Diagnostico Organizacional

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL SANTANDER
CENTRO DE GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE

ESPECIALIZACION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
FICHA 1966085
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA GURU DE

IMMUEBLES .SA.S
INSTRUCTORA
NELLY CALDERON BASTO
PRESENTADO POR:
BEATRIZ ELENA MARTINEZ OCAÑA
ESPECIALIZACION TECNOLOGICA
TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGÚN POLÍTICAS Y PROCESOS
ORGANIZACIONALES
DIAGNOSTICAR LA ORGANIZACIÓN
POPAYAN
2019
FICHA 1966085
CONTENIDO
1 INTRODUCCION....................................................................................................................3
2 OBJETIVO GENERAL..............................................................................................................4
2.1 Específicos....................................................................................................................4
3 JUSTIFICACION.....................................................................................................................5
4 MARCO TEÓRICO..................................................................................................................6
5 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL........................................................................................7
5.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................................7
5.2 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN........................................................................7
5.3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.....................................................................................9
5.4 ANÁLISIS DEL ENTORNO.............................................................................................12
5.5 ANÁLISIS FADO...........................................................................................................14
5.6 ANALISIS DE LAS AREAS DE LA EMPRESA....................................................................15
5.6.1 AREA ADMINISTRATIVA......................................................................................15
5.6.2 AREA DE VENTAS................................................................................................19
5.6.3 AREA FINANCIERA...............................................................................................20
5.6.4 AREA JURIDICA...................................................................................................20
5.6.5 AREA MARTKETING.............................................................................................21
5.6.6 AREA INVENTARIOS............................................................................................22
5.6.7 AREA ARCHIVO...................................................................................................22
5.6.8 AREA GESTION HUMANA....................................................................................22
5.7 PLAN DE ACCION........................................................................................................24
5.8 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.................................................................................28
6 CONCLUCIONES..................................................................................................................29
7 RECOMENDACIONES..........................................................................................................30
7.1 ANEXOS......................................................................................................................31
7.1.1 MANUAL DE FUNCIONES....................................................................................31
7.1.2 ORGANIGRAMA..................................................................................................35
FICHA 1966085
1 INTRODUCCION
Para la realización del diagnóstico organizacional de la Compañía

Inmobiliaria, GURU DE INMUEBLES SAS partiendo desde su historia, su
misión, visión, y objetivos; Con base en ellos se evaluara y se determinan las
estrategias necesarias para lograr estos propósitos. Son muchos los elementos
y aspectos que se deben tener en cuenta, y cada uno de ellos se deben
evaluar, determinar sus riesgos y oportunidades trazar unas estrategias que
aseguren el fortalecimiento de la Compañía y logre minimizar los eventuales
riesgos, teniendo en cuenta cada una de las áreas internas de la organización
que cumple un papel importante dentro y fuera de ella. Fijar las estrategias que
permitan a la empresa llegar a donde quiere, alcanzar la visión de la empresa
entendiéndose esta como la unión de recursos materiales, financieros, los
empleados, directivos, y clientes.
FICHA 1966085
2 OBJETIVO GENERAL
En el presente trabajo se aplicara la metodología del diagnóstico
organizacional, para buscar las causas y efectos de los problemas y plantear
planes de mejoramiento en busca de la competitividad empresarial de gurú
inmuebles.
2.1 Específicos
 Conocer el objeto de estudio
 Analizar su direccionamiento
 Analizar los recursos financieros
 Conocer el entorno económico externo
 Identificar los problemas fundamentales en cada uno de los procesos,
encadenado las causas y efectos relevantes para darles soluciones
apropiados
 Elaborar la matriz DOFA para plantear estrategias y el plan de acción
 Formular las soluciones en el corto y largo plazo
FICHA 1966085
3 JUSTIFICACION
El diagnostico organizacional, busca evaluar la situación actual de la empresa

con el fin de buscar soluciones y a su vez permitir el desarrollo organizacional.
Por esta razón se hace un análisis completo de la empresa GURU
INMUEBLES S.A y se brinda un plan de mejora de acuerdo a los antecedentes
encontrados, para una debida aplicación y solución de los problemas.
FICHA 1966085
4 MARCO TEÓRICO
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL, PROCESO DEL DIAGNÓSTICO, PLAN
DE MEJORA
El diagnóstico es el proceso de conocer el funcionamiento actual de una

empresa, que consiste en conseguir la información pertinente sobre las
operaciones, para analizarlas y sacar conclusiones para un cambio y
mejoramiento potenciales.
El proceso del diagnóstico se realiza por áreas funcionales separadas y en

empresas con estructuras jerárquicas poco flexibles, mando y control
determinado, funciones separadas, etc.
E proceso e desarrolla primero con la identificado de la organización se analiza

el entorno y su impacto en la organización, con ayuda de la DOFA, segundo se
marca una pauta esencial en el giro del proceso diagnóstico, diseño e
intervención organizacional, se analiza la misión, visión, políticas, metas y
estrategias, tercero se evalúa la cadena de valor, analizar los indicadores,
perspectivas financieras, del cliente, de procesos internos, cuarto es la
inclusión de los activos intangibles en la perspectiva del análisis financiero.
Quinto analizar la importancia de la gestión humana y el trabajo en equipo y
por último el impacto en los sistemas de información y la tecnología.
Cuando se ha analizado toda la organización pasamos al plan de mejora el

cual es una intención donde se priorizan las iniciativas más importantes para
cumplir con ciertos objetivos y metas. Un plan de acción s e constituye en una
guía o un marco con una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto
Además de que nos ayuda a identificar riesgos e incertidumbres dentro de la

empresa, al estar consiente de ellos y trabajar en soluciones que generen
mejores resultados
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5 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
5.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Realizar un diagnóstico organizacional para la empresa GURÚ DE

