRM Server
2013 antes de poder usar CRM 2013 para
Outlook. Tenga en cuenta que Microsoft
Dynamics CRM Server 2013 ofrece
compatibilidad con algunas versiones
anteriores de Microsoft Dynamics CRM 2011
para Outlook. Más información: Compatibilidad
de Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook con Microsoft Dynamics CRM 2013
Server
Use un PC que tenga suficientes hardware y Necesita un sistema capaz de ejecutar
software Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft
Office Outlook. Para el máximo rendimiento
cuando ejecute CRM 2013 para Outlook,
asegúrese de que su PC ejecuta una versión
de 64 bits de Windows y Microsoft Office, tiene
suficiente espacio en disco duro y RAM, y todo
el software necesario como requisito previo,
como Microsoft Office y Internet Explorer. Para
obtener más información sobre los requisitos
de hardware y software de CRM 2013 para
Outlook, consulte Requisitos de hardware de
Microsoft Dynamics CRM 2013 para Outlook y
Requisitos de software de Microsoft Dynamics
CRM 2013 para Outlook.
Asegúrese de que tiene al menos Paquete Solo Microsoft Dynamics CRM 2011 para
acumulativo de actualizaciones 12 de Outlook con Paquete acumulativo de
Microsoft Dynamics CRM 2011 aplicado. actualizaciones 12 de Microsoft Dynamics
CRM 2011 o una paquete acumulativo de
actualizaciones posterior es compatible con
146
Importante
Aunque puede conectarse a Microsoft
Dynamics CRM Server 2013 con
Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook con Paquete acumulativo de
actualizaciones 12 de Microsoft
Dynamics CRM 2011 paquete
acumulativo de actualizacioneso
posterior, no puede tomar datos sin
conexión mediante Desconectarse.
Para aprovechar los datos sin
conexión, actualice a CRM 2013 para
Outlook.
Aunque Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook con Paquete
acumulativo de actualizaciones 6 de
Microsoft Dynamics CRM 2011 es
compatible para la actualización a
CRM 2013 para Outlook, Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook con
Paquete acumulativo de
actualizaciones 6 de Microsoft
Dynamics CRM 2011 es incompatible
con Microsoft Dynamics CRM Server
2013.
No se admiten las otras versiones de
paquete acumulativo de
actualizaciones de Microsoft Dynamics
CRM 2011 para Outlook para la
actualización.
Compruebe que tiene el permiso adecuado Para instalar o actualizar CRM para Outlook,
debe contar con permisos de administrador
local en el equipo donde se realicen los pasos
de instalación o actualización.
Compruebe el idioma base Para actualizar Microsoft Dynamics CRM 2011
para Outlook, el idioma base de CRM 2013
para Outlook debe coincidir con el idioma base
de Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook.
Compruebe que Microsoft Dynamics CRM No puede actualizar Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook está en modo en línea. 2011 para Outlook cuando está en modo
Desconectarse. Debe traer Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook en línea
para poder actualizar a CRM 2013 para
Outlook.
Comprender que la actualización se requiere Después de actualizar la implementación de
para usar el modo sin conexión después de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 a
que Microsoft Dynamics CRM Server se Microsoft Dynamics CRM Server 2013, los
147
actualice a Microsoft Dynamics CRM Server usuarios deben actualizar a CRM 2013 para
2013 Outlook para continuar accediendo a los datos
sin conexión (Desconectarse). Por ejemplo, un
usuario determinado ejecuta Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook y accede a
los datos sin conexión. La organización de
este usuario se actualiza de Microsoft
Dynamics CRM 2011 a Microsoft Dynamics
CRM 2013. Aunque ahora el cliente y el
servidor no coinciden, los usuarios pueden
seguir conectándose al servidor y accediendo
a los datos con conexión si ejecutan Microsoft
Dynamics CRM 2011 con al menos Paquete
acumulativo de actualizaciones 12 de Microsoft
Dynamics CRM 2011. Sin embargo, al volver a
trabajar sin conexión, el usuario debe
actualizar a CRM 2013 para Outlook.
Modo sin conexión: Microsoft Dynamics CRM

