Desing thinking

Empatizar.
Según desing thinking es  Como hemos comentado, esta herramienta
de innovación está centrada en el usuario. Y se utiliza para ofrecer
soluciones a deseos o necesidades concretas de las personas. Al diseñar
para otros, el primer paso será ponernos en sus zapatos, entender qué es
verdaderamente relevante para ellos. Cuánto más capaces seamos de
ponernos en su lugar, más facilidades tendremos para comprenderlos e
identificar aquello que puede aportarles valor de manera genuina.

Los procesos de Design Thinking están pensados para ser llevados a cabo
de forma ágil. Sin embargo, es importante dedicar tiempo de trabajo a
esta parte del proceso. Si no hemos llegado a obtener suficiente
información sobre nuestro usuario nos costará encontrar soluciones
conectadas con sus necesidades y deseos. En ese caso, lo más probable
es que antes o después tengamos que volver a dedicar tiempo a esta fase.

Cuando innovamos, habitualmente lo hacemos de acuerdo a un

marco que clientes o nosotros mismos hemos decidido ponernos. Por
ejemplo, imaginemos que se nos ha encargado mejorar la experiencia de
los pacientes de un hospital. Los usuarios para los que vamos a diseñar
son estos últimos, por los que es con ellos con los que hemos de
empatizar. Sin embargo, como ahora veremos nuestro trabajo no quedará
limitado solo a estos usuarios. Para comprenderlos verdaderamente
tendremos que observar su contexto y también otros actores que
interactúan con ellos y su realidad.
Definir.

Definir corresponde a la segunda fase en un proceso de Design Thinking.

Tras una etapa de divergencia en la que hemos adquirido un alto
volumen de información, llega el turno de converger. Definir es
probablemente la parte más difícil dentro de todo el proceso. Además de
la inevitable criba de información, hay que encontrar los
denominados Insights. 

Para hacerlo, tendremos que trascender lo obvio. Y, tal y como

señala Tom Kelley, utilizar la intuición. Los insights son al fin y al cabo
“revelaciones” encontradas a partir de la observación llevada a cabo en
el Proceso de Empatía. Y como tales nos permiten encontrar Focos de
Acción a partir de los cuales empezar a generar soluciones.