INMUEBLES S.A.S con el objetivo analizar la situación real de la empresa,
para descubrir deficiencias y áreas de oportunidad con el fin de corregir los
primeros y a provechar las segundas mejorando los sistemas de comunicación
interna y externa de la empresa en todos sus niveles
5.2 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN
La empresa Gurú de Inmuebles SAS es una inmobiliaria, que inicio

operaciones en 2017 en el área de ventas y arrendamientos de inmuebles, la
empresa se fundó por la iniciativa del señor Ferney Marín.
En la empresa inicio con un equipo humano bastante grande el cual constaba

de 15 asesores de ventas y con un gerente un subgerente, asistente de
subgerencia, abogado, coordinador comercial, y el jefe de recursos humanos.
La empresa inicio con el respaldo financiero de la empresa gestora compañía

de consultoría y construcciones LTDA. Cuyo representante legal es la señora
Ana lucia Martínez Orozco, esposa del propietario de GURU DE INMUEBLES.
A los asesores les inicio pagando un abanico de 300.000 mil pesos, más las
comisiones, el gerente, subgerente, abogado, asistente de subgerencia,
coordinador comercial iniciaron de una vez en la nómina de la empresa.
A los pocos meses de iniciada la empresa los resultados de ventas, llevaron a

que el representante legal a tomar la decisión de despedir de la empresa varias
personas que no estaban realizando su labor de la mejor manera, para reducir
los gastos fijos de la empresa, se buscó asesoría gerencial para llevar a tener
una venta en la empresa ya que los gastos no los había podido cubrir por si
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sola sino que necesitaba de la empresa gestora siendo ya 6 meses de

iniciación de GURU DE INMUEBLES.
En la asesoría le recomendaron que debiera despedir más personal

administrativo. Y por eso en la actualidad la empresa cuenta en la nómina con
1 persona, la cuales es el coordinador comercial Javier Martínez y la auxiliar
administrativa y el gerente Están en la nómina de la empresa gestora, y los
asesores con un contrato de corretaje en el cual se establece que se les paga
por comisión de venta de los inmuebles.
La empresa cuenta con un apoyo externo de marketing, publicidad, sistemas y

jurídico de la empresa gestora.
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5.3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
GURU DE INMUEBLES SAS es una Compañía Inmobiliaria con vocación

nacional y sede principal en la ciudad de Popayán, Departamento del Cauca,
cuya filosofía empresarial se enfoca en la atención y solución integral de las
necesidades de nuestros clientes, a través del conocimiento del sector, la ética,
la seguridad, la calidad, la honorabilidad, el compromiso, el profesionalismo, la
eficiencia, el trabajo en equipo, el uso de herramientas tecnológicas y la
atención personalizada.
Gurú de inmuebles ofrece la intermediación inmobiliaria responsable e integral

en toda clase de negocios referidos a inmuebles de propiedad de Entidades
Públicas, Clientes Corporativos y Personas Naturales que requieren
administrar, comprar, vender o arrendar viviendas, apartamentos oficinas,
inmuebles de naturaleza comercial o industrial y terrenos urbanos y rurales.
Ofrecen además servicios de conexión de proyectos inmobiliarios, avalúos,
asesoría jurídica, trámites inmobiliarios en general, asesoría financiera,
reparaciones y adecuaciones locativas y decoración de interiores.
En cuanto a la venta, se ocupa de buscar compradores para las propiedades

que les consignan y de buscar los inmuebles más adecuados, y al mejor
precio, para los clientes que desean adquirir una propiedad.
Asesorar a las partes en la negociación de un inmueble en el área financiera,

tributaria, jurídica, técnica y documental. Elaboran y tramitan los contratos y
documentos que requiera la negociación, y en general, gestionan todo lo
necesario para llevar a buen término toda la negociación
Arrendamiento seguro:
Administran los inmuebles, haciendo de ellos las necesidades e inquietudes

de los clientes y de los arrendatarios, cuidando siempre de mantener un
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adecuado estado de los inmuebles y garantizando el puntual pago de los

cánones, gastos de administración y servicios públicos domiciliarios.
Promueven de manera profesional el contacto entre el propietario del inmueble

y el arrendatario o inquilino, para que ambas partes obtengan la mejor
satisfacción de sus intereses.
Cuentan con las herramientas financieras y contractuales para ofrecer a los

clientes un arrendamiento 100% seguro, y un pago puntual del canon de
arrendamiento. En Gurú de Inmuebles SAS
Misión
GURÚ DE INMUEBLES S.A.S, es una empresa de asesoría integral

inmobiliaria que opera con excelencia y sentido social en el mercado;
ofreciendo el más confiable apoyo en la concreción de negocios del sector
inmobiliario con una inigualable calidad, producto de nuestra vanguardia
tecnológica y excepcional talento humano, generando bienestar y prosperidad
para nuestros clientes; actuando siempre sobre la ética como cimiento y bajo el
respeto hacia el ser humano como filosofía de trabajo.
Visión
GURÚ DE INMUEBLES S.A.S, será en el 2020, la empresa prestadora de

servicios inmobiliarios líder en la ciudad de Popayán, y contara a su vez, con
cobertura y centros de operación a nivel nacional, consolidándose así, como
una de las más grandes empresas inmobiliarias colombianas reconocida por la
calidad de su servicios, al ser la que más conoce y difunde acerca de la
relación entre el hombre y la propiedad inmueble.
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Valores
Conocimiento: Partimos de un profundo conocimiento teórico y práctico del

sector inmobiliario, con el objeto de brindar a nuestros clientes el mejor y más
completo servicio.
Capacitación Continua: Capacitamos continua y permanentemente a nuestro

personal técnico, administrativo, comercial y directivo conforme a estándares
internacionales, a fin de mantener los más altos niveles de atención a nuestros
clientes.
La Calidad: Buscamos que cada servicio que desarrollemos sea de la mejor

calidad.
El Cumplimiento: Cumplimos oportunamente con todos nuestros acuerdos y

compromisos.
La Responsabilidad: Respondemos por todos nuestros actos y asumimos las

consecuencias de los mismos, en debida forma.
El Respeto: No obstante a que convivimos en un mundo de

diferencias, Respetamos todas las posiciones, decisiones o intereses de las
personas y entidades que interactúan con nosotros, entre otros de nuestros
empleados, asesores, clientes y proveedores, así como de las autoridades del
Estado.
La Honestidad: Trabajamos con la verdad y la ley, haciendo nuestro trabajo

honestamente, sin obtener beneficios no merecidos o ilícitos.
La Equidad: Buscamos hacer nuestros negocios con equidad y justicia, sin

aprovechar abusivamente las situaciones ventajosas que se presenten.
La Creatividad: Abrimos espacio en todas nuestras labores y proyectos para la

imaginación y la creatividad, sin perder de vista la funcionalidad y la
productividad.
FICHA 1966085
El Entusiasmo: Asumimos nuestro trabajo y compromisos con entusiasmo,

buscando dar lo mejor de cada uno y brindar un excelente servicio a nuestros
clientes.
La Planeación: Realizamos una planeación cuidadosa, a mediano y largo

plazo, buscando equilibrar un crecimiento ordenado, con riesgos moderados y
un buen desempeño.
5.4 ANÁLISIS DEL ENTORNO
El mercado inmobiliario está continuamente en expansión debido a múltiples