2013 para Outlook y Paquete de servicio 1 de
Microsoft Dynamics CRM 2013 Server o CRM
Online Primavera 2014
Los cambios de características en Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft
Dynamics CRM Online Primavera 2014 tienen un impacto en el modo sin conexión para CRM
para Outlook. Tenga en cuenta la matriz siguiente:
CRM para Outlook Modo Microsoft Dynamics Versión de CRM: Service

CRM 2013 Pack 1 y Primavera 2014
Microsoft Dynamics En línea Compatible Compatible

CRM 2013
Sin conexión Compatible Configuración
predeterminada de
experiencia de Microsoft
Dynamics CRM 2013
CRM 2013 Service En línea Compatible Compatible
Pack 1 para Outlook
Sin conexión Compatible Compatible
En la tabla anterior:
Compatible significa que CRM para Outlook funcionará como se espera.
148
Configuración predeterminada de experiencia de Microsoft Dynamics CRM 2013 significa
que cuando los usuarios de CRM 2013 para Outlook se desconecten:
 CRM para Outlook mostrará la experiencia de usuario de Microsoft Dynamics CRM 2013, no
la experiencia de usuario de Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013 o Microsoft
Dynamics CRM Online Primavera 2014.
 No se mostrarán las nuevas características de Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM
2013 o Microsoft Dynamics CRM Online Primavera 2014.
 No mostrarán personalizaciones de componentes nuevos y actualizados de características.
Prácticas recomendadas para administradores:
 Poco después de actualizar a Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013 o a
Microsoft Dynamics CRM Online Primavera 2014, deberá planear la actualización de todos
los usuarios a CRM para Outlook.
 Deberá indicar a los usuarios que no instalen CRM 2013 Service Pack 1 para Outlook en sus
equipos antes de que se actualice el servidor.
 Debe probar el impacto de la desconexión de los usuarios y preparar un plan de
comunicación.
Compatibilidad de Microsoft Dynamics CRM 2011

para Outlook con Microsoft Dynamics CRM 2013
Server
Como se menciona en la sección anterior, Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook con
Paquete acumulativo de actualizaciones 12 de Microsoft Dynamics CRM 2011 o un paquete
acumulativo de actualizaciones posterior es compatible con Microsoft Dynamics CRM Server
2013. Esta compatibilidad facilita la escala de tiempo de la actualización para que los
administradores puedan realizar una implementación en fases sin interrupciones del trabajo para
los usuarios de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook que aún no han actualizado a CRM
2013 para Outlook.
Importante
Solo Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook con Paquete acumulativo de
actualizaciones 12 de Microsoft Dynamics CRM 2011 o una versión posterior de paquete
acumulativo de actualizaciones es compatible con Microsoft Dynamics CRM Server
2013.
Actualización entre arquitecturas de Microsoft

Dynamics CRM para Outlook
Si desea cambiar a una arquitectura diferente (pasar de 32 bits a 64 bits) durante la
actualización, tenga en cuenta lo siguiente:
 No se admite la actualización en contexto entre arquitecturas. Si ejecuta Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook de 32 bits, puede realizar una actualización en contexto
149
únicamente a una versión de 32 bits de CRM 2013 para Outlook. Esto también se aplica a
Microsoft Office: si ejecuta y pretende mantener una versión de 32 bits de Microsoft Office,
solo puede actualizar a una versión de 32 bits de CRM 2013 para Outlook.
 La actualización entre arquitecturas requiere desinstalar y volver a instalar. Si tiene un
PC 64 bits que ejecuta una versión de 64 bits de Microsoft Windows, puede cambiar CRM
2013 para Outlook de 32 bits a 64 bits siguiendo estos pasos en el orden indicado.
a. Asegúrese de que su PC tenga una versión de 64 bits de Windows. Cómo determinar si
un equipo ejecuta una versión de 32 bits o de 64 bits del sistema operativo Windows.
b. Desinstale Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook.
c. Desinstale Microsoft Office.
d. Instale una edición de 64 bits de Microsoft Office.
e. Instale la edición de 64 bits de CRM 2013 para Outlook.
Para obtener más información acerca de la instalación de CRM 2013 para Outlook, vea Install
CRM for Outlook.
Vea también
Planning Deployment of Microsoft Dynamics

