Mi nombre es ALEXANDER MELENDEZ GARCIA tengo 24 años y actualmente

trabajo en COOTEAM VIAJES Y TURISMO, es una empresa de la Cooperativa de

Trabajadores de la Educación del Amazonas y Servidores Públicos. Tiene como
visión ofrecer un turismo sostenible y de calidad organizativa, para ser una
empresa influyente en el departamento del Amazonas.

1.- ¿Qué debilidades se identifican notoriamente desde su puesto de trabajo?

Dentro de puesto de trabajo encontramos varias debilidades tales como altos

índices de morosidad de algunos de nuestros asociados que sobrepasan los
límites prudenciales.

Bajo crecimiento de números de asociados, es decir que dentro del sector

educativo y de servidores públicos no se ha notado el crecimiento en afiliación a
nuestra empresa para hacer uso principalmente de la línea de servicios turísticos

No se realiza segmentación de los asociados, ósea no se ha clasificado a los

asociados que tienen una buena capacidad de endeudamiento o aquellos que no
tengan ningún crédito para así poder realizar una muy buena oferta.

Falta documentación de manuales, procesos y procedimientos. Con el fin de tener

registrado todos los procesos que se llevan a cabo dentro de mi puesto de trabajo
que permita que aquellos que se encargan del de la parte operativa conozcan
cuales son los pasos que deben seguir para desarrollar todo correctamente.

Hace falta trabajar todos los sistemas de administración de Riesgos para así
identificar, medir, controlar y monitorear eficazmente el riesgo operativo asociado
a los diferentes procesos al interior de la agencia.

2.- ¿Qué fortalezas se identifican desde su puesto de trabajo?

Crecimiento del patrimonio. Según estados financieros nuestra empresa

anualmente ha obtenido crecimiento en lo mencionado.
Crecimiento de la cartera. Gran parte de los asociados ha hecho uso de la línea de
crédito en servicios turísticos y diferentes servicios donde se refleja lo
mencionado.

Diversidad de líneas de crédito que atiende diferentes necesidades de los

asociados. La empresa no solo atiende servicios turísticos si no también servicios
de primera necesidad.

Ubicación estratégica en la ciudad. Nos encontramos en una muy buena ubicación

de la ciudad donde favorece a nuestros clientes, estando cerca a su lugar de
trabajo para que puedan acceder de forma inmediata a nuestros servicios.

Existe gestión de personal de ventas de la agencia de viajes y turismo por

objetivos y/o resultados.

Convenios con otras cooperativas para ofertar el destino Amazonas.

3.- ¿Qué metodología de productividad enunciada en el referente es aplicable a su

puesto de trabajo?

La metodología aplicable a mi puesto de trabajo será el proceso de mejoramiento

continuo.

4.- A partir de las respuestas anteriores, analice la incidencia de su puesto de

trabajo en la organización que representa.

En mi análisis se deben realizar actividades y acciones ordenadas, necesarias

para llevar a cabo el cumplimiento de un plan que incluyan como mínimo objetivos,
actividades, metas (cuantificables; cuando sea aplicable, alcanzables y medibles),
recursos, responsables, plazos e indicadores para su logro y seguimiento,
teniendo en cuenta al menos y ya realizado todos los ítems de tal norma se hace
una petición para auditoria, estos evaluaran los criterios para recibir certificación
de calidad turística; nuestra agencia de viajes esta he dicho proceso de
cumplimiento podríamos, podríamos decir que para ser más visibles y hacer
competencia necesitamos ese valor agregado.