Cada 3

8
pr. 1 días:
Una vez
por 35
semana:
Una vez al
5
mes:
Muy
pocas 2
veces:
Muy
12
pr. 2 buena:
Buena: 30 z
Neutral: 1
Mala: 5
Muy mala: 2

pr. 3 de 1 a 10, siendo 1 muy malo y 10 muy bueno, ¿Cómo califica el servicio prestado y la agilid

muy malo
1 2 3 4 5 6 7
3 3
pr. 4 menos de un mes 1

de uno a tres meses 1

de tres a seis meses

entre seis meses y un 10

entre uno y tres años 8

más de tres años 30

nunca los eh utilizado

pr. 5 ¿Qué tan conforme se siente con las ofertas ofrecidas por la tienda en ciertas ocasiones?

Muy conforme 5

Conforme 32

Neutral 7  

Poco conforme 4  

Muy inconforme 2  

 
pr. 6 Como conoció de nuestra empresa?  

Tv 20
 
Radio 6

Internet 12

Por recomendación de un 4
 
Publicidad directa 8

pr7.  
¿Cómo califica nuestros productos y nivel de servicio en comparación con otras empresas

Muy bueno 5  

Bueno 37  

Regular 4  

Malo 3

Muy malo 1  

pr. 8 ¿volvería a hacer sus compras en nuestras tiendas?

 

Si 46  

No 4  

pr.9 ¿Ah recomendado alguna vez a Alkosto?  

Si 35

No 15  

pr. 10   productos y servicios a un amigo o con

¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestros

Muy probable 10

Probable 33  

Poco probable 7  

pr. 11 En general. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con Alkosto?

 
 Altamente satisfecho 7  

Muy satisfecho 31  

Satisfecho 8  

Poco satisfecho 3

Completamente insatisfecho 1  

 
pr .12 ¿volverá a comprar y hacer uso de nuestros servicios?
x
 
Muy probable 32

 
Probable 18

 
Poco probable 0

pr .13 Pregunta 13.

¿Hay algún aporte que considere hacerle a Alkosto acerca del servicio que proporciona
 
si 12
no 38
 

pr. 14 ¿A la hora de hacer sus compras como prefiere hacerlo?

 

En las tiendas directamente 28

Vía internet 15

Otros canales de distribució 7

pr. 15 ¿a través de que medio le gustaría recibir información acerca de nuestros productos, servic
 
Internet 10
 
Correo 19
 
Tv 11

Publicidad direct 10
 
pre. 16 ¿Cómo califica la agilidad con que resolvieron sus inconformidades a la hora de hacer una
 
Muy eficiente 10
 
Eficiente 28
 
  
Poco eficiente 8

Muy deficiente 4
 
par. 17 ¿Qué tan importante es para usted las herramientas y tecnologías ofrecidas a la hora de ele
 

Extremadamente importante 12  

 
Muy importante 28

Un poco 6

ligeramente importante 2  

poco importante 2
 
pr. 18 ¿Cómo califica nuestro nivel de comprensión respecto a sus necesidades?

Excelente 8

Muy bueno 29

Bueno 9

Regular 2
 
Muy pobre 2
.
 
pr. 19 Por favor valore del 1 al 10 los siguientes atributos de Alkosto
 
1 2 3 4 5 6
 
Orientada
a
 
satisfacer
al cliente
Profesion
alidad
Relación
calidad –
precio
 Bien
organizad
a
Servicio
posventa
Calidad
del  
servicio
 
pr. 20 ¿Nuestro desempeño es mejor que antes, peor que antes, similar o usted no había realizado
 
Mejor 30
 
Peor 5

Similar 13

No había realizado actividades o compras con ustedes 2

 pregnta 1
Muy pocas veces: 2

Una vez al mes: 5

Una vez por semana: 35

Cada 3 días: 8

pregunta 2
Muy mala: 2
Mala: 5
Neutral: 1
Buena: 30
Muy buena: 12
pre
servicio prestado y la agilidad a la hora de pagar sus compras?

muy bueno
1 2 3
3 3
4
8 9 10 muy malo
40 4
Row

pregunta 4
30
8
entre seis meses y un año 10
de tres a seis meses
de uno a tres meses 1
menos de un mes 1

Column C Column D

nda en ciertas ocasiones?

pregunta 5
Muy inconforme 2
Poco conforme 4
Neutral
Conforme
Muy conforme 5
¿Qué tan conforme se siente con las ofertas ofrecidas por la tienda en ciertas ocasiones?