CRM 2013 Advanced Topics
Para planear una implementación de Microsoft Dynamics CRM para una empresa, por ejemplo
una Implementación con conexión a Internet (IFD) o una implementación de varias
organizaciones, lea los temas a los que se hace referencia aquí.
En esta sección
Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2013Advanced deployment options for
Microsoft Dynamics CRM Server 2013
Vea también
Advanced deployment options for Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Installing Guide for Microsoft Dynamics CRM 2013 and Microsoft Dynamics CRM Online
150
Advanced deployment options for Microsoft
En esta sección se describen las opciones avanzadas de implementación de Microsoft Dynamics
CRM Server 2013.
Actualizar los archivos de instalación con un

paquete local
La característica de instalación de actualizaciones puede indicar si dispone de las
actualizaciones más recientes de Microsoft Dynamics CRM antes de ejecutar la instalación. Con
esta característica, puede especificar dónde encuentra el programa de instalación el paquete
MSP aplicado a los archivos de instalación. Esto le proporciona más control sobre la
actualización y también le permite aplicar el paquete de actualización de forma local sin que
necesite una conexión a Internet.
Para especificar la ubicación, debe editar el elemento <Patch> del archivo de configuración XML
y, a continuación, ejecutar el programa de instalación desde el símbolo del sistema. Para obtener
más información, vea Use the Command Prompt to Install Microsoft Dynamics CRM.
Agregar o quitar roles de servidor

Use una de las siguientes opciones para instalar roles de servidor:
 Ejecute el Asistente para la instalación de Microsoft Dynamics CRM Server para seleccionar
uno o varios grupos de roles de servidor o roles de servidor individuales. Si Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 ya está instalado, puede usar Programas y características en el
Panel de control para agregar o quitar roles de servidor. Para obtener más información, vea
Roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 2013.
 Configure un archivo de configuración XML y, a continuación, ejecute la instalación desde el
símbolo del sistema para especificar un grupo de roles de servidor o uno o varios roles de
servidor individuales. Para obtener más información, vea Install Microsoft Dynamics CRM
Server 2013 roles.
Usar Windows PowerShell para realizar tareas de

implementación
Puede usar Windows PowerShell para realizar muchas tareas de implementación de Microsoft
Dynamics CRM. Para obtener más información, vea Administer the deployment using
Windows PowerShell.
En esta sección
Configure a Microsoft Dynamics CRM Internet-facing deployment
151
Key management in Microsoft Dynamics CRM
Multi-organization deployment
Vea también
Configure a Microsoft Dynamics CRM Internet-facing deployment
Configure a Microsoft Dynamics CRM

