PROGRAMA SOCIOCULTURAL

PROCESO: GESTIÓN DE LA CALIDAD

SUBPROCESO: GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD

CÓDIGO: PRG-GST-01 VERSIÓN: 04

1. OBJETIVO

Fomentar la promoción, reconocimiento y sentido de pertenencia por la cultura local y

caribe, mediante el desarrollo de estrategias y actividades que permitan sensibilizar a
nuestros colaboradores, clientes y partes interesadas.

2. ALCANCE

El presente programa tiene alcance para todas las sedes de Viajar Limitada L’alianxa y
Aviajar Mayoreo Limitada.

3. DEFINICIONES.

• Atractivo Turístico: conjunto de elementos materiales y/o inmateriales que sirven

como factor motivacional para que una persona viaje a conocerlo.
• Explotación sexual comercial infantil: es la explotación por un adulto de un niño,
niña o adolescente, menor de 18 años, acompañada del pago en efectivo o en
especie al niño, niña o adolescente, o a un tercero o terceros por realizar actos
sexuales.
• Gastronomía: Conjunto de conocimientos y actividades que están relacionados con
los ingredientes, recetas y técnicas de la culinaria, así como con su evolución
histórica.
• Patrimonio Cultural: es la herencia cultural propia del pasado de una comunidad,
con la que ésta, vive en la actualidad y que transmite a las generaciones presentes
y futuras.
• Sitios de interés: es un lugar de interés que los turistas visitan, normalmente por
su valor cultural exhibido o inherente, su significancia histórica o su belleza.
• Tráfico Ilícito: es un término usado para señalar a cualquier tipo de comercio de
sustancias, productos o elementos de manera ilegal, o por lo pronto irregular, sin
seguir la normativa correspondiente del caso.
• Valor arquitectónico: es el valor que califica como arquitectónica o como no
arquitectónica una obra de arte humana. Es decir, la importancia arquitectónica del
lugar; fecha de construcción, tipo de construcción, historia, entre otros aspectos.

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
• Norma Técnica Sectorial NTS-TS-003

5. CONTENIDO

5.1. Descripción del programa

El presente programa sociocultural se encuentra basado principalmente en el ciclo PHVA,

con el fin de que este pueda ser dinámico y se promueva la mejora continua del mismo.
Para tal caso se desarrollarán cuatro etapas principales: planificar, hacer, verificar y
actuar; dentro de las cuales se implementarán actividades específicas encaminadas a la
conservación y uso sostenible del patrimonio cultural; Manejo y prevención de riesgos
sociales; y Prevención de la discriminación y de la exclusión de las comunidades.

ELABORADO POR: EVELING REVISADO POR: IRENE ALVAREZ APROBADO POR: IRENE ALVAREZ
RODRIGUEZ VASQUEZ OLARTE OLARTE
CARGO: COORDINADOR DE CALIDAD CARGO: GERENTE CARGO: GERENTE
ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA
FECHA: 15/08/2019 FECHA: 16/08/2019 FECHA: 16/08/2019
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Planificar: establecimiento de objetivos y actividades necesarias para entrega de resultados.

En esta etapa se identificarán las necesidades del programa y se hará el diagnostico, con el
cual se diseñarán las actividades y métodos necesarios para el cumplimiento de los objetivos.

Hacer: proceso de implementación y operación. en esta etapa se implementarán las actividades

y métodos planificados, se divulgarán y se sensibilizará al personal.

Verificar: seguimiento sistemático del cumplimiento del programa. En esta etapa se tendrá en
cuenta la medición de los indicadores del programa y la efectividad de las actividades
implementadas basándose en los resultados.

Actuar: identificación de oportunidades de mejora y solución de no conformidades detectadas

a lo largo de la verificación del programa.

Figura 1. Ciclo PHVA

Fuente: http://www.blog-top.com

5.2. Actividades etapa PLANIFICAR

5.2.1. Diagnostico.

El diagnóstico es parte fundamental del ciclo PHVA, ya que permite obtener información
del programa con la que se puedan diseñar y reformar las actividades y estrategias
encaminadas al cumplimiento de los objetivos, en este caso la meta de los indicadores
planteados. A lo largo del diagnóstico se llevarán a cabo las siguientes actividades:

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RODRIGUEZ VASQUEZ OLARTE OLARTE
CARGO: COORDINADOR DE CALIDAD CARGO: GERENTE CARGO: GERENTE
ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA
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• Identificación de las actividades tentativas a nivel sociocultural.

