INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE
ALVARADO

CARRERA:

INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA:

PRODUCTIVIDAD HUMANA

SEMESTRE-GRUPO:

8° “A”

PRODUCTO ACADEMICO:

GUIÓN

UNIDAD:

3
PERIODO:

FEBRERO - JUNIO 2020

PRESENTA:

MADELEIN MEDINA HERRERA;

166Z0900

DOCENTE:

ING. LUZ MARIA ZAMUDIO

ZAMUDIO

FECHA:
H. Y G. ALVARADO, VER A 11 DE MAYO
 GUIÓN

Personajes:
Santiago(jefe de departamento)
Madelein( trabajadora )
Lucrecia(esposa del dueño de la empresa)
Angie(Compañeros de trabajo)
Melisa(Compañeros de trabajo)

Madelein es excelente en su trabajo ella trabaja en el área de administrativa de una

empresa de estilismo, bajo las órdenes del jefe de ese departamento. Cuando
comenzó a laborar observó que el resto del personal no seguía las normas de
trabajo, lo cual le molestaba porque le impedía hacer su trabajo eficientemente.
Sumado a esto, la esposa del dueño opinaba e interfería en sus labores, aunque no
trabajaba en la empresa. Al principio tuvo buenas relaciones profesionales con su
jefe, pero luego se tornaron tirantes porque ella se quejaba de la interferencia de la
dueña de la empresa. En una reunión Madelein no pudo controlarse y tuvo una
fuerte discusión con su jefe; este ambiente incómodo ha venido agudizándose cada
vez más. Ella siente que su trabajo no es valorado ni reconocido, por lo cual no se
siente segura de poder continuar dentro de la empresa. Toda esta situación hace
que tenga un cuadro conflictivo tanto con su jefe como con los dueños de la
empresa.

Primer acto:
La señorita Madelein se encontraba en su área de trabajo laborando tranquilamente
haciendo unos inventarios que le había encargado su jefe sobre los materiales que
tenían para trabajar y cuales se les habían terminado para así poder surtirlos de
nuevo.

Santiago: ¡Hola madelein buenos días!

Madelein:! Hola jefe buenos días!, en que lo puedo ayudar?

Santiago: Necesito que me ayudes a hacer unos inventarios de los productos que
tenemos para saber cuáles nos hacen falta y así poderlos surtir de nuevo.

Madelein: ¡Si claro con mucho gusto!

Santiago: Ya sé que eres muy eficiente así que necesito que los hagas rápidamente
y me los entregues.

Madelein: Claro que sí, pondré todo mi esfuerzo para tenerlos listos enseguida y
entregárselos.
Segundo acto:

Madelein termina los inventarios y se los entrega su jefe, de camino observa a sus
compañeros de trabajo y ve que nada es lo que parece regresa a su lugar y sigue
observando Cuando comenzó a laborar observó que el resto del personal no seguía
las normas de trabajo, lo cual le molestaba porque le impedía hacer su trabajo
eficientemente.

Madelein: hola jefe aquí esta lo que me pidió ya está todo listo y ya encargue a los
proveedores todo lo que nos hacía falta.

Santiago: muy bien echo Madelein, excelente trabajo.

En ese momento se acercan unas compañeras de trabajo a su oficina.

Angie: ¡Hola! Madelein como te va que tal te ha ido en estos días?

Madelein: Muy bien gracias y a ti? he observado que cubres muchas horas a Melisa
y que no estas cumpliendo ni tu ni ella como debe de ser en su trabajo y esto afecta
a las demás personas que trabajamos aquí.

Angie: Yo estoy bien, y si he cubierto unas horas a melisa pero nada que te interese
si tu cumples con tu trabajo no veo por qué te afecte lo que hagan los demás.

Melisa: Angie tiene razón tú no eres nuestra jefe para decirnos esto.

Angie: Si, mejor ya vámonos.

Tercer acto:

Después de una semana madelein se encontraba en su puesto de trabajo cuando

Sumado a esto, llega la esposa del dueño opinaba e interfería en sus labores,
aunque no trabajaba en la empresa. Al principio tuvo buenas relaciones
profesionales con su jefe, pero luego se tornaron tirantes porque ella se quejaba de
la interferencia de la dueña de la empresa.

Lucrecia: Madelein necesito que me traigas un café y mi desayuna para ahorita

mismo.

Madelein: buenos días señora Lucrecia estoy un poco ocupada pero ahorita que
termine se lo voy a buscar

Lucrecia: Creo que no me ha entendido te dije que ya, ósea ahora mismo, tengo
muchísima hambre y no puedo esperar.

Madelein: Ok. Ya voy en un segundo se lo traigo

Madelein: Aquí está su café y su desayuno

Lucrecia: ¿Ya? tardaste muchísimo tiempo. Ahora necesito que vayas y ayudes en
lo que puedas a las muchachas de estilismo que están un poco atareadas no
pueden con tanta gente

Madelein: ok señora ahora mismo voy

De camino se encuentra a su jefe de departamento

Santiago: Madelein que estás haciendo a dónde vas? Te necesito en tu área de

trabajo que te está pasando?