Internet-facing deployment
Puede implementar Microsoft Dynamics CRM para que los usuarios remotos puedan conectarse
a la aplicación a través de Internet. Se admiten las siguientes configuraciones de Implementación
con conexión a Internet (IFD):
 Microsoft Dynamics CRM solo para usuarios internos
 Microsoft Dynamics CRM para usuarios internos y acceso a IFD
 Microsoft Dynamics CRM solo para acceso a IFD
La configuración de IFD permite el acceso a Microsoft Dynamics CRM desde Internet, fuera del
firewall de la compañía, sin usar una solución de red privada virtual (VPN). Si Microsoft
Dynamics CRM se configura para el acceso a Internet, usa autenticación basada en
notificaciones para comprobar las credenciales de los usuarios externos. Cuando se configura
Microsoft Dynamics CRM para el acceso desde Internet, la Autenticación de Windows debe
mantenerse integrada para los usuarios internos.
Para que los usuarios accedan a la aplicación a través de Internet, el servidor que ejecuta
Internet Information Services (IIS) donde está instalada la aplicación Microsoft Dynamics CRM
debe estar disponible a través de Internet.
Para obtener más información, vea Acceso a Microsoft Dynamics CRM desde Internet -
Autenticación basada en notificaciones y requisitos de IFD.
En este tema
Acerca de la autenticación basada en notificaciones
Recomendaciones para servidores con conexión a Internet
Configurar IFD
152
Acerca de la autenticación basada en
notificaciones
El modelo de seguridad basado en notificaciones amplía los modelos tradicionales para incluir
otros orígenes de directorio que contienen información acerca de los usuarios. Esta federación
de la identidad permite a los usuarios de varios orígenes, tales como los Servicios de dominio de
Active Directory (AD DS), clientes a través de Internet o asociados comerciales, autenticarse con
un inicio de sesión único nativo.
El modelo basado en notificaciones tiene tres componentes: el usuario de confianza, que
necesita la notificación para decidir qué va a hacer; el proveedor de identidad, que proporciona la
notificación; y el usuario, que decide qué información desea proporcionar. Microsoft proporciona
una solución de acceso basada en notificaciones denominada Servicios de federación de Active
Directory (AD FS). AD FS permite que Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) sea un
proveedor de identidad en la plataforma de acceso basado en notificaciones.
AD FS consta de los componentes siguientes:
 AD FS Framework proporciona a los desarrolladores una lógica de seguridad de .NET
predefinida para generar aplicaciones preparadas para notificaciones y que mejora las
aplicaciones ASP.NET o WCF.
 Los Servicios de federación de Active Directory (AD FS) son un servicio de token de
seguridad (STS) para emitir y transformar notificaciones, habilitar federaciones y administrar
el acceso de los usuarios. Los Servicios de federación de Active Directory (AD FS) admiten
los protocolos WS-Trust, WS-Federation y Lenguaje de marcado de aserción de seguridad
(SAML). Los Servicios de federación de Active Directory (AD FS) también puede emitir y
administrar tarjetas de información para los usuarios de AD DS.
Para obtener más información acerca de AD FS, consulte:
 Identidad y acceso
 Información general de Servicios de federación de Active Directory (Windows Server 2012
AD FS 2.1)
 Descarga de AD FS 2.0 para Windows Server 2008: AD FS 2.0 RTW
Recomendaciones para servidores con conexión

a Internet
Implementar una directiva de contraseña segura
Para reducir el riesgo de "ataques con fuerza bruta" se recomienda que implemente una directiva
de contraseña segura en los usuarios remotos que tengan acceso al dominio donde esté
instalado Microsoft Dynamics CRM. Para obtener más información acerca de cómo implementar
una directiva de contraseña segura en Windows Server, vea Creating a Strong Password Policy
en Microsoft TechNet y el tema de descripción de las cuentas de usuario en la Ayuda de Usuarios
y equipos de Active Directory.
153
Firewall de conexión a Internet
Los sistemas operativos Windows Server 2012 y Windows Server 2008 proporcionan software de
firewall para impedir conexiones sin autorización al servidor desde equipos remotos. Para
obtener más información sobre cómo configurar el firewall de conexión a Internet para
Administrador de Internet Information Services (IIS), consulte la Ayuda de IIS.
Para obtener más información sobre cómo hacer que un sitio web esté disponible en Internet,
vea el tema "Resolución de nombres de dominio" de la Ayuda de IIS.
Servidor proxy/firewall
Si no dispone de una solución de proxy y firewall segura en su red, es recomendable que use un
servidor de proxy y firewall dedicado, como Forefront Unified Access Gateway (UAG). Forefront
UAG puede actuar como puerta de enlace entre Internet y Microsoft Dynamics CRM Server.
Forefront UAG protege la infraestructura de TI a la vez que proporciona a los usuarios un acceso
remoto rápido y seguro a aplicaciones y datos. Para obtener más información, consulte Forefront
Unified Access Gateway 2010.
Configurar IFD
Use los pasos siguientes como indicaciones de configuración.
Paso 1: Configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2013 para