En esta etapa se analiza la labora actual que tiene la empresa a nivel sociocultural, con
el propósito de mejorar en este aspecto y de crear nuevas alternativas y actividades
que permitan un apoyo eficiente a las comunidades y la promoción de la cultura caribe.

• Diseño de los indicadores.

Para diseñar los indicadores se debe tener en cuenta que el objetivo del programa
apunta a la promoción, reconocimiento y sentido de pertenencia por la cultura local y
caribe. Por tal razón, se medirán todas aquellas actividades enfocadas a esto, a través
de los siguientes indicadores:

✓ Actividades o destinos locales promocionados: Este indicador lo estable el

número de destino locales o actividades culturales propias de la región que se
promueven a través de Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada. La
meta establecida es de ≥3 actividades/año. (2019)

𝑑𝑒𝑠𝑡𝑖𝑛𝑜𝑠 𝑙𝑜𝑐𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑡𝑖𝑛𝑜𝑠 𝑙𝑜𝑐𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑜

= ∑
𝑝𝑟𝑜𝑚𝑜𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑜𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑑𝑎𝑠

✓ Apoyo a comunidades vulnerables: Este indicador lo estable el número de

fundaciones de carácter sociocultural que se apoyan. la meta establecida es de
≥4/año. (2019)

𝑎𝑝𝑜𝑦𝑜 𝑎 𝑐𝑜𝑚𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑟𝑎𝑐𝑡𝑒𝑟 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑐𝑢𝑙𝑢𝑡𝑟𝑎𝑙

= ∑
𝑣𝑢𝑙𝑛𝑒𝑟𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑒 𝑎𝑝𝑜𝑦𝑎𝑛

✓ Actividades de capacitación sociocultural ejecutadas: que se mide tomando la

(cantidad de las actividades de capacitación ejecutadas/la cantidad de
actividades de capacitación planificadas) *100. La meta establecida para este
indicador es ≥95%.

𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠

= 𝑥100
𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎𝑙 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑒𝑎𝑑𝑎𝑠

• Actualización de legislación aplicable.

Para esta actividad se debe revisar la legislación aplicable a la organización y actualizar

la matriz de requisitos legales.

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5.3. Actividades etapa HACER

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE RECURSOS FECHA

Capacitaciones Sensibilizar al personal Coordinador de Recurso humano. Ver el

al personal de Viajar Limitada Calidad Recursos cronograma
L’alianxa y Aviajar financieros. de
Mayoreo Limitada Internet. capacitacion
sobre la importancia Equipos de es.
de la cultura local, computación y
mediante softwares.
capacitaciones Video Beam.
presenciales y
virtuales, que incluyan
tips, información
general, destinos
representativos,
gastronomía y demás
factores
representativos de la
cultura local.
Donación Recolección de tapas Coordinador de Estante de Durante todo
fundación Sanar plásticas en las Calidad. recolección. el año
instalaciones de Viajar Recurso Humano.
Limitada L’alianxa y
Aviajar Mayoreo
Limitada para su
donación con el fin de
apoyar el tratamiento
de niños con cáncer de
la región, a través de
la campaña “Tapas
para Sanar” liderada
por la Fundación
Sanar.
Promoción de Realizar alianzas Coordinador de Televisor. Durante todo
productos estrategias con Calidad. Página Web. el año.
autóctonos de la artesanos locales para
región la promoción de sus
elaborado por productos en la pagina
artesano locales web de la empresa y en
las instalaciones de la
organización.
Donación de Organizar recolección Coordinador de Recursos Agosto.
útiles escolares de útiles escolares por Calidad. financieros.
a niños de parte de los empleados
comunidades y a nombre de Viajar
vulnerable de la Limitada L’alianxa y
región a través Aviajar Mayoreo
de Fundación Limitada, durante el
proyecto Tití. mes de agosto, en
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conmemoración de la
celebración del día del
tití.
Visita Bosque Organizar visita Coordinador de Recursos Diciembre.
del Tití. empresarial de 5 Calidad. financieros.
miembros del equipo Recurso Humano.
de Viajar Limitada
L’alianxa y Aviajar
Mayoreo Limitada al
Bosque del Tití,
ubicado Luruaco-
Atlántico, con el fin de
familiarizar al equipo
sobre la importancia
de esta especie
autóctona de la región
caribe, su preservación
y protección de su
hábitat. Además de
esto, se visitará la
población que apoya la
Fundación Proyecto
Tití.
Una vez se realice la
visita el equipo
socializara lo
aprendido al resto del
personal a través de
capacitación
presencial/virtual.
Promoción de Promocionar por Jefe de Sistemas/ Recurso humano. Promociones
fiestas, destinos medio de la página Coordinador de Recursos sujetas a
y eventos web, publicidad, Calidad/Coordina financieros. festividades
culturales de la correos electrónicos dores de Reserva Internet. y eventos.
Región Caribe. y/o redes sociales, los y Ventas. Equipos de
diferentes atractivos computación y Se hará
culturales, las softwares. seguimiento
festividades locales y durante todo
de las principales el año.
ciudades de la región
para incentivar y
contribuir al turismo
Dar a conocer a En los correos Coordinador de Internet. Durante todo
nuestros electrónicos, la página Calidad/ Jefe de Habladores. el año.
proveedores, web e instalaciones de Sistemas. Página web.
colaboradores, Viajar Limitada
empleados y L’alianxa y Aviajar
clientes la Mayoreo Limitada
posición de publicar el código de
Viajar Limitada conducta de estas, en

