Tarea 2– PROTOCOLO

Estudiante
Andres Felipe Noreña Riaño
Cod 1015423347

Docente
José Ducardo Piedrahita

Curso
80007A – Protocolo.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Ingeniería Electrónica
Año 2019
Nueva Inc. Sas, es una empresa en el sector de la tecnología, la cuál
tiene tres líneas de negocio, la primera es la comercialización y soporte
técnico en la movilidad sostenible como patinetas eléctricas y
autobalanceados. La segunda línea es el internet de las cosas, donde se
comercializan productos y se brinda soporte sobre los dispositivos tales
como, audifonos inalámbricos, robots que ayudan a las labores de la
casa, dispositivos para la salud como termos hidrogenadores. La tercer
línea de negocio es la domótica, donde se automatiza un espacio
residencial mediante equipos y mano de obra suministrada por la
empresa.
La empresa cuenta con seis áreas principales, operaciones, comercial,
administrativa, logística contabilidad y recursos humanos, donde se
reflejan todos los tipos de comunicaciones. La comunicación vertical
ascendente es una de las que se maneja en la compañía, ya que la
comunicación por parte del jefe de operaciones y administradora con el
gerente de la empresa es constante. La comunicación diagonal también
se refleja mucho en la empresa, ya que las áreas de la empresa se
apoyan entre si, por ejemplo si hay un requerimiento vía email de un
fallo en algún sistema por parte de un administrativo, llega a manos del
jefe de operaciones y el envía algún técnico para que lo solucione; o un
ejecutivo de cuenta solicita información de un despacho a logística. La
comunicación horizontal se expresa en la compañía por parte de los
técnicos en el área operativa y promotoras de ventas en el área
comercial.
A raíz de que los comportamientos que se evidencian en la comunicación
al interior de la empresa, se podrían decir que el más común es el
coercitivo directo, ya que el gerente general es una persona de carácter
fuerte y emotivo, entonces desarrolla todas las cualidades de este perfil.
Lo anterior deja en evidencia, un clima laboral denso en la compañía, ya
que muchas veces hay temor de expresar opiniones en pro o beneficio
de la empresa, pues en ocasiones hay actitudes de soberbia y se
anteponen los intereses propios por los comunes; sus gestos y posturas
corporales denotan cierto disgusto por como se manejan los procesos,
pero no los manifiesta en oportunidades con la persona directamente
implicada y si lo hace no es prudente.
Por otra parte, gracias a la tención que se maneja en las áreas
administrativas y de gerencia los compañeros se ven obligados a hablar
a escondidas y/o a mantener rumores que saltan desde gerencia,
ocasionando temor y mal ambiente laboral. Por mucho que estén
estipuladas las áreas especialmente la de talento humano, no se toma
una decisión en la empresa si no pasa por la gerencia, lo cual hace que
haya demoras con los servicios prestados al cliente final y esto ocasiona
inconformidad que desata una tención en el clima laboral. Pero en
ocasiones el trabajo en equipo resulta ameno, ya que hay sinergia entre
subordinados para sacar proyectos y producción en las diferentes líneas
de negocio.