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Descripción General
Descripción Especifica
Supervise activamente a los jefes de departamento y todo el personal con autoridad para
emitir advertencias y amonestaciones orales y escritas cuando se hayan violado las
políticas y los procedimientos o para documentar un desempeño laboral deficiente, y para
despedir a los empleados, con casos extremadamente negligentes aprobados por un
representante de la propiedad anterior o conjuntamente con Recursos Humanos.
Administra todas las fuentes de ingresos, incluidas las habitaciones, el servicio de limpieza,
los alimentos y las bebidas, la ingeniería y otros departamentos.
Asegura que todos los departamentos sean rentables y mantengan una sólida relación de
trabajo.
Participa activamente en discusiones de ventas, reuniones y planes.
Conozca los ejecutivos de cuentas clave y la base de negocios.
Conoce los niveles de producción mensuales de cada vendedor en el personal.
Cree el presupuesto anual del hotel y supervise el rendimiento del hotel durante todo el
año.
Administre el hotel a través de un enfoque práctico, motivando a los empleados,
asegurando el desarrollo y la retención de los empleados y llevando a cabo reuniones
regulares con los empleados.
Garantice un servicio al huésped excepcional y la adhesión a todos los estándares de la
marca.
Proteja el hotel y sus activos mediante la aplicación y el mantenimiento de un programa
de mantenimiento preventivo.
Se adhiere a todos los procedimientos y regulaciones de la franquicia y de la empresa, así
como a los procedimientos operativos estándar.
Gestiona entre 50-400 empleados.
Informe directamente al propietario.
Alinear las acciones individuales y de equipo con estrategias y planes para impulsar los
resultados empresariales.
Servicio al cliente y personal: conocimiento de los principios y procesos para proporcionar
servicios al cliente y personales. Esto incluye la evaluación de las necesidades del cliente,
el cumplimiento de los estándares de calidad de los servicios y la evaluación de la
satisfacción del cliente.
Ventas y marketing: conocimiento de los principios y métodos para mostrar, promover y
vender productos o servicios. Esto incluye estrategias y tácticas de marketing,
demostración de productos, técnicas de ventas y sistemas de control de ventas.
Economía y contabilidad: conocimiento de los principios y prácticas económicos y
contables, declaraciones de pérdidas y ganancias, presupuestos operativos, previsiones y
programación, y el informe de datos financieros.
Gestión de ingresos: conocimiento de los conceptos, procesos y estrategias de gestión de
ingresos totales del establecimiento (incluidos los ciclos y tendencias de ventas, gestión de
cuentas, precios y gestión de inventario).
Administración: conocimiento de los principios de negocios y administración involucrados
en la planificación estratégica, la asignación de recursos, el modelado de recursos
humanos, la técnica de liderazgo, los métodos de producción, y coordinación de personas
y recursos.
Gestión de los recursos financieros: determinar cómo se gastará el dinero para realizar el
trabajo y contabilizar estos gastos.
Ley y gobierno: conocimiento de las leyes, códigos legales, procedimientos judiciales,
precedentes, regulaciones gubernamentales, órdenes ejecutivas, reglas de la agencia que
se aplican al trabajo.
Personal y recursos humanos: conocimiento de los principios y procedimientos para el
reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo de personal, compensación y
beneficios, relaciones laborales y negociación, y sistemas de información del personal.
Análisis y Diseño de Puestos
Descripción General
Responsable de revisar y enseñar todas las labores de una recepción., revisar check-outs, revisar
cierres y solucionar consultas de clientes, así como recibir sugerencias.
Descripción Específica
Supervisar la recepción
Ayudar a contestar el teléfono
Atención al cliente
Transferir llamadas
Realizar cotizaciones
Coordinar eventos
Atención a tour operadores
Responsable de la contratación del personal.
Responsable del servicio al cliente en la recepción.