variables entre ellas: aumento de las poblaciones, locales, nacionales y
mundiales, esto crea oportunidades económicas permanentes en la venta de
proyectos de vivienda, compra y venta de vivienda usada en todos los estratos
sociales, arriendo de inmuebles como: casas, apartamentos, oficinas, bodegas,
lotes y terrenos.
El mercado inmobiliario siempre está en un proceso dinámico porque si las
ventas de inmuebles se contraen en algún momento por efecto de las fuerzas
económicas que afectan la situación de un país, el arriendo se expande y
viceversa. Esto asegura la apertura constante de nuevos negocios.
Como se trata de un negocio intangible no hay que tener inventarios, ni
comprar ningún tipo de mercancía para venderles a los clientes.
Las herramientas de marketing tradicional inmobiliario no se desactualizan
como: los avisos en la prensa, avisos en ventanas, oficinas inmobiliarias,
directorios telefónicos, etc., sino que sirven de apoyo a las herramientas
virtuales y de comunicaciones de última generación como: blogs, redes
sociales, videos, tarjetas electrónicas, computadores, tabletas y teléfonos
inteligentes.
Los negocios inmobiliarios brindan espacio para toda persona emprendedora
que quiera vincularse como agente inmobiliario en esta industria, y por su
crecimiento y expansión no está reservado únicamente para empresas o
grupos económicos destacados en el sector.
FICHA 1966085
La gran ventaja que proporciona ahora la tecnología digital con Internet y todos
sus recursos: páginas web, portales inmobiliarios reconocidos, redes sociales,
portales de videos, etc., y equipos de cómputo y de telefonía inteligente de
última generación han revolucionado el negocio inmobiliario a tal punto que han
llevado la producción económica de esta industria a un nuevo nivel.
Anteriormente para comenzar un negocio inmobiliario o consolidarlo era
necesario montar una inmobiliaria, contratar empleados y asesores externos
como contadores y pasar por una curva de aprendizaje lenta y exigente. Hoy
todo esto ha cambiado de forma radical gracias al desarrollo tecnológico que
permite acceder a los mejores recursos hechos por expertos exitosos y puestos
a disposición del público que se interesa por aprender sobre la industria
inmobiliaria.
Tanto para una empresa como para un asesor inmobiliario independiente es
posible fortalecer, crear o afianzar la imagen de su marca inmobiliaria, por
medio de los potentes, efectivos y eficientes recursos virtuales y de
comunicaciones que hoy existen, sin requerir de largos años para que este
proceso suceda como ocurría anteriormente a la Era Digital. Y esto se traducirá
en mayor impacto y permanencia en la mente del público objetivo y con ello se
podrán obtener más negocios inmobiliarios de compra, venta y arriendo de
inmuebles.
Existen ahora cursos especializados como el que nosotros ofrecemos para
aprender a desarrollar y administrar el negocio inmobiliario desde un
computador integrando toda la tecnología informática actual existente con
resultados económicos muy superiores a quienes hacen este negocio
únicamente utilizando las formas tradicionales o antiguas de comercializar la
finca raíz.
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5.5 ANÁLISIS FADO
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 Políticas de la empresa
FADO  No poseen manuales de funciones, organigrama, manual de

La demanda del mercado
no está totalmente
satisfecha
procedimientos, y las políticas y los objetivos no están establecidos
por escrito ya que solo se conocen de manera verbal
 El estilo de dirección que la empresa tiene dificulta la toma de

decisiones porque a pesar de que los empleados tiene
independencia tiene que consultar para tomar decisiones que
puedan afectar las ventas
FORTALEZAS Usar adecuadamente las fortalezas internas, como el trabajo en equipo la Superar todas las
 Cultura organizacional cultura organizacional, conocer las necesidades del cliente para poder captar debilidades internas
la atención del consumidor y aprovechar al máximo las oportunidades tomando las medidas
externas como la demanda del mercado. respectivas en cuanto a
 Se trabaja y fomenta el trabajo en equipo sus parámetros para
poder llegar a sus
 Identificación de las necesidades objetivos concretos, y así
poder aprovechar al
 Servicio de atención al cliente máximo todas las
oportunidades que se
personalizado presenten.
 Equipo adecuado
AMENAZAS
 La inflación que provoca un alza en los Aprovechar el trabajo en equipo y el Servicio de atención al cliente Incrementar las políticas
personalizado, para lograr estabilidad económica y ser independiente, y de la empresa y delegar el
precios, poder contrarrestar La inflación que provoca un alza en los precios, poder de toma de
decisiones para
 Cambio de gobierno ya que si la gestión contrarrestar las
no da continuidad a los proyectos afecta debilidades internas y
la venta de inmuebles desarrollar las habilidades
necesarias para poder
contrarrestar las
amenazas del entorno.
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5.6 ANALISIS DE LAS AREAS DE LA EMPRESA
5.6.1 AREA ADMINISTRATIVA
Planeación
La empresa Gurú de Inmuebles está financiada por la compañía de consultoría

y construcciones Ltda., representada legalmente por la Ingeniera Ana lucía
Martínez Orozco.
En la parte de direccionamiento estratégico, se encontró que la empresa

cuenta con una misión y visión establecidas pero no realmente claras y
totalmente definidas para la realización de las labores. Ya que lo que ellos
buscan es satisfacer las necesidades de los clientes. Y que se dan a conocer
en la página web más no verbalmente a los w
Organización
No se cuenta con un organigrama ni un manual de funciones establecidas, ni

una división por áreas para el buen funcionamiento de líneas de jerarquía. Mas
sin embargo ellos saben que hay un área de administración, área de ventas,
área de marketing, área jurídica, área de finanzas, área de archivo, y un área
de inventarios con la ausencia de un área de gestión humana.
La empresa no tiene políticas, manual de procedimientos, ni reglamentos

internos documentados y apegados a los objetivos y metas de la empresa.
La empresa esta físicamente dividida en 2 sedes una ubicada en el barrio

palace donde se mantienen la mayor parte del tiempo los asesores ya que es
allá donde llegan la mayor parte de los clientes. Y en el alto de cauca está
ubicada la otra sede donde está la mayor parte los administrativos de la
empresa.
Dirección
La empresa cuenta con una cultura organizacional en el que existe armonía y

responsabilidad por parte de los empleados aunque se han presentado
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diferentes pero pocos conflictos, que se han resuelto de manera fácil gracias a
la buena comunicación que hay en la empresa. Llevando un conducto regular.
Que aunque no está establecido, los w lo siguen guiándose a lo que ellos
saben. Los w siempre están dispuestos a adaptarse a los cambios que se
presenten en la empresa. Y las personas que no se han adaptado al cambio
han ido saliendo de la empresa por cuenta propia. A los w trabajadores se les
dan todos los recursos materiales necesarios para efectuar el trabajo
adecuadamente.
El gerente de la empresa gurú de inmuebles cuenta con una alta experiencia

