Javier Villalobos Vallejos

Instituto IACC

23-10-2019
 Desarrollo

• ¿Qué cree usted que hubiese ocurrido si Disney no aplica esta estrategia de

transformación digital?

La Transformación Digital es el proceso por el cual las organizaciones o empresas reorganizan

sus métodos de trabajo y estrategias en general, para obtener más beneficios gracias a la
digitalización de procesos y a la implementación dinámica de las nuevas tecnologías.
Para comenzar a entender mejor esta definición, no hay nada mejor que ser honestos. Y es que,
muy habitualmente (y más de lo que vosotros creéis), se asocia todo este tema con algo
puramente relacionado con la tecnología ¿o no?

Hay que aclarar, sin embargo, que este proceso complejo de evolución es mucho más que
simplemente eso. Mediante la transformación digital se intenta, básicamente, aplicar
innovaciones digitales a la búsqueda y el aprovechamiento de oportunidades que antes no se
incluían.

Con ella buscamos oportunidades para nuestro negocio, en un mundo más global:

 Automatizando procesos.
 Minimizando costos.
 Mejorando la comunicación.
 Rompiendo fronteras geográficas.
 Maximizando la eficiencia.

Al tener esto en cuenta sabemos que a Disney no le hubiera salido rentable por todo lo que ya

llevaba en camino con su parque sería una mala opción.

Encuentro que Disney decidió de una forma mas económica y mas innovadora que le a dado

muchos frutos a todo lo que esta aplicado

.

¿Cuál considera que fue el rol de los empleados (trabajadores de Disney) en el proceso

implementado para lograr un proceso de transformación digital?

Si bien los procesos de transformación digital son cambios tecnológicos, dependen de

implementación de distintos sofware, que trabajan codo a codo con hardwre que permiten la

recopilación de la información, todo esto depende de un factor del cual ninguna maquina tiene el

100 porciento de control, las personas en este caso el personal de Disney, para la cual la

compañía debió invertir tiempos y recursos para capacitar a cada, uno de sus empleados en el uso

de esta tecnología y en el espíritu de la implementación de la misma. Para que así dicha

tecnología se integrara en la cultura laboral e empresa, así esto pudiera formar te de cultura

completa del parque incluyendo los clientes, es por este motivo que considero que los empleados

del parque son pieza fundamental en la implementación de la digitalización del parque.

¿Cómo considera usted que fue la experiencia del cliente en este caso?

Yo considero que la experiencia del cliente debe ser fantástica que el cliente esta contantemente

recibiendo información de su pulsera, que reflejada en la app de su móvil, ya que la pulsera

permite ubicar en cualquier parte del par a cualquier pulsera creo q esto se traduce en

tranquilidad para los padres ya que mejora la seguridad del parque. Lo que hace que la

experiencia sea fantástica.

1. Identifique un ejemplo en Chile donde se haya implementado en forma gradual o

completa la industria 4.0, señalando:

a. Empresa u organismo.

b. Proceso y área de implementación de la industria 4.0

c. Aceptación del público o los clientes

d. Ventajas o beneficios para la organización

a. Cencosud (Lider)

b. Se implemente en la auto atención con máquinas que el mismo usuario pueda realizar una

boleta para sus compras mediante máquinas automáticas que marcan los precio

c. El público se adapta muy rápido a las tecnologías más cuando es algo cotidiano y que

mejora la atención

d. La atención es más rápida y más fácil. Y tienen mas alcance a gente que no va a

supermercados por las largas colas en algunos días y llega a mas gente joven que va solo

por algunos productos. Y ahorra mas en empleados de atención.