Madelein: Sí señor, lo que pasa es que la señora Lucrecia me mando a ayudar a

las estilistas por que tenían a mucha gente

Santiago: Si pero esa no es tu responsabilidad cada quien tiene su puesto de

trabajo y sus propias obligaciones sino esto no funciona para que la empresa sea
eficiente.

Madelein: Si, señor claro que sí. Regresare a mi puesto de trabajo.

Santiago: Mañana hare una junta espero que todos estén presentes asi avísales a
tus compañeros.
Cuarto acto:

Al día siguiente en la reunión Madelein no pudo controlarse y tuvo una fuerte

discusión con su jefe; este ambiente incómodo ha venido agudizándose cada vez
más. Ella siente que su trabajo no es valorado ni reconocido, por lo cual no se siente
segura de poder continuar dentro de la empresa.

Santiago: Buenos días a todos, hoy estamos aquí porque he tenido muchas quejas
y deficiencias en el área de trabajo de todos ustedes.

Madelein: Jefe yo estoy en desacuerdo por que yo siento que cumplo con todo lo
que me piden y muchos de mis compañeros no cumplen con sus deberes ni con el
puesto que les corresponde siento que yo hago mi trabajo mejor que todos los
demás.

Santiago: Si pero usted el otro día estaba igual haciendo deberes que no le
corresponden

Madelein: Si pero fue por que la señora Lucrecia me lo pidió y es la esposa del
dueño y no me le podía negar.

Santiago: Pues eso espero que haya pasado, de todos modos tenemos que ver
cómo arreglar este problema.

Madelein: No me siento tan segura de querer seguir trabajando aquí siento que no
me valoran como trabajador y de verdad necesito este trabajo. Espero todo esto
mejore.

Santiago: Finalmente tenemos que hacer algo para solucionar este tipo de mal
entendidos para que no vuelvan a ocurrir más adelante otra vez.
 El proceso de conflicto:

 Oposición o incompatibilidad potencial:

Variables personales: todo comienza cuando joven solo quiere cumplir

eficientemente en su trabajo y ve que los demás no lo hacen de esa manera aparte,
otra persona que ni siquiera trabaja ahí le da otras responsabilidades y ella que
cumple la regañan y tiene problemas ya que tiene que cubrir a las demás por que
no hacen bien su trabajo y esto hace que los factores personales incluyan de valores
individuales de cada persona así como las características de la personalidad. La
evidencia indica que ciertos tipos de personalidad conducen a un posible conflicto y
esta podría ser la variable menos estudiada al considerar los conflictos sociales,
están los diferentes sistemas de valores por ejemplo las diferencias de valores son
la mejor explicación para aspectos como los prejuicios, los desacuerdos en cuanto
a la contribución personal para el grupo.

 Cognición y personalización

Conflicto sentido: involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad,

frustración tensión. Ya que la muchacha era buena en su trabajo pero no sabía que
hacer ni negarse cuando la jefa legaba y no se ocupaba a veces de las actividades
que le correspondían. Y se frustraba por eso al igual sentí tensión y ansiedad
cuando el trabajo de los demás no era de manera productiva como el de ella.

 las intenciones
Ella quiere que la tomen en cuenta y vean que realiza bien su trabajo y que los
demás no.Y es competidor: porque cuando una persona pretende satisfacer sus
intereses independientemente del impacto que produzca en las otra partes del
conflicto, la persona será competidora.

 la conducta

se quieren tomar decisiones para poder solucionar el problema dentro de la

empresa .manejo de conflictos: cuando se usan técnicas de resolución y estimulo
para alcanzar el grado deseado del conflicto.
La forma del conflicto:

 Intrapersonales

Cuando el punto de vista que tiene el trabajador sobre una situación difieren de la
visión de la empresa. Los factores causantes pueden provenir del interior de la
persona involucrada (creencias, valores, situaciones personales o familiares) o del
entorno. Y estructural por que Corresponde a los conflictos macro.

 los resultados funcionales:

por qué en vez de crear más conflicto se busca solucionar las cosas de la mejor
manera el conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones,
estimula la creatividad y la innovación, fomenta el interés y la creatividad de los
miembros del grupo, es un medio para ventilar problemas y liberar tensiones.

Fuente del conflicto:

Cuando no todos los trabajadores se encargaban de sus deberes, y cuando la mujer
del dueño tomo un papel que no le correspondía tener con sus trabajadores y
causaba conflictos.

Método para reducir el conflicto:

El dueño y el gerente de Recursos Humanos deciden intervenir. Organizan

estrategias enfocadas en la autoestima, diagramas de áreas de trabajo, definición
de roles y responsabilidades, y comunicación asertiva. Madelein decide aprender a
desarrollar conductas asertivas y a comunicarse efectivamente. También está
aprendiendo a establecer límites y a decir que no cuando sea necesario y que sus
derechos como trabajador y lo que está en su contrato se respete. Para el
departamento administrativo que trabaja ya existe un organigrama, donde está bien
especificado cada cargo con sus respectivos roles para que estos cumplan
correctamente con sus actividades. Debido a esto tipo de medidas tomadas las
discusiones y los mal entendidos han disminuido notablemente y el ambiente de
trabajo ha dejado de ser hostil.