en el manejo de contratos de interventorías viales, debido al tiempo que lleva
trabajando en esto, pero a pesar de esto en la parte inmobiliaria no tiene
ninguna experiencia por lo cual todo lo está haciendo de forma empírica por lo
tanto no tiene una adecuada planeación, no posee planes de trabajo, planes de
ventas y se manejan de manera informal.
La empresa está liderada con un estilo autocrático ya que el gerente es quien

decide que, como, cuando se hará, aunque el atiende y escucha las
necesidades y está abierto a recibir todo tipo de crítica o comentario que le
hagan para poder mejorar, todas las decisiones que toma el gerente son muy
importantes para la subsistencia y crecimiento de la empresa, cuando el
gerente no está el coordinador comercial es quien toma las decisiones.
Aunque hay muchas responsabilidades delegadas siempre se debe tener en
cuenta la opinión del gerente para la decisión final. Los trabajadores pueden
tomar sus propias decisiones en el área de trabajo en cuanto no afecten de
manera potencial a las realizaciones de las demás actividades.
Control
Se hacen constantes reuniones para fortalecer estrategias, Gurú de inmuebles

está trabajando para empezar a sistematizar todos los procesos y así tener un
mayor control de los mismos.
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Situación actual
En la empresa Gurú Inmobiliaria ideada hace dos años y que funcionando lleva
un año y medio, quien tiene por actividad económica el área de mercadeo y
ventas, es una empresa reciente. Compuesta por nueve personas cuatro de
ellas pertenecen directamente a la empresa y las otras cinco personas a la
asociación externa. Esta empresa dedicada a la compra, venta, avalúos,
asesoría bancaria y trámites legales de bienes raíces; cuenta con dos oficinas
en la ciudad de Popayán, aunque cuentan con personal y estructura física del
año y medio que lleva funcionando como empresa a y trabajado por llegar al
siguiente potencial mediante el buen servicio y el valor de metro cuadrado
(M2), también busca enfocarse en el cliente y aplicar un sistema de software
para manejar toda la información referente al cliente y sus requerimientos; aun
así se encuentra que la empresa carece de una organización y planeación
administrativa específica, ya que no se tiene una misión y visión concreta y
visible, ya que ah esta se les realizan cambios constantes, en la parte del
organigrama empresarial no se encuentra visible para saber los estados de
mando o jerarquía en la empresa, lo mismo sucede con el manual de funciones
el cual se piensa modificar para establecer nuevas funciones para el personal.
De acuerdo a la nómina de la empresa solo dos personas dependen de GURU

INMOBILIARIA; los demás hacen parte del grupo empresarial que mantiene
relación con la inmobiliaria que le brinda apoyo económico y administrativo. La
parte de asesores que maneja la empresa cuenta con cuatro personas que son
los que de acuerdo a la experiencia manejan el área de recorrido físico y
captación de clientes, pero se encuentra el personal no mostrado anteriormente
compromiso para llegar al cliente lo que ha generado una insatisfacción y
descontento entre ellos; ahora además de la experiencia buscan compromiso
en las personas que se contraten y a estas se les dará contantes
capacitaciones en el área.
En la empresa GURU INMOBILIARIA actualmente busca aplicar estrategias

que lo lleven hacer más competitiva con las demás empresas, cuenta con el
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desarrollo de una base de datos de manejo de información de los estados de

los clientes integral, datos en valores de la empresa, también buscan ampliar
la oferta de inmuebles y llegar a las constructoras y bancos como alianzas.
Aunque la trayectoria ha sido corta los gastos han ido creciendo, pero la
empresa aun así no cuenta con una auditoria para controlar los procesos y
para muchas actividades como la de inventario aún no se maneja de forma
sistematizada, solo física, este medio se le puede tomar como un medio
artesanal, para la parte segura de vida se manifiesta que este va de acuerdo
con los lineamientos del contrato que se maneje y actualmente los trabajadores
solo cuentan con seguridad social. Para los bienes patrimoniales solo la oficina
principal y los vehículos cuentan con pólizas de seguro; los bienes y enseres
no cuentan con pólizas.
Se encuentra dificultad en la supervisión de tareas de acuerdo a las ventas o

arrendamiento que se realicen ya que aún no se cuenta con un medio
sistematizado de calidad para realizar este procedimiento.
Para el personal se han encontrado casos de individualismo, actualmente se

promueve el trabajo en equipo.
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5.6.2 AREA DE VENTAS
El segmento del mercado para así saber a qué potenciales clientes se les
ofrecería los servicios.
Un punto importante en lo que hizo énfasis el sr Javier Martínez fue en el

servicio de atención al cliente que se brinda la importancia de este para el
logro de los objetivos por lo cual se tiene un proceso establecido para la
realización de los contratos para la venta o arrendamientos de vivienda. Este
procedimiento está establecido más los asesores no lo tiene realmente claro
por lo cual se olvidan de pasos importantes y esto ocasiona que se preste un
mal servicio, y sucede al no tener un manual de procedimientos documentado.
Para las ventas no se les ha dado la suficiente capacitación para que se llegue
a un rango de ventas en la que la empresa se pueda mantener por sí misma.
Se cuenta con la suficiente capacitación sobre el conocimiento del proceso, de
los objetivos de la empresa, del desarrollo del personal, pero no se ha logrado
familiarizar a la gente a los hábitos empresariales, como son el manejo de los
horarios de trabajo. Y el proceso para las ventas.
La empresa no tiene sistematizado el inventario del movimiento de los

inmuebles referente a la venta. O arrendamientos. Ni de los inmuebles que
tiene en su portafolio. No tiene herramientas que ayuden a generarle un orden
a la base de datos, pues esta brinda confianza a los socios, mejora el control y
el seguimiento de los inmuebles
Lo que piensan hacer es crear una base de datos, con la suficiente información
de clientes a los que se les muestre el portafolio de servicios, y así lograr tener
referidos , esto lo quieren lograr con un software y en el cual también se
trabajara el estado de los inmuebles en oferta. Y así saber si se está prestando
la suficiente atención a los clientes compradores,
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5.6.3 AREA FINANCIERA
La empresa gurú de inmuebles sas cuenta con un apoyo en la parte financiera

y contable de parte del sr Fabián Betancourt contador titulado apoyando a los
clientes en la obtención de créditos para la adquisición de inmuebles, y para la
adquisición de pólizas de seguros
La empresa no tiene solvencia propia por lo que acude a financiamiento