acceso desde Internet
Puede configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2013 para el acceso desde Internet. Para ello,
ejecute el Configure el Asistente para autenticación basada en notificaciones y, a continuación,
ejecute el Asistente para configuración de implementación con conexión a Internet donde está
instalado el rol Servidor de administración de implementación de Microsoft Dynamics CRM
Server 2013. Para obtener más información, vea el Ayuda del Administrador de
implementaciones.
Paso 2: Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook para

conectarse a Microsoft Dynamics CRM Server 2013 a través de
Internet
Para que Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook pueda acceder a Microsoft
Dynamics CRM Server 2013 a través de Internet, debe especificar la dirección web externa que
se usará para acceder a Microsoft Dynamics CRM Server 2013 con conexión a Internet. Para
ello, debe instalar CRM para Outlook y, después, ejecutar el Asistente para configuración. A
continuación, durante la configuración, escriba la dirección web externa en el cuadro Dirección
web externa. Si instala roles de servidor, esta dirección web debe especificar el lugar donde está
instalado el rol de servidor Servicio web de detección. Para obtener más información sobre cómo
configurar CRM para Outlook, consulte Tarea 2: Configuración de Microsoft Dynamics CRM
para Outlook.
154
Vea también
Advanced deployment options for Microsoft Dynamics CRM Server 2013
Key management in Microsoft Dynamics

CRM
Para comprobar la identidad de personas y organizaciones, y para garantizar la integridad del
contenido, Microsoft Dynamics CRM genera certificados digitales. Estas credenciales
electrónicas enlazan la identidad del propietario del certificado con un par de claves electrónicas
(pública y privada) que pueden usarse para cifrar y firmar la información digitalmente. Las
credenciales aseguran que las claves pertenezcan realmente a la persona o a la organización
especificadas.
En este tema
Tipos de claves
Regeneración y renovación de claves
Registro de administración de claves
Almacenamiento de claves
Cómo cifrar las claves de Microsoft Dynamics CRM
Tipos de claves
Microsoft Dynamics CRM usa dos tipos de claves privadas de cifrado para las implementaciones
a las que se accede a través de Internet:
 Clave de token de WRPC (llamada a procedimiento web remoto). Esta clave se usa para
generar un token de seguridad que permite asegurarse de que la solicitud tuvo como origen
el usuario que la realizó. Este token de seguridad reduce la posibilidad de algunos ataques
como, por ejemplo, la falsificación de solicitudes entre dos sitios (un clic).
 Clave de credenciales de correo electrónico de CRM. Esta clave cifra las credenciales de
E-mail Router, un componente opcional de Microsoft Dynamics CRM.
Regeneración y renovación de claves

Las claves de vale de CRM se generan y renuevan automáticamente y, a continuación, se
distribuyen o implementan en todos los equipos que ejecutan Microsoft Dynamics CRM o
ejecutan un rol de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 específico. Estas claves se vuelven a
155
generar de forma periódica y, a su vez, sustituyen a las claves anteriores. De forma
predeterminada, la regeneración de claves tiene lugar cada 24 horas.
Registro de administración de claves

Microsoft Dynamics CRM registra los eventos de las claves de cifrado en el registro de
aplicaciones. Con el Visor de eventos, puede filtrar por la columna Origen y buscar las entradas
MSCRMKeyNombreDeServicio, donde NombreDeServicio es el servicio de administración de
claves; por ejemplo, MSCRMKeyArchiveManager o MSCRMKeyGenerator.
Almacenamiento de claves
Las claves criptográficas se almacenan en la base de datos de configuración de Microsoft
Dynamics CRM (MSCRM_CONFIG).
Advertencia
De forma predeterminada, las claves de cifrado no se almacenan en la base de datos de
configuración en formato cifrado. Le recomendamos que especifique el cifrado cuando
ejecute el programa de instalación como se describe a continuación.
Cómo cifrar las claves de Microsoft Dynamics

