UNIVERSIDAD DE LA FRONTERA

Carrera de Periodismo
Módulo Integrado de Comunicación Estratégica

Cuestionario Teórico

Última Entrega: Lunes 2 de Marzo de 2020

Ponderación: 33 % Nota total del curso

NOMBRE:……………………………………………………………………………………………………………………………….

FECHA:…………………………………………

Recuerde: "Claridad", "precisión" y "concisión" son principios esenciales del quehacer

periodístico, por lo que deben estar presentes en todos los actos comunicativos que un
profesional de las comunicaciones emprende.

1. En su libro Branding Corporativo, Capriotti explica el Plan de Comunicaciones

Corporativo. Realice un mapa conceptual con las distintas etapas del proceso
de conformación del Plan que considere los elementos constitutivos básicos a
desarrollar en cada una de ellas (2 pts.)

2. Teniendo en consideración las barreras para la comunicación eficaz y las

técnicas para lograrla que nos propone Gibson, enumere y explique según su
orden de importancia al menos siete características claves que debe tener el
buen comunicador. ( 1,5 pts.)

1) Seguimiento: Esto se utiliza porque muchas veces el mensaje no es recibido de

la manera que se espera (malinterpretación), para esto, un buen comunicador
debe tener la habilidad de hacer llegar el comunicado de la mejor manera
posible, buscando que todos los partícipes de la organización logren entender.
2) Regulación del flujo de información: Se busca que la información no se
sobrecargue y así tenga un flujo óptimo (calidad y no cantidad). En el caso de
comunicarse con la administración de la organización, es mejor hacer llegar
análisis o diagnósticos de las situaciones y no un exceso de información vaga.
3) Simplificación del Lenguaje: Muchas veces quienes tienen la misión de
comunicar no analizan su lenguaje y códigos que utilizan al momento de hablar
con los demás en las organizaciones o en general. Lo esencial es que quien
comunique se adecue al nivel, símbolos y palabras del receptor, de este modo
lograr que la comunicación sea eficaz y lo más clara posible
 4) Repetición: Que los mensajes muchas veces sean redundantes no quiere decir
que existe un error en la buena comunicación, esto puede servir de
herramienta para que el receptor, que, en algunos casos, puede ser primera
vez que escuche lo que se comunique y de esta manera se puede asegurar un
cierto porcentaje del mensaje se mantenga en el receptor, si bien no estará
completo, la idea general se mantiene.
5) Realimentación: Ayuda a que tanto el receptor y el emisor tenga la certeza de
que el mensaje llegó como se esperaba. El emisor siempre que asegurarse de
que el emisor comprendió el mensaje y así evitar malentendidos. A su vez, el
receptor debe tener la capacidad de decir la verdad sobre como entendió el
mensaje y a la vez poder preguntar sobre el mensaje. La realimentación debe
ser atractiva, responsiva y dirigida hacia un resultado deseado.
6) Empatía: Esto es debería ser una característica obligatoria para los
comunicadores, ya que ponerse en el lugar del receptor aporta a que el
mensaje sea apropiado al nivel de este (colocarse en los zapatos) y así la forma
de comunicar debe depender de lo que se sabe del receptor.
7) Coordinación eficaz del tiempo: Muchas veces se da que en una organización la
cantidad de mensajes al día son miles y no todos se logran decodificar de la
manera debida, esto por desorganización de los procesos de comunicación, por
esto se debe intentar generar instancias en donde se planteen de buena
manera estos mensajes y sean escuchados con el tiempo necesario para poder
ser entendidos de la mejor manera posible.
Muchas veces se da que la comunicación se produce de maneras muy rápidas por
lo cual los emisores y receptores no tienen el tiempo necesario para decodificar el
mensaje.

3. Tomando como referencia al mismo autor, refiérase a los canales formales de

comunicación -descendente, ascendente y horizontal- en una organización. De
cada uno señale tres de los usos más frecuentes, tres de sus utilidades y tres
de sus problemas más comunes. (1,5 pts.)

 Comunicación Descendente: Es el método en donde la comunicación (el

mensaje) parte de la persona con mayor estatus o rango de una organización
hacia sus subordinados.
Usos Frecuentes: -Para enviar mensajes sobre los cambios de la organización
- Dar órdenes a los miembros de más bajo nivel
-

4. Tomando en consideración los aportes que Villafañe hace al respecto, señale

cuáles debieran ser las instancias básicas con que debiera contar una
organización para velar por el correcto manejo de gestión de crisis y los
criterios que debieran primar al momento de resolver en situación de crisis.
Actualice la teoría del autor conforme al uso actual que están teniendo las
redes sociales y a la forma en que usted, como comunicador de la organización,
las utilizaría para la gestión eficiente preventiva y reactiva de crisis. (2 pts.)

El autor nos plantea 4 instancias o etapas básicas para enfrentar una crisis:
1. Identificar la Crisis: Obtener toda la información que se pueda sobre el caso en
cuestión, analizar los riesgos que esta crisis pueda tener, identificar
responsabilidades y elaborar un discurso único como organización.
2. Enfrentamiento: Se debe crear un comité de crisis lo antes posible, en donde
estén los dirigentes de la organización, quienes ven los asuntos legales de esta,
el área de comunicación y el personal de recursos humanos. A su vez en esta
instancia se debe elegir a un vocero (idealmente que este sea el único a lo largo
de la crisis) quien tendrá la misión de ser el portavoz de la organización
3. Contribuir a la resolución de la crisis: El área principal aquí es la de
comunicación, quienes son los encargados de dar a conocer el discurso y
entregar la información respectiva de la crisis. También es necesario recopilar
toda la información que obtenida para así preparar los informes que se
obtendrán al superar la crisis.
4. Postcrisis: Al superar de buena manera la crisis de la organización, esta puede
generar una buena oportunidad para esta, ya que el entorno se dará cuenta de
que la organización está preparada para enfrentar los problemas.