bancario, y apoyo de la compañía gestora y por lo tanto la empresa está
pasando por un momento difícil financieramente hablando ya que la empresa
gestora ha hecho mucha inversión y Gurú de Inmuebles no ha tenido ingresos
para ser autónoma en sus gastos. La empresa no está dando utilidades y las
que deberían ser ganancias no se dan porque todo se está utilizando para el
pago de nóminas y demás egresos de la empresa.
Cuando se va a tomar una decisión que conlleve a utilizar dinero de la empresa

gestora se hacen presupuestos que son presentados al gerente y él aprueba
dichos presupuestos pero no siempre se cumplen los presupuestos y muchas
otras veces no se planean y se va gastando el dinero sin ningún control
financiero, lo único que se hace es el cuadre de caja con los soportes de pago
de cada una de las inversiones que se realizaron.
A pesar de que la empresa maneja un aplicativo contable diseñado por la

empresa de apoyo de software no se utiliza para la toma de decisiones solo
para saber en qué se está gastando mas no para controlar que no se gaste en
lo que no es necesario.
5.6.4 AREA JURIDICA
El apoyo jurídico lo ofrece la doctora Ángela rodríguez bogada titulada. La cual

tiene un contrato directo es con la empresa gestora, pero brinda apoyo en
cuanto a la redacción de contratos inmobiliarios y el apoyo necesario en cuanto
a los trámites notariales, tales como levantamiento de gravámenes, Estudio de
Títulos. Asesoría Judicial en Procesos Judiciales de Restitución de Inmueble,
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Declaración de Pertenencia, Servidumbres, Perturbación de la Posesión, entre

otros Asesoría Jurídica Integral en materia inmobiliaria.
Mas sin embargo el apoyo jurídico no está disponible solo para temas de gurú
sino también para los la compañía y los de la empresa desarrolladora de
software. Y esto atrasa un poco las actividades que se relacionan con la
inmobiliaria.
5.6.5 AREA MARTKETING
La empresa no realizado un estudio de mercado pertinente y exhaustivo para el

ofrecimiento de los servicios. Y por lo tanto no hacen estudios de mercados
continuamente con los w.
El apoyo de marketing lo brinda la empresa desarrolladora de software llamada

wiseware cuyo propietario es el sr juan David marina Martínez, ingeniero
electrónico graduado de la universidad del cauca, esta empresa apoya en los
aspectos del desarrollo de la página y el manejo de la misma, en el desarrollo
de aplicaciones para los móviles de los asesores y que con dichas aplicaciones
puedan obtener un mejor manejo de las actividades que deben realizar.
También hay una contac center pero que realmente no tiene a una persona que
este el 100% del tiempo dedicado a dicha actividad, el manejo de los avisos o
carteles de ventas lo hace cada asesor de acuerdo a la vivienda que está
manejando. Y la publicidad va enfocada a dar a conocer los inmuebles que
están en venta más no en darse a conocer como empresa, ya que al iniciar la
empresa si lo hacían ahora lo han dejado a un lado para enfocarse en la venta
de los inmuebles. Teniendo en cuenta que la publicidad que más ha funcionado
es el de los carteles de venta
Se hace le estudio de la competencia mirando, la vinculación de los asesores,

las condiciones del contrato, y en cuanto a los precios del mercado para los
precios justos, y el crecimiento de la competencia es cada vez más teniendo en
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cuenta que no hay una normatividad que limite a otros para ejercer esta
profesión.
5.6.6 AREA INVENTARIOS
La empresa maneja inventarios físicos, manuales de los muebles y enseres

que tiene la empresa. Pero los manejan todavía con formatos físicos
específicos, y manejado por una sola persona que entrega los recursos físicos
que necesitan los w para su labor haciendo firmar un formato de entrega de
herramientas. Es de manera artesanal
5.6.7 AREA ARCHIVO
Manejan el archivo de forma manual, guardando en carpetas pero no se tiene

estantes establecidos para los documentos y así diferenciarlos por distintos
rangos o áreas de archivo. Y el despacho de los documentos se hace de forma
manual y muy poco ordenada, es de manera artesanal
5.6.8 AREA GESTION HUMANA
La empresa Gurú de Inmuebles sas no cuenta con procesos escritos

relacionados a la contratación de personal, inducción, descripción de puestos
de trabajo etc. Ya que la rotación de personal en la empresa es mínima según
explicó el sr Javier Martínez coordinador comercial.
Cuenta con un equipo humano de 4 administrativos y 5 asesores de venta. La

cuál de los 4 administrativos solo 2 tiene un contrato de nómina de vinculación
directa con la empresa gurú de inmuebles, y las otras 2 personas tiene un
contrato sin vinculación directa a gurú ya que tienen contrato con la empresa
de consultoría y construcciones LTDA. Y los asesores tienen un contrato de
corretaje inmobiliario con el que le pagan un auxilio de transporte y la comisión
de ventas.
FICHA 1966085
Para la contratación no tenían los conocimientos pero se les capacito para la

realización de las labores y con el apoyo de las lonjas del cauca y del valle Se
han capacitado más.
Cuando se necesita personal se contrata externo a un psicólogo que apoye en

ese proceso.
Los w trabajadores siguen un conducto regular pero según a lo que ellos

piensan que es por qué no se ha documentado en un organigrama cual debe
ser el conducto regular., para solucionar cualquier tipo de inconvenientes
La evaluación de los asesores los hace el coordinador comercial, el hace un

seguimiento que también es físico de las tareas que deben realizar los w, y
cuando no se cumplen dichas tareas la empresa verifica que es lo que pasa,
confronta al w de manera directa y se lleva al manejo de incumplimiento pero
cuando no se ha podido solucionar el problema con el jefe inmediato se pasa
con el gerente para que tome la decisión pertinente, dependiendo de la
gravedad de la falta. Puede haber acciones desde un memorando hasta la
cancelación del contrato por parte de la empresa.
No existe un área o una persona que se encargue de la salud ocupacional de

los w a pesar de que no hay manifestaciones de inseguridad de los
trabajadores, y de que se han dado capacitaciones sobre los riesgos
profesionales.
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5.7 PLAN DE ACCION