Column C Column D Column E

Column G Column H Column I
 Neutral
Conforme
Muy conforme 5
¿Qué tan conforme se siente con las ofertas ofrecidas por la tienda en ciertas ocasiones?

Column C Column D Column E

Column G Column H Column I

pregunta 6
Publicidad directa 8

Por recomendación de un amigo 4

Internet 12

Radio 6
ración con otras empresas del mismo sector?
Tv 20

Como conoció de nuestra empresa?

pregunta 7
Muy malo 1

Malo 3

Regular 4

Bueno 37 pregunta 8
Muy bueno 5 No 4
Column C Column D

Si

servicios a un amigo o conocido suyo?

¿volvería a hacer sus compras en nuestras tiendas?

pregunta 9
No 15 pregunta 10
Poco probable 7
Si 35

Probable 33
¿Ah recomendado alguna vez a Alkosto?

Muy probable 10
 Poco probable 7
Si 35

Probable 33
¿Ah recomendado alguna vez a Alkosto?

Muy probable 10

pregunta 11
Completamente insatisfecho} 1

Poco satisfecho 3

Satisfecho 8

Muy satisfecho 31

Altamente satisfecho 7

En general. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con Alkosto?

pregunta
Poco proba

ervicio que proporciona

Proba

Muy proba

pregunta 13
¿volverá a comprar y hacer uso de nuestros servici

no 38

si 12

nuestros productos, servicios y promociones?

pregunta 15
Publicidad directa 10
des a la hora de hacer una reclamación?
Tv 11

Correo 19

Internet 10

¿a través de que medio le gustaría recibir información acerca de nuestros productos, servicios y promociones?
 Tv 11

Correo 19

Internet 10

¿a través de que medio le gustaría recibir información acerca de nuestros productos, servicios y promociones?

pregunta 16
as ofrecidas a la hora de elegir entre diversas empresasMuycomo
deficiente 4
la nuestra?
Poco eficiente 8

Eficiente 28

Muy eficiente 10

¿Cómo califica la agilidad con que resolvieron sus inconformidades a la hora de hacer una reclamación?

pregunta 17
  poco importante 2
ligeramente importante 2
cesidades? Un poco 6
Muy importante poco importante 28

Extremadamente importante ligeramente importante 12

¿Qué tan importante es para usted las herramientas y tecnologías ofrecidas a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

pregunta 18
Muy pobre 2

Regular 2

Bueno 9
7 8 9 10
Muy bueno 29

Excelente 8
x ¿Cómo califica nuestro nivel de comprensión respecto a sus necesidades?
10

x
7

x
8
pregunta 19
Calidad del servicio x 10
Servicio posventa x 8
Bien organizada x 7
Relación calidad – precio x 8
Profesionalidad x 7
Orientada a satisfacer al cliente x 10
 pregunta 19
Calidad del servicio x 10
x Servicio posventa x 8
Bien7organizada x 7
Relación calidad – precio x 8
x Profesionalidad x 7
8
Orientada a satisfacer al cliente x 10
x 1234567
Por favor valore del 1 al 10 los siguientes atributos
10 de Alkosto 8 9 10

r o usted no había realizado actividades comerciales con nosotros antes?

pregunta 20
No había realizado actividades o compras con ustedes 2

Similar 13

Peor 5

Mejor 30

¿Nuestro desempeño es mejor que antes, peor que antes, similar o usted no había realizado actividades comerciales con nosotros antes?
Encuesta número: ________________
Encuestador: ________________________________________

