Para esta actividad, deberá buscar previamente en Internet tres programas de

atención al cliente de grandes empresas que te permita identificar cada uno de sus
elementos.
Elaborar un reporte donde se mencione qué elementos son más recurrentes en los
programas de atención al cliente de las grandes empresas. El documento deberá
contener:
 Introducción: Menciona brevemente lo importante que son estos
programas para las empresas.
 Desarrollo: Integra una tabla comparativa en donde se describan:
1.
1. Los programas.
2. Las coincidencias o diferencias de los tres programas.
3. Argumenta si obtienen suficiente información del cliente.
4. Explica si la información obtenida permite generar valor del cliente y
estrategias de crecimiento interno.
 Conclusión: Escribe la importancia de estos programas para las empresas
y comenta desde tu punto de vista porqué es importante este proceso.

En general, las personas buscan y se quedan donde se sienten bien, son

aceptadas y se les presta atención, ya sea en una relación personal, comercial o
de negocios. Por otra parte, intentarán alejarse de cualquier cosa que les
provoque una experiencia negativa, ya sea falta de respeto y de atención o mal
trato.
En el caso de las empresas, si un cliente tiene una experiencia inadecuada, podría
buscar productos y servicios en otro lado e irse con la competencia. Peor aún,
podrían compartir su mala experiencia con sus familiares, amigos, vecinos o
compañeros de trabajo.Por eso es esencial que las grandes o pequeñas empresas
enfoquen su esfuerzo en proveer un excelente servicio al cliente para retener a los
clientes a largo plazo. Una empresa no necesariamente debe ser grande para
tener un gran servicio de atención al cliente, profesional y tener en cuenta al
cliente ante todo, "el cliente siempre tiene la razón" es la primera norma que
debería tener cualquier empresa, satisfacer al cliente.

Costco: Al tratar bien a sus empleados, Costco crea una experiencia enfocada en
el cliente para todos los que ingresan. La tienda permite casi cualquier devolución
sin límite de cuándo se compró o el estado en el que se encuentra. Costco
también escucha comentarios de clientes sobre artículos que les gustaría ver en la
tienda.

Netflix: La obsesión de Netflix con los clientes se basa en conocerlos muy bien;
así que la marca recopila una gran cantidad de datos sobre los clientes para crear
recomendaciones personalizadas. Utiliza esa información para ayudar a los
clientes a encontrar sus nuevos programas favoritos y para crear contenido
original que es exactamente lo que los clientes quieren ver. Al comprender a los
clientes y ponerlos en primer lugar, Netflix puede aprovechar su conocimiento y
proporcionarles el entretenimiento que aman.
Amazon: Desde el envío gratuito de dos días, hasta la transmisión de películas y
la entrega de comestibles; es evidente que Amazon Prime tiene como objetivo
facilitar la vida de los clientes en casi todas las áreas. La compañía siempre está
innovando y encontrando nuevas formas de resolver los problemas de sus
compradores.
 Netflix

Amazon Costco

Usan multiples fuentes de

datos para responder de forma
amigable a los clientes y
predecir sus pró ximas
acciones
Son flexibles a las necesidades
de los clientes
Crean una conexió n con el
cliente despues de la
transacció n
Son á giles y conectadas

Considero que si obtienen suficiente informacion del cliente pues en todas estas
empresas cuentan con bases de datos muy especificas de sus clientes, se
mantienen en contacto con ellos para darles seguimiento y satisfacerlos
dependiendo sus gustos y necesidades .

Para convertirse en ejemplos de atención al cliente, las empresas crean una

relación de confianza. Utilizan datos para demostrar que conocen a cada uno de
sus consumidores, y luego van más allá para predecir y sugerir las mejores
próximas acciones y compras lo que les permite permite generar valor del cliente y
estrategias de crecimiento interno.

En conclusión, el area de servicio a cliente es lo que ha hecho de estas empresas

un éxito extraordinario, pues como dice el CEO de Amazon.com, Jeff Bezos: la
razón porque la marca es tan exitosa es poner al cliente primero. Esto se debe a
que sin la satisfaction de sus clientes, los perderían y también se crearían una
mala fama donde clientes insatisfechos no recomendarían los servicios o
productos, no solo costandole a la empresa perder clientes pero también la
posibilidad de ganar nuevos.