ÁREAS PROBLEMAS CAUSAS MEJORA RECURSOS
ADMINISTRATIVA  no posee un organigrama, un  Falta de redacción y divulgación por escrito  Diseñar la misión teniendo en cuenta que  Humano: conocimiento,
manual de funciones, manual de a los empleados la empresa actualmente está dedicada comunicación,
procedimientos misión y visión principalmente a la venta de inmuebles y motivación.
formal arrendamiento de los mismos  Técnico: sistemas y
 Diseñar la visión de la empresa realizando software
una proyección de la compañía a 5 años,  Material: insumos,
teniendo en cuenta donde quiere estar en instalaciones físicas.
ese período de tiempo, que mercados se
quieren alcanzar.
 Diseñar manual de funciones y aplicación
del mismo
VENTAS  No tienen una proyección clara de  Falta de planeación  Planeación estratégica, para tener claros  Humano: conocimiento,
ventas  Falta de sentido de pertenencia los objetivos, misión, visión y así comunicación,
 Los asesores no prestan un buen  Falta de inventarios incrementar las ventas a largo plazo (años) motivación
servicio de atención al cliente  Falta de una base de datos estructurada mediante capacitación y fidelización  Financiero: créditos,
 No aplican un manual de constante de clientes inversiones
procedimientos para las ventas  Asociarse con una empresa constructora  Técnico: sistemas y
 Falta de compromiso con los para vender nuevas viviendas con diseños software
horarios de trabajo y ventas de los modernos que atraigan y satisfagan las Material: insumos,
inmuebles por parte de los necesidades del cliente instalaciones físicas.
asesores  Colocar una sala de Ventas, donde las
 No manejan un sistema de personas puedan acercarse y adquirir
inventarios de los inmuebles y información y resolver inquietudes
servicios que presta la empresa personalmente
 No llevan control de una base de  Dar a conocer el valor agregado que ofrece
datos la inmobiliaria, del No cobro del Evaluó,
 Las ventas no son suficientes para para atraer más clientes
que la empresa se sostenga por si  Definir un plan operativo o de acción que
sola apunte a incrementar las ventas en el corto
plazo, mediante acciones de estímulo que
logren una decisión de compra instantánea
 Definir los recursos requeridos (Humanos,
financieros, materiales, tecnológicos e
informáticos)
 Definir el tiempo de inicio y finalización del
plan de acción
 Brindar un portafolio completo de los
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inmuebles, garantizando así información

satisfactoria para los clientes
FINANCIERA  No es evidente en cuanto a las  Carece de un proceso de planeación falta  Planificar, tener claras los pasos a seguir  Humano: conocimiento,
finanzas que los ingresos se de definición en la de la misión, visión, no para hacer realizable las metas comunicación,
capitalizan por cuanto las entradas se tienen metas claras.  Un gerente comprometido y de tiempo motivación
que arroja la empresa no suplen completo en la compañía  Técnico: sistemas y
las necesidades y no hay ningún  No tiene una cabeza visible que este  Aprovechar los buenos tiempos que en software
control en los gastos de la pendiente permanentemente de la este momento el sector de la construcción  Material: insumos,
empresa. compañía y ejecute los cambios necesarios se ha activado y se construye muchos instalaciones físicas.
para ser económicamente estable planes de vivienda para incursionar con  Financiero: créditos,
 Depende de una empresa gestora fuerza en el mercado inmobiliario. inversiones
 No maneja un capital propio
 Los rubros no se aplican para lo que están
destinados
JURIDICA  Un diagnostico preliminar de la  No cuenta con un departamento jurídico  Un departamento jurídico de tiempo  Humano:
empresa nos permite resaltar el que presta asesoría continua a sus completo en la empresa que de confianza y conocimiento,
siguiente problema dentro de la clientes. seguridad para poder prestar un servicio comunicación,
organización; no tiene una figura  No hay un departamento jurídico, que total en lo referente a las inmobiliarias tanto motivación
propia depende en gran parte de la brindar apoyo legal permanente a todos los para sus otros departamentos como a sus  Técnico: sistemas
empresa gestora parte de las departamentos y sucursal que conforman clientes. y software
falencias obedecen a que el la empresa para el eficiente desarrollo de
departamento jurídico no labora en sus funciones y del objeto social, que es
tiempo competo en la empresa.  Atender consultas vía telefónica o verbal  Material: insumos,
fundamental para el desarrollo de la
sobre aspectos legales en las áreas de instalaciones
empresa en sus diferentes servicios, en el
derecho, de contratos celebrados bajo la físicas.
recaudo de los cánones de arrendamiento,
actividad de la empresa.
cuotas de administración, servicios
públicos domiciliarios y demás  Financiero:
prestaciones económicas dejadas de  Uniformidad de los formatos de contrato créditos,
cancelar oportunamente por los que requieren la actividad dependiendo del inversiones
arrendatarios tipo de servicio
 Brindar en caso de requerirse cláusulas

especiales, y revisión de borradores de
contrato a celebrar bajo la actividad
comercial.
 Adelantar gestiones de cobro persuasivo o
judicial.
MARKETING  de qué manera se puede mejorar la  no existe la responsabilidad y compromiso  Analizar el mercado. Es necesario  Humano: conocimiento,
realización del estudio de mercado adecuado a la actividad de la publicidad determinar con un buen nivel de confianza, comunicación,
para el ofrecimiento de los referente a los servicios de la empresa aspectos como: la existencia real de motivación
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servicios de la empresa, clientes para el producto, la estimación del  Técnico: sistemas y

mercado potencial, la cantidad demandada, software
su aceptación , el perfil de los clientes y el  Material: insumos,
tamaño del nicho de mercado y su instalaciones físicas.
crecimiento. Para realizar todo lo anterior  Financiero: créditos,
se recomienda consultar datos estadísticos inversiones
y diseñar una encuesta que reúna las
preguntas que den respuesta a las
principales inquietudes. Realice la
interpretación de los datos y concluya.
 Analizar la competencia. Básicamente se
requiere conseguir la mayor información
posible sobre los competidores. Se
recomienda determinar las fortalezas y
debilidades de la competencia, el tamaño
de su empresa, las características de sus
productos, importancia de cada una de
ellas y las políticas que aplica.
 Analizar toda la información recolectada y
tomar decisiones para realizar los cambios
necesarios en los productos y satisfacer las
necesidades y la demanda del mercado.
 Publicidad persuasiva: se encarga de crear
una demanda selectiva, decantando a los
clientes con el valor añadido en los
servicios que se ofrecen.
 Publicidad de recordatorio: su objetivo es
recordar a los clientes la existencia de
productos, sus cualidades e indicarles
cómo pueden satisfacer sus necesidades
INVENTARIOS  No se determinar de manera  realización de inventario físico, manual de  Para mejorar el inventario físico se podría  Humano: conocimiento,
precisa y correcta la existencia de los muebles y enseres implementar el programa INVENTORY comunicación,
los muebles y enseres con los que POWER ORGANIZAR DELUXE permite motivación
cuenta la empresa. coordinar los contactos de la empresa e  Técnico: sistemas y
información de inventario. Así mismo da la software
capacidad de mantener una base de datos  Material: insumos,
de artículos que se tienen instalaciones físicas.
 Financiero: créditos,
inversiones
ARCHIVO  Dar a conocer una herramienta  la mala organización de los documentos y Existe un software de gestión documental  Humano: conocimiento,
que ayude aguardar la información realización de manera artesanal permite el tratamiento, conservación, comunicación,
de carpeta. publicación trabajo sobre documentos motivación
electrónicos (ya sean documentos escaneados
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o que se haya creado originalmente  Técnico: sistemas y