Nombre: ____________________ Genero:

_________________ Edad: ______________

Ocupación: _____________________ Cuidad: _____________ ¿consume usted pulpa

17
¿consume usted pulpa de fruta? datos
Ø  Si 65
Ø  No 18 18
Ø  A veces 17 65
¿cada cuanto consume pulpa de fruta?
Ø  Diario 12
Ø  Semanal 32
Ø  Quincenal 35
¿Cuándo le mencionan pulpa de
Ø  Mensual 21 es lo primero que se l e viene a la
¿Cuándo le mencionan pulpa de fruta, que es lo primero que se l
e viene a la cabeza? 15 Ø
Ø
Ø  Rapidez 52
Ø
Ø  Economía 33 52
33
Ø  Calidad 15
¿Dónde le gustaría adquirir nuestra pulpa de fruta?
Ø  Tiendas 44
Ø  Almacenes de cadena 38
¿de que material le gustaría que
Ø  Internet 18 envase de nuestro producto?

14 11
¿de que material le gustaría que fuese el envase de nuestro
producto? datos
Ø  Vidrio 11
Ø  Plástico 75
Ø  Otro 14 75
¿Al momento de comprar nuestros productos, que es lo primero
que tiene en cuenta? ¿Al momento de comprar nuestr
Ø  Marca 15 productos, que es lo primero que
cuenta?
Ø  Calidad 38 Ø  M
Ø  Precio 35 12 15 Ø  C
Ø  P
Ø  Presentación 12
Ø  P
¿Cuál fruta es su preferida? 35
38
Ø  Mango 36
Ø  Piña 19
Ø  mora 22
Ø  Guanábana 23
¿a través de que medio le gustaría recibir información de nuestro
producto?
Ø  Correo 52 ¿a través de que medio le gustar
información de nuestro producto
Ø  TV 18
Ø
Ø  Publicidad directa 30 30 Ø
Ø
¿recomendaría nuestros productos a un familiar o amigo? 52 d

Ø  Si 89 18
Ø  No 11
¿una vez haya conocido y probado nuestro producto, seguirá
consumiéndolo?
¿una vez haya conocido y probad
Ø  Si 91 producto, seguirá consumiéndolo
Ø  No 9 9

91
¿consume usted pulpa de fruta? ¿cada cuanto consume pulpa de fruta?

17 12
21 Ø  Diario
Ø  Si
Ø  Semanal
Ø  No
Ø  Quincenal
8 Ø  A veces
32 Ø  Mensual
65
35

ndo le mencionan pulpa de fruta, que

primero que se l e viene a la cabeza?

15 Ø  Rapidez
Ø  Economía
Ø  Calidad ¿Dónde le gustaría adquirir nuestra pulpa
52
de fruta?
33
18
Ø  Tiendas
44 Ø 
Almacenes
que material le gustaría que fuese el de cadena
se de nuestro producto? 38 Ø  Internet

14 11 Ø  Vidrio
Ø  Plástico
Ø  Otro

75

omento de comprar nuestros

uctos, que es lo primero que tiene en
a?
Ø  Marca
12 15 Ø  Calidad
Ø  Precio ¿Cuál fruta es su preferida?
Ø  Presentación
35
38 23 Ø  Mango
36 Ø  Piña
Ø  mora
Ø  Guanábana
22
19
 23 Ø  Mango
36 Ø  Piña
Ø  mora
Ø  Guanábana
22
19

avés de que medio le gustaría recibir

mación de nuestro producto? ¿recomendaría nuestros productos a un
familiar o amigo?
Ø  Correo
30 Ø  TV 11
Ø  Publicidad Ø  Si
52 directa Ø  No
18

89

vez haya conocido y probado nuestro

cto, seguirá consumiéndolo?

9
Ø  Si
Ø  No

91