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L’alianxa y donde se especifica la

Aviajar Mayoreo posición de ambas
Limitada sobre organizaciones con la
la explotación y protección de los
comercio sexual menores de edad
de menores. contra la explotación
sexual.
De Igual manera en el
pie de firma de cada
correo que se envíe,
incluir vinculo que
redireccione al código
de conducta de ambas
organizaciones.

Este código se
mantendrá actualizado
de acuerdo a las
modificaciones de la
ley y de Viajar
Limitada
L’alianxa/Aviajar
Mayoreo Limitada.
Capacitación al Organizar Coordinador de Recurso Humano. Durante todo
personal sobre capacitaciones Calidad. el año.
la explotación periódicas
sexual de niños presenciales/virtuales
y adolescentes con los empleados de
en el sector Viajar Limitada
turismo. L’alianxa y Aviajar
Mayoreo Limitada
sobre la explotación
sexual de niños y
adolescentes en el
sector, las
responsabilidades, los
mecánicos de acción y
las entidades de
contacto.
Donación de Organizar recolección Coordinador de Recursos Diciembre.
juguetes a niños y donación de juguetes Calidad. financieros.
de comunidades por parte de los
vulnerable de la empleados y a nombre
región a través de Viajar Limitada
de Fundación L’alianxa y Aviajar
proyecto Tití. Mayoreo Limitada.

5.4. Actividades etapa VERIFICAR

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En esta sección se realizará la etapa de verificación del funcionamiento del programa, que
se llevará a cabo mediante la medición de los indicadores diseñados para el presente
programa.

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE RECURSOS

Medición de Realizar registro y Coordinadora Equipos de
indicador medición del indicador de Calidad computación y
Actividades o mensualmente, softwares.
destinos locales verificando si se está
promocionados cumpliendo la meta y
analizando la situación.
Medición de Realizar registro y Coordinadora Equipos de
indicador Apoyo a medición del indicador de Calidad computación y
comunidades anualmente, verificando softwares.
vulnerables. si se está cumpliendo la
meta y analizando la
situación.
Medición de Realizar registro y Coordinadora Equipos de
indicador medición del indicador de Calidad computación y
Actividades de anualmente, verificando softwares.
capacitación si se está cumpliendo la
sociocultural meta y analizando la
ejecutadas situación.

5.5. Actividades etapa ACTUAR

De acuerdo al seguimiento realizado a los indicadores y a la ejecución de las actividades

del programa se iniciarán acciones correctivas y de mejora que permitan hacer más
efectivas nuestras acciones en la promoción cultural de la región y la disminución del
impacto sociocultural.

6. CONTROL DE CAMBIOS

VERSIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

01 28/11/2015 Creación del documento.
02 02/10/2017 Reestructuración del
objetivo; adición del
alcance; modificación de las
actividades del programa
sociocultural; modificación
del indicador.
03 22/10/2018 Cambio en el encabezado.
Ajuste en actividades de la
etapa hacer.
04 16/08/2019 Actualización de la meta de
los indicadores y las
actividades de la etapa
HACER.

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