digitalmente). El cual tiene diversas pautas para software
su aplicación.  Material: insumos,
instalaciones físicas
 Financiero: créditos,
inversiones
GESTIÓN  La empresa GURÚ DE  Falta de personal profesional encargado en  Contratar profesional encargado en el área  Humano: conocimiento,
HUMANA INMUEBLES SAS, hoy en día no el área de talento humano. de talento humano, que garantice un comunicación,
cuenta con un departamento de  Falta de una misión y visión claras. personal idóneo, motivado y comprometido motivación
talento humano. Lo cual crea  Falta de un manual de funciones con los objetivos y valores de la empresa  Técnico: sistemas y
deficiencias en este aspecto, especifico. orientados al cambio y los nuevos retos software
situación que se ve agravada por el organizacionales.  Material: insumos,
crecimiento de la empresa debido a  Reclutar, seleccionar y contratar personal instalaciones físicas.
la apertura de nuevos puntos de idóneo cuando se presente una vacante.  Financiero: créditos,
venta. De continuar el manejo  Buscar la equidad interna de las inversiones
empírico del personal, se seguirán compensaciones mediante la aplicación de
presentando problemas por falta de técnicas de evaluación de salarios.
la normatividad clara para  Velar por el cumplimiento de las normas
desarrollar las actividades dentro generales estipuladas en el reglamento
de la empresa. interno de trabajo.
 Proponer actividades extra laborales que
permitan un tiempo de esparcimiento e
integración de los colaboradores.
 Coordinar actividades de Salud
Ocupacional.
 Evaluar, recomendar y proponer políticas
de personal.
 Asesorar a los empleados en todo lo que
se refiere a bienestar laboral, pagos,
certificaciones y desarrollo laboral y
profesional dentro de la organización.
 Recomendar acciones que mejoren la
competitividad interna y externa y
optimicen la estructura organizacional
 Controlar la planta de personal
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5.8 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Aspectos a evaluar Si no Frecuencia
1 realiza investigaciones para
conocer el mercado
2. realiza encuestas sobre las
necesidades y expectativas de
los clientes
Elabora perfiles de sus clientes
Tiene claramente identificado
el segmento de mercado
Realiza encuestas de
satisfacción a los clientes
Está al tanto de la competencia
6 CONCLUCIONES
En el diagnóstico que se realizó en la empresa inmobiliaria GURU DE

INMUEBLES se presentan características como las siguientes: no se cuenta
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con un programa para llevar a cabo el manejo de la base de datos y

propiedades de la empresa, lo cual de una u otra manera hace que se vea la
necesidad de su implementación para llevar a cabo las tareas de manera eficaz
y eficiente, notándose la necesidad de implementarlo en la empresa.
El control, la dirección y la toma de decisiones, se percibe que en gran parte

están concentradas en el nivel más alto, pero hay cierta delegación en la toma
de decisiones en relación con la puesta en práctica de las políticas. Se aceptan
algunos comentarios acerca de los objetivos de la organización. En ocasiones
se buscan las ideas de los subordinados, y a veces se les consulta antes de
tomar decisiones acerca de su trabajo.
Teniendo en cuenta así que se debe llevar a cabo la realización de cambios

para el mejoramiento y evolución de la empresa.
Se espera que la empresa integre a cada uno de sus colaboradores en los

procesos por medio de capacitaciones, empoderamiento y un manual de
funciones claro de tal modo que haya una mejor comunicación, mejores
relaciones interpersonales e integración en sus diferentes áreas, lo que
permitirá un avance en las metas propuestas inicialmente.
La idea es involucrar a los directivos y todos los colaboradores a estar

encaminados a realizar sus funciones de forma eficaz, eficiente, cumpliendo los
objetivos para que el clima organizacional deje de ser tan rotativo como lo es
actualmente.
De la mano del departamento de talento humano se debe crear el manual de

funciones y el manual de procedimientos por área para obtener un óptimo
funcionamiento.
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El departamento de talento humano debe crear un plan de beneficios para sus

empleados para motivarlos, planes de ascensos, también se debe realizar un
plan de capacitaciones para futuros cambios en la empresa.
7 RECOMENDACIONES
Se sugiere a la empresa inmobiliaria GURU DE INMUEBLES SAS, la

implementación del área de recursos humanos que cumpla con los requisitos
planteados en este documento, tanto de estructura como de contenido,
empezando por la elección del Jefe de Talento Humano, cargo para el que es
necesario contratar una persona idónea con altas cualidades morales y respeto
por la gente, que fomente el desarrollo del personal, a través de su aporte a la
organización.
En cuanto a la descripción de cargos y manual de funciones, se debe elaborar

un Manual de Funciones acorde a las necesidades de la empresa, tomando en
consideración los Procedimientos Administrativos sugeridos, que sirva de guía
a la empresa, en los procesos de selección de personal indicando el perfil
adecuado a la hora de realizar la contratación y al nuevo colaborador, para que
identifique el funcionamiento de su cargo dentro de la empresa y el propósito
en la misión de la organización.
Del mismo modo se sugiere un formato de evaluación de desempeño, que sirve

entre otros de instrumento para detectar necesidades o debilidades en la
capacitación y se recomienda aplicarlo cada trimestre a los colaboradores para
encontrar y corregir posibles errores en los que estén incurriendo en el
cumplimiento de sus funciones y poder brindarles la capacitación que se
requiera.
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7.1 ANEXOS
7.1.1 MANUAL DE FUNCIONES

CARGO FUNCION
Gerente
(Representante legal, incursionar en  Representar a la sociedad ante terceros y ante
el mercado) toda clase de autoridades de orden
Representar legalmente a la administrativo y jurisdiccional.
empresa a través de la toma  Ejecutar todos los actos correspondientes al
decisiones en cuanto a la objeto social.
administración de los recursos  Autorizar su firma a los documentos públicos o
organizacionales privados que deban otorgarse en desarrollo de la

actividad económica.
 Nombrar y remover los empleados de su cargo.
 Transmitir objetivos, estrategias y propósitos de
la empresa.
Nombre:
Identificación:
Jefe Inmediato: Ninguno
Estudios: Estudios universitarios en administración de empresas,

Ingeniería industrial o de negocios.
Experiencia Mínima de dos años
CONTADOR (Documentos contables de la empresa, control y

(contabilidad de la empresa) facturación.)
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 Llevar la contabilidad de la empresa.

