PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO Nivel 1

ACCIONES PARA MEJORAR LA

ATENCIÓN Y SERVICIO

Ante la alta competencia en el mercado, es indispensable generar

una característica que distinga a la empresa de las demás. Ésta
puede ser la atención y servicio a los clientes. Para ello, es necesario

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que contemples mejorar tu servicio de manera proactiva, así como
motivar a tus compañeros a que lo hagan.

- Pregúntales a los clientes sobre la atención ofrecida.

- Sé critico contigo mismo. Evalúa si tu desempeño fue
bueno o cometiste errores o imprudencias al atender
Analiza los aspectos
a los clientes.
que debes mejorar
- Identifica si hay información que desconoces sobre los
en la atención que
productos o servicios.
das a tus clientes.

- Registra los principales errores en la atención.

- Identifica los procesos que más quejas generan entre
Evidencia tus fallas los clientes.

- Analiza las áreas de oportunidad que encuentras dentro

de tu equipo.
- Promueve una retroalimentación con tus compañeros.
Promueve la mejora
- Organiza sesiones o talleres para desarrollar las com-
continua del
petencias necesarias.
departamento
- Investiga qué elementos pueden ayudarte a ti y al de-
partamento a hacer mejor su trabajo.

- Después de implementarlas, pide retroalimentación

Aplica las mejoras en para determinar si funcionan.
los procesos de - Promueve las mejores prácticas de atención y servicio
atención al cliente. en todo momento.

Toma en cuenta que, al capacitarte proactivamente, brindarás un

mejor servicio, reducirás la incidencia de reclamos y quejas y
asegurarás la satisfacción del cliente.