CRM
Antes de ejecutar el programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM, puede agregar la
entrada <encryptionkeys> en el archivo de configuración XML y, a continuación, ejecutar el
Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server en el símbolo del sistema. Durante
la instalación, el programa de instalación crea una clave maestra de servidor y una clave maestra
de base de datos que se usan para cifrar los certificados de Microsoft Dynamics CRM.
Para obtener más información, consulte el elemento <encryptionkeys> en el tema Microsoft
Dynamics CRM 2013 Server XML configuration file.
Vea también
Administrador de implementaciones es un complemento de Consola de administración de
Microsoft (MMC) que puede usar para administrar organizaciones, servidores y licencias para las
implementaciones de Microsoft Dynamics CRM. Administrador de implementaciones se instala
156
con los roles de servidor de servidor completo, Servidor de administración de implementación o
herramientas de implementación.
Para utilizar Administrador de implementaciones, debe ser integrante del grupo de
administradores del dominio. Esta suscripción se puede configurar en Administrador de
implementaciones. De forma predeterminada, se agrega el usuario que ejecuta el Programa de
instalación de Microsoft Dynamics CRM Server al grupo administradores de implementaciones.
En el área Organizaciones del Administrador de implementaciones, se pueden importar, crear,
actualizar, habilitar, deshabilitar o quitar organizaciones. Para obtener más información acerca de
la administración de organizaciones en CRM, vea la Ayuda del Administrador de
implementaciones.
Como alternativa, puede realizar tareas de implementación de Microsoft Dynamics CRM, como
administración de organizaciones, mediante Windows PowerShell. Más información: Administer
the deployment using Windows PowerShell
Importante
Existen varios nombres que no se pueden usar como nombre de una organización. Para
ver una lista de los nombres reservados, abra la tabla ReservedNames en la base de
datos MSCRM_CONFIG y consulte los nombres en la columna ReservedName o utilice
la siguiente consulta SQL.
USE MSCRM_CONFIG SELECT ReservedName FROM ReservedNames
Vea también
Accesibilidad en Microsoft Dynamics CRM

Normalmente, los administradores y usuarios que tienen responsabilidades administrativas usan
el área Configuración de la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM para administrar
Microsoft Dynamics CRM Online. En general, los administradores usan un mouse y un teclado
para interactuar con la aplicación.
Los usuarios que no usan un mouse puede usar el teclado para navegar por la interfaz de
usuario y completar las acciones. El teclado se puede usar de ese modo gracias al soporte para
interacciones del teclado que proporciona un explorador.
Para obtener más información, consulte los siguientes temas de accesibilidad de la aplicación
web de Microsoft Dynamics CRM:
 Uso de métodos abreviados de teclado
 Accesibilidad para personas con discapacidades
157
Los administradores y otros usuarios que tienen responsabilidades administrativas para realizar
implementaciones locales en Microsoft Dynamics CRM 2013 también usan Administrador de
implementaciones de Microsoft Dynamics CRM, una aplicación de Consola de administración de
Microsoft (MMC), que sirve para administrar las implementaciones locales de Microsoft Dynamics
CRM Server 2013.
Para obtener más información, los siguientes temas de accesibilidad de Consola de
administración de Microsoft (MMC):
 Navegación en MMC mediante el teclado y el mouse
 Métodos abreviados de teclado de MMC
Características de accesibilidad de los

exploradores
En la siguiente tabla se muestran los enlaces a la documentación sobre la accesibilidad de los
exploradores web.
Explorador Documentación
Internet Explorer Accesibilidad en Internet Explorer

Compatibilidad de idiomas y características de
accesibilidad
Mozilla Firefox Características de accesibilidad de Firefox
Apple Safari Safari
Google Chrome Documentación técnica sobre la accesibilidad
Vea también
Centro de recursos de accesibilidad de Microsoft
Manage Your Microsoft Dynamics CRM Online Subscription
Help and additional resources for Microsoft Dynamics CRM Online
Manage Your Microsoft Dynamics CRM Online Subscription
Help and additional resources for Microsoft Dynamics CRM Online
158

CRMIGv6 Planeacion

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

CRMIGv6 Planeacion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Microsoft Dynamics CRM 2013 Planning

Envíenos sus comentarios sobre este documento.......................................................................13

Planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online.................13

Licencias y ediciones de Microsoft Dynamics CRM......................................................................15

Requisitos del sistema y tecnologías necesarias de Microsoft Dynamics CRM 2013..................19

Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM Server 2013.............................................21

Software requirements for Microsoft Dynamics CRM Server 2013...............................................23

Microsoft Dynamics CRM 2013 Reporting Extensions requirements............................................31

Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM 2013 E-Mail Router..................................38

Requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM 2013 E-Mail Router....................................39

Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Outlook....................................42

Requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM 2013 para Outlook.....................................44

Requisitos de la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM 2013.............................................47

Compatibilidad con dispositivos telefónicos y tabletas de Microsoft Dynamics CRM...................50

Configuraciones compatibles de 64 bits para Microsoft Dynamics CRM 2013.............................56

Compatibilidad de idioma de Microsoft Dynamics CRM 2013......................................................57

Planning Deployment of Microsoft Dynamics CRM 2013..............................................................60

Requisitos de red y de Active Directory para Microsoft Dynamics CRM 2013..............................63

SQL Server installation and configuration.....................................................................................66

Requisitos y recomendaciones de SQL Server para Microsoft Dynamics CRM...........................67

Implementación de SQL Server.................................................................................................... 69

Additional resources for SQL Server.............................................................................................77

Planning requirements for Microsoft SQL Server Reporting Services...........................................77

Planning messaging integration in Microsoft Dynamics CRM 2013..............................................79

Email message filtering and correlation........................................................................................80

Forward mailbox vs. individual mailboxes.....................................................................................84

Messaging data synchronization................................................................................................... 85

Microsoft Dynamics CRM Email Router........................................................................................89

Consideraciones de seguridad para Microsoft Dynamics CRM 2013...........................................97

Security best practices for Microsoft Dynamics CRM.................................................................103

Administration best practices for on-premises deployments of Microsoft Dynamics CRM..........105

Network ports for Microsoft Dynamics CRM...............................................................................106

Known risks and vulnerabilities................................................................................................... 111

Microsoft Dynamics CRM standards compliance and certification..............................................116

Configuraciones compatibles de Microsoft Dynamics CRM 2013...............................................116

Implementación multiservidor de Microsoft Dynamics CRM.......................................................118

Roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 2013.................................................................120

Support for Microsoft Dynamics CRM multiple-server topologies...............................................130

Upgrading from Microsoft Dynamics CRM 2011 and 2013.........................................................135

Before you upgrade: issues and considerations.........................................................................141

Upgrade Microsoft Dynamics CRM for Outlook..........................................................................150

Planning Deployment of Microsoft Dynamics CRM 2013 Advanced Topics................................155

Advanced deployment options for Microsoft Dynamics CRM Server 2013.................................156

Configure a Microsoft Dynamics CRM Internet-facing deployment.............................................157

Key management in Microsoft Dynamics CRM...........................................................................160

Multi-organization deployment.................................................................................................... 162

Accesibilidad en Microsoft Dynamics CRM.................................................................................163

Envíenos sus comentarios sobre este

Planeamiento de Microsoft Dynamics CRM

Recursos para planear Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics SureStep

Administrar su suscripción a Microsoft Dynamics CRM Online

Licencias y ediciones de Microsoft Dynamics

Ediciones y licencias para implementaciones

Licencias de Microsoft Dynamics CRM Online

What's new in Microsoft Dynamics CRM 2013

Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2013

Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2013

¿Qué ha cambiado en versión de Microsoft Dynamics CRM

Nuevas características de la aplicación Microsoft Dynamics

Nuevas características de implementación de Microsoft

Soporte del servicio de instantáneas de volumen (VSS)

Sincronización del lado del servidor

Componente Mínimo Recomendado

Componente Mínimo Recomendado

Componente Mínimo Recomendado