 Presentar la declaración de impuestos de la
empresa.
 Ordenar y clasificar los comprobantes de pago.
 Operar los libros contables
 Llevar el control de cuentas corrientes
bancarias.
 Llevar el archivo contable de la empresa
Nombre:
Identificación:
Jefe Inmediato: Gerente

Estudios: Estudio universitario en contaduría pública con tarjeta
profesional
Experiencia Mínima de 2 años
COODINADOR COMERCIAL  Realizar pertinentemente todas las funciones

Brindar de una manera ética de comercialización para garantizar la venta,
información, formulación y puesta en arrendamiento o avalúo comercial de los bienes
práctica de políticas de inmuebles.
comercialización.  Consecución de nuevos clientes mediante el
Manejar el portafolio de servicios en uso de las relaciones públicas.
función integral al cliente.  Ejercer el respectivo control de servicio
Intervenir para el cierre de negocios postventa para cada uno de los servicios
relacionados con la razón social de la prestados.
empresa.  Mantenerse actualizados sobre políticas y
normas de los servicios que presta la empresa.
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Nombre:
Identificación:

Estudios: Estudios universitarios
Experiencia Mínima de 1 año
REVISOR FISCAL
Revisar que la empresa cumpla con todas las  Colaborar con las entidades
normas implantadas por el gobierno y que el gubernamentales que ejerzan
gerente cumpla con todas las decisiones inspección y vigilancia sobre la
tomadas por la asamblea. empresa.

 Velar porque la contabilidad de la
empresa se lleve de manera positiva
para la conservación de los bienes de
la misma.
 Velar por los cumplimientos de los
controles internos.
 Revisar y evaluar la efectividad en la
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aplicación de los controles internos.

 Cerciorase del grado de cumplimiento
de normas, políticas y procedimientos
vigentes.
Nombre:
Identificación:

Estudios: Universitarios
Experiencia Mínima de 2 años
7.1.2 ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
REVISOR FISCAL
FICHA 1966085
COORDINADOR
ADMINISTRACION Y MARKETING
COMERCIAL
FINANZAS
PUBLICIDAD
FUERZA DE
TALENTO VENTAS
HUMANO
ESTUDIOS DE
MERCADO
CONTABILIDAD
SOPORTE
INFORMATICO

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL SANTANDER

CENTRO DE GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA GURU DE

NELLY CALDERON BASTO

BEATRIZ ELENA MARTINEZ OCAÑA

Para la realización del diagnóstico organizacional de la Compañía

El diagnostico organizacional, busca evaluar la situación actual de la empresa

El diagnóstico es el proceso de conocer el funcionamiento actual de una

El proceso del diagnóstico se realiza por áreas funcionales separadas y en

E proceso e desarrolla primero con la identificado de la organización se analiza

Cuando se ha analizado toda la organización pasamos al plan de mejora el

Además de que nos ayuda a identificar riesgos e incertidumbres dentro de la

5.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Realizar un diagnóstico organizacional para la empresa GURÚ DE

5.2 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

La empresa Gurú de Inmuebles SAS es una inmobiliaria, que inicio

En la empresa inicio con un equipo humano bastante grande el cual constaba

La empresa inicio con el respaldo financiero de la empresa gestora compañía

A los pocos meses de iniciada la empresa los resultados de ventas, llevaron a

sola sino que necesitaba de la empresa gestora siendo ya 6 meses de

En la asesoría le recomendaron que debiera despedir más personal

La empresa cuenta con un apoyo externo de marketing, publicidad, sistemas y

5.3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

GURU DE INMUEBLES SAS es una Compañía Inmobiliaria con vocación

Gurú de inmuebles ofrece la intermediación inmobiliaria responsable e integral

En cuanto a la venta, se ocupa de buscar compradores para las propiedades

Asesorar a las partes en la negociación de un inmueble en el área financiera,

Administran los inmuebles, haciendo de ellos las necesidades e inquietudes

adecuado estado de los inmuebles y garantizando el puntual pago de los

Promueven de manera profesional el contacto entre el propietario del inmueble

Cuentan con las herramientas financieras y contractuales para ofrecer a los

GURÚ DE INMUEBLES S.A.S, es una empresa de asesoría integral

GURÚ DE INMUEBLES S.A.S, será en el 2020, la empresa prestadora de

Conocimiento: Partimos de un profundo conocimiento teórico y práctico del

Capacitación Continua: Capacitamos continua y permanentemente a nuestro

La Calidad: Buscamos que cada servicio que desarrollemos sea de la mejor

El Cumplimiento: Cumplimos oportunamente con todos nuestros acuerdos y

La Responsabilidad: Respondemos por todos nuestros actos y asumimos las

El Respeto: No obstante a que convivimos en un mundo de

La Honestidad: Trabajamos con la verdad y la ley, haciendo nuestro trabajo

La Equidad: Buscamos hacer nuestros negocios con equidad y justicia, sin

La Creatividad: Abrimos espacio en todas nuestras labores y proyectos para la

El Entusiasmo: Asumimos nuestro trabajo y compromisos con entusiasmo,

La Planeación: Realizamos una planeación cuidadosa, a mediano y largo

5.4 ANÁLISIS DEL ENTORNO

El mercado inmobiliario está continuamente en expansión debido a múltiples

5.5 ANÁLISIS FADO

FADO  No poseen manuales de funciones, organigrama, manual de

 El estilo de dirección que la empresa tiene dificulta la toma de

5.6 ANALISIS DE LAS AREAS DE LA EMPRESA

5.6.1 AREA ADMINISTRATIVA

La empresa Gurú de Inmuebles está financiada por la compañía de consultoría

En la parte de direccionamiento estratégico, se encontró que la empresa

No se cuenta con un organigrama ni un manual de funciones establecidas, ni

La empresa no tiene políticas, manual de procedimientos, ni reglamentos

La empresa esta físicamente dividida en 2 sedes una ubicada en el barrio

La empresa cuenta con una cultura organizacional en el que existe armonía y

El gerente de la empresa gurú de inmuebles cuenta con una alta experiencia

La empresa está liderada con un estilo autocrático ya que el gerente es quien

Se hacen constantes reuniones para fortalecer estrategias, Gurú de inmuebles

De acuerdo a la nómina de la empresa solo dos personas dependen de GURU

En la empresa GURU INMOBILIARIA actualmente busca aplicar estrategias

desarrollo de una base de datos de manejo de información de los estados de