ESTUDIO DE CASO TALLER 1 (UNIDAD 1)

Estadística Descriptiva

Leidy Mabel Garcia

Eliana Alejandra Rojas

UNIMINUTO Corporación universitaria

Administración de Empresas
Estadística descriptiva
Bucaramanga
2020
 ESTUDIO DE CASO TALLER 1 (UNIDAD 1)
Estadística Descriptiva
Un fabricante de electrodomésticos ofrece una garantía de un año por
cada uno de los artículos que vende, entre ellos, televisores, equipos de
sonido, neveras, radios, etc. Para ello, elabora un formulario que,
además del nombre y la dirección, incluye:

Ciudad
Artículo adquirido
Establecimiento en el que adquirió el artículo
Valor por el que se adquirió el artículo
Tiempo de garantía informado del artículo
Nombre del vendedor
Salario Mensual
Ocupación
Estado civil
Número de personas a cargo
Edad
Teléfono de contacto

El fabricante vendió en el año 2017 un total de 2 217 artículos y, para

saber el nivel de satisfacción de sus compradores, se contactan tres (3)
clientes de cada uno de los 20 establecimientos que venden los
productos.

A partir de la información planteada, determine los siguientes aspectos:

1.   Método de muestreo utilizado

2.   Población
3.   Muestra (tamaño)
4.   Marco
5.   Elemento o unidad

A partir de las características investigadas, determine cuáles son

atributos y cuáles son variables; de estas últimas, identifique las
variables discretas y continuas.
 SOLUCION

1.   Método de muestreo utilizado

El método utilizado es el Muestreo Aleatorio Simple ya que permite realizar un análisis probabilístico
que da a cada elemento de la población objetivo y a cada posible muestra de un tamaño determinado,
la misma probabilidad de ser seleccionado, es decir son iguales las probabilidades en este proceso.

2.   Población

La población son 20 establecimientos que venden los productos.

3.   Muestra (tamaño)

Son los tres (3) clientes de cada uno de los 20 establecimientos que venden los productos, para un
total de 60 personas.

4.   Marco

El marco del muestreo es la población que va a ser encuestada, es el número de muestras que se
tomarán, por cada establecimiento un total de 3.

5.   Elemento o unidad

El elemento son los clientes a quienes se les realizará la encuesta.

A partir de las características investigadas, determine cuáles son atributos y cuáles son variables; de
estas últimas, identifique las variables discretas y continuas.

Atributos: también llamados caracteres cualitativos, son aquellos que no son susceptibles de
medición, es decir que no se pueden expresar mediante un número.

• Articulo adquirido
• Establecimiento
•Nombre del vendedor
• Ocupación
•Estado civil
• Ciudad

Las Variables: es una característica que puede fluctuar y cuya variación es susceptible de adoptar
diferentes valores, los cuales pueden medirse u observarse, se refieren a los términos cuantitativos:

• Valor del artículo

• Salario mensual
• Número de personas a cargo
• Edad
• Teléfono

Las variables discretas: es una variable que no puede tomar algunos valores dentro de un mínimo
conjunto numerable, quiere decir, no acepta cualquier valor, únicamente aquellos que pertenecen al
conjunto, es decir que son aquellas que solo admiten valores enteros y se cuantifican mediante el
recuento.

• Número de personas a cargo (Las personas no se pueden fraccionar)

• Número telefónico (Es un valor entero)

Las variables continuas: es aquella que puede adoptar cualquier valor en el marco de un intervalo que
ya está predeterminado, es decir que admiten fracciones y se procede mediante el uso de la
medición.

• Edad (se expresa en días, meses y años)

• Salario mensual (No es un valor entero, se expresa en diferentes unidades y no son valores
cerrados).
• Valor del artículo (No es un valor entero, se expresa en diferentes unidades y no son valores
cerrados).
 ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 1

¿Alguna vez ha ordenado electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 4

¿Alguna vez ha ordenado electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 7

¿Alguna vez ha ordenado electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58
 ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 10

¿Alguna vez ha ordenado electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 13

¿Alguna vez ha ordenado electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 16

¿Alguna vez ha ordenado electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58
 ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 19

¿Alguna vez ha ordenado electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58
 ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 2

¿Alguna vez ha ordenado [PROD electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 5

¿Alguna vez ha ordenado [PROD electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

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Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 8

¿Alguna vez ha ordenado [PROD electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
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extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
 ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 11

¿Alguna vez ha ordenado [PROD electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
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Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 14

¿Alguna vez ha ordenado [PROD electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 17

¿Alguna vez ha ordenado [PROD electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
 ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 20

¿Alguna vez ha ordenado [PROD electrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]?

Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
 ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 3

¿Alguna vez ha ordenado [PRODUelectrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

mpra de [EMPRESA]?  Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EM
Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 6

¿Alguna vez ha ordenado [PRODUelectrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
 Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

mpra de [EMPRESA]?  Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EM
Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 9

¿Alguna vez ha ordenado [PRODUelectrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

mpra de [EMPRESA]?  Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EM
Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58
 ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 12

¿Alguna vez ha ordenado [PRODUelectrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

mpra de [EMPRESA]?  Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EM
Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 15

¿Alguna vez ha ordenado [PRODUelectrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
 Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

mpra de [EMPRESA]?  Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EM
Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 18

¿Alguna vez ha ordenado [PRODUelectrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

mpra de [EMPRESA]?  Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EM
Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58
 ENCUESTA SOBRE PRODUCTO 21

¿Alguna vez ha ordenado [PRODUelectrodomestico de esta empresa ?

Sí x
No
 En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]?
Excelente x
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible
 ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]?
Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho x
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho
 ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo?
Sí
No

mpra de [EMPRESA]?  Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EM
Muy probable x
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable
2+A31:G58
ta empresa ?

dades hay de compra de [EMPRESA]?

2+A31:G58

ta empresa ?
dades hay de compra de [EMPRESA]?

2+A31:G58

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dades hay de compra de [EMPRESA]?

2+A31:G58
ta empresa ?

dades hay de compra de [EMPRESA]?

2+A31:G58

ta empresa ?
dades hay de compra de [EMPRESA]?

2+A31:G58

ta empresa ?

dades hay de compra de [EMPRESA]?

2+A31:G58
ta empresa ?

dades hay de compra de [EMPRESA]?

2+A31:G58
 GRAFICAS
Grafica 1 Alguna vez ha com
SI 14
Grafica 1
NO 0

Grafica 2
Excelente 4
Bueno 3
Promedio 3
Pobre 2
Terrible 2

Grafica 3
Muy Satisfecho 4
Neutral 3
Muy insatisfecho 2
extremadamente insatisfecho 2

Muy probable 5
Algo probable 3
Que satisfecho es
No es seguro 1
Grafico 3
Algo poco probable 3
Muy poco probable 2

Muy Satisfecho Neu

Muy insatisfecho extr
Alguna vez ha comprado electrodomesticos Como califica la e
Grafica 1 Grafica 2

3.5

2.5

1.5

0.5

0
SI NO Excelente Bueno Promedio

Volveria a comprar e
Que satisfecho esta con el servicio Grafica 3
6
Grafico 3
5

1
Muy Satisfecho Neutral
0
Muy insatisfecho extremadamente insatisfecho Muy probable Algo probable No es seg
 Como califica la empresa
Grafica 2

nte Bueno Promedio Pobre Terrible

Volveria a comprar en esta empresa

Grafica 3

obable Algo probable No es seguro Algo poco